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요기요 캡스톤 디자인 SWOT을 이용한 전략 레포트 평가A+최고예요

GH Capstone Design 2023요기요since 2011[연구 배경 및 목적]본 보고서에서는 요기요에 대해 국내 배달앱 중 배달의 민족, 쿠팡이츠와 함께 선두를 달리고 있지만 배달의 민족과 확연한 차이로 뒤떨어지며 배달앱 사용자 이용률이 감소하는 데에 원인을 분석하고, 배달의 민족을 넘어서 국내 배달앱 1위가 되기 위해서 어떤 전략을 통해 디자인을 해야하는지에 대해 탐구하였다. 요기요의 현 상황을 인식하고 분석하여 새로운 마케팅 전략으로 디자인하여 코로나19 팬데믹이 끝나감과 동시에 악화되고 있는 배달앱 시장에서 어떠한 방법으로 배달의 민족을 넘어 시장점유율을 차지할 수 있을지에 대해 탐구한 내용을 담고 있다. 요기요의 전략 설정과 실행에 영향을 주는 환경요인 및 내부 능력 요인, 그리고 요기요의 배달의 민족 대비 문제점과 외부환경 분석을 이용하여 도출한 전략들에 대해 소개하였다.요기요는 대한민국의 대표적인 배달 음식 주문 및 배송 플랫폼 중 하나로써, 사용자는 요기요 앱을 통해 지역 음식점의 메뉴를 쉽게 확인하고 주문할 수 있으며, 배달원이 음식을 직접 배송해주는 서비스를 제공하고 있다. 2023년 4월 현재, 요기요는 전국적으로 서비스를 제공하고 있으며, 국내 배달음식 시장에서 선두를 달리고 있지만, 배달의 민족에 크게 밀리고 있는 것으로 파악된다. 특히, 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 수요 증가와 함께 요기요의 이용률은 크게 증가하였던 모습을 보인다. 또한, 요기요는 다양한 할인 이벤트와 포인트 적립 등 다양한 혜택을 제공하여 사용자들의 만족도를 높이고 있으며, 요기요를 이용하는 음식점들도 수익을 높일 수 있는 기회를 얻고 있다. 그러나 요기요와 같은 배달앱이 지역 음식점들에 대한 수수료 부담 문제 등을 야기하고 있어, 이를 해결하기 위한 노력도 진행되고 있는 상황이다.이러한 배경과 문제점들을 가지고 소비자들은 왜 요기요를 사용하지 않는가?에 대한 의문을 바탕으로 요기요라는 기업에 대해 분석하고 탐구하여 현 시점에서 요기요가 추진할 수 있는 해, 믿고 사용할 수 있는 편리한 배달음식 주문 플랫폼 서비스이다. 요기요의 기업 명칭은 말하는 사람에게 가까운 곳을 가리키는 ‘요기’와 먹어서 시장기를 면할 음식 ‘요깃거리’를 합친 것이다. 또한, 요기요는 2012년과 2013년 애플스토어 및 구글스토어에서 베스트 앱을 수상할 정도로 인지도와 서비스 면에서 뛰어난 배달 플랫폼 앱으로써 알려져 왔다.요기요의 미션은 배고픈 고객과 음식점 사장님을 이어주는 플랫폼으로서 고객에게는 맛있는 즐거움, 사장님에게는 성장의 기회를 제공하는 것이다. 또한, 비전으로는 우리 곁에 모든 음식을 가장 편리하고 즐겁게 만날 수 있는 플랫폼이라 알려져있다. 요기요는 사용자들이 요기요 앱을 통해 지역 음식점의 메뉴를 쉽게 확인하고 주문할 수 있으며, 배달원이 음식을 직접 배송해주는 방식으로 서비스를 제공한다. 사용자들은 앱을 통해 주문하면 요기요가 배송원과 음식점을 매칭해주고, 배송원이 음식을 픽업해 배송한다. 요기요는 배송 수수료와 기타 수수료를 부과하며, 음식점은 요기요와 제휴해 자사의 메뉴를 요기요 앱에서 판매할 수 있다.2020년에는 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 수요 증가와 함께 요기요의 이용률은 크게 증가하였다. 이에 따라 요기요는 다양한 할인 이벤트와 포인트 적립 등 다양한 혜택을 제공하여 사용자들의 만족도를 높이고 있다. 또한, 요기요와 같은 배달앱이 지역 음식점들에 대한 수수료 부담 문제 등을 야기하고 있어, 이를 해결하기 위한 노력도 진행되고 있다.요기요는 대한민국 배달앱 시장에서 선두를 달리며, 사용자들의 편의성과 만족도를 높이는데 큰 역할을 하고 있습니다. 더불어, 요기요를 이용하는 음식점들도 수익을 높일 수 있는 기회를 얻고 있어, 국내 음식 배달 시장에 큰 영향을 미치고 있는 모습을 보이고 있다.제 2절. 기업연혁요기요의 주요 연혁에 대하여 기술하자면, 2011년 유한회사 알지피코리아 법인으로 설립되어 2012년 3월 TeamEurope 등 유럽계 VC ,Incubator로부터 30억원 투자 유치를 받았다였던 것이 인수결정의 핵심이었던 것으로 파악하였다. 이에 GS리테일은 요기요 인수를 통해 온라인 푸드 딜리버리 시장에서의 경쟁력을 강화하고자 하였음으로 분석된다. 인수는 2020년 2월에 최종 승인이 되었고, 이후부터 GS리테일은 요기요를 자사의 온라인 배송 플랫폼 ‘GS25 DELIVERY’ 와 통합하여 서비스를 제공하고 있는 상황이다. 이를 통해 GS리테일은 온라인 푸드 딜리버리 시장에서 경쟁력을 강화할 수 있었고, 고객들에게 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공할 수 있게 된 것으로 분석된다.제 1장. 본론제 1절. 환경분석환경분석에서 거시적 환경이란, 기업 스스로는 통제할 수 없는 정치적, 경제적, 사회/문화적, 그리고 기술적 흐릅 전반을 말한다. 따라서, 이러한 환경을 분석하는 것은 곧 거시경제 측면에서 기업의 의사결정을 돕는 데 용이하다. 