경영 의사결정 지원 시스템 보고서 < AHP를 활용한 OO대학교 학생증 체크카드 선호도 조사 > 2019 OO UNIVERSITY. 담당교수 O O O 1. 서론 - 연구배경 및 목적 - 연구의 방법 및 범위 2. 연구방법 - 연구체계 - 평가 항목 도출 및 계층 구조 모형 설정 - AHP 분석 방법 - 자료수집 및 분석 3. 분석결과 - 응답자의 인구통계학적 특성 - AHP 분석 결과 4. 결론 - 연구 결과 요약 5. 참고문헌 6. 설문지(AHP) 1. 서론 - 연구배경 및 목적 OO대학교 학생증으로 이용되고 있는 기존 학생카드기능에 대해 다른 카드사의 카드들과 비교해봤을 때, 다른 카드사의 카드들이 월등히 기능과 혜택이 20대로 이루어진 OO대학교 학생들에게 더 적합하다고 판단하였다. 그로 인해, 만약 다른 카드를 학생증으로 쓸 수 있는 기회가 온다면 어떠한 카드가 OO대학교 학생들에게 더 적합하며 만족도를 높일 수 있는가에 대한 의문점으로 인해 연구를 시발점이 되었고, 이러한 연구를 바탕으로 OO대학교 학생들이 선호하는 카드와 혜택을 알아보고, 더불어 OO대학교 학생들에게 적합한 카드는 무엇인가를 파악하기 위한 목적으로 연구를 시행하였다. - 연구의 방법 및 범위 OO대학교에 재학하고 있는 OO대학교 학생들을 대상으로 설문조사의 범위를 잡았으며, 설문지와 모바일 설문조사(Google Docs)를 활용하여 데이터를 모아 AHP 분석 기법을 활용하였다. 2. 연구방법 - 연구체계 본 연구의 목적은 OO대학교 학생들이 선호하는 카드와 혜택을 알아보고, 더불어 OO대학교 학생들에게 적합한 카드는 무엇인가를 파악하기 위한 결과를 도출하고, AHP기법을 이용하여 요인 간 상대적 중요도를 분석하는데 있다. AHP기법을 활용하여 진행한 본 연구의 연구체계는 문제정의 및 목표 설정 → 계층구조작성 → 비교행렬작성 → 상대적 중요도 탐색 → 대안선택 으로 이루어졌다. 그 다음 도출한 요인들을 기준과 대안을 구조화한 후 각 계층의 요인을 짝지어 1:1로 쌍대비교를 진행하여의 평가항목 선정 배치를 거쳐 최하위 수준인 대안들의 비교까지를 포괄하는 계층구조를 구성한다. 가중치의 설정 3단계 중간 수에 있는 한 평가항목을 기준으로 하여 하부 수에 있는 종속 평가항목들이 어느 정도 중요한가를 판단하기 위해 평가항목들 간의 쌍대비교를 해당 종속 평가항목 전부에 해 실시하여 상위 수준에 있는 평가항목에 대한 종속 평가항목들의 상대적 중요도를 비교행렬로 작성한다. 4단계 3단계에서 구한 비교행렬로부터 평가항목간 상대 추정 가중치를 구한 후 응답의 일관성을 검토한다. 만약 일관성이 없는 경우, 쌍대비교 결과를 재검토하여 일관성을 갖도록 한다. 응답의 일관성을 측정하는 척도로는 비일관성 비율(C.R: inConsistencyRatio)을 사용한다. 계층구조의 복잡성에 따라 상이하기는 하나 일반적으로 비일관성 비율이 10% 이하의 경우 판단의 일관성에 문제가 없는 것으로 보고, 20% 이상이면 일관성 문제를 재검토한다. 5단계 2단계에서 설정한 계층구조에 속한 모든 수준의 평가항목들에 대하여 앞의 단계 3~4 과정을 반복한다. 측정 6단계 어떤 수준에 있는 평가기준의 상대적 가중치를 하위수준에 있는 종속 평가 기준의 상대적 가중치와 곱하는 과정을 최상의 수준부터 순차적으로 최하위 수준까지 실시한 후 평가 기준별로 구한 대안들의 상대적 가중치를 각각의 대안별로 합산(모든 평가 기준들을 종합적으로 감안한 대안간의 상대적 가중치)한다. 7단계 6단계에서 구한 각 대안의 평가점수를 비교하여 가장 많은 점수를 얻은 대안을 선택한다. 