1조-기업의 다양한 전략(2장.전략과 효과성)[차별화 전략, 반응형 전략, 저원가 전략, 공격형 전략, 방어형 전략]-차별화 전략-산업내 다른 경쟁자에 비해 독특한 제품이나 서비스를 제공하는 전략.고객은 2위다. 스타벅스 하워드 슐츠.실적에 지나친 부담을 느낀 직원들은 일에 집중 저하. 스타벅스 주가 40%가량 하락.하워드 슐츠 전 매장 하루동안 일시적으로 강제휴업, 쉼을 줌으로써 직원들에게 정체성 회복과 환기 부여.직원을 위해 많은 가치를 제공해야 회사 또한 지속된다. 높은 고객 만족도 = 높은 직원 만족도.스타벅스 성공비결 = 끊임없는 고객과 소통, 허브앤드 스포크 전략, 100%직영체제 운영, 사이렌 오더 국내 첫 도입, 모바일 환경 서비스-반응형 전략-환경의 기회와 위협에 그때 그때 임시방편적으로 대응하는 전략중국의 기업에 맞서기 위해 애플+삼성이 협력하여 대응. 중국 시장에 대응하기 위해 삼성이 먼저 애플에 제안. 시장의 변화에 맞서기 위해 경쟁기업과 때로는 협력하기도 함.카페베네의 국내 영업의 실패로 해외투자를 모두 정리하고 내실화에 집중함. 가맹점의 이익을 위해 기업 개편.-저원가 전략-경쟁자에 비해 가격을 낮게 책정함으로써 시장점유율을 증가시키는 전략.말 그대로 원가를 절감하여 저렴한 가격에 제공하는 전략. 대표적으로 코스트코, 다이소 등등이 있다.이케아의 불편한 마케팅고객이 직접 물건을 나르고, 집에서 직접 조립(DIY)해야 하는 대신 원가를 절감하여 저렴하게 제공가능. 단 때론 가구가 완벽하게 조립되지는 않기 때문에 문제의 소지가 있다.-공격형 전략-혁신, 적극적인 위험감수, 새로운 기회에 대한 탐색과 성장을 추구하는 전략.중국의 알리바바 창업주인 마윈의 공격형 전략.허마셴셩:디지털 신선식품 매장으로 알리페이로 결제, 주문 접수 후 30분내 배송.리소:고객 체험형 매장, 고품질 수입제품 판매, QR코드를 읽혀 전자결제 후 배송, 마트+카페+서점을 결합한 체험형 매장.알리바바 신 유통 전략 키워드: 옴니채널(고객의 온 오프라인을 넘나들며 접근) 기능부서 상태를 유지하다 특정한 프로젝트를 위해 서로 다른 부서의 인력이 함께 일하는 현대적인 조직설계방식.애자일 프로젝트: 현대카드는 특정한 프로젝트를 위해 다른 부서에 있는 사람들을 지원받거나 차출하여 새로운 혼합조직을 만든다. 조직의 단계를 줄이고 실장에게 큰 권한들을 부여하면서 조직이 프로젝트를 진행하는 데 방해요소가 적게 하여 프로젝트의 빠른 진행가능. 조직이 프로젝트를 만드는 것이 아닌 프로젝트가 조직을 만들도록 하는 것.혼합형 구조: 다양한 조직구조들의 장점만을 취하고 단점을 줄이기 위해 만들어진 구조. 기능별, 사업별, 지역별, 수평적, 네트워크 구조의 특징을 결합한 조직구조방식.*질문사항*아웃소싱 즉, 나는 하청이 주는 이점보다 단점이 더 많다고 생각한다. 고용에 대한 불안전성, 복리후생의 차이 등. 단지 기업만이 효율적으로 운영되기 위해서 하청을 늘리는 것이 사회적으로 옳다고 생각하는가?3조-과업환경(4장.외부환경)과업환경: 조직의 목표달성에 직접적인 영향을 미치는 환경영역, 즉 조직이 직접 상호작용해야 하는 부분.산업부문: 네이버페이와 카카오페이 두 개의 기업 사이에 페이시장 선점을 위해 사활, 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 삼성페이 모두 금융대출 서비스 및 투자서비스 시행.원재료부문: 기업들은 원재료의 고품질, 공급의 용이함, 제품의 안정성 등을 고려요건으로 둠.