이러한 거시적인 환경을 다룰 때 사용되는 기업분석 기법 중에서, 본 보고서에는 PEST 분석, SWOT 분석을 사용할 것이다.제 1항 요기요 환경분석 (PEST)PEST 분석이란, 정치적ㆍ경제적ㆍ사회적 그리고 기술적 측면에서 기업이 직면하는 외부 환경 요인을 분석하는 프레임워크를 뜻한다.(1) P [정치적 환경]요기요의 경우 음식 배달 서비스 업계에서 선두주자이기 때문에, 해당 산업의 성장과 함께 정부의 규제 강화로부터의 영향을 받을 가능성이 있다. 일례로, 2023년 3월 6일에 공정거래위원회는 배달 플랫폼 규제 방안 발표회를 개최하였는데, 이는 정부가 배달 앱들에 대한 제재보다는 소비자와 라이더 및 자영업자들 간의 상생에 초점을 맞춘 것으로 분석되면서 정부가 배달 앱들에 대한 시장 현황이나 상황들을 주시하고 있음이 확인된다. 이러한 상황 속에서 규제 강화로부터 영향을 받을 가능성이 있으나, 코로나19가 약화되면서 배달앱 시장 또한 져물어가고 있는 추세이기 때문에 당분간은 규제 강화로부터 영향을 받지 않을 것으로 생각된다. 또한, 요기요는 음식 배달 서비스를 제공하면서 고객과 가게 간의 거래 중 발생하는 사고나 분스를 제공하며, 소비자에 맞춘 개인화된 서비스를 구현하고 있다. 배달 라이더 배차 시스템 또한 AI가 분석하여 빠른 배달을 위한 최적의 동선을 선정 후 라이더를 선정하는 시스템을 사용하고 있는 추세이다. 요기요 또한 해당되며, 요기요는 모바일 플랫폼에서 서비스를 제공면서 모바일 환경에서의 접근성과 편의성이 중요할 것으로 여겨진다.제 2항 요기요 SWOT 분석SWOT 분석이란, 비즈니스나 특정 프로젝트의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 그리고 위협(Threat)의 4가지 요소를 분석하고 기업의 외부 및 내부의 환경 요인을 파악하여 경영전략을 수립하기 위한 기법이다.(1) STRENGTH대한민국 음식 배달 서비스 시장에서 선두주자인 요기요는 국내 배달앱 시장 점유율 2위를 차지하고 있으며, 광범위한 가게 연결망과 전국적인 서비스 제공으로 강력한 경쟁력을 보유하고 있다. 또한 요기요는 안정적인 배달 서비스 제공을 위해 지속적인 품질 관리와 안전한 인적 자원 관리를 실시하고 있으며, 모바일 앱을 통해 사용자 중심적인 서비스를 제공하면서 개인화된 서비스를 통해 고객들의 만족도를 높이고 있다. 또한, 요기요는 월별ㆍ요일별 다양한 할인 혜택이 가장 큰 장점으로 꼽힌다. 특정기간 인기프렌차이즈 주문 시 가격을 할인해주는 이벤트가 항시 진행되며, 2000원대부터 최대 12,900원까지 할인의 폭도 크다. 이러한 강점을 바탕으로 저렴한 가격으로 주문이 가능하다는 것을 내세우고 있다. 그리고 결제 시 ‘ 자동할인 ’ 버튼만 누르면 할인이 적용되는 방식으로 따로 할인 쿠폰을 다운 받지 않아도 이용함에 있어 편리함을 제공하고 있는 것이 강점으로 분석되어진다.(2) WEAKNESS요기요의 가장 큰 약점으로 꼽히는 것은 인지도에 비해 낮은 이용률이다. 밑에 있는 자료를 보면 인지도는 높지만, 이용률이 저조한 것이 눈에 띄는 것을 볼 수 있다. 사람들이 많이 알고 있지만 사용하지 않는 이유를 분석하여 해결하거나 전략을 도출해야한 필요성이 강도 진출할 수 있는 기회가 있을 것으로 분석된다.(4) THREAT기존의 배달의 민족외에도 요기요를 위협할 수 있는 경쟁업체들이 증가하고 있는 추세이다. 쿠팡이츠, 땡겨요 음식점 브랜드 웹사이트 혹은 앱 네이버 간편주문, 카카오톡 주문하기, 공공배달앱 서비스 등 다양한 배달앱 및 서비스가 출시되고 있으며 동시에 경쟁사들이 증가하고 있음을 확인할 수 있다. 이러한 과포화 시장에서 경쟁업체들이 증가한다는 것은 인지도에 비해 이용률이 낮은 요기요에게 상당한 위협으로 다가올 것으로 분석하였다.또한, 인플레이션이 지속되며 물가가 상승하고 금리가 오르는 최악의 경제 상황 속에서 배달료까지 올라 이용자들의 불만이 점점 커져가고 있으며 배달앱을 떠나는 경우도 발생하고 있다. 이러한 경제 상황 또한 요기요에게 위협이 될 것이라 분석하였다.제 3항 배달의 민족 SWOT 분석배달의 민족은 대한민국의 대표적인 음식 배달 앱 중 하나이다. 배달의 민족의 SWOT 분석을 통해 강점, 약점, 기회, 위협에 대해 분석하여 요기요의 캡스톤 디자인 영역에 무엇을 더 보충하고 전략을 도출해 내야하는지 도움을 주기 위하여 기술하였다.(1) STRENGTH요기요의 최대 경쟁업체인 배달의 민족의 강점은 대한민국 음식 배달 서비스 시장에서 선두주자로써, 광범위한 가게 연결망과 전국적인 서비스 제공으로 인해 강력한 경쟁력을 보유하고 있는 것이 최대 강점으로 분석된다. 또한, 배달의 민족은 안정적인 배달 서비스 제공을 위해 지속적인 품질 관리와 안전한 인적 자원 관리를 실시하고 있는 모습을 보여주고 있다. 그리고 모바일 앱을 통해 사용자 중심적인 서비스를 제공하며, UI/UX를 보기 쉽게 개선하고 개인화된 서비스를 제공하여 고객들의 만족도를 높여 이용률을 증가시키고 있는 것으로 분석된다. 또한 최근에는 자율주행 물류 로봇인 ‘딜리드라이브’를 개발하여 소비자들의 편리함을 위해 노력하는 모습도 보이는 등 많은 강점을 가지고 있는 것으로 파악된다.(2) WEAKNESS배달의 민족은 요기요와 마찬가지로, 새로운한다.

