1) 기업 소개- 관련 기업 : 호텔신라 서울, 호텔신라 제주, 신라모노그램, 신라스테이, 신라면세점- 최근 수상 내역2021)1. 미슐랭 3스타 레스토랑 선정2. 한국산업의 브랜드파워 비즈니스 호텔 부문 1위 -신라스테이3. 한국산업의 브랜드파워 호텔 부문 1위 -신라호텔4. 포보스 5성급 호텔 선정 -서울신라호텔2022)1. 럭셔리 해안 리조트 선정 -신라모노그램 다낭2. 한국생산본부 주관 ‘국가브랜드경력지수’ 호텔 부문 1위 -신라호텔3. 포보스 5성급 호텔 선정 -서울신라호텔4. 한국산업의 브랜드파워 비즈니스 호텔 부문 1위 -신라스테이5. 한국산업의 브랜드파워 호텔 부문 1위 -신라호텔- 사회적 책임 활동호텔신라는 2014년부터 제주에서 '맛있는 제주만들기'를 펼치고 있다.1-1) ESG 경영호텔업계 유일한 상장사인 호텔신라는 한국기업지배구조원(KCGS)의 ESG 평가에서 최근 3년 연속 '통합A' 등급을 획득했다.E (환경)서울 신라호텔의 경우 환경업무를 전담하는 조직을 별도로 구성하고 선제적으로 나서 환경 관련 설비와 시스템 투자를 지속해왔습니다. 2013년 온실가스 감축을 위해 '에너지 절감 3개년 계획'을 수립했으며 3년간 40억원을 투자하면서 지속적인 관심을 보이고 있습니다.또한 객실 내 모든 조명을 발광다이오드 조명으로 교체하고 건물 외벽 단열을 강화해 에너지 효율성을 크게 개선했습니다. 폐열 회수 시스템인 '히트펌프'를 통해 버려지는 폐열을 재이용해 전기·가스 사용량을 줄이는 노력도 펼쳤다.이 같은 노력 덕에 온실가스 배출량 저감에 성공했다. 환경정보공개시스템에 따르면 호텔신라의 2019년도 온실가스 배출량은 2만2117tCO₂로 동종업종 중앙값인 190만8896tCO₂에 비해 한참 낮은 수준이었습니다다.호텔 투숙객을 대상으로 그린 캠페인을 지속적으로 운영하며 용수, 세탁 폐수 처리 후 발생하는 사업장 배출계 폐기물의 발생량을 절감시키는 노력도 펼치고 있습니다. 2019년부터 온실가스배출량의 데이터를 공시한 점도 가점 요인으로 작용했다고 포브스 가장 영향력 있는 아시아-태평양 여성기업인 25인 (2015)모회사 : 삼성1-7) 경영형태직접 투자, 임차경영, 위탁경영2) PEST 분석PFTA 체결호텔의 경우 FTA 체결로 수많은 상사원들이 찾을 수 밖에 없다. 이들 비즈니스팬들이 묵어야 하는 호텔의 매출이 상승하는 것이 당연한 일이다. 비즈니스팬과 함께 따라오는 가족들까지 합친다면 엄청난 숫자의 외국인이 한국을 찾을것이다. 그것도 큰 영업을 하는, 소비력이 강한 미국인이 들어올 가능성이 높아져 호텔 매출 성장에 큰 도움이 될 것이다. 이 외에도 호텔업계 측에서는 장기적으로 봤을 때 기타 세계적인 브랜드의 호텔이 들어서게 되면 서비스개선과 요금현실화, 고용창출 등의 효과를 볼 수 있을 것으로 기대하고 있다. 하지만 계속해서 세계적인 브랜드의 호텔이 들어서게 되어 기존의 호텔과의 경쟁이 치열해 질 것이다.중저가 숙박시설 확충 정책우리나라를 찾는 외국인 방문객의 80%가 머무는 서울의 특급호텔 객실료(조식포함 1박 1실)는 성수기에 평균 300달러를 훨씬 넘는다. 일반적으로 1박 숙박료가 200달러 이상이면 외국인 관광객을 유치하기가 힘들다. 외국인들 사이에서도 ‘서울 호텔들의 객실 요금은 도쿄, 홍콩에 이어 전 세계에서 세번째로 비싼 수준’이라고 인식되고 있다. 이와 같은 문제점의 해결책으로 정부가 중저가 숙박시설의 활성화에 많은 관심을 기울이고 있다. 