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소비자행동론 - Elements of Perceived Risk의 개념과 예시

소비자행동론 7주차 과제4과의 "Elements of Perceived Risk" (교과서 Table 4-2) 내용을 교과서, PPT 노트, 강의영상을 통해 이해하고, 아래 각각의 risk에 대해 정의하고, 예를 제시하시오 (자신의 이해를 바탕으로 한 정의, 교과서나 강의에 사용되지 않은 예 제시 필수)(1) Functional riskFunctional risk란 제품이 기대한 대로 작동하지 않을 위험에 대한 것이다. 즉 제품의 기본적인 기능에 관한 것이라고 할 수 있다. 예를 들면 소비자가 얼룩이 깨끗하게 지워진다는 세탁 세제를 구매했을 때 소비자는 세제가 옷감에 얼룩을 남기지 않고 깨끗하게 지워줄 수 있는 기능이 있는지를 의심하는 것이 이에 해당된다.(2) Psychological/social riskPsychological/social risk란 소비자의 자아, 자존심에 관한 것으로 제품이 소비자 자신의 이미지에 영향을 끼치는 것에 대한 위험이다. 합리적인 가격대의 국산 자동차를 선택했을 때 자신의 사회적인 지위를 인정받지 못한다고 생각하고 고급 브랜드의 외제차를 구매하는 것은 소비자가 주변의 평판을 신경 쓴 것이므로 이 예시에 해당될 수 있다.(3) Time riskTime risk는 구매 결정에 많은 시간을 들이고, 그 제품에 시간을 들밀 만한 가치가 있는지에 대한 것이다. 어떤 제품에 대해 찾아보고 구매를 했는데, 제품이 예상대로 작동하지 않는다면 시간을 낭비한 것이기 때문이다. 만약 소비자가 청소기 같은 가전제품을 구매했을 때 흡입력이 나빠지는 등의 고장이 자주 발생한다면, 소비자는 AS 센터를 방문하거나 새로운 제품을 찾기 위한 시간을 다시 들여야 할 것이다. 이러한 예시가Time risk에 해당된다.

경영/경제| 2024.05.31| 1페이지| 1,000원| 조회(485)

소비자행동론, 리스크, risk

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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시

