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연애과 결혼 조별과제 연애의비결

연애의 비결 연애를 잘하기 위한 비밀들을 낱낱이 파헤쳐 드립니다 . The Secret Of Love 이름INDEX 연애 당사자로써 말투와 태도 남녀 기대감과 의존감의 차이 이해 양성평등 , 건강하고 행복한 연애 오래가는 연애와 빨리끝나는 연애01 연애의 말투와 태도연애의 말투와 태도 연애의 말투 오늘 못 본다고 ? 보고 싶은데 솔직히 서운해 , 짜증나 정말 미안해 , 나도 보고 싶은데 .. 너가 이해해준다면 정말 고마울 것 같아 또 약속 취소야 ? 왜 너만 생각해 ? 미안 , 근데 말했잖아 . 어쩔 수 없다고 내가 일부러 그래 ? 진짜 지친다 . 긍정적인 감정표현 부정적인 감정 표현연애의 말투와 태도 연애의 태도 상대방을 바꾸려 하지 마라 나는 바뀌지 않으면서 상대방의 삶과 그 사람의 습관과 행동을 바꾸려고 한다면 서로 부딪히고 싸우고 만날 수 없는 평행선 상대방 성격 탓하지 않기 솔직하게 대화하기 남의 탓을 하지 않고 서로 다름을 인정하고 이해하고 맞춰가는 관계 서로의 감정을 숨기고 혼자 고민하고 생각하고 억울해한다면 상황은 더 악화연애의 말투와 태도 여성과 남성이 서로 바라는 것 여성이 남성에게 바라는 것 관심 이해 존중 헌신 공감 확신 신뢰 인정 감사 찬미 찬성 격려 남성이 여성에게 바라는 것02 남녀 기대감과 의존감의 차이 이해남녀 기대감과 의존감의 차이 이해 기대감과 의존감 기대감 Check point 의존감 ex) “ 내 소울메이트야 ! 이사람 정말 좋은 사람이네 ! “ ex) “ 일할때 바빠서 연락 못해주는거 이해하지만 시간날때 , 틈틈히 연락 해줄 수 있잖아 ” ex) “ 쉰다고 해놓고 , 친구들을 만나러 간다고 하면 서운해 ” “ 나랑 정말 잘 맞으니까 내 마음도 다 알아 주겠지 ?” 어떤 일이 이루어지기를 바라고 기다리는 심정 . 다른 것에 의지하여 존재하는 것 .남녀 기대감과 의존감의 차이 이해 행복하고 건강한 관계를 유지할 수 없는 기대 NO 기대요소 해결방법 01 내가 중심이기를 바라는 기대 내가 중심이 길 바라는 만큼 상대방도 중심일 수 있겠구나 생각해본다면 이게 과연 해야 할 기대인지 다시금 돌아보게 된다 . 02 나를 필요로 해야 한다는 기대 내가 상대방이 항상 나를 생각할 수 있게끔 행동하고 표현하고 있는지 생각하고 기대를 통해 감정을 강요하거나 구걸하지 말아야 한다 . 03 원하는 것을 알아야 한다는 기대 사람은 자신의 관점에서의 상대가 뭘 필요로 하는지 알지 못한다 . 상대에게 내가 무엇을 원하고 무엇이 나를 걱정하게 하는지 알려야 한다 04 항상 행복하게 해 줄 것이라는 기대 개인적으로 모든 것을 택하지 않고 , 사랑과 이해와 공감의 장소에서 오는 것을 받아들인다면 서로를 행복하게 해줄 것이다 .남녀 기대감과 의존감의 차이 이해 의존적인 사람과 의존적이지 않은 사람 게으르기 때문이다 . 분산시키는 방법을 잘 모른다 . 인간관계의 문제다 . 스트레스 관리를 하지 못한다 .03 양성평등 건강하고 행복한 연애양성평등 , 건강하고 행복한연애 양성평등이란 ? 양성평등의 사전적 정의 : 사람이 살아가는 모든 영역에서 남자와 여자를 서로 차별하지 안하고 동등하게 대우하여 똑같은 참여기회를 주고 , 똑같은 권리와 이익을 누릴 수 있는 것 .