경영/경제| 2023.04.24| 17페이지| 4,500원| 조회(509)

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A+ ZARA 마케팅 전략 레포트

Global Big Data Management and Visualization Analysis 2023ZARAsince 1975[연구 배경 및 목적]본 보고서에서는 글로벌 시장을 배경으로 제 4차 산업혁명의 생태계 변화에 따른 글로벌 기업들의 빅데이터를 활용한 경영활동을 활발히 전개하고 있는 가운데, 다양한 분야에서 빅데이터를 활용하기 시작하여 문제를 해결해 나가고 인사이트를 얻는 것은 개인 뿐만 아닌 사회전체의 존속과 성장에 필수적인 핵심기술로 자리잡아 가고 있는 상황이다. 빅데이터를 활용하는 다양한 글로벌 기업 등 중에서 선택한 자라(ZARA)의 경우, 의류 산업분야에서 위와 같은 빅데이터 기술을 활용하여 시시각각 변하는 환경속에서 소비자들의 구매패턴, 구매심리 역시 빠르게 변화하는 것에 발 맞춰 현재 패스트 패션의 선구자로서의 그 위대한 명성을 가지고 있다. 빅데이터를 활용하여 성공한 의류 산업의 글로벌 기업을 꼽자 하면 당연히 자라를 꼽을 것이다. 이러한 배경을 가지고 본 보고서에서는 자라(ZARA)라는 기업이 빅데이터를 어떤 방식으로 활용하여 해당 분야에서 정점을 차지하고 있는지에 대해 탐구한 내용을 담을 것이며, 그 과정 속에서 자라라는 기업이 어떤 기업인지, 어떤 미션과 핵심가치를 가지고 움직이는지 기술할 것이다. 그리고 자라의 외부환경 분석을 PEST 기법과 SWOT 기법, 그리고 3C기법을 이용하여 진행한 결과물을 기술할 것이고, 마케팅 전략 부분에서는 STP 전략과 4P 전략을 어떻게 이용하였는지에 대해 기술할 것이다. 그리고 이 수업의 중심 내용인 빅데이터 활용 전략에 대해 자라는 의류 산업에서 빅데이터 기술을 어ㄸ?ㅎ게 활용하여 소비자들의 데이터를 모으고 활용하였는지에 대해서도 탐구한 내용을 결과물로서 기술하여 제출할 것이다.목차제 1장. 서론3제 1절. 기업선정 배경제 2절. 기업소개제 2장. 본론4제 1절. 환경 분석제 1항. PEST 분석제 2항. SWOT 분석제 3항. 3C 분석제 2절. 마케팅 전략제 1항. STP 전략제 2항.치적ㆍ경제적ㆍ사회적 그리고 기술적 흐름을 분석하는 기법을 뜻한다.(1) P [소셜미디어, SNS 관련 법, 규제]ZARA는 스페인의 글로벌 의류 브랜드로, 다음과 같은 요소를 고려할 수있다. 첫 번째로는 무역 정책이다. ZARA는 무역 장벽과 관세 및 무역 협정의 변화에 따라 원자재 및 제품 수입에 영향을 받을 수 있을 것으로 분석된다. 두 번째로는 노동법으로, 규제 강화로 인해 비용이 증가할 수 있고 노동력 부족의 위험성이 존재한다. 마지막으로는 친환경 정책이다. 세계 각 정부의 녹색정책과 소비자들의 관심으로 인해 친환경 정책이 늘어가는 추세이다. 그러나 페스트 패션기업의 특성상 빠르게 변화하는 유행에 맞춰 수명이 짧은 제품을 생산하게 마련이다. 따라서 페스트 패션업계는 다량의 의류 폐기물이 발생하는 실정이다. 이에 대해 자라는 각 국가별 친환경 정책을 수용하며, 그에 따라 에너지절약, CO2절감등 회사내·외부적 정책 시행하고 있다. 또한 전문적인 사회공헌팀의 주도 아래 각국의 정부기관은 물론 NGO와 같은 비영리단체, 기업 등과 긴밀한 관계를 구축, 다양한 공동 가치 창출 프로그램들을 운영 중에 있다. 기업의 이익만을 추구하는 것이 아닌 사회적 책임까지 함께 추구해야 한다. 건강이나 환경에 대한 지원, 사회의 전반적인 문제에 대한 해결 노력, 미래사회를 위한 교육활동 등과 같은 다국적 기업들의 사회공헌은 기업의 사회적 책임 (CSR: Corporate Social Responsibility)을 넘어 공동 가치 창출(CSV: Creating Shared Value)이라는 새로운 명제로 진화하고 있다.(2) E [SNS 시장 규모 및 수익]경제적 환경으로는 경제적 상황에 따라 소비자들의 소비 패턴이 변화할 수 있기 때문에 경기변동에 영향을 미친다는 것이다. 최근 인플래이션으로 인한 물가상승과 금리인상으로 인해 소비심리가 위축된 가운데 다양한 산업들에서 매출액이 감소하는 모습을 보이고 있는 추세이다. 따라서 ZARA는 경기 변동에 따른 대응책을 마련해야할 필요성. 각국에서 현지 점포의 판매량과 재고 현황을 스페인 본사로 통보하고 본사는 이를 통해 최신구매동향을 분석하여 판매시기와 제품 출시를 적절히 조절할 수 있는 강력한 경쟁우위를 가지고 있다. 마지막, 수직 통합. ZARA는 제품의 생산, 유통, 판매에 대한 모든 과정을 수직으로 통합하여 더욱 효율적인 운영을 할 수 있다.(2) WEAKNESSZARA의 약점으로 첫 번째는 낮은 품질을 꼽을 수 있다. 일례로, 저렴한 가격으로 제품을 제공하고 디자인 위주로 제품을 출시하다 보니 품질에 대한 문제가 발생했다. 중국에서 의류 브랜드 품질 테스트를 한 결과, ZARA의 바지에 대해 품질 불합격 판정을 내린 적이 있다. 이 뿐만 아니라 중국에서 최소 13번의 불합격 판정을 받은 전례가 있다.두 번째로는 빠른 회전율로 인해 소비자들의 욕구가 불충족된다는 것이다. ZARA는 한번 출시된 상품은 다시 생산하지 않는다는 원칙을 가지고 다 제품 소량생산방식을 사용한다. 한 제품에 대해 25,000벌만을 생산하여 판매하는 것이다. 이로 인해 소비자들은 ZARA의 제품을 다음 시즌, 혹은 다음 달에도 재 구매할 수 없게 된다. 이로 인해 잠재적 고객의 욕구를 충족시키지 못하며 기존소비자에게는 전환비용을 낮추는 약점이 될 수 있다.(3) OPPORTUNITY첫 번째, 한국 패션시장의 꾸준한 성장. ZARA는 해외 고가 수입품과 저가의류 시장으로 양분된 한국 시장에 대한 가능성 내재함으로써 틈새시장을 공략할 수 있다.두 번째, 중국 중산층의 증가이다. 중국의 가파른 경제성장으로 인해 중국의 중산층은 점점 많아지고 있다. 2008년 기준으로 중국 전체 인구의 23%에 달했던 중산층이 매년 2%씩 늘어 2020년에는 중산층 비율이 40%에 달해 중산층 인구가 6억 명에 달할 것으로 전망된다. 이러한 중산층의 증가로 의류소비는 더욱 더 늘어날 것으로 예측된다.세 번째, 세계패션동향의 일반적인 추세가 패스트 패션이라는 점이다. 패스트 패션을 원하는 소비자들의 욕구는 커지고 있고 이에 따라 패스트쇼핑 또한 활발하게 이루어지고 있다. 그 중에서도 히트텍, 후리스와 같은 계절 특화상품이 가장 인기가 있으며, 글로벌 SPA 브랜드 중에서도 가장 강력한 가격 경쟁력을 가지고 있다. 