검토 8단계 평가결과에 대한 전체적인 일관성을 검토하여 일관성이 떨어지는 경우 비교판단상의 일관성이 결여되었는지 또는 처음부터 문제의 계층구조 설정에 잘못이 있었는지를 검토한다. 이원비교시 중요도의 척도 언어적 판단 계량적 점수부여 극단적으로 선호 5 매우 강하게 선호 4 강하게 선호 3 약간 선호 2 동등하게 선호 1 - 자료수집 및 분석 본 연구를 바탕으로 OO대학교 학생들이 선호하는 카드와 혜택을 알아보고, 더불어 OO대 국민_OO체크카드 0.410 0.406 0.268 0.084 0.098 0.281 1 우리_OO체크카드 0.160 0.064 0.097 0.227 0.061 0.151 5 카카오_OO체크카드 0.066 0.152 0.062 0.361 0.381 0.174 4 경남_OO체크카드 0.099 0.249 0.211 0.235 0.301 0.182 3 - 각 기준 별 비교 보다 높은 분석을 위해서 각 기준 별 수치를 분석하여 비교해봤다. 각 기준 별 비교표들은 구독성을 높이기 위해서 카드사의 명칭으로 생략해서 작성하였다. (‘신한_OO체크카드’ → ‘신한’, ‘국민_OO체크카드’ → ‘국민’, ‘우리_OO체크카드’ → ‘우리’, ‘카카오뱅크_OO 체크카드’ → ‘카카오’, ‘경남_OO체크카드’ → ‘경남’) ① 교통 기준 교통 기준은 기준별 가중치에서 0.408이라는 높은 수치를 보이며 1순위로 평가 되었다. 교통 기준에서의 대안들을 비교한 결과는 와 같다. ‘국민(0.410)’, ‘신한(0.266)’, ‘우리(0.160)’, ‘경남(0.099)’, ‘카카오(0.066)’의 순으로 나타났다. 응답자는 ‘국민_OO체크카드’의 교통 혜택인 ‘전국 지하철 / 버스/ 택시 이용시 10% 캐시백’을 ‘카카오뱅크_OO체크카드’의 교통 혜택인 ‘GS칼텍스 3천원 캐시백’과 ‘경남_OO체크카드’의 교통 혜택인 ‘교통요금 건 당 100원 할인’보다 무려 4배나 넘게 더 선호한다는 결과가 나타났다. 교통 기준 대안 비교 및 우선순위 신한 국민 우리 카카오 경남 상대적 비중(평균) 순위 신한 1 0.583 1.833 4.000 3.000 0.266 2 국민 1.833 1 3.000 5.000 4.000 0.410 1 우리 0.583 0.333 1 3.000 1.667 0.160 3 카카오 0.250 0.200 0.333 1 0.667 0.066 5 경남 0.333 0.250 0.667 1.667 1 0.099 4 계 4.00 2.4 6.83 14.67 10.33 1.000 ② 문화 기준417 1.542 0.556 1 0.235 2 계 10.67 13.31 5.96 3.06 5.04 1.000 ⑤ 디자인 기준 디자인 기준은 기준별 가중치에서 0.065이라는 가장 낮은 수치로 5순위로 평가 되었다. 디자인 기준에서의 대안들을 비교한 결과는 와 같다. 응답자는 '카카오뱅크_OO 체크카드’의 카드 디자인과 ‘경남_OO체크카드’ 의 카드 디자인을 ‘우리_OO체크카드'의 카드 디자인과 ‘국민_OO체크카드'의 카드 디자인을 3배정도 더 선호한다는 결과가 나타났다. 디자인 기준 대안 비교 및 우선순위 신한 국민 우리 카카오 경남 상대적 비중(평균) 순위 신한 1 1.667 3.000 0.333 0.667 0.160 3 국민 0.667 1 1.833 0.250 0.333 0.098 4 우리 0.333 0.583 1 0.200 0.250 0.061 5 카카오 3.000 4.000 5.000 1 1.533 0.381 1 경남 1.667 3.000 4.000 1.333 1 0.301 2 계 6.7 10.3 14.83 3.12 3.78 4. 