REPORT인간관계론제출일2021. 12. 03과 목인간관계론학과경영학이 름목 차Ⅰ. 서 론3Ⅱ. 본 론1. 갈등의 유형32. 갈등의 요인43. 실제사례4Ⅲ. 결 론5참 고 문 헌5Ⅰ. 서론사회는 다양한 사람들과 집단이 존재한다. 그들은 모두 다른 목표와 생각을 가지고 살아가다보니 서로간의 마찰이 생기기 마련이다. 그러기에 인간관계에서 갈등은 보편적으로 발생한다. 갈등이란 다양한 상황에서 나타나는데 서로가 가지는 목표나 추구하는 방향이 다른 경우, 또는 불합리하다고 느끼는 상황이 발생했을 때 나타나며, 갈등에 대하여 ‘대립적 상호작용’이라고 정의하기도 한다.1930년대에서 1940년대 전통적 관점으로는 갈등은 불필요하고 해로운 것이라고 취급하였다. 1970년대 중반까지의 대표적인 행태적 관점으로는 갈등은 자연스러운 것이라고 취급하였으며 이를 수용하지 않으면 안 된다고 하였다. 그 후 상호작용적 관점이 나타났는데, 이는 갈등에 대하여 모든 갈등에 대하여 당연한 것이라고 받아들이는 행태적 관점에서 한걸음 더 나아가 갈등을 인간관계 안에서 서로를 독려하는 차원이라고 보고 있다. 그 이유는 행복만이 가득한 조직은 변화와 혁신에 대해서는 매우 냉담하고 무반응적인 태도를 보이기 때문에 그들의 고무를 위해서는 때로는 갈등이 필요한 것이라고 보고 있다.필자는 갈등의 유형을 구분지어보고 실제사례 속에서 갈등의 요인을 찾아보고 해결방법을 생각해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 갈등의 유형갈등의 유형은 크게 개인적 갈등, 대인적 갈등, 조직 갈등으로 구분된다.개인적 갈등이란 인간은 개개인마다 서로 원하는 욕구와 인간관계 안에서의 역할이 다르다. 그러다보니 욕구와 역할에 대한 표출의 방법 또한 제각각이며 그들은 여러 가지의 장애물과 충돌하게 된다. 이에 대하여 개인적 갈등에 대하여 여러 가지의 형태로 나누어 관찰하는데 먼저, 좌절에 의한 갈등은 이는 본인의 욕구가 목표에 달성하지 못했을 경우 나타나는데 좌절에 의한 갈등은 일반적으로 공격, 철회, 집착, 타협 등 네 가지의 형태로 나타나며, 이를 통하여 갈등을 해결하고자 한다. 두 번째로 목표에 의한 갈등은 본인이 추구하는 목표가 양면성을 가졌을 때 나타나는 경우로 크게 접근갈등과 회피갈등으로 나누어 접근-접근갈등, 접근-회피갈등, 회피-회피갈등으로 나타난다. 접근-접근갈등은 둘 이상의 목표물이 긍정의 효과를 지니고 있는 상태에서 나타나며, 이는 약간의 불안감을 가져오지만 금방 해소된다. 접근-회피갈등은 한 개의 목표가 긍정과 부정의 성격을 모두 가지고 있을 경우 나타나며, 회피-회피갈등은 둘 이상의 목표물이 부정의 결과를 지니고 있을 때 나타난다. 이런 상황에서는 대개 사람들은 두 가지 모두 선택하지 않거나 그 상황을 피해버린다.대인적 갈등이란 인간관계에서 생기는 갈등을 의미하는데 이는 사람들 간의 상호작용에서 매우 중요한 역할을 한다. 대인적 갈등을 분석하는 방법으로는 보편적으로 교류분석을 사용하는데, 이 분석방법은 에릭 번이 처음으로 발견하였으며 그 후 토마스 해리스에 의하여 전 세계적으로 알려졌다. 교류분석이란 인간의 자아 상태를 어린이 자아, 어른 자아, 부모 자아로 나뉘어 일반적인 사람은 이 세 가지 자아의 균형을 이루고 건전한 성격을 갖고 있다고 본다. 반대로 하나의 상태가 전체의 자아를 지배할 수도 있는 사람은 다른 사람의 자아 상태와 갈등을 일으킬 수 있다.조직 갈등이란 조직에서 발생하는 갈등으로 계층에 따른 갈등인 계층적 갈등과 기능적 갈등 그리고 계선과 참모 간의 갈등으로 구분된다.2. 갈등의 요인갈등은 크게 개인이나 집단이 추구하는 방향이나 이해관계가 상이할 경우 나타나는 목표의 상반에 의한 갈등, 사회의 변화에 따라 나타나는 행정의 구조적 분화의 심화 및 전문화 현상 등에 의한 긴장과 갈등을 나타내는 구조적 분화와 전문화에 의한 갈등이 있다. 