소비자행동론 2주차 과제1과 강의영상을 시청하고, 다음 8가지의 customer bond 각각을 간단한 예와 함께 설명하시오1. Adaptation이 개념은 Customization과 유사하다고 할 수 있다. 소비자의 필요에 의해 셀러가 얼마나 맞춰 줄 수 있는가를 나타낸다. 여기서 셀러가 소비자에게 제공할 수 있는 것은 제품 자체뿐만이 아니라 서비스, 정보 등도 해당된다. 개인화된 광고를 진행하는 것도 이 사례이며 인스타그램과 같은 소셜미디어의 광고가 이에 해당된다. 인스타그램의 광고는 소비자를 분석해서 맞춤 광고를 제시한다. 소비자가 특정 상품에 관심이 있어서 사이트를 방문하거나 장바구니에 넣었을 경우 그에 맞는 광고가 제공된다. 광고는 어플의 인터페이스와 동일하게 떠서 소비자는 피로도를 느끼지 않고 자연스럽게 정보를 접하는 것이다.2. Interactivity이는 상호작용성이라고 해석할 수 있다. 셀러와 소비자들 사이에 교류가 있고 상호작용이 원활하게 이루어지는가 아닌가를 나타낸다. 이 상호작용은 정보를 통해 발생할 수도 있고, 그 정보를 얼마나 제공하는가, 얼마나 편리하게 제공하는가, 얼마나 효과적으로 제공하는가 등에 의해 발생할 수도 있다. 이 예시로는 온라인 애플스토어를 들 수 있다. 애플 스토어에서는 여러 모델들을 한 눈에 비교할 수 있는 기능을 제공한다. 가격과 용량, 색상 등 제품과 관련된 정보를 비교하며 소비자가 자신에게 맞는 모델을 찾고 다른 모델과의 차이점을 쉽게 알게 해 선택에 유용한 정보를 제공하는 것이다.3. Nurturing이는 ‘양육’이라고 해석이 가능하지만, 정확히는 소비자와의 관계 형성에 관련된 것이다. 소비자와 관계를 형성하기 위해 지속적으로 소통하고, 소비자가 원하는 것, 구매에 대한 정보를 잘 제공하는 것이다. 이 예시로는 미국의 은행인 뱅크원을 들 수 있다. 미국의 락다운 기간 동안 유용한 콘텐츠를 계속해서 제공하며 고객과의 상호작용을 했다. 소비자가 서비스를 직접 이용하지 못하는 기간에도 소셜 미디어를 통해 소비자가 원하는 정보를 제공한 것이다. 이는 소비자와의 관계 형성을 거래를 증대시키기 위한 노력으로 볼 수 있다.4. Commitment이는 셀러가 소비자와의 약속을 지키느냐 마느냐에 관한 것이다. 배송까지 걸리는 시간을 잘 지키거나 환불 원칙을 잘 지키는 것이 여기에 해당한다. Commitment는 Bond의 11 가지 개념 중 trust와 관련이 있다. 이 예시로는 쿠팡의 로켓배송을 들 수 있다. 쿠팡은 전날 주문하면 다음 날에 도착하는 로켓배송 서비스를 제공하고 있다. 만약 배송이 지연된다면 이에 대한 보상으로 현금처럼 사용할 수 있는 캐시를 지급한다. 로켓배송으로 주문한 상품이 품절되었을 때도 마찬가지로 보상을 지급한다. 또한 쿠팡은 소비자의 단순 변심에도 추가 비용 지불 없이 환불이 가능한 완전 환불 프로그램을 실시하고 있다. 멤버십 사용자라면 상품을 받아 본 뒤 30일 이내까지 무료 반품이 가능한 정책이다. 이러한 쿠팡의 정책들이 Commitment라고 할 수 있다.5. Network네트워크는 관계 맺는 것에 대한 것이다. 이는 소비자와 셀러 사이의 관계도 중요하지만 특정 브랜드 사용자간의 네트워킹을 셀러가 활성화시키는 것도 포함된다. 샤오미가 스마트폰 시장에 뛰어들 당시 애플이나 삼성뿐만 아니라 중국의 화웨이, 레노버 등 쟁쟁한 브랜드들이 이미 경쟁하고 있는 상태였다. 샤오미는 이 기업들과 전면적으로 경쟁을 하는 대신 소비자들이 모여 소통할 수 있는 온라인 커뮤니티를 구축했다. 소비자들이 정보를 얻고, 자유롭게 의견을 나눌 수 있을 뿐만 아니라 소비자가 어떤 것을 원하고 어떤 것을 불편해하는지에 대한 의견을 파악해 즉시 조치를 취하는 모습을 보였다. 소비자들은 자신들에게 적극적으로 관심을 쏟는 샤오미를 환영했고, 샤오미는 브랜드 인지도를 높이는 효과와 더불어 ‘팬덤’이라고 부를 수 있을 정도의 소비자를 갖추게 되었다. 이것이 network를 활용한 customer bond의 예시다.6. Transaction ease소비자와 셀러 사이에 교환되는 것들이 얼마나 쉽게 이루어지는가에 대한 것이다. 이는 지불에 대한 편리성이 가장 대표적이다. 이는 알리바바의 알리페이를 예시로 들 수 있다. 알리페이는 제3자 결제 중개 시스템으로 전자상거래에 대한 소비자의 불안감을 해소시키면서 한번 등록만 해 두면 결제 과정을 간소화시켜 준다. 또한 알리페이는 전자 지갑 어플을 제공하므로 온라인뿐만 아니라 식당, 쇼핑몰 등 오프라인에서도 알리페이만으로 결제가 가능하다. 지갑을 들고 다닐 필요 없이 일상 생활이 가능하게 된 알리페이가 지불에 대한 편리성을 증대한 예시라고 볼 수 있다.7. Engagement이는 소비자에게 더 몰입감을 주고 쇼핑을 즐기게 함으로써 자신이 초대받고 환영받았다는 느낌을 주어서 비즈니스에 깊게 관계시키는 것이다. 이는 Interactivity와 Nurturing과 관련이 있다. 이 예시는 나이키를 들 수 있다. 나이키는 여러 포맷의 오프라인 매장을 선보이고 있다. 나이키의 라이브 스토어는 소비자가 전문가로부터 나이키 제품에 대한 활용 방법을 알 수 있고, 실제로 나이키 제품을 사용해 볼 수 있다. 특정 지역에 열리는 매장에서는 그 지역의 특성을 고려한 상품들을 갖춰 소비자에게 제공하기도 한다. 나이키는 소비자가 단순히 제품을 구매하는 데서 멈추지 않고 몰입감을 줘서 브랜드가 추구하는 가치에 동의하게 만든다는 의미가 있는 고객 참여 프로그램을 구축한 예시라고 볼 수 있다.8. Inertia이는 ‘관성’이라고 해석된다. 꼭 부정적 의미로 사용되지 않더라도, 특정 브랜드나 사이트를 꾸준하게 이용하는 것을 말한다. 크게 만족감이 있지 않아도 매우 불만족스럽지 않는 한 계속 이용하는 것이다. 이는 대안이 없거나 단순히 편리해서 등의 이유로 발생한다. Inertia는 다른 긍정적인 요인들과 합쳐져 Customer bond가 형성된다. 불황이나 공포스러운 사회 분위기 속에서 새로운 유행을 따르는 것보다는 기존의 것을 찾는 경향이 많다고 보는 관점도 있다. 이에 익숙하고 오랫동안 사용한 브랜드를 습관적으로 소비한다는 것이다. 예를 들면 동화제약의 후시딘은 ‘상처엔 후~ 후시딘’이라는 광고 문구를 사용해 후시딘이 상처연고제의 대명사라는 느낌을 갖게 만들어 관습적인 브랜드로 전형화하는 예시라고 할 수 있다.