하지만 상대적으로 낮은 세계적 인지도를 가지고 있으며, 현재 한국에서는 일본제품 불매 열풍이 강하다는 약점이 있다.(3) CustomerZARA는 18-40대의 젊은 세대를 주요 고객층으로 설정하고 있다. 이들은 패션 트렌드를 따르는데 높은 관심을 가지며, 패션 제품에 대한 소비력이 높다.1) 경제 불황 및 외환위기로 인한 실질소득 증가율 둔화 : 외환위기 이후 실질소득 증가율의 둔화와 미국의 금융위기와 유럽 국가들의 재정위기의 악재가 겹치면서 경제가 불황의 늪으로 빠져들었으며, 이러한 이유로 소득이 많이 늘지 않아 소비자는 지출을 줄이는 성향을 보였다.2) 가치소비 확산 : 패션계에서는 새로운 경향으로 가치소비라는 말이 등장했다. 한 때, 명품에 집착하던 소비행태에 이처럼 새로운 경향이 등장한 것은 어려운 경기, 곧 경제적 현실 탓이다. 2008년 말 전 세계로 확산된 미국 발 글로벌 금융 위기는 이내 세계 실물 경제 위기로 확산되었다. 이로 인한 세계 경제 위기는 곧 소비자의 소득축소와 함께 실직 위기라는 미래 불안을 동시에 연출했다.이러한 경제동향으로 인해 소비자는 자연히 보다 이성적인 소비에 집착하게 되었다. 이런 이유로 소비자의 행동이 보다 신중해지는 등 소비행태에도 변화의 바람이 불었고, 충동구매도 줄어들고 있으며, 이로 인해 등장한 것이 바로 가치소비이다.가치소비란 자신이 중요하다고 여기는 가치에는 모든 것을 쏟지만, 그 이외의 것에는 알뜰하고 합리적인 소비를 추구하는 가치소비성향이 확산되어 실속을 중시하는 소비행태를 지속적으로 이어 가고 있다.3) 쉴 틈 없이 변화하는 트렌드 : 요즘의 트렌드는 의류, 화장품, 전자제품 할 것 없이 엄청나게 빠른 속도로 변화하고 있다. 이렇게 유행의 주기가 빨라지기 시작하면서 사람들은 변화하는 트렌드를 따라가기 위한 소비를 하게 되었 할인하더라고 10% 정도에 그친다. 이런 면에서 다른 SPA브랜드 보다 제품의 가격이 비싸다는 인식이 크다. 최근에는 국내 SPA브랜드인 탑텐(TOPTEN10) 이나 에잇세컨즈(8-seconds)에서 만 원대의 상품을 많이 출시하고 있으므로, 자라의 제품은 가격 면에서는 경쟁력이 떨어지는 편이다. 같은 제품에 대해서 H&M, MIXXO, 에잇세컨즈 등의 브랜드와 비교해볼 때 자라에서는 최대 3~4배에 이르는 가격이 설정되어있는 것을 볼 수 있다.(3) 유통전략 (Place Strategy)ZARA는 플래그쉽 스토어를 연 것을 시작으로 1선 도시의 백화점 중심의 입점전략을 펼치고 있다. 또한, 수많은 매장을 전 세계적으로 운영하고 있으며, 온라인 스토어를 통해 제품을 판매하고 있다. 이를 통해 고객들의 편리한 쇼핑 경험을 제공한다. 또한 유동인구가 많고 주 고객층인 젊은 층이 많이 이용하는 문화중심지에 쾌적한 매장을 제공하면서 매장에 머무는 시간을 늘리는 전략을 펼치고 있다.(4) 촉진전략 (Promotion Strategy)ZARA는 다양한 마케팅 채널을 활용하여 브랜드 인식을 높이고, 고객들에게 더 많은 제품을 알리는 노력을 기울인다. 이를 위해 온라인 및 오프라인에서 광고 캠페인을 진행하며, SNS, 블로그 등의 콘텐츠를 통해 소비자들과 소통한다.자라의 디자인 마인드는 한번 출고된 제품은 매출에 상관없이 다시 출고되지 않는다. 유명한 디자이너의 디자인을 모방한 저렴한 가격으로 판매되고 있어 다양한 구매층을 가지고 있으며 2주에 한번 씩 한정된 수량의 신제품들을 선보임으로써 소비자들로 하여금 자라 매장에 가면 항상 신제품을 볼 수 있고 세일 때까지 기다리면 원하는 사이즈와 모델을 구입하기 어렵다는 인식을 심어준다. 자라는 바로 매장의 새로움과 윈도우 디스플레이를 통해 소비자들에게 현재의 유행을 알려주고 브랜드 이미지를 구축한다. 또한 철저하게 소비자의 평가에 의존하고 있다.이러한 4P 전략은 ZARA의 브랜드 이미지를 강화하고, 경쟁 업체와의 경쟁력을 강화.

경영/경제| 2023.04.24| 17페이지| 4,500원| 조회(347)

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Understanding the Global Management Strategy and Culture 2023코카콜라(Coca-cola) since 1915[연구 배경 및 목적]본 보고서에서는 글로벌 시장을 배경으로 전 세계적으로 음료 업계에 많은 영향력을 끼치고 있는 코카콜라를 대상으로 글로벌 시장에서 성공적으로 성장할 수 있었던 코카콜라의 마케팅 전략, 전략의 설정과 실행에 영향을 주는 환경요인 및 내부 능력 요인, 그리고 코카콜라의 성공 요인과 문제점 및 제안에 대해 분석하여 소개하였다.세계 시장의 글로벌화로 인해 세계는 이제 국가나 지역의 경계를 넘어 하나의 거대한 소비시장으로 변모하고 있다. 이러한 면에서 세계화 과정은 국내외 기업은 물론 다른 업종의 기업까지 무한경쟁체제로 접어들게 했고, 기업들은 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 브랜드라는 신무기로 재무장하게 되었다. 강력한 브랜드가 소비자의 마음을 사로잡고 기업의 사업을 확장하는 가장 현대화된 무기라는 것을 인식하게 되었기 때문이다. 인터 브랜드가 발표한 2003년 주요기업의 브랜드 가치 평가에 의하면 코카콜라의 브랜드 가치가 704억 달러로 전 세계 1위를 차지하고 있다. 단 1%의 비밀과 99%의 설탕물로 이루어진 음료가 세계를 지배하고 있는 것이다. 전 인류의 혀끝을 지배하고 있는 114년의 전통의 코카콜라라는 브랜드는 소비자와 깊고 강력한 관계를 맺은 미국의 상징이다. 코카콜라는 긍정적인 감정과 느낌, 행복한 순간 등 미국의 낙천주의에 관한 모든 것을 의미하는 브랜드이며 믿음의 상징이다. 코카콜라의 세계적인 정체성은 언제나 코카콜라(Always Coca Cola)라는 슬로건으로 집약된다. 또한 지속적인 성공의 전략으로서 보다 현지화된 조직과 조직원들의 역량을 강조함으로 세계최대 음료회사로서 청량음료의 제조 및 마케팅부문에서 최고 선두위치를 견지하고 있다.이러한 배경을 바탕으로 코카콜라란 하나의 성공사례를 분석하는 과정을 통해 글로벌경영전략과 최신의 분석기법에 대한 이해와 전략적 사고능력을 50% 이상을 '로우 칼로리', '로우 설탕' 또는 '무칼로리' 제품으로 전환하고, 우리가 생산하는 음료 중 100% 이상을 재활용 가능한 제품으로 만든다"이다. 이러한 목표는 건강한 생활 습관을 지향하면서 동시에 지속 가능한 환경을 위한 노력을 추구하는 것을 반영하고 있다. 