양성평등 , 건강하고 행복한연애 양성평등을 실천하는 법 성별 에 따라 행동을 구분하지 않는다 “남자는 그런 일로 우는 거 아냐” “여자애가 조신해야지 !”. 감정을 표현하고 나만의 개성을 찾는다 다른 사람의 기대와 평가에 자신을 맞추지 말고 내가 지금 어떤 감정인지 , 어떤 생각을 하고 있는지를 자유롭게 표현할 수 있어야 합니다 .양성평등 , 건강하고 행복한연애 건강하고 행복한 연애 유대감의 중요성 질투를 표현하는 법 신뢰는 필수적양성평등 , 건강하고 행복한연애 행복한 연애를 방해하는 요소 연인과 감정적으로 단절될 경우 상대방에서 대한 비난 , 거부 , 방어적인 태도로 이어져 결국 관계가 깨지기도 한다 . 감정적 단절은 뇌에 고통을 주기 때문에 상대방과의 만족감이 감소하게 된다 . 부정적 행동은 연인에 대한 감정적 단절로 이어지기 쉽다 . 가트맨 연구소 캐리 콜 박사는 “부정적인 행동을 하는 연인들은 서로 점차 멀어지게 된다 ” 며 연인과의 관계에서 긍정성은 매우 중요하며 칭찬을 하거나 감사를 표하는 행동만으로도 관계 만족도가 높아질 수 있다”고 강조했다 .양성평등 , 건강하고 행복한연애 건강한 연인들의 5 가지 공통적인 특징 # 감정에 대한 책임을 진다 # 균형을 유지하기 위해 열린 소통을 한다 # 단호하고 진실하게 행동한다 # 신뢰를 필수적인 요소로 유지한다 # 현재에 살고 현실적으로 살아간다양성평등 , 건강하고 행복한연애 건강한 연애를 하는 사람들의 예시 – 최수종 , 하희라 최수종 하희라 영상 링크 들어갈곳04 오래가는 연애와 빨리끝나는 연애오래가는 연애와 빨리끝나는 연애 오래가는 연애의 이유 1 2 3 4 내가 편한 방식으로만 상대방을 바라보지 않는다 . 안부 묻는 것을 귀찮아 하지 않는다 . 색다른 데이트를 계획한다 . 권태기가 오면 자연스럽게 받아 들인다 .오래가는 연애와 빨리끝나는 연애 오래 가는 연애 방법 1. 장거리 연애 2. 싸웠을 경우 권태기 극복 방안오래가는 연애와 빨리끝나는 연애 빨리 끝나는 연애의 이유 1. 동화 속 판타지를 원하는 사람 2. 지나치게 솔직함 3. 타인의 눈을 신경 쓰는 사람 4. 너무 조급히 시작된 개입 5. 문란한 남자와 여자 6. 도움을 요청하지 않는 사람 7. 개인주의 성향 8. 외로움을 충족하려고 하는 연애오래가는 연애와 빨리끝나는 연애 그 밖에 연애를 하면서 조심해야 할 것 둘이 함께 할 수 있는 것을 찾는다 . ‘ 다름 ’ 을 인정하며 , 상대방을 자신에게 맞추려 하지 않는다 . 서로 존중하며 , 다른 점을 이해하고 인정한다 . 설령 아주 작은 호의 일지라도 ‘ 감사 ’ 할 줄 안다 . 싸움의 원인을 상대에게서 찾으려 하지 않는다 . 비밀이 없는 진실적인 대화를 하고 약속을 어기지 않는다 . 헤어질 마음도 없으면서 홧김에 헤어지자는 말을 내뱉지 않는다 .오래가는 연애와 빨리끝나는 연애 행복한 관계의 비결 연애를 하면서 어느 한쪽만 성장하는 불균형한 관계 가 아닌 경계를 확장하며 함께 성장하는 관계가 이상적인 관계 1. 불꽃 같은 사랑은 항상 첫날 같지 않다 . 2. 사랑은 서로 다른 방식으로 성장한다 . 3. 매력에는 유효기간이 있다 4. 원하지 않을 때 에도 사랑을 보여줘야 한다 .THANK YOU! 배현우 정진빈 이슬기 장희진{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2022.11.17| 24페이지| 2,000원| 조회(210)