이 외에도 의존성에 따른 상호의존성에 의한 갈등, 개인의 가치관과 신념 등의 차이로 발생하는 인지 및 태도, 기대의 차이에 의한 갈등, 의사전달의 장애에 의한 갈등, 대안선택의 곤란에 따른 갈등이 있다. 이러한 갈등의 요인들을 실제 사례와 함께 살펴보고 이에 대한 해결방법을 생각해보다.3. 실제사례① 요즘 1980년대~2000년대에 태어난 밀레니엄 세대(M) 2000년대 초반에 태어난 Z세대를 합하여 MZ세대라고 통칭한다. MZ세대는 20대~30대에 나이가 대부분이며 현재 취업을 준비하거나 취업을 하는 등 새로운 직장 내 신입인 경우가 많다. 이러한 세대를 조사해 본 결과 세대갈등으로 인한 퇴사 율이 높은 것으로 확인되었다. 직원들의 잦은 퇴사로 회사는 팀워크 악화, 사내 스트레스 조성, 업무 집중력 하락으로 인한 성과 하락과 같은 영향이 있었다. 나는 이런 갈등을 개인의 가치관과 신념 등의 차이로 발생하는 인지 및 태도에 의한 갈등이라고 생각한다. 왜냐하면 과거 회사 생활은 ‘상사의 말은 무조건적으로 옳다.’라고 생각하였으며 잦은 회식과 야근 및 주말 출근 등에도 회사를 위한 희생은 당연한 태도라고 생각하였다. 하지만 요즘은 다르다. ‘워라벨’이라는 단어가 탄생하였고 근무시간 외 본인을 위한 시간이 중요시 되고 있다. 이제는 과거 회사를 위한 희생이 당연시 되는 관념은 맞지 않으며, 아직까지도 그런 생각을 가지고 있는 기존 직원들과의 갈등이 생기게 되었다. 이런 갈등에 대한 내가 생각하는 해결책은 윗사람들의 생각의 변화가 필요하다고 본다. 그들은 대부분 회사에 대한 희생을 강요하고 이에 반(反)한다면 그 사람을 안 좋게 보고 심하면 괴롭힘까지 이어진다. 회사에 대한 희생을 강요하는 것이 나쁘다는 것이 아니다. 하지만 출퇴근 시간에 대한 압박, 당연한 야근 강요와 같은 희생이 옳지 않다는 것이다. 또한 그들은 대부분 수직적 구조 유지를 원하며 자신의 목표만을 강조하고 효율성 없는 업무 지시를 내리기도 한다. 사회는 급진적으로 변화하고 발전하고 있다. 4차 산업혁명이라는 말이 나오듯 요즘 사회는 대부분이 모바일과 PC와 같은 정보통신기술로 이루어진다. 아날로그 시절부터 근무를 했던 사람들은 아직도 그 시절을 강조하거나 정보통신기술에 대한 신뢰를 하지 못한다. 그러기에 젊은 세대에서는 상사의 지시에 대하여 효율성에 대한 의문을 가지고 불만이 생기기 마련이다. 최근 ‘나 때는 말이야~’, ‘꼰대’라는 말이 생기면서 권위적인 사고를 가진 상사들을 비하하는 단어가 생기고 있다. 이런 단어들이 생기는 이유가 무엇일지 생각해보고 자신의 권위적인 생각을 바꾸기 위한 노력이 필요하다고 생각한다.② 시부모와 며느리의 갈등은 수천 년째 이어지고 있다. 조선시대부터 인공지능 로봇이 존재하는 현대 시대까지 갈등의 형태만 조금씩 변할 뿐 아직까지도 해결되지 못하는 문제이다. 우리 할머니도, 어머니도, 시어머니도 결혼을 한 사람이라면 며느리의 시절이 존재했을 것이다. 그런데도 이런 갈등이 계속하여 이어지는 이유가 무엇일까? 나는 이러한 갈등을 개인이나 집단이 추구하는 방향이나 이해관계가 상이한 경우와 같이 인간관계의 이해의 부족이 문제라고 본다. 먼저 이러한 갈등이 생기는 사례로는 남아선호사상과 같이 자신의 자식만을 챙기고 챙김을 강요하는 시부모의 문제가 있다. 남편의 밥상을 삼시세끼 12첩 반상으로 대령을 해야 한다고 강요한다던가, 자신의 자식에게 청소, 빨래, 설거지 등을 시켰다고 나무라는 태도의 문제이다. 이러한 경우는 시부모님과 며느리가 추구하는 방향이 다르다고 본다. 요즘 부부들은 맞벌이 생활을 대부분 하여 같이 사회생활을 하기에 집안일도 같이 한다. 