또한, 코카콜라는 고객들의 다양성과 포용성을 존중하며, 현지화된 제품과 마케팅 전략을 통해 지역 사회와 밀접한 관계를 유지하고 있다. 이러한 노력은 고객들과 소비자들 사이에서 코카콜라의 긍정적인 이미지와 브랜드 가치를 높이는 데 기여하고 있다.제 1장. 본론제 1절. 현지 전략제 1항 SWOT 분석SWOT 분석이란, 비즈니스나 특정 프로젝트의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 그리고 위협(Threat)의 4가지 요소를 분석하는 기법을 말한다.(1) STRENGTH첫 번째, 강력한 브랜드 가치. 인터 브랜드가 발표한 2003년 주요기업의 브랜드 가치 평가에 의하면 코카콜라의 브랜드 가치가 704억 달러로 1위를 차지하고 있다. 코카콜라는 긍정적인 감정과 느낌, 행복한 순간 등 미국의 낙천주의에 관한 모든 것을 의미하는 브랜드이며 믿음의 상징이다. 코카콜라의 세계적인 아이덴티티는 '언제나 코카콜라(Always Coca Cola)'라는 슬로건으로 집약된다.두 번째, 브랜드 자산. 코카콜라를 상징하는 코카콜라 빨간 원형 아이콘은 그러한 4가지의 독특한 요소 둥근 원판, 코카콜라 고유의 빨간색, 조지아 그린색의 코카콜라 컨투어병, 코카콜라 스펜서체 로고로 구성되어있다. 이 가운데 코카콜라 고유의 빨간색, 컨투어병 그리고 스펜서체 로고는 그 자체만으로도 코카콜라를 상징해 왔다. 또한, 우리가 흔히 알고 있는 산타클로스의 이미지가 1931년 코카콜라 광고에 사용되기 위해 개발되었다는 사실을 알고 있는 사람은 흔치 않다. 코카콜라 광고를 담당했던 화가 헤드 선드블롬은 산타클로스를 현재 우리에게 알려진 이미지로 창조해냈는데, 산타클로스의 트레이드마크인 빨간 핵심능력으로 한국 음료시장의 초창기를 이끌었던 코카콜라사가 현재 직면하고 있는 문제점들을 논하면 다음과 같다.① 마케팅의 문제점코카콜라사의 마케팅 측면에서 찾아볼 수 있는 주요 문제점은 주력제품 중심의 전략, 본사중심의 표준화 전략(standardization, extension strategy). 등을 꼽을 수 있다.1) 주력제품중심 전략의 한계 - 코카콜라사의 전략은 주력제품 중심으로 수립이 되고 있다. 어느 기업이나 주력제품과 전략제품이 있지만 코카콜라사의 문제점은 판매 전략이 지나치게 주력제품 중심으로만 치중되면서 반대급부로 주력제품이 아닌 비주력제품에 대한 전략이 소홀이 취급되고 있다는 것이다. 현재 한국 코카콜라사가 취급하는 총 브랜드의 수는 13종류이지만 주력브랜드로는 코카-콜라, 코카-콜라 라이트(Coke Light or Diet Coke), 환타, 스프라이트, 파워에이드 등 5종이다. 모든 광고와 마케팅 예산이 주력제품중심으로 수립되고 반면에 주력제품이 아닌 과실음료나 기호음료 그리고 식이섬유음료 등 앞으로 성장가능성이 무한한 차세대 제품들이 상대적으로 소홀히 취급받게 되었다. 코카콜라사의 주력제품 중심 전략의 약점은 각 나라의 식생활과 문화적 특징이 고려된 로컬브랜드(local brand)의 개발과 판매 전략의 취약으로도 나타난다. 한동안 인기를 끌었던 우리나라 전통음료인 식혜는 1994년 초창기에 보틀러의 개발요청이 쇄도하였음에도 불구하고 비주력제품에 대한 예산의 한계로 경쟁사에 비하여 제품 개발의 지연으로 식혜시장 진입이 늦어졌다. 코카콜라 사는 "우리집 식혜"를 1994년 말에 출시하였으나 이미 시장에서 돌풍을 일으킨 비락식혜에 비하여 시장점유율이 미미한 편이였다. 또한 인기를 끌고 있는 대추음료나 다른 전통음료 개발은 아직 엄두도 내지 못하고 있는 상태이다.2) 표준화 전략의 한계 - 코카콜라 사는 전 세계적으로 표준화전략을 쓰고 있다. 마케팅 전략의 핵심인 광고는 특히 주력제품인 경우 모두 본사에서 제작하여 전 세계에 배포하고 있다, 잦은 지사장의 인사이동 등을 꼽을 수 있다.1) 지사장(region manager) 직무평가제도 - 지사장의 직무평가는 단기 판매실적에 국한되는 경향이 있다. 이로 인하여 장기 사업전략이 거의 유명무실해지고 있다. 현재 지사장의 직무평가제도는 당해년도의 판매실적이 보너스와 인사이동에 결정적인 근거가 된다. 지사장은 자회사의 판매실적이 목표를 달성하지 못하였거나 전년보다 감소하였을 경우 그에 비례한 낮은 보너스는 물론 책임차원의 인사이동이 잇따른다. 그래서 지사장은 어차피 한나라에서 중장기로 근무하지 않는다는 전제아래 장기사업전략보다는 단기 판매달성이라는 목표에 치중하는 경향을 갖게 된다. 이는 곧 단기 간 목적 전략만을 수립하게 되고, 미래를 위한 차세대음료 개발이 소홀해지는 결과를 낳게 되는 것이다.2) 잦은 지사장의 인사이동 - 잦은 지사장의 인사이동은 로컬 전략에 일관성을 잃게 하는 원인을 제공한다. 과거 5년간 지사장의 평균재임기간은 1년 2개월로 나타났다. 지사장마다 독특한 경영스타일과 비젼은 그대로 로컬 전략수립에 반영된다. 특히 현지 마케팅 전략은 지사장의 리더쉽에 의하여 수립되므로 지사장의 경영스타일에 크게 좌우된다. 그러나 새로 부임한 지사장은 전임자가 사용한 기존의 전략과 상반되는 전략을 수립하는 경우가 비일비재하다. 이러한 변화가 참신하면서 긍정적인 영향을 주는 경우도 있으나 일반적으로 전략의 일관성을 잃게 되어 혼란이 발생하게 된다. 예를 들어 소비자 위주의 마케팅의 중요성을 무엇보다 강조하던 지사장의 재임시절 소비자 마케팅 부서의 인원을 두 배로 늘렸다. 그러나 보틀러 운용을 강조하는 새로운 지사장의 부임 이후 보틀러 오퍼레이션(Bottler Operation) 부서의 인원이 도리어 두 배가 되어 결국 전체적으로 마케팅 인원만 두 배로 증가하는 결과만 초래했다.(3) OPPORTUNITY① 시장규모 분석1) 현재의 음료시장 현황 - 기업 및 금융구조조정, 국제유가의 급변, 실업률 증가 등 경제 주체들의 불안심리 확산에도 불구하고, 신여 보다 경제적인 구매를 추구하는 소비패턴이 정착되고 있다.③ 스포츠마케팅의 기회2002월드컵에서도 코카콜라는 아디다스, 버드와이저, 후지제록스, 후지필름, 질레트, 현대자동차, JVC, 한국통신, 마스터 카드, 맥도날드와 함께 FIFA 공식 후원업체로써 스포츠마케팅전략을 펼쳤다. 소비자의 스포츠에 대한 관심이 높아짐에 따라 이러한 스포츠마케팅의 기회와 효과는 점점 높아질 것으로 예상된다.(4) THREAT① 경쟁 환경 분석1) 음료시장의 확대 - 이제 음료수는 단순한 갈증해소차원에서 벗어나 인체생리에도 영향을 미치는 특수한 기능성이 강조되는 추세를 나타내면서 음료대기업과 중소업체들이 앞 다투어 시장경쟁에 뛰어들고 있으며, 과실음료, 기능성 음료, 전통음료, 생수 등의 새로운 시장의 창출로 신규업체의 참여가 급격히 증가하여 시장경쟁이 치열해지고 있다. 