이때 중저가라고 하면 1그벵서 3급까지의 관광호텔이다. 2007년에는 서울시가 문화관광부가 후원하고 한국관광공사에서 인증하는 국내 최초 중저가 호텔 체인 브랜드 ‘베니키아’가 출범하였다. 베니키아는 best night in korea의 이니셜을 딴 것으로 최고의 휴식을 선사하는 한국의 대표 호텔을 지향하며, 합리적인 가격과 우수한 서비스를 제공함으로써 중장기적으로 한국관광 상품의 경쟁력을 높이는 토대가 될 것으로 기대된다. 베니키아 체인에 가맹한 호텔은 중앙 예약시스템(bcrs)을 통해 실시간 예약을 받을 수 있으며, 각종 홍보 활동도 베니키아의 통수준을 알 수가 있다.호텔의 예약부서의 경우 반복되는 업무를 간단히 해결 할 수 있을 것이며 이로 인해 인건비 절감 효과를 얻을 수 있을 것이며, 예약시스템의 진보된 기술로 인해 호텔의 고객관리데이터를 체인호텔 간 공유할 수 있게 되었다.3) SWOT 분석1. S (강점)국내 호텔, 면세점 업계를 선도하는 브랜드 파워여행객을 위한 혁신적인 E-비지니스 개발기타 서비스업과의 전략적 제휴맞춤형 서비스의 노하우높은 고객 인지도2. W (약점)면세 업계에서의 높은 중국 보따리상 의존도시설의 노화유흥 시설의 부족높은 가격으로 인한 거부감3. O (기회)코로나 리오프닝 수혜 기대제주 시장 확보(허니문 시장공략)고가제품의 선호 추세소득수준의 증대지속적인 한류열풍4. T (위협)코로나 장기화로 인한 면세 업계 악영향저 원가 외국경쟁기업의 시장진입4) STP분석고급화 전략을 취하고 있음S (시장세분화)인구 통계학적 변수연령대, 소득, 사업목적, 직업, 성별 등으로 세분화 함지리적 변수서울역 근처와 남산에 위치해 있어 교통에 유리, 접근성 활발행동분석적 변수높은 퀄리티, 최상의 서비스, 인테리어, 전통적이고 한국적심리분석적 변수고급추구형, 자기과시형, 자기만족형, 편리추구형으로 세분화T (목표타겟선정)커플, 비즈니스, 가족 여행자가 많은 편이다. 서울 신라호텔은 제주신라호텔에 비하여 가족 프로그램이 적으며 성인 남녀노소가 즐기만한 프로그램 및 시설로 구성되어 있다.그리고 고급(프리미엄), 비즈니스, 한국 전통이 강조된다.P (포지셔닝)한국적 호텔 이미지 및 삼성이란 브랜드 차별화, 우수인재들을 선발/유치 하는 인적 차별화5) 경쟁사 분석- 경쟁 사업자국내 관광호텔은 완전 경쟁상태로서 서비스, 시설, 위치가 주요 경쟁요소이다. 2018년 노보텔 앰배서더 서울 동대문, 신세계 조선호텔의 부티크호텔 브랜드 ‘르스케이프’ 등이 개관하면서 경쟁이 가속화되고 있다. 또 CJ·애경그룹 등 대기업들이 잇달아 호텔 사업에 뛰어들 것을 예고하였다. 콘래드, 해비치, 힐튼 등 해외 호텔 체인도 약데호텔은 2018년 현재 국내외 14개의 5성급 호텔 및 11개의 4성급 호텔을 운영 중이다. 서울 소공동 본점과 월드, 제주, 울산점 등 국내 주요 도시에 총 6,073실과 러시아 모스크바, 상트페테르부르크 및 블라디보스토크, 베트남 호치민 및 하노이, 우즈베키스탄 타슈켄트, 미얀마 양곤, 미국령 괌, 미국 뉴욕 맨하탄, 일본 아라이 등 해외 주요 거점 도시에 3,480실의 객실을 보유하고 있다. 