연애, 교양수업, 비결

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아이디어톤경진대회_LINC+사업

LINC+ 아이디어톤 경진대회 TEAM OO () 2021 학년도 사회맞춤형학과 중점형 사업01 / 브랜드 소개 02 / 창업 개요 03 / 시장 분석 04 / SWOT 전략 CONTENTS브랜드 소개 1 PART ONE“ 친환경 제품만을대상으로 홍보 마케팅을 대행 하는 친구 같은 회사 ” 브랜드 소개 브랜드 네이밍 BeF ( 베프 , Being eco Friendly) : :친환경 제품만을 대상으로 마케팅을 진행해 전문적인 친환경 마케팅 대행사로 성장 전사적 목표 친환경 제품이 존재하지만 마케팅 능력이 부족한 기업을 고객으로 그린워싱 , 그린홀릭 등으로 인한 잘못된 그린 마케팅을 바로잡고 소비자와 사회에 친환경 인식 증진 사회적 목표 친환경에 제품에 대한 올바른 인식 개선 및 확산 브랜드 소개 브랜드 목표창업 개요 2 PART TWO창업 개요 브랜드 목표 - 문제의식 정부의 지원 ESG 경영 추구 잘못된 마케팅창업 개요 브랜드 목표 – 문제제기 마케팅 인력부족 높은 마케팅 비용 중소에겐 낯선 친환경 마케팅시장 분석 3 PART TWO시장 분석 경쟁사 분석 일반 마케팅 특징 제품 특징과 세일즈에 중점을 둠 강점 ( 장점 ) 시장의 큰 영향력과 높은 파급력 단점 환경과 소비자 보단 기업의 이익중시 그린 마케팅 제품의 환경적 이점에 중점을 둠 브랜드 이미지 제고 소비자에게 합리적 소비대신 윤리적 소비 강요 자사 마케팅 업세일즈 마케팅 사회와 중소기업의 윈윈 할 수 있는 구조 단기적으로 낮은 수익성 + =강점 친환경 마케팅의 전문성 업세일즈를 통한 안정적인 기업과의 관계와 수익 구축 S 기회 정부의 다양한 지원정책 친환경 시장의 증가와 트렌드 변화 기업과 정부의 ESG 경영 추구 중소기업의 다양한 친환경 제품 출시 O 약점 단기적으로 낮은 수익성 좁은 고객 범위 환경친화적 제품의 높은 단가 W 위협 다양한 경쟁 업체의 증가 ( 자본의 광고사업 진입 ) 그린워싱으로 인한 그린마케팅의 반감 T 시장 분석 SWOT 분석SWOT 전략 4 PART TWO전략 친환경 마케팅의 전문성을 활용하여 친환경 시장에 침투 정부지원 산업에 참여함으로써 안정적인 구조 완성 S O 시장 분석 SWOT 분석 전략 전략 다양한 중소기업과 협력하여 낮은 수익성을 극복하고 지속적인 관계를 유지함으로써 높은 수익과 산업군내 독보적 위치 차지 친환경 제품의 높은 가격에도 불구하고 소비자가 구매하고자 하는 의지를 기회로 활용 및 친환경 문화 확산 W OTHANK YOU 2022.02.0 6{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2022.11.17| 14페이지| 2,000원| 조회(174)