경영/경제| 2024.05.31| 3페이지| 2,500원| 조회(525)

소비자행동, 소비자행동론, customerbond

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책임정당론 요약, Sorauf의 이론 검토

정당정치론- 책임정당이론책임 정당 이론은 정당과 정책 관계를 기초로 정당이 선거에 의해 권력을 부여받았을 때 추구할 일련의 정책을 선거 과정에서 뚜렷하게 제시하고, 집권 후에도 그 정책을 수행하며, 그 정책의 성패에 따라 다음 선거에서 다시 유권자의 심판을 받는 정당을 말한다.우리나라의 예시로 2020년 4월에 예정되어 있는 국회의원 선거를 살펴보겠다. 먼저 더불어민주당의 정책 순위 1 번은 ‘벤처 4대 강국을 실현하겠습니다.’이다. 이 정책의 분야는 산업 자원, 중소 벤처, 재정 경제이다. 반면 국가혁명배당금당의 순위 1 번 정책은 ‘20 세부터 1인당 매월 150만 원씩 국민배당금을 지급한다.’이며 정책 분야는 민생이다. 이외에도 여러 정당들의 우선순위로 내세운 정책들은 모두 다르다. 이를 통해 모든 정당은 유권자들에게 수많은 정책에 대한 약속을 하고, 유권자들은 선택권을 갖는다는 것을 알 수 있다.현대 민주주의의 큰 특징은 대의민주주의에 있다. 대의민주주의란 국민의 뜻을 대변하는 대표자를 선출하여 국민의 뜻을 실현하게 하는 것이다. 대의민주주의 하에서 정당과 정당정치는 민주주의의 본질을 구성하는 정치기구이다. 하지만 오늘날 국민의 정당과 정치인에 대한 신뢰는 점점 하락하고 있다. ‘정치인은 거짓말을 잘해야 한다’라는 우스갯소리를 보면 알 수 있듯이 유권자들은 정책에 대한 이행률이 실제로 얼마나 이행되었는지보다 더 낮게 체감하고 있다고 판단할 수 있다. 이는 국민의 뜻과 사회적 요구를 받아들이며 이를 대변하는 역할을 수행해야 하는 정당이 국민의 신뢰를 잃고 기능이 제대로 수행되고 있지 못한다는 문제점이 있음을 알 수 있다. 국민의 의사를 대표한다는 측면에서 보면, 정당이 대의 민주주의 국가인 한국에서 책임 정당이 필요하다는 것은 알 수 있다. 하지만 이 이론이 현실 정치 속에서 올바르게 기능하고 있는지에 대해서는 반성이 필요한 것으로 보인다.- Sorauf의 이론 검토이익 단체는 서로 같은 생각과 이해를 나눠 갖는 사람들이 만든 단체로 구성원 공통의 이익을 실현하기 위해 정책과정에 일정한 영향력을 행사한다. 즉, 이익집단은 스스로가 추구하는 이익을 위해 집단을 구성하여 공동이익을 표명하고 정책 대안을 제시하는 등의 활동을 한다. 사회가 세분화되며 여러 직종이 등장하기 시작했고, 그에 따라 이해관계도 다원화되면서 이익 단체가 등장했다. 우리나라에서 영향력 있는 이익 단체로는 노동조합, 전국경제인연합회, 의사협회, 변호사협회, 약사회 등을 들 수 있다.두 집단의 공통점으로는 정부에 영향력을 행사하는 방법으로 정치적 과정에 참여한다는 것이다. 즉, 정당뿐만 아니라 이익 단체도 대중의 요구를 정치적 과정에 투입시킬 수 있는 것이다. 하지만 둘의 차이점으로는 관심을 갖는 영역에서 찾아볼 수 있다. 정당은 국가의 전반적인 영역에 관심을 갖는다. 국민의 사회적, 정치적 요구를 대변해 폭넓은 분야에서 전체 대중에게 영향력을 행사하려는 반면, 이익 단체는 자신들이 추구하는 이익에 부합하는 몇 개의 쟁점이나 특수한 영역에 관심을 가져 정책 결정에 영향력을 행사하려고 한다. 또한 정당은 정권 획득을 목표를 한다는 점에서 이익 단체와 구별되기도 한다. 이익 단체도 이익 표출 활동을 하면서 정치 과정에 참여하지만 그것이 정권 획득을 위한 것이 아닌 구성원들의 이익을 위해서이다. 그렇기 때문에 정당은 선거에서 후보자를 직접 배출하지만 이익 단체는 구성원의 이익을 대변해 줄 후보를 지지하거나 후원하는 등의 활동을 한다.