과거 남자가 바깥일을 하고 여자는 집안일을 하는 문화는 사라졌다. 그럼에도 불구하고 남자는 부엌에 발을 들이면 안 된다, 남자는 밥을 든든히 먹어야 힘을 잘 쓴다는 등 많은 이유를 들먹이며 며느리의 희생을 강요한다. 이 외에도 고부갈등의 유형은 다양하다. 오죽하면 사례별로 나누어 해결책까지 제공하는 책이 나오는 것일까. 남편과 아내 즉 부부가 서로 추구하는 방향은 같을 것이다. 자신의 가정이 행복했으면 좋겠고 잘 살았으면 좋겠다는 바람일 것이다. 그러기에 다른 사람이 와서 뭐라고 할 문제는 전혀 아니라고 생각한다. 사람은 누구나 누군가에게는 소중한 자식이다. 둘의 행복에 대하여 부모님이라 할지언정 뭐라고 할 수 없는 문제라고 생각한다. 그러기에 내가 생각하는 해결책은 부모님 또한 나의 자식이 행복하게 가정을 잘 꾸려서 살아가는 것이 본인이 추구하는 방향일 것이라고 생각한다. 부부 사이에 문제가 없다면 굳이 먼저 나서서 조언을 하는 것은 아니라고 본다. 두 사람의 행복을 묵묵히 뒤에서 지원해주고 응원해주는 태도를 보이는 것이 좋은 고부관계를 이어가는 길이라고 생각한다.
REPORT경영정보시스템제출일2021. 11. 12과 목경영정보시스템학과경영학이 름경영정보시스템이란 기업을 운영하면서 기업이 정한 목표를 달성하기 위하여 더욱 많은 내외부의 데이터를 활용하는 방법이다.4차 산업혁명이 시작되면서 소비자들의 소비습관은 오프라인에서 온라인으로 변화되었다. 그러다보니 기업들은 온라인 마케팅의 힘을 쏟기 시작하였고, 정보화 시대에서 마케팅이 흐름을 따라가지 못하거나 제대로 이루어지지 못한다면 도태되는 기업이 생기기 시작하였다.그렇다면 도태되는 기업이 되지 않기 위해서는 어떻게 해야 할까? 그렇게 탄생한 것이 경영정보 시스템이다.먼저, 기업의 성공 중 기본적인 부분은 매출이다. 대개 사람들은 매출이 높거나 수익성이 높은 경우를 기업의 성공이라고 생각한다. 이러한 기업일수록 운영의 수월성을 가진다. 그렇다면, 매출을 높이기 위해선 어떻게 해야 할까? 소비자들의 니즈를 파악하여 새로운 상품이나 서비스를 개발하거나 기존의 상품이나 서비스를 소비자들의 욕구에 맞춰 개발하여야 한다. 이 때, 소비자의 욕구를 정확하게 파악한 상품 및 서비스는 기업의 성공의 큰 기여를 할 수 있지만, 정확하게 파악하지 못했거나 잘못 파악할 경우 실패로 돌아갈 수 있다. 그렇기 때문에 많은 데이터를 정확하게 분석하고 파악하는 것이 중요하다.데이터를 분석하기 위해서는 기업은 정보시스템을 활용하여 많은 내외부의 데이터를 수집하여야 한다. 그리고 이러한 데이터를 수집하고 분석하는 것은 일회성이 아닌 꾸준히 관심가지고 지켜봐야한다. 처음부터 고객의 욕구에 맞는 제품을 만드는 것에 성공한다는 보장이 없다. 그렇기 때문에 고객들의 데이터를 꾸준히 파악하며 기업의 성공을 위해 노력해야하며, 급변하는 사회 속 다른 기업에서 새로운 제품이나 서비스가 나온다면 그것에 대한 대책을 세워야 한다. 그러기 위해선 지속적인 데이터 수집과 분석 및 활용이 필요하다.이러한 정보시스템의 활용은 기업을 운영하면서 발생하는 경영자의 의사결정을 판단하는데 시간, 인력, 금전적인 낭비를 줄일 수 있고 더욱 명확한 의사결정을 내리는데 도움을 준다. 그래서 정보시스템의 활용은 기업이 경쟁우위에 서기 위함과 더불어 기업을 꾸준히 운영하기 위해서도 꼭 필요한 부분이다.하지만 이러한 정보시스템을 부정적인 시선으로 보는 관점도 존재한다. 먼저 경영자의 부정적인 관점이 있는데, 이는 보통 어느 정도 자리를 잡은 기업에서 많이 존재하는 것 같다. 데이터를 수집하기 위해서는 많은 시간과 인력, 금전이 필요하다. 이러한 시간, 인력, 금전이 기업에게 큰 도움을 주지 못할 것이라고 생각하여 데이터 수집에 드는 노력을 아깝게 생각하여 부정적으로 바라본다. 