최근에 인기를 끌었던 식혜시장은 무려 80여개에 이르는 업체가 난립, 덤핑경쟁을 벌이는 바람에 시장질서가 무너진 지 오래이며 차세대 음료시장의 주역으로 꼽히고 있는 먹는 샘물시장은 1백여 개에 이르는 무허가 업체가 저가를 무기로 오히려 시장을 장악하여 경쟁이 더욱 치열해지고 있다.2) 다수의 경쟁업체등장 - 음료시장의 영역이 넓어지면서 주류업체, 제약업체 등도 가세하며 시장경쟁이 팽창되고 있다. 실제로 제약회사들이 식품을 개발, 식품업계에 뛰어드는가 하면 식품회사가 만든 제품들이 약국을 통해 판매되는 영역파괴현상도 빈번히 일어나고 있다. 식이성섬유음료는 제약회사에서 먼저 개발하여 음료시장에 진출하였고, 전통음료인 식혜나 미숫가루는 식품회사가 음료 상품화하여 시장에 진출하였다. 최근에는 음료, 제약업체들이 앞 다투어 대추음료 시장에 뛰어들어 신제품을 선보이고 있다. 서울우유, 남양유업 등 우유생산업체들이 생수시장과 식혜시장에 참여하는가 하면 인삼 가공 전문 업체인 웅진인삼이 음료사업에 본격 진출하였다. 이 외에도 농협, LG화학, 조선맥주, 크라운 제과, 오뚜기 식품, 미원 등이 음료사업에 뛰어드는 등 경쟁업체의 :

경영/경제| 2023.04.24| 16페이지| 4,500원| 조회(328)

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KB 국민은행 디지털 서포터즈 면접 예상질문 리스트 공개 평가B괜찮아요

1. 자기소개 및 지원동기- 안녕하십니까 저는 다양한 서비스 업종에서 아르바이트를 하며 다양한 연령층의 고객응대 경험을 해온 000입니다. 저는 아르바이트를 하면서 방문하시는 고객님들에게 적극적인 안내와 친절한 응대를 해드리는 서비스 마인드를 배우고 갖추어왔습니다.코로나19 사태 이후 모바일 백신패스나 배달앱 사용 등 모바일 서비스가 증가하면서 디지털 서비스 소외계층이 많이 생기기 시작했고, 이러한 상황은 주로 고령자분들에게서 나타나는 것을 현장에서 직접 마주할 수 있었습니다. 그때마다 디지털 서비스의 설치방법 및 사용방법을 차근차근 설명 해드린 경험이 있었습니다. 이러한 저의 경험들과 적극성 및 친화력을 바탕으로 생활 속 편리함을 가져다주는 국민은행의 디지털 서비스를 파악하여 고객들을 돕고 디지털 서비스 소외계층의 해소에 이바지하고자 지원하게 되었습니다.2. 화를 내는 손님(진상) 대처법, 고객이 불만을 가질 경우 어떻게 대처- 먼저 불편함을 드린 것에 대해 죄송하다고 말씀을 드린 후, 어떤 업무가 필요한지 묻고, 충분히 상황에 대해 안내해드리면서 도와드릴 수 있는 업무를 함께 할 것입니다.3. 대기시간이 길어서 화를 내는 고객을 만난다면- 먼저 대기시간에 따른 불편함 제공에 대해 죄송하다고 말씀 드린 후, 어떤 업무가 필요한지 묻고 대기 시간에 가능한 업무라면 kb국민은행 어플 사용 및 미리작성 서비스 같은 디지털 서비스의 활용을 알려드리면서 편의를 제공하려 노력할 것입니다. 또한 모바일번호표 서비스까지 안내해드리면서 최종적으로 지점의 혼잡도 및 고객의 체감 대기시간을 줄이면서 은행과 고객 상호적으로 win-win 할 수 있도록 할 것입니다.4. 디지털 서포터즈 어떻게 수행할 것인가, 지점에서 어떤 활동을 할 것인가- 저의 수많은 아르바이트 경험들과 이 경험들을 통해 쌓아온 적극성 및 친화력을 바탕으로 은행과 고객님 상호에게 업무상 편의를 드리기 위해 적극적으로 고객님들께 디지털 서비스를 소개고 안내할 것입니다. 영업점에 방문하시는 고객님들을 대상으로 체감 대기시간을 줄일 수 있는 모바일번호표 서비스나 영업점에 들리지 않고도 업무를 처리 할 수 있는 kb스타뱅킹 등 시간절약과 원활한 업무처리에 도움이 되실 수 있게 안내해드릴 것입니다.5. 대학생으로서 국민은행에 기여할 수 있는점 / 어떻게 영향력을 미칠 수 있는 사람이 되겠습니까?- 구체적으로는 금융 디지털 서비스에 익숙하지 않아 영업점에 방문하시는 고객님들께 그들의 눈높이에 맞춰 최대한 쉽게 설명드리면서 영업점에 방문하지 않고 집에서도 휴대폰을 통해 빠른 업무 처리가 가능한 국민은행의 디지털 서비스를 친절히 안내하겠습니다. 또 수많은 아르바이트를 통해 축적돼온 저의 경험들과 서비스 마인드로 은행 내 긍정적인 분위기와 선한 영향력을 전파하도록 노력하겠습니다.6. 본인이 행원이라고 생각하면서 국민은행의 가장 편리한 디지털 서비스를 하나 선택하여 본인들에게 홍보해 보세요- 제가 소개할 서비스는 스타뱅킹 앱의 모바일 번호표 발행 서비스입니다. 온라인으로도 손쉽게 짧은 시간으로도 번호표 발행이 가능하며 오프라인 매장에서 기다리실 필요 없이 곧바로 지정된 시간에 방문하셔서 서비스를 이용하실 수 있어 고객님의 시간절약에도 도움이 될 수 있고 은행에게도 혼잡도 개선을 할 수 있는 상호적으로 유용한 디지털 서비스입니다. 만약 영업점에 방문하셔서 처리해야할 업무가 있다면 한번 국민은행 스타뱅킹 앱의 모바일 번호표 발행 서비스를 이용해보시는건 어떨까요?7. 나이가 많은 분들을 상대해야 할 때가 있는데 이때 어떻게 할 것인지?- 저는 수많은 아르바이트를 하면서 고 연령층을 대상으로 고객응대를 해본 경험이 있습니다.나이가 많은 분들에게는 특히 생글생글하고 최대한 친절한 분위기로 다가가 느끼시는 불편함을 최대한 해소시켜드리면서 편의를 제공하려는 노력을 보이면 많은 분들께서 좋게 봐주시면서 친절하게 대해주신 경험이 있습니다. 이러한 경험을 가지고 적극적이고 친절함을 무기로 삼아 나이가 많은 분들을 상대하겠습니다.8. 실제로 써본 국민은행 어플과 개선할 점- 실제로 저는 주거래 은행이 국민은행이기 때문에 KB스타뱅킹 어플을 자주 사용해왔습니다.해당 어플에서 느낄 수 있었던 편의는 나를 위한 맞춤메뉴가 있어서 자주 사용하는 메뉴를 설정하여 조회하려는 부분을 빠르고 간편하게 이용할 수 있다는 것이었습니다. 다만, 개선할 점으로는 제가 주택청약저축상품을 이용하고 있는데 해지를 위해서는 영업점에 방문해야한다는 것이었습니다. ‘주택청약의 신청과 해지 또한 모바일에서 이용할 수 있게 된다면 좋겠다’라는 생각을 해본 기억이 있습니다.9. KB국민은행 앱에서 가장 유용하다고 생각하는 앱과 한마디로 소개해주세요- 저는 실제로 주거래 은행이 국민은행이기 때문에 국민은행 어플을 많이 사용해왔습니다.그 중에서 가장 유용하다고 생각하는 앱은 터치! 송금완료! 리브앱!입니다.정말 일상 속에서 자주 사용하게 되는 송금업무에 있어서 리브앱은 간편비밀번호로 쉽게 이체할 수 있다는게 큰 매력이면서 편의를 가져다준다고 생각했습니다.