결론 - 연구 결과 요약 본 연구의 목적은 OO대학교 학생들이 선호하는 카드와 혜택을 알아보고, 더불어 OO대학교 학생들에게 적합한 카드는 무엇인가를 파악하고, 요인별 중요도와 우선순위를 결정하는데 있다. 본 연구의 결과를 요약하자면 다음과 같다. 기준은 문헌조사 및 주변 대학생들의 의견을 수렴하여 대학생들에게 가장 필요한 혜택 4가지(교통·문화·푸드·쇼핑)과 카드의 디자인을 기준으로 선정하였으며, 대안은 기준에 해당되는 혜택들을 모두 포함하고 있는 카드들에 한에서 서로 무게감이 비슷한 카드 5개를 대안으로 선정하였다. AHP 분석결과 기준별 상대적 중요도 평가에서는 교통(0.408)이 가장 중요한 요인으로 평가되었으며, 다음으로는 쇼핑(0.267), 푸드(0.149), 문화(0.112), 디자인(0.065)순으로 나타났다.대안별 상대적 중요도 평가에서는 국민_OO체크카드(0.281)이 가장 중요한 요인으로 평가되었으며, 다음 CGV 4천원 즉시 할인 푸드 : 스타벅스, 블루보틀 1천원 캐시백 쇼핑 : G마켓, 옥션, SSG.COM, 마켓컬리 5천원 캐시백 롯데마트 3천원 캐시백 신라면세점(온·오프라인) 1만원 캐시백 카카오 OO 체크카드 사진(디자인) 교통 : 교통요금 건 당 100원 할인 문화 : 영화 4,000원 할인 서적 5% 할인 푸드 : 패밀리레스토랑 10% 할인 커피전문점 10% 할인 쇼핑 : 편의점 5% 할인 온라인쇼핑몰 5% 할인 경남 OO 체크카드 [기준 항목 간 중요도 비교] ※ 다음은 기준 항목 간 중요도를 파악하기 위한 설문입니다. 기준을 비교하여 더 선호하는 기준에 선호도의 정도를 체크하여주십시오. 교통 5 4 3 2 1 2 3 4 5 문화 교통 5 4 3 2 1 2 3 4 5 푸드 교통 5 4 3 2 1 2 3 4 5 쇼핑 교통 5 4 3 2 1 2 3 4 5 디자인 문화 5 4 3 2 1 2 3 4 5 푸드 문화 5 4 3 2 1 2 3 4 5 쇼핑 문화 5 4 3 2 1 2 3 4 5 디자인 푸드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 쇼핑 푸드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 디자인 쇼핑 5 4 3 2 1 2 3 4 5 디자인 [기준 항목 별 대안 중요도 비교] ※ 다음은 기준 항목 별 대안 중요도를 파악하기 위한 설문입니다. 제시된 기준을 바탕으로 더 선호하는 대안에 선호도의 정도를 체크하여주십시오. < 교통 기준 > 신한 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 국민 OO체크카드 신한 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 우리 OO체크카드 신한 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 카카오 OO체크카드 신한 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 경남 OO체크카드 국민 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 우리 OO체크카드 국민 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 카카오 OO체크카드 국민 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 경남 OO체크카드 우리 OO체크카드 5 4 3 2 1 2 3 4 5 카카오 OO체크카다.