최근 생활여건의 향상으로 건강을 우선시하는 소비자 증가 >>> 기업들은 친환경, 유기농 원재료 강조.시장부문: 기업들은 현재의 고객, 장기적 고객, 새로운 고객의 유입을 위해 방안을 모색.KB국민은행은 젊은 이미지를 주기위해 아이돌을 활용, 가스 활명수는 부채표를 내세우며 고객들에게 인식을 강화.일반환경: 기업의 일상적인 활동에 직접적이지 않고 간접적인 영향을 주는 환경. (정부, 사회문화, 경제상황, 재무자원 등)국제환경: 전세계의 글로벌화로 세계에서 일어난 사건들이 조직과 기업 및 국가에 직접적이고 당장 적인 영향. (오일쇼크)오일쇼크와 같은 일이 언제 발생할지 모르기 때경내에서 조직의 존재가 정당하다고 인정받을 때 조직이 성공할 수 있음.제도적 환경: 사회적 시각을 반영하여 조직의 규범, 가치 설정.CSR 전담부서를 설치해 고객 및 외부 환경에 적극적인 대응을 통해 조직의 긍정적 이미지 확보.*질문사항*삼성의 TV에 애플의 아이튠즈를 제공한다고 해서 과연 TV시장에 큰 효과가 있는지 의문이다. 사실상 어떠한 효과가 있었는가? ‘애플과 삼성의 협력’이 오히려 전세계 TV시장에 미치는 효과보다 더 주목받는 것은 아닌가?5조 글로벌 환경을 위한 조직설계(6장.글로벌 조직설계)-범위의 경제, 규모의 경제-규모의 경제: 생산량이 증가함에 따라 평균 생산비용 감소.범위의 경제: 여러 산업에 걸쳐 기업의 생산범위를 늘릴 때 비용절감 효과.보잉의 규모의 경제: 여객기를 생산할 때 승객의 좌석수를 늘릴수록 좌석마일당 평균비용을 절감 가능.농업의 범위의 경제: 기존의 농산물을 가공, 정리하여 판매. >>> 수익성의 증대. 6차 산업화를 통한 위기 탈출.-글로벌 확장의 동기-저렴한 생산요소: 저렴한 가격으로 원자재와 기타자원을 확보하고자 하는 기업의 갈망.인건비 절감(인적자원)을 위해 베트남, 인도 시장으로 진출이 활발.기아자동차의 멕시코 진출을 통해 저렴한 노동요소와 함께 빠른 자동차의 생산. >>> 미주시장 공략.-국제화 발전 단계-국내기업 >>> 국제기업 >>> 다국적기업 >>> 글로벌기업(초 국적 기업)다국적 기업은 진출시장(지역)의 전통이나 관습, 문화적 특성을 충분히 이해한 후 진출해야 한다. 다국적 기업 실패사례: 퓨마 UAE 국기 모티브 신발 제작; UAE에서는 신발 부정적 의미.-전략적 제휴-합작기업: 2개이상의 기업이 공동 투자하여 만들어진 기업.라이 센싱: 상표 등록된 재산권을 가지고 있는 개인 또는 단체가 타인에게 대가를 받고 그 재산권을 사용할 수 있도록 상업적 권리를 부여하는 계약. (맨체스터 유니폼 제작), (방탄소년단 굿즈, 인형제작)-다국가적 전략-각 국가의 특성, 문화, 풍습 등을 잘 이해하고 그에 맞는 마케팅,사항*리츠칼튼 호텔의 서비스 방식이 때로는 지나치게 개인의 정보를 침해한다고 생각한다. 나로서는 오히려 부담을 느낄 수 있다고 생각한다. 발표자는 리츠칼튼의 서비스 방식이 옳다고 생각하는가?7조-통제기술, 소셜 비즈니스 및 빅데이터(8장)-계층적 통제-관점: 자기절제 불가능, 밀접하게 모니터링과 통제, 외적인 보상이 중요시, 직원들의 근무태만과 이직률이 높다.-분권적 통제-관점: 계층적 통제와 반대, 자기 가치관과 가정에 기반을 둠, 조직에 완전히 몰입했을 때 일을 잘함, 외적/내적 보상을 모두 강조, 적응적 문화와 적은 이직률.구글이 신의 직장인 이유: 자유로운 업무시간, 낮잠을 잘 수 있도록 배려, 퇴직연금 지원, 무료 미용실.