면접준비| 2022.12.23| 3페이지| 5,000원| 조회(833)

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페이스북 마케팅 분석 자료조사

Facebook 자료조사Ⅲ. 마케팅 전략(STPㆍ4P)가) 페이스북의 STP전략1. Segmentation(시장 세분화) = 인구통계학적ㆍ지리적ㆍ라이프스타일 시장 세분화페이스북은 지금 당장 사람들에게 인기가 있는 아이템만 취급한 것이 아니었다. 페이스북은 오랫동안 사람들이 관심을 가질 수 있는 세분화 된 아이템 목록도 취급함으로써 페이스북 커뮤니티의 지속적인 성장을 가져올 수 있었다. 관심 분야가 세분화 되지 않은 일반 웹 서퍼들만 무작정 끌어 들인 것이 아니라, 특정한 관심을 갖는 사용자 그룹을 만들어 그들의 커뮤니티 형성을 위한 서비스를 제공했던 것이다.예를 들어, 페이스북은 “친구 찾기”서비스가 잘 되어있다.페이스북의 친구찾기 서비스는 본인이 사용하는 Gmail이나 Yahoo메일의 주소록 에 등록된 사람들의 이메일 주소와 동일한 사람은 자동으로 친구 등록을 시켜주며, 친구의 주변인을 “알 수도 있는 사람”이라는 코너에 띄워서 잊고 있던 친구를 등록하게 한다. 또한 페이스북 코리아는 NateOn에 등록된 사람들의 이메일 주소와 동일한 사람들을 자동으로 등록시켜주는 기능을 지원하고 있다. 그리고 본인의 출신학교를 검색하면 출신학교를 등록한 사람들을 다 찾아준다.2) Targeting(표적시장선정) = 성별ㆍ연령ㆍ직업 등으로 세분화를 통한 개인화된 광고 제공마크 저커버그는 본인의 학교인 하버드 학생을 대상으로 타게팅을 했고, 그 뒤로는 대학교 및 고등학교에 영역을 확대한 것을 보면 마크 저커버그가 잡은 목표는 학생이었다. 하지만 그 뒤로 몇몇 기업에게 문을 열었고, 그 뒤로는 전 세계 사람들에게 문을 열었다. 여기서 보듯 저커버그는 타게팅 또한 크게 생각하지 않은 것으로 보인다. 그 이유는 페이스북은 “블랙홀”이라는 표현이 딱 들어맞을 정도로 마케팅으로 사람을 끌어 모았다기보다는 입소문으로 사람을 끌어 모았기 때문이다.3) Positioning(포지셔닝) = 가치 기반 포지셔닝 전략 사용페이스북의 포지셔닝은 SocialNetworkSystem이다. Myspac한, 인터넷과 스마트폰을 자유로이 넘나들며 보다 다양한 양질의 서비스를 제공한다. 특히 뉴스피드를 통해 실시간으로 친구들의 소식을 한 눈에 볼 수 있고 글을 올릴 때 자신의 위치기반 서비스를 통해 자신의 위치를 다른 사람들에게 알릴 수 있고 사진에 태그를 걸어 사진을 공유할 수도 있다. 사진이나 글을 올렸을 때 다른 사람이 댓글이나 ‘좋아요’를 눌러 공감을 할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.① 커뮤니케이션 활동을 통한 SNS 사용 유도② 광범위한 마케팅 캠페인을 통해 강력한 브랜드 이미지 구축 및 그로 인한 회원 유입 유도2) 가격전략(Price)Facebook(페이스북)은 트위터와 같이 SNS의 선두주자로서 스마트폰 무제한 요금 사용자들에게 무료로 제공되고 있으나, 무제한 요금제가 아닌 스마트폰이나 일반 핸드폰에는 일정의 요금이 부과된다. Facebook(페이스북)은 ‘좋아요(Like)’는 평균 1.34달러의 가치를 가져 기업의 매출에 도움을 준다.① 온라인 회원제 정가 - 회원의 과거 거래 기록과 개인 자료를 통해 회원에게 상대적 할인제공하면서 소비자의 온라인 소비 격려 및 회원의 브랜드 충성도를 배양함.② 가격 경쟁 전략 - EX) 인터넷 제품 경매③ 가상화폐 전략 - Facebook Credits가 페이스북의 단 하나의 유통화폐이다. 2009년 처음 운영했고 2011년 정식으로 시작하였다3) 유통전략(Place)Facebook(페이스북)은 온라인상의 서비스로서, 주 이용층인 젊은 세대의 스마트폰 사용자를 위해 Facebook(페이스북) 앱을 통해 실시간으로 어느 장소에서든 스마트폰으로 서비스를 제공하고 있다. 또한, 국내 뿐만 아니라 세계 여러 나라 다양한 사람들과 친구를 맺어 정보를 공유 할 수도 있다. 페이스북은 포털사이트들과 연결이 잘되어있고, 블로그, 트위터, 유튜브, 구글 등 다양한 범위로 넓혀가고 있다.① 스마트폰 시장 활용 - 페이스북 앱을 통해 장소 구애 없이 서비스 이용 가능4) 촉진전략(Promotion)① 광고 촉진전략 - 광고는 다른 웹사이트, 어플리케이션, 게임 등에서 페이스북 계정으로 로그인하여 사용 할 수 있게하는 Facebook Connect서비스를 시작하였다. 페이스북 이용자들에게는 페이스북 서비스에 대한 접근성을 향상시키고, 다른 기업들에게는 자신들의 체류시간을 늘릴 수 있는 기회를 제공한 것이다. .3) OpenGraphOpenGraph란, 인터넷 상의 여러 사이트들이 가지고 있는 통합되지 않은 사용자 정보를 하나로 묶어서 SocialWeb을 만들겠다는 전략이다. 페이스북과 제휴하는 여러사이트에 SocialPlugin을 달고, 그를 통해 사용자들이 외부 사이트에서 한 활동에 대한 정보가 페이스북으로 실시간 업데이트 된다. 이렇게 축적된 정보를 기반으로 기업들은 사용자들에게 Social& Personalized된 서비스를 제공할 수 있게 된다. 