1. 배경4차 산업혁명 시대의 패러다임 변화로 인하여 O2O(Online to Offline) 산업의 일상화와 다양한 비대면 서비스를 이미 많은 생활 속에서 접하게 되었다. 산업의 발전에 따른 소비 환경 변화는 오프라인 매장의 통폐합으로 이어져 오프라인 매장의 역할을 축소시키고 있다. 오프라인 기반 기업은 연쇄적인 폐점 현상을 겪고 있는 반면에 온라인 기반 기업은 온라인에서 확보한 고객과 데이터를 바탕으로 오프라인으로 진출하는 현상이 나타나고 있다2020년 8월, 리테일 퍼셉션스의 연구에 따르면 Z세대 1995년 2010년 이후 출생자 의 62% 는 물질보다 경험에 돈을 쓰는 걸 선호한다고 한다. 온라인에서 제공하는 간접경험은 구매의 확신을 제공하지 못하는 반면 오프라인 경험은 직접 만지고 입고 확인해 볼 수 있기 때문에 소비자에게 구매의 확신을 제공할 수 있다. 오프라인에서 직접 제품을 보고 온라인에서 구매하는 현상인 쇼루밍’, 온라인에서 제품을 보고 오프라인에서 최종적으로 구매하는 현상인 역쇼루밍’ 모두 오프라인 매장이 있어야 대응할 수 있다. 고객들의 다양한 소비 패턴을 충족시키기 위하여 오프라인 플랫폼을 통한 브랜드 경험확장이 필수요소가 되었다.