경진대회, LINC+, 아이디어톤

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LG전자 기업 발표

LG 전자 대하여 9 조INDEX 기업소개 LG 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 경영과 선행 느낀점과 QnA 더 나은 삶을 위한 혁신 Innovation for a Better Life기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자란 ? Q. LG 전자 무엇을 하는 회사인가 ? A. LG 전자는 전자제품 , 모바일 통신기기 및 가전제품 분야의 기술혁신을 선도하는 글로벌 리더로 전 세계 100 여 개 사업장에서 비즈니스를 전개해 2017 년 매출 61 조 3,963 억 원을 기록한 전자 기기 제조회사 이며 대한민국 시장 점유율 2 위의 대기업이다 .기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 연혁 1958 년 금성사 설립 1959 년 국산 최초 라디오 생산 1960 년 국산 최초 선풍기 생산 1965 년 국산 최초 냉장고 생산 1966 년 국산 최초 흑백 TV 생산 1968 년 국산 최초 에어컨 생산 1970 년 주식상장 1977 년 매출 1 천억원 달성 및 수출 1 억 불 돌파 1984 년 매출 1 조원 돌파 1995 년 금성사에서 LG 전자로 상호변경 2004 년 지상파 DMB 폰 세계 최초 개발 2010 년 듀얼코어 스마트폰 옵티머스 2X 및 3D TV 출시 2013 년 세계최초 곡면 올레드 TV 출시기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 심볼 현재 로고기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 분포 LG 전자는 각 지역에 약 120 여 개 의 현지 법인을 설립해 운영하고 있으며 약 83,000 여 명의 임직원이 함께 일하고 있습니다 .기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 창업주의 어록 1907~1969 LG 그룹 설립자 구 인 회 LG 의 품질 철학 “ 보래이 가령 크림 백통 가운데 불량품 한 통이 섞여 있다면 다른 아흔 아홉통도 모두 불량품이나 마찬가진기라 . 아무거나 많이 팔면 장떙이 아니라 한통을 팔더라도 좋은 물건 팔아서 신용쌓는 일이 더 중요하다는것을 느그들은 와 모르나 공개채용 ? 그거 괜찮을 것 같소 천하의 수재들을 모두 끌어 모으는 기라 . 한번 믿으면 모든 일을 맡겨라 . 책임을 지는 사람은 최선을 다하도록 되어 있다 .기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 창업주의 업적 해방 직후의 혼란한 경제상황 속에서 lg 를 창업하여 국가기여 우리나라 최초로 플라스틱 산업을 개척하고 석유화학산업의 기반을 구축 백색가전을 국내최초로 개발하여 전자산업을 개척 럭키치약을 필두로 우리나라 생활필수품의 국산화 및 생활화에 앞장섬 합성세제 , 치약 각종 플라스틱 가공제품으로 국민생활 향상의 기여함 창조적 경영활동을 통한 연구개발 풍토의 진작 기업경영을 통한 국가경제 및 산업발전에 기여기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 주력 제품들 기업경영을 통한 국가경제 및 산업발전에 기여 냉장고 노트북 및 PC 스마트폰 LG V 시리즈 휘센 에어컨 웨어러블 워치 태블릿 PC 세탁기 TV기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 품목별 매출 현황 기업경영을 통한 국가경제 및 산업발전에 기여 31% 백색가전 30% TV, PC 19% 스마트폰 및 모바일 6% 전기차 부품 14% 인버터 , 태양광 등등기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 겸손 마케팅 ?? 겸손 마케팅 : 상품을 마케팅하는 모든 기업들은 당연히 아주 작은 것도 부풀려 말하고 적극적으로 홍보를 하는게 당연한데 엘지는 홍보와 장점을 극대화하지 않는 소극적 자세로 마케팅을 함기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 마케팅 광고기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 경영과 선행 LG WAY 는 고유의 기업문화로써 경영이념인 “ 고객을 위한 가치창조＂와 “ 인간존중의 경영＂을 LG 의 행동방식인 정동경영으로 실천함으로써 궁극적 지향점 , 즉 비전 “ 일등 LG” 를 달성하자는것을 의미 합니다 . LG WAY기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 경영과 선행 정도경영 : 윤리경영을 기반으로 꾸준히 실력을 길러 정정당당하게 승부하자는 LG 만의 행동방식을 의미합니다 .기업소개 LG 의 창업주 제품소개 LG 의 마케팅 LG 의 경영과 선행 LG 전자의 경영과 복지 # 노블리스 오블리주 # 독립운동 후원한 5 대 기업 # 독립유공자 후손 지원 # 지뢰 부상 군 장병 5 억 지원 # 의족 지원 사업 의인상 #LG 의인상 # 사회적 약자 배려 서비스 # 사회적 경제 조직 지원 # 라이프스 굿 위드 LG # 시각장애인들을 위한 휴대폰 개발 # 라이프스 굿 봉사단느낀점 QnA감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2022.11.17| 17페이지| 2,000원| 조회(182)

