미래소비사회와 상품 중간 대체 과제 목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. II. 소비자 간의 소외와 단절감의 실태와 현황 III. 소비자 간의 연계와 융합을 위한 상품 IV. 결론 V. 참고문헌 I. 서론 디지털 혁명은 우리 사회의 거의 모든 측면을 변화시켰다. 하지만 이 혁명은 노인 인구에게는 특히 큰 도전을 제시하고 있다. 노인 소비자들은 디지털 세계의 발전과 급속한 기술 변화로 인해 소비자 간의 소외와 단절감을 겪고 있다. 디지털화와 노인 소비자 간의 관계를 탐구하며, 디지털 기술이 노인들에게 어떤 영향을 미치고 있는지, 소비자 간의 연계와 융합을 통해 소외와 단절감을 극복하는 방안을 모색하고자 한다. 노인 소비자들이 디지털 세상을 더 적극적으로 활용하고, 디지털 기술이 그들의 생활 품질을 향상시킬 수 있는 방안을 찾는 것이 이 과제의 목표이다. 디지털 기술은 노인들의 소비 행동, 건강 관리, 사회 참여 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 할 수 있음을 고려하여, 이 연구는 디지털과 노인 소비자 간의 관계를 깊이 이해하고, 이를 통해 노인들이 디지털 시대의 이점을 최대한 누릴 수 있도록 지원하고자 하고 고령화 시대가 다가오는 가운데 노인들의 디지털 보급화는 필요, 필수적이다. II. 노인 소비자 간의 소외와 단절감의 실태와 현황 고령자나 디지털 기술에 익숙하지 않은 소비자들은 온라인 쇼핑, 디지털 금융 서비스, 거래 플랫폼 사용에 어려움을 겪을 수 있다. 이로 인해 디지털 서비스를 활용하지 못하고 경제 및 사회적 단절을 경험할 수 있다. 다음 자료는 인터넷 및 온라인 쇼핑 연령별 이용률 자료이다. .2022년 인터넷이용실태조사(한국지능정보사회진흥원)에 의하면 전체 국민 인터넷 이용률은 93%, 인터넷 쇼핑은 73.7%에 이르나 70세 이상의 경우 인터넷 이용률은 54.7%, 인터넷 쇼핑은 23.3%로 나타났고 70대 이상의 경우에 전체 이용자에 비하여 현저하게 낮은 것을 알 수 있다. 이러한 통계는 2017년 고령사회를 지나 2026년에 초고령 사회에 도달하는 동안 급속한 고령화로 인해 예상치 못하게 발생할 문제에 대한 선제적이고 정책적인 다양한 대처가 필요함을 시사하고있다. 하루가 다르게 발전하는 기술을 제대로 사용할 수 없는 노인들은 노동시장이나 생활에서 불평등 문제를 맞닥뜨리므로 평생교육과 정보통신기술(ICT) 교육으로 기술 관련 능력을 키울 수 있도록 지원해야 한다고 생각한다. 위와 같은 이유로 아래 3장에는 노인소비자 간의 연계와 융합을 위한 상품 아이디어를 제시한다. III. 소비자 간의 연계와 융합을 위한 상품 노인 소비자들 간의 연계와 융합을 장려하며 소비자 간의 협력을 촉진하는 아이디어, "노인 소비자 협동조합"를 소개하고자 한다. 노인 소비자 협동조합 1. 목적 및 구성 : 노인들은 지역 사회에서 소비자 협동조합을 구성한다. 이 협동조합의 목적은 노인들의 상품 및 서비스 구매력을 향상시키고, 지역 경제에 기여하는 것이다. 협동조합 인원을 모집하는 방법으로 노인들을 지역 커뮤니티 센터에 연결하고, 거기서 협동조합에 대한 정보와 지원을 제공할 수 있고 노인들의 친구나 가족들을 통해 협동조합에 대한 정보와 가입 안내를 전달한다. 친구나 가족은 독거 노인들의 신뢰를 가질 가능성이 높기 때문에 중계자 역할을 수행할 수 있다. 또한 지역적인 행사나 노인들이 모이는 장소에서 협동조합에 대한 정보를 제공하고, 가입을 유도할 수 있다. 위와 같은 방안들이라면 지역 사회 노인 커뮤니티에 속하지 못한 노인들이더라도 가입을 원할하게 할 수 있다. 2. 구매 협상력 강화 : 한국은 급격한 고려와로 인해 OECD 국가들중 노인 빈곤률이 가장 높다. 협동조합 멤버들은 대량 구매 협상력을 통해 할인 혜택을 얻을 수 있으며 이로써 노인들은 더 저렴하게 상품 및 서비스를 구입할 수 있게 된다. 3. 기술 및 교육 : 노인들에게 디지털 기술 교육과 인터넷 활용 방법을 가르치며, 온라인 쇼핑과 정보 검색에 필요한 기술을 강화해야한다. 하지만 나라에서 시행하는 교육 및 지원은 노인들에게 귀찮을 수 있고 교육방법 또한 디지털 이용 방안을 디지털로 강의한다는 것은 모순이니 대면으로 강의를 실시할텐데 비용 측면으로 옳지 못하다. 그래서 “디지털 마스터”를 제안한다. 협동조합 내에서 디지털 기기를 다룰 수 있는 노인 중 한 명을 "디지털 마스터"로 지정하고 이 마스터는 다른 회원들에게 디지털 기기 사용법을 가르쳐주고 도움을 제공하는 것은 같은 노인에게 편하고 친근하게 교육을 받을 수 있어 거부감이 덜 할 것으로 예상한다. 4. 노인 판매자 지원 : 노인 협동조합은 지역 노인 판매자들을 지원하고 그들이 협동조합을 통해 제품을 판매할 수 있도록 돕는다. 5. 