해외 운영 호텔의 경우, 외국에 로열티를 전혀 지불하지 않는 순수 국내 호텔 브랜드로서는 가장 많은 수다. 2015년 국내 호텔 브랜드로는 최초로 미국 뉴욕 맨하탄에 롯데뉴욕팰리스 호텔을 오픈하였으며, 이 밖에도 러시아, 베트남, 우즈베키스탄, 미얀마, 일본 등 해외 주요 관광 거점 도시에 지점을 확장하여 글로벌 체인호텔로 성장하고 있다. 2016년 내놓은 라이프스타일 호텔 L7을 신성장동력으로 삼고 사업에 박차를 가하고 있다.6) 7p1. Product (제품전략)- 최상급 객실과 다양한 부대시설을 제공신라호텔은 객실의 수준을 최상급으로 유지하고 국내 호텔 최초로 한국표준협회로부터 실내 공기 질과 관리 수준에 대해 공식 인증을 받았다. ‘실내 공기질 인증’은 국민 건강을 위해 환경친화적 실내 공간 확산을 위해 한국표준협의회와 연세대가 공동 개발한 인증으로 주로 다중이용시설과 작업장, 사무실, 학교 등을 대상으로 삼고 있다. 이에 신라호텔은 평가대상인 오염물질 10개 항목에서 모두 우수한 평가를 받고, 실내 농도가 열어 상대적으로 쾌적한 객실을 유지하고 있다.신라호텔의 경우 리셉션, 야외수영장, 레스토랑, 헬스클럽, 쇼핑센터, 무료셔틀, 발레파킹, 스파&마사지, 메디컬 클리닉, 객실 안내 서비스, 레크레이션 시설 등이 있다. 다양한 부대시설은 핵심상품인 객실에 못지 않게 최상급의 수준을 유지하고 있다.- 객실 종류디럭스, 이그제큐티브 비즈니스 디럭스, 수페리어 스위트, 코리안 스위트, 프레지덴셜 스위트- 미슐랭 3스타신라호텔의 한식당 ‘라연’은 미슐랭 가이드 서울 스타들이 VIP로써 이용- 다양한 컨셉 패키지뮤지컬패키지, 아이 love 패키지, 주말 패키지, 여우 패키지 등5. People (내부마케팅).- 인재상서비스지향형 : Service-oriented Mind 최고의 서비스로 고객을 감동 시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재변화지향형 : Change-oriented Mind 끊임없는 자기 혁신을 통하여 개인 및 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재미래지향형 : Future-oriented Mind 현실에 안주하기 보다는 미래를 준비, 도약할 수 있는 진취적 기상을 가진 인재- 비전Premium Lifestyle Leading Company 최고의 품격과 신뢰를 바탕으로 고객이 꿈꾸는 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업- 핵심가치 모든 사업에 최고를 지향한다. 모든 고객에게 정성을 다 합니다. 모든 업무에서 혁신을 추구합니다. 모든 신라인은 서로를 존중합니다.- 삼성형 연봉제 채택삼성계열사이기 때문에 기본적으로 삼성형 연봉제를 채택- 인센티브 제도 PI, PS추가적으로 PI(Productivity Incentive)와 PS(Profit Sharing)을 시행하고 있어 실적과 직급에 따라 급여가 천처만별- 자녀 대학교까지 교육비 지원자녀의 대학교까지 교육비를 지원- 결혼 시 객실 1박 무료- 독신자 생활관 제공- 중국어 가능한 인력 충원배치6. Physical evidence (물리적 증거)- 전통적인 한국의 미와 현대적인 감각을 갖춘 인테리어신라호텔의 전신은 국빈 숙소인 영빈관으로 개관 때부터 국내 최고 호텔의 이미지를 거머쥘 수 있다. 호텔의 이름부터, 시설 등 한국의 전통적인 아름다움을 강조하였다.- 매트리스와 이불 사이 거위 털 패드 추가- 부대시설 어번아일랜드 스파 실내 수영장 실내 체육관 실내 골프장7. Process (과정)- VIP 마케팅한 번이라도 호텔신라에 투숙하였거나 호텔식당을 이용한 고객들의 정보는 모두 관리 되고 5회 이용시 GOLD MEMBER로 차별 관리 되고 고객에 대한 자료는59