마케팅, LG전자, 기업분석, 브랜드분석

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

블랙컨슈머란악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 뜻하는 말이다. 예를 들면 물건을 오랜 기간 사용하고 물건에 하자가 있다고 환불이나 교환을 요구하고, 멀쩡한 음식물에 고의적으로 이물질을 넣어 보상금을 챙기는 사람들이 블랙컨슈머에 해당된다고 볼 수 있다. 식품 관련 사건 사고가 많아지면서 블랙컨슈머도 증가하는 추세이다. 상품의 특성상 공산품에 비하여 식료품을 대상으로 하는 경우가 많으며 기업의 단점을 자신의 이익을 위한 수단으로 역이용하는 잘못된 소비자의 사례라고 볼 수 있다.블랙컨슈머의 프랜차이즈 사례공군의BBQ치킨 고양점 배달 갑질 논란배달의 민족 리뷰로 점화된 이 논란은 해당 가맹점주가 60마리의 치킨을 튀기는데 미흡한 점이 있어 잘못에 대하여 사죄하고 추가적인 서비스를 제공하였으나 공군부대와 점주 간의 입장차이가 좁혀지지 않아 점주가 125만 원의 치킨 값을 전액 환불하였다. 하지만 공군 측에서는 환불 받고도 가맹점주에게 닭의 상태 및 위생에 대한 악성 리뷰를 남기며 갈등이 고조되었다. BBQ본사 측에서는 닭에 문제가 없다는 발표를 진행하였고 이후 공군 측에선 부대장과 점주가 직접 만나 원만히 해결한 사건이다목장갑 김치찜 사건각종 온라인 커뮤니티에서 양념으로 범벅된 목장갑이 든 김치찜이 배달됐다는 리뷰를 캡처한 사진이 게재됐다. 해당 사진이 급격히 확산하자 해당 점주는 장갑을 넣지 않았다며 억울해하며 실수로 라도 들어갈 일이 없는데 누군가 식당을 음해하는 것 같다고 해명했다. 이후 목장갑 리뷰를 보고 정말 놀라서 CCTV도 확인하였고 식약처에서 위생검열이 몇 번이고 들어왔지만 문제가 없었다고 전했다. 점주는 해당 리뷰를 지워달라고 배달 어플 업체 측에 요구했지만 손님 리뷰이기에 지워줄 수 없다는 답변을 받았다고 전했다. 이어 매장 측 실수라면 리뷰자에게 다시 정중히 사과드리고 싶다고 전했다블랙컨슈머의 대응 전략본사(회사) 차원의 대응 전략블랙컨슈머에 대응하기 위해서는 본사에서 블랙컨슈머에 대한 정의를 내리는 작업이 선행되어야 한다. 이는 곧 어떤 유형의 블랙컨슈머가 존재하는지 파악하여야 다양한 대응 방안들을 만들 수 있기 때문이다. 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생하고 있는지 파악하여야 빠른 대응 할 수 있기 때문이다. 위 사례의 경우에는 비대면 문화의 확산으로 배달과 관련된 블랙컨슈머가 증가하고 있음을 알 수 있다. 소위 말하는 별점 테러는 물론 보상을 위한 자작극 또한 존재하고 있다. 배달 특성상 매장에서 먹는 것과는 품질의 차이가 있을 수 있으며 자작극처럼 컨트롤이 불가능한 클레임도 많아짐을 알 수 있다. 본사에서는 배달로 인한 음식의 품질이 저하될 수 있음을 알리고 다양한 정보를 사전에 제공해야 한다. BBQ치킨의 사례에서는 점주의 독자적인 문제 해결보다는 본사가 소통의 창구가 되어 객관적인 입장에서 문제 해결을 주도했어야 하며 김치찜과 같은 사례에서는 본사가 신속한 대응과 철저한 조사를 통하여 가맹점은 물론 기업 이미지의 실추를 막고 다른 가맹점에게 피해가 전가되지 않도록 적극적인 대응을 해야 한다. 그리고 악성 리뷰 근절 및 점주와 상생을 위해 사례를 기록하여 추후에 같은 사건이 발생하지 않도록 하고 철저한 품질관리, 가맹점주 및 종업원의 교육을 강화하여야 한다. 또한 악성민원을 해결함에 있어서 급급하게 진행하는 것보다 모든 절차를 투명하게 처리하며, 사실관계를 공개하고 보상을 하는 것이 최우선이며 기업 이미지 실추가 걱정되어 보상안을 먼저 챙기는 것보다는 블랙컨슈머에 대한 법적 절차 및 강경한 대응을 진행해야 할 것이다. 