-균형 성과 지표(BSC)-기존의 전통적 성과 평가 시스템의 취약점을 보완한 새로운 평가 시스템.재무적 관점, 학습과 성장관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 고객 관점으로 구성.4가지 관점: 학습과 성장, 내부 프로세스, 고객, 재무.재무적 관점: 조직의 성과를 보여주기 위함.고객관점: 고객유지 및 만족을 보는 관점.내부 비즈니스 프로세스 관점: 기업의 핵심 프로세스와 역량을 규명하고 효율적 운영을 위해 뭘 해야 하는지 구체화.학습과 성장관점: 회사의 잠재력에 대한 투자가 기업의 성장에 얼마나 영향을 미치는지 파악.-인트라넷-회사의 정보 공유를 위해 만들어진 시스템.지식경영: 조직의 지적자원, 창의적 자원의 조직화 및 공유에 대한 새로운 방식지적자본: 회사의 지식, 경험, 이해, 관계, 과정, 혁신 들의 총합.명시적지식: 다른 사람에게 문서로 기록되어 전달 가능한 지식암묵적 지식: 글이나 말로 표현하기 어려움, 개인적 경험, 경험에 근거한 규칙, 직관 등-소셜 비즈니스-소셜 미디어: 사람들의 의견, 생각, 경험, 관점들을 효과적으로 공유하는 온라인 도구, 플랫폼.소셜미디어는 언제나 열려있기 때문에 사람들간 소통이 가능, 또한 상대방의 정보에 대한 의견을 제시할 수 있으며 그때 그때 수정 또한 가능.-소셜 미디어 지휘센터-소셜 미디어 공유된 가치와 신뢰를 중시하게 하는 문화가 필요.통제 관련 영상: 시진핑의 문화통제: 중국의 인터넷을 만리장벽을 통해 검열, 자유분방해지기 쉬운 연예계를 통제.-조직의 규모축소-필요한 인력의 기준설정, 대안탐색, 많은 의사소통해고된 인원에 대한 도움과 남은 직원들의 성장을 도모.*질문사항*대규모 조직의 장점에 왜 이마트 트레이더스 영상을 넣었나? 이는 저원가 전략인 부분이데 조직과는 어떠한 연관성이 있는가?9조-조직문화와 윤리적 가치(10장)-조직문화-조직구성원이 공유하고 올바른 사고방식, 행동방식으로 전해지는 가치관, 규범내부통합: 구성원과의 관계 원활외부통합: 조직의 외부환경 적응.-조직문화의 4가지 유형-적응문화, 사명문화, 동족문화, 관료문화.적응문화 토스 영상: 기업이 직원들에게 정보를 공유하며 모든 직원들이 회사의 상황을 이해하고 빠르게 판단 가능하게 한다.관찰가능한 행동: 경영자는 모든 이해관계자, 고객에게 관심을 보임. 위험을 수반하더라도 이익확보를 위해 변화를 시도.스타벅스가 세계적 기업으로 성장한 이유: 기업의 변화를 위해 직원의 복지를 늘리고 과감한 결정으로 때론 위험(손실)을 감수하더라도 진행. 나무를 보기보다는 숲을 봄.-윤리적 가치의 원천과 원칙-윤리: 개인이나 집단이 옳은 방향으로 이끌어 나가도록 함.법: 최소한 지켜야 하는 규칙, 법칙경영자는 새로운 규범과 가치에 민감해야 한다.트롤리 딜레마 영상: 객관적으로 보았을 때 옳은 선택일지 몰라도 자신이 개입된 개인적 선택일때에는 옳지 않은 선택을 할 가능성이 높다.-기업의 사회적 책임-경영자 윤리의 확장개념, 이해관계자의 복지와 이익에 기여할 수 있도록 의사결정과 행동.지속가능성: 자원을 보존하기 위해 환경적, 사회적 노력을 모든 의사결정에 하는 것.-문화와 윤리의 형성 방법-가치기준 리더십: 대인 간 행동, 개인의 행동과 기대, 타인에 대한 공정성, 조직 리더십.공식구조와 시스템: 공식구조 >>> 신고제도 >>> 윤리규약.*질문사항*제 친구의 아버지가 과거 여주신도시 관련 내부고발을