개인의 성향을 페이스북의 ‘좋아요’기능으로 파악한 다음, 개인에게 최적화된 맞춤 홈페이지를 보여주는 것이다.API개방(2007년 5월), Facebook Connect(2008년 12월), 그리고 OpenGraph(2010년 4월)등의 오픈 전략을 살펴볼 때, 페이스북은 지속적인 관계적혁신(socialinnovation)을 실현하고 있다. 이러한 페이스북의 관계적 혁신들은 외부어플리케이션 개발자들과 외부 기업들과의 공동의 이익을 실현해 내고 있으며, 이것은 다른 사업자들이 모방하기 쉽지 않은 페이스북의 경쟁력이라 할 수 있다.4) 변화를 정확히 읽고 그에 대한 적절한 대응책 마련- 소비자의 요구사항 변화 파악 후 시장의 니즈 반영함- 사용자간 의사소통이 대화중심으로 쉽게 할 수 있는 서비스를 제공하여 사용 연령층 확대- 모바일 소통에 적합한 텍스트 기반의 플랫폼 지향5) 기존 서비스의 문제점 해결- 다른 SNS와 달리 실명과 사용 이메일을 통한 인증 방식을 채택하여 사용자 정보가 부적절하게 노출되는 것에 대한 불안감을 해소함- 가입 이후에도 본인의 사진과 실명을 표시하도록 유도하며, 지속적인 모니터링과 신고로 가명 사용자 적발- 자신세 Z세대(41%)에 속함. 또한 틱톡은 2016년 첫 출시 후 빠른 성장을 통해 지난해 전 세계 앱 다운로드 수 1위라는 쾌거를 달성했으며, 올해 역시 4월 한 달간 iOS 및 Android 통합 기기 기준으로 신규 다운로드 수가 5,900만 건에 달해 전 세계 비게임 분야 앱 중 가장 많은 다운로드수를 기록함.한편, 지난 2020년 동안 틱톡은 인도 시장 내 퇴출, 미국 지분 매각 등 다양한 논란과 위협으로 격동의 한해를 보낸 바 있음.또한 인스타그램, 스냅챗, 유튜브등 주요 소셜 미디어 플레이어들이 틱톡 스타일의 숏폼 콘텐츠를 모방한 서비스를 속속히 출시함에 따라 틱톡만의 고유한 경쟁력이 훼손될 위험에 처해 있음.이에 틱톡은 삼성전자와 파트너십을 통해 스마트TV에 진출하며 ‘소셜 미디어 TV’ 시장의 선두주자로 나서는 등 타사의 경쟁 서비스를 긴장시키는 공격적인 행보를 이어 나가고 있다.- 유럽과 미국 내 삼성 스마트 TV에 틱톡 앱 기본 탑재2020년 12월, 틱톡이 삼성전자와의 파트너십을 발표하며 유럽에서 출시하는 모든 삼성 스마트TV에는 ‘틱톡 스마트TV 전용 앱’이 기본 탑재될 것이라 밝힘.- 모든 크리에이터 계정에 Q&A 기능 제공2021년 3월, 틱톡은 일부 크리에이터를대상으로 제공했던 ‘Q&A 기능’을 모든 크리에이터 계정에서 이용할 수 있도록 서비스 적용을 확대시킴. 틱톡은 해당 기능을 통해 수많은 댓글에 묻혀 버렸던 질문도 되돌아볼 수 있게 되는 등 새로운 의사소통 계기가 될 것으로 기대하고 있음2) 트위터‘트위터mDAU는 1억9,900만명, 최근음성, 뉴스레터, 유료 구독등 다양한 콘텐츠 즐길 수 있도록 새로운 기능 적극 개발 및 도입 중’트위터의 2021년 1분기 실적 보고서에 따르면, 하루한 번 이상 트위터에 로그인해 광고를 소비하는 이용자수(mDAU, monetizable Daily Active Users)는 1억 9,900만 명으로, 이는 전년 동기 대비 19.9% 상승한 수치로 견조한 성장세를보임.이러한 성장 배경에는 트위터가 자에게 직접 비용을 지불할 수 있도록 ‘슈퍼 팔로우 (Super Follow)’ 기능을 출시할 예정임을 밝힘. 해당서비스는 이용자들이 매월 4.99 달러 수준의 일정 금액을 지불하여 자신들이 평소 선호하는 인플루언서 혹은 크리에이터 계정을 구독하면, 해당 계정에서 제공하는 일종의 프리미엄 콘텐츠(e.g. 보너스 트윗, 뉴스레터 구독, 쇼핑 할인 정보, 커뮤니티 가입 경로, 이름 옆 배지 등)에 대한 접속 권한을 얻는 형태임. 이처럼 크리에이터가 직접적으로 수입을 창출할 수 있는 기능을 마련함으로써, 콘텐츠로 수익을 벌어들이고있는 다른 크리에이터 및 인플루언서들을 플랫폼으로 끌어올 수 있기를 기대하고 있음- 월 2.99달러(예상)의 구독 서비스 'TwitterBlue'21년 5월, The Verge, CNET 등에 따르면 트위터가 월 2.99달러(예상)의 구독 서비스 ' 트 위 터 블 루 (TwitterBlue)‘를 추진 중이라는 소식이 보도됨. 이는 '돈을 더 내면 더 많은 기능을 사용할 수 있다'는 전략으로 운영될 예정. 아직 구체적인 내용은 알려지지 않았지만, 해당 기능에는 좋아하는 트윗을 모아두는 책갈피 기능의 '컬렉션'이나 글자 수제한 없애기, 전송한 트윗을 삭제 또는수정할 수 있는 기능이 포함될 가능성있음. 나아가 광고 차단, 한정 콘텐츠 구독 등의 기능도 포함될 것으로 예상됨.Ⅵ. 문제점 및 결론 및 제언ⅰ) 문제점① 페이스북 이용자 감소- 이탈원인 : 틱톡과 같은 대체재의 등장 및 페이스북의 개인정보 유출 논란페이스북의 국내 월 이용자가 2년여만에 4분의 1 이상 줄었다는 분석 결과가 나왔다.19일 애플리케이션(앱) 데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면 페이스북의 지난달 구글 플레이스토어·애플 앱스토어 합산 국내 월간활성이용자(MAU)는 1109만6919명이었다. 모바일인덱스가 양대 애플리케이션(앱) 장터 합산으로 분석을 시작한 2020년 5월(1487만910명) 이후 25％ 넘게 감소한 수치다. 지난해 7월(1334만7761명)과 비교해서도 다.

경영/경제| 2022.12.23| 11페이지| 2,000원| 조회(214)

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