위와 같이 악성민원이 생길 경우에 대비한 메뉴얼과 상품 및 매장에 대한 철저한 QSC가 진행되고 본사의 적극적 개입이 있었다면 사건이 커지는 경우는 막을 수 있었을 것이다.운영팀(SV)의 대응 전략본사는 강경대응이 주된 전략이었다 SV는 클레임 응대에 있어서 고객과의 최접점에 있는 주체이기 때문에 SV의 문제해결능력에 따라 기업의 이미지와 고객만족도가 좌우된다. 고객과 점주 모두를 진정시키고 소통에 중점을 두어야 한다. 위 사례와 같이 블랙컨슈머는 별점 테러는 물론 비속어를 통해 직원의 감정을 흔들고 자작극과 같이 막무가내로 보상을 얻으려는데 목적이 있다. 그래서 SV는 점주와 다른 가맹점 그리고 본사 이미지에 최대한 피해가 가지 않도록 클레임 발생 후 빠르게 움직여야 한다. 위 BBQ치킨과 김치찜의 사례에서는 신속하게 점주와 상담을 통하여 클레임의 원인을 파악하고 매장 점검과 더불어 점주를 진정시키고 본사에 보고하여 빠른 조치를 취해야 한다. 그리고 현장에 방문하여 고객과 접하는 경우에는 고객의 말을 경청하되 구체적인 불만이 무엇인지 묻는 질문을 던져 흥분을 가라 앉히고 이성적으로 정보 위주의 대응을 해야 한다. 또한 질문을 한다고 해서 말을 많이 해선 안된다. 말을 많이 할수록 감정이입의 가능성이 커지고 꼬투리를 잡힐 가능성이 있기 때문이다. 그리고 보상을 요구하거나 악성민원을 지속적으로 제기하는 블랙컨슈머들에게 친절히 대응했음에도 불구하고 막무가내로 나온다면 고개를 숙이는 것이 아닌 관련 조항과 같은 근거자료를 제시하여 강경히 대응하겠다는 입장을 밝힐 수 있어야 한다.나의 생각위 사례와 같이 블랙컨슈머는 때와 장소를 가리지 않고 나타날 수 있다. 배달 사업장이든 로드샵 위주의 사업장이든 말이다. 억지주장을 펼치며 보상을 요구하는 고객에게 굽신거리며 보상을 해주는 시대는 지났다고 생각한다. 블랙컨슈머에 소비되는 비용은 곧 불필요한 지출이 증가한다는 것이고 이는 곧 정상적인 소비자들에게 피해가 고스란히 전달될 수 있음을 의미한다. 이를 방지하기 위해 사전에 상품의 정확한 정보를 제공하고 블랙컨슈머의 해결 사례를 공지하여 블랙컨슈머 양산을 막기 위해 본사들은 노력해야 한다. 위 사례의 공통점은 본사의 적극적인 개입이 이루어지지 않았다는 점이다. 점주 개인의 능력으로 문제를 해결하는 것은 한계가 존재할 수밖에 없으며 이미 사건이 커진 뒤에는 점주는 손을 쓸 수 어렵게 된다. 본사 입장에서는 단순한 가맹점 하나의 민원으로 보일 수 있지만 결국 본사를 이루는 건 가맹점 한명 한명의 점주들이므로 본사가 적극적으로 나서지 않고 민원 해결을 방치 한 체 사건을 덮는 것에만 집중한다면 가맹점은 물론 본사의 앞날은 어두울 것이며 이는 잠재적인 블랙컨슈머를 양산하는 일이 될 것이다. 또한 시대가 변화하는 만큼 배달을 악용한 블랙컨슈머들도 증가하는 추세이다. 배달 특성상 직접 직원과 대면할 일이 없고 리뷰를 악용할 수 있기 때문에 주의를 요구 해야한다. 그래서 배달 플랫폼과의 소통도 중요하다. 점주 한 명의 목소리는 작을지 언정 점주가 모이고 본사가 플랫폼 문제 해결을 도모한다면 악성 리뷰를 일삼는 블랙컨슈머가 감소 할 여지는 충분히 있다고 생각한다. 그리고 블랙컨슈머 또한 잠재고객이기에 민원 유형에 맞는 맞춤 해결방법을 활용한다면 블랙컨슈머는 언제든지 충성 고객으로 변할 수 있다고 생각한다. 마지막으로 FC본사는 가맹점의 출점 수익만으로는 운영이 불가능하므로 블랙컨슈머와 같은 다양한 문제들을 점주들과 협력하여 해결해야한다. 이를 통해 가맹점 관리를 우선으로 하는 안정적인 운영으로 고객들의 마음속에 남는 본사가 되어야한다.