사회적 연계 : 협동조합은 지역사회에서 활발하게 참여하며, 사회적 행사, 봉사활동, 노인들의 문제에 대한 대화와 참여를 촉진한다. 또한 노인들이 고려되고, 그들의 의견이 주목받을 수 있는 플랫폼을 제공한다. 이를 통해 지역사회의 문제 해결에 도움을 주며, 노인들의 참여와 관심을 고취시킬 수 있다. 이렇게 구성된 노인 소비자 협동조합은 경제 활동에 참여하고 소비자로서의 역할을 강화하는데 도움이 될 것이다. 또한, 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 노인들의 소비력을 높일 수 있다. 또한, 협동조합이 노인들에게 실질적인 혜택을 제공하고, 그들이 지역사회에 기여할 수 있는 방법을 명확하게 제시하는 것이 중요하다. 독거 노인들이 협동조합을 자신의 삶에 유용하게 활용할 수 있는 방법을 설명하면, 가입을 장려할 수 있을 것이다. IV. 결론 디지털 기술은 노인 소비자들과의 상호작용을 통해 노인들의 생활 품질을 향상시킬 수 있는 중요한 수단이 될 것입니다. 그러나 이러한 변화는 단순히 디지털 기술을 이해하고 활용하는 데 그치지 않습니다. 노인 소비자들이 디지털에 익숙해지면, 인공지능, 메타버스, 사물인터넷과 같은 4차 산업혁명의 주요 요소들에도 자연스럽게 적응하게 될 것입니다. 이는 노인들이 미래 사회에서 더욱 더 적극적으로 참여하고 혜택을 누리는 데 도움이 될 것입니다. 4차 산업혁명의 발전은 디지털 기술을 통한 소비자 간의 연계와 융합을 더욱 필수적으로 만들고 있으며, 노인 소비자들은 미래를 준비하는 과정에서 이러한 변화에 따라 발전해야 합니다. 따라서 노인 소비자의 디지털 미숙함과 소외 문제를 극복하고, 그들이 4차 산업혁명의 이점을 적극적으로 누릴 수 있도록 지속적인 노력이 필요합니다. 이와 함께 노인 소비자 협동조합과 같은 혁신적인 제안을 통해 디지털 기술의 발전이 노인들을 포함한 모든 소비자들에게 혜택을 제공하고, 노인들의 사회적 및 경제적 참여를 촉진할 것입니다. 앞으로의 연구와 정책 개발을 통해 디지털 소외를 극복하고, 모든 세대가 미래 사회에 통합되어 혜택을 공유하는 것이 중요합니다. V. 참고문헌 한국지능정보사회진흥원. (2022). 2022년 인터넷이용실태조사. 고령사회 대응 및 고령자 피해 줄이기 포럼. (2019). 2019년 고령사회 인구의 디지털 약자 이용 실태 조사 보고서. 사회보장연구원. (2017). 2026년까지 기초연금 수급자 예상인구 및 금액 분석. 노인기술지원센터. (2020). 2019 디지털 기기 이용 실태 조사 보고서.
1주차 과목 소개 및 CRM 기초
개요:
‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 경영체계의 핵심적인 프레임워크
학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해
- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해
- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해
- CRM 프로세스 전략 이해
- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해
- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해
**CRM의 개념**
*CRM의 등장배경: 시장 규모는 커지지 않고 경쟁상황만 치열해지는 시장성숙기에 직면
시장성숙기: 경쟁사와의 차별화가 어려움, 소비자를 대상으로 하는 매스마케팅(Mass Marketing)의 효과가 약화됨 -> 신규고객을 확보하는데 소요되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전개됨
경영환경의 변화: 신규고객 획득 + CRM의 기본철학 + 기존고객 유지 => 기업의 수익성 증진.
기업 생존을 위한 고객지향적인 경영전략
CRM이 등장하게 된 경영환경의 변화를 시장, 고객, 정보기술, 마케팅의 관점으로 알아보자.
시장의 변화 관점:
1. 제품 차별화의 희석: 생산기술의 발달 + 생산관련 지식에 대한 공유 용이 => 제품을 쉽게 모방 or 더 우수한 품질로 개발
제품 품질만으로 기업의 경쟁력을 갖추기 어려움
2. 고객확보 경쟁의 증가: 전통적인 시장의 지역적인 제한이 무너짐, 세계 어느 시장으로도 접근 용이
ex)아마존, 알리익스프레스 => 고객 확보를 위한 글로벌 경쟁체제 돌입
3. 시장의 세분화: 고객들의 개별 니즈(Needs)를 충족시키기 위해서 시장은 세분화 될 수 밖에 없음.
4. 대중마케팅의 비효율 증대: 대중마케팅을 통한 신규고객 창출이 어려운 상황
5. 고객의 협상력 증가: 공급이 수요를 초과 -> 고객의 선택권과 협상력 증가 -> 전환비용이 낮아짐 -> 소비자의 시대