또한 기업에서는 이러한 데이터를 누구든지 쉽게 접근할 수 있도록 되어있어 유출이 가능하다는 점이 있다. 또한 기업이 아닌 소비자들의 부정적인 관점 또한 존재하는데 나의 개인 정보를 누군가 수집한다는 것에 불쾌감을 느낄 수 있다는 점이다.이러한 다양한 시각이 존재하지만, 그럼에도 기업의 생존과 유지 그리고 성장을 위해서는 정보시스템의 활용이 굉장히 중요한 측면을 가진다고 생각한다.정보시스템을 활용하여 성공한 기업은 정말 많겠지만 저는 그 중에서 미마마스크라는 마스크 제조업체를 소개해 보도록 하겠습니다.먼저 미마마스크 회사는 2018년도에 설립된 회사로 현재 매출액 272억 7천만원 (2020년 12월 기준)을 내고 있는 회사입니다. 제가 여러 기업 중 미마마스크 기업을 소개하는 이유는 현재 제가 다니고 있는 회사의 경쟁업체이기도 하고 그럼에도 띄어난 분석력과 마케팅을 통하여 짧은 시간 내에 여러 제조업체들 사이에서 두각을 나타내었기 때문입니다.2002년 박쥐와 사향고양이로부터 전파가 되는 바이러스 ‘사스’가 발생되었습니다. 중국 남부의 광동 지방에서 처음 발생하여 이 바이러스는 전국적으로 퍼지게 되었습니다. WHO와 여러 국가에서는 중국, 홍콩 여행 자제를 권장하였으며, 전파력이 강한 바이러스에 겁을 먹은 국민들은 개인 위생관리를 위하여 마스크와 손 세정제 같은 위생용품의 판매가 급증하였습니다. 마스크의 수요가 급증한 것은 이 때부터였습니다. 2015년 박쥐와 낙타로부터 전파되는 바이러스 ‘메르스’가 발생하였습니다. 3명의 감염자로 끝났던 사스와는 달리 186명의 감염자를 발생시켰고 이러한 바이러스를 예방하기 위해 사람들은 손 씻기, 마스크 착용 등 개인의 위생을 위하여 많은 노력을 하였습니다. 그 후, 초미세먼지문제로 마스크 착용을 권고하였고, 2019년 12월부터 현재까지 우리 사회의 영향을 미치고 있는 바이러스 ‘COVID-19’가 발생하였습니다. 이렇게 바이러스의 예방, 미세먼지 예방을 위하여 마스크 착용은 이제 선택이 아닌 의무가 되었고 이제는 우리 사회의 필수품이 되어버렸습니다.2020년 대한민국은 마스크 대란이라는 말이 생길 정도로 마스크에 대한 희소성이 생겼습니다. 과거 선택적 착용을 했던 마스크는 의무적 착용으로 바뀌었으며 갑작스럽게 늘어난 수요량에 마스크 제조업체들은 공급을 맞추기 위하여 노력하였고 신생 마스크 제조업체들의 수 또한 급격하게 늘어났습니다. 마스크에 공급에 대한 안정을 찾은 후, 많은 신생 마스크 제조업체는 매출 하락을 맞게 되었고 많은 업체 중 경쟁 우위에 서기는 어려웠습니다.이 때, 기업의 이름을 알리고 우위를 선점하기 위해 달려가는 기업이 있었습니다. 그 기업이 바로 제가 소개해드릴 ‘미마마스크’입니다.과거 사람들은 마스크에 대한 큰 생각이 없었습니다. 마스크에 모양에 대한 중요성도 색에 대한 중요성도 느끼지 않았습니다. 왜 그랬을까요? 마스크는 나의 건강을 지켜주기 위해 착용하는 보조도구 그 이상으로 생각하지 않았기 때문입니다. 그렇기 때문에 마스크 제조업체의 마스크 디자인은 거의 모두 비슷했습니다. 하지만 마스크 착용이 의무로 변화면서 마스크를 장시간 착용할 시 귀가 아프다는 불편의 소리들이 많이 들려왔습니다. 많은 업체들은 이 정보를 수집했음에도 활용하지 않았습니다. 제가 생각하는 그 이유는 앞에서 말씀드린 경영자의 부정적인 관점이 주가 되었을 거라 생각합니다. 그렇게 생각하는 이유는 현재 제가 다니고 있는 직장은 마스크 제조업체로 저희 업체 또한 해당 불편 사항을 접했지만 이를 활용하지 않았습니다. 현재도 매출이 잘 나오고 있고, 굳이 돈, 시간, 인력을 들여서 새로운 제품을 생산해야 된다는 것에 의문을 가졌기 때문입니다.