경영/경제| 2022.11.17| 4페이지| 2,000원| 조회(213)

프랜차이즈, 고객응대, 블랙컨슈머, 배달의민족, 우아한형제들

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가상화폐란?가상화폐의 개념가상화폐(virtual money)란 동전이나 지폐 등과 같이 실물형태 없이 무형의 자산으로써 네트워크로 연결된 특정한 가상공간에서 전자적 형태로 사용되는 디지털 화폐 또는 전자화폐를 말한다.유럽중앙은행(ECB), 미국 재무부, 유럽은행 감독청에서 내린 정의에 따르면, 가상화폐란 정부에 의해 통제받지 않는 디지털 화폐의 일종으로 개발자가 발행 및 관리하며 특정한 가상 커뮤니티에서만 통용되는 결제 수단을 말한다. 이 정의에 따르면 대부분 암호화폐는 디지털 화폐이면서 가상화폐이다.가상화폐의 탄생 배경가상화폐는 2008년 금융위기 속에서 탄생했다. 정부와 중앙은행은 금융위기를 타개하기 위해 시장에 돈을 푸는 양적 완화를 선택했지만, 이는 시중에 풀려 있는 돈의 가치 하락으로 이어졌다. 결국, 양적 완화를 통해 위기 극복은 더 큰 위기를 불러일으키게 되었다. 이러한 기존 변동 환율제도의 문제점을 해결해야 한다는 우려의 목소리와 함께 가상화폐가 등장하게 되었다.가상화폐는 기존 금융 시스템의 틀을 깨는 방식을 도입하여 주목 받기 시작했다. 기존 금융 시스템은 신용이 있는 사람만이 거래기록에 접근할 수 있었지만, 가상화폐는 정반대로 모든 사람이 거래기록에 접근하여 내용을 볼 수 있게 하였다. 그리고 거래기록을 수정하지 못하도록 암호화하고 모두가 공유할 수 있게 하면서 화폐의 가치를 보존하였다. 이로써 가상화폐는 '분산된 재해 복구센터'와 '가장 안전한 보안'의 두 가지 장점을 확보하게 되었다.가상화폐의 종류2021년 5월 기준으로 암호화폐정보 사이트 코인마켓캡에 따르면 해당 사이트에 등록된 암호화폐는 1만 개를 돌파했으며, 2019년 8월 까지만 해도 2,457개에 그쳤지만 2년이 채 지나지도 않아 4배 이상 급증했다.현재 국내 거래소에 등록된 가상화폐의 종류만 해도 200여 개 가지가 존재 한다. 가상화폐는 역할에 따라 종류를 나눌 수 있는데 아래와 같다.지불형 코인 (Payment Coin)이름과 같이 실생활에서 화폐처럼 지불수단으로 사용하기 위해 개발된 것이 바로 '지불형 코인' 이다. 대표적인 지불형 코인으로는 시가 총액 1위인 비트코인과 시가 총액 6위인 도지 코인이 이에 해당한다.플랫폼 코인 (Platform Coin)플랫폼 코인이란 어떠한 서비스를 제공하는 기초 틀에 사용되는 코인이며 이 서비스를 사용하기 위한 목적으로 고안된 코인이다. 대표적으로 시가 총액 2위인 이더리움이 있다.스테이블 코인 (Stable Coin)가상화폐는 변동성이 매우 크고 안정적이지 않기 때문에 이를 해결하기 위해 개발된 것이 스테이블 코인이다. 이 코인은 1코인은 1달러의 가치를 갖도록 설계되었고 대표적으로 시가총액 3위인 테더(USDT)가 있다.유틸리티 코인 (Utility Coin)유틸리티 코인과 블록체인 기술의 가치를 증명하기 하고 홍콩의 암호화폐 거래소인 바이낸스에서 자체 통화로 사용하기 위해 개발된 코인이다. 대표적으로 시가총액 4위인 바이낸스 코인이 있다.증권형 코인 (Security Coin)증권형 코인이란 전통시장의 주식, 채권, 부동산, 미술품 등 다양한 자산의 가치를 코인과 연계한 암호화폐이다. 예를 들어 주식이나 채권과 연계된 증권형 토큰을 사면 실제 소유권이 생기는 것이다. 대표적으로 시가총액 7위인 리플이 있다.프라이버시 코인 (Privacy Coin)프라이버시 코인은 개인정보를 중요시하는 익명성 기반의 코인이다. 익명성을 기반으로 범죄 등에 이용될 여지가 크다는 점 때문에 다크코인이라고 불리기도 한다. 대표적으로 시가총액 27위인 모네로가 있다.대체 불가능 토큰 (NFT Non Fungible Token)NFT는 위변조가 어려운 블록체인 기술의 특성을 활용하여 그림이나 영상, 게임, 음악, 예술 등 다양한 디지털 파일과 자산에 꼬리표를 붙이는데 사용되는 암호화폐이다. 대체로 이더리움 네트워크를 활용해 토큰을 발행하고 있으며, 거래 또한 이더리움으로 이루어지는 경우가 많다.가상화폐 이용 사례다날핀테크의 페이코인페이코인은 국내 간편 결제 서비스(PG) 기업인 다날에서 만든 지불형 가상화폐이다. 현재 이용자 수는 200만명을 웃돌고 있으며 국내의 제휴 업체는 편의점, 외식 업체, 교보문고 영화관 등을 포함한 7만여 개에 달한다. 페이코인을 통하여 제휴 된 가맹점에 한하여 결제를 진행할 수 있다. 또한, 비트코인을 페이코인으로 전환하여 거래할 수있는점도 가상화폐가 일상생활에 크게 다가왔음을 느낄 수 있는 대목이다.가상화폐 이슈특정금융거래정보법의 등장특정금융거래정보법 즉, 특금법 규제 이전의 가상 자산은 법적 지위가 불분명하고 관련 정보가 충분하지 않아, 가상자산 무분별 투기 및 불공정 행위가 법의 테두리 밖에서 빈번하게 이루어져 왔다. 이에 피해자들은 법의 보호를 받을 수 없다는 큰 단점이 존재했다. 또한, 국내 가상자산 관련 범죄 피해 규모는 2021년 상반기에만 2조8519억 원을 기록했다. 이처럼 가상자산을 활용한 자금세탁 및 불공정 거래의 위험성을 줄이기 위해 정부는 규제를 발표하게 되었다.특금법은 21년 3월 25일부터 6개월 유예기간을 지나 정식적으로 발효 되었으며, 내용은 가상자산사업자에게 신고 및 자금세탁 방지의 의무를 부과하는 법률이다. 이에 따라 국내 모든 가상자산 사업자(거래소)는 ISMS(정보보호관리체계) 인증과 실명확인 입출금 계좌 발급 여부를 금융정보분석원에 반드시 신고 해야 한다. 두 신고 항목은 가상 자산 거래의 투명성 제고 및 투자자 보호를 위한 최소한의 필요조건이다. 즉, 실명계좌를 확보하지 못한 거래소는 원화를 통해 가상화폐를 사고팔 수 없는 것이다.사실상 국내의 암호화폐시장은 4개의 거래소(업비트, 빗썸, 코인원, 코빗)만 정상적인 영업을 하게 되었으며, 국내의 가상화폐 거래량의 80% 내외를 차지하는 업비트의 독주가 예상된다. 자금세탁방지를 위해 가상화폐가 법의 규제에 들어온 만큼 자금세탁방지는 물론 개인투자자의 보호에 관한 법률도 충분히 제정될 수 있을 것이다.

경영/경제| 2022.11.17| 4페이지| 2,000원| 조회(345)

코인, 가상화폐, 비트코인, 암호화폐, 코인규제

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