사회과학| 2024.05.31| 2페이지| 1,000원| 조회(153)

정당, 정치외교학, 정당정치론, 책임정당론, Sorauf

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노력정당화와 월드컵

2-5. 노력정당화노력 정당화 효과란 자신이 많은 노력을 기울였거나 큰 고생을 한 일에 대해서는 결과가 좋지 않더라도 그것의 가치를 더 높게 평가하는 심리적인 현상을 의미한다.에른슨과 밀의 대표적인 노력정당화 실험을 분석해보도록 하자.에른슨과 밀의 노력정당화 실험섹스 심리학 주제에 대한 토론 그룹에 참여하기로 자원 한 젊은 여성들은 다른 사람들과 성적 관련 주제에관해 토론하기 전에 작은 읽기 테스트를 해야했다. 첫 번째 그룹의 피험자들은 매춘 여성이나 처녀와 같은 덜 자극적인 성 관련 단어의 목록을 크게 읽도록 요청받았다. 두 번째 그룹의 사람들은 매우 자극적인 성적인 단어의 목록을 큰 소리로 읽고 현대 소설에서 취한 성행위에 대한 두 가지 생생한 설명을 읽도록 요청받았다. 모든 피험자는 전혀 자극적이지 않은 동물의 성적인 행동에 관해 토론을 했고 그 녹취록을 들었다. 마지막으로 참가자들에게 그룹과 그 조원들을 평가할 것을 요청받았을 때, 덜 자극적인 단어를 읽은 그룹 보다 자극적인 단어를 읽은 그룹의 참가자들이 훨씬 더 높은 점수를 줬다.위 실험에서 첫 번째 그룹보다 두 번째 그룹의 참가자들이 더욱 자극적인 성적인 단어를 말하도록 요구받았으므로 그들의 노력의 정도가 더 컸다고 볼 수 있다. 그러므로 나중에 각 그룹이 토론한 내용을 평가할 때, 두 번째 그룹의 참가자들은 본인들의 노력을 더욱 긍정적으로 여겨 훨씬 더 높은 점수를 준 것이다. 즉, 노력의 정도(위 실험에서는 부끄러움의 정도)가 더 큰 그룹이 본인의 부끄러움을 정당화하기 위해 더 높은 점수를 준 것이다.다음은 노력정당화가 나타난 실제사례이다.월드컵 대한민국 vs 독일전2018 러시아 월드컵에서 대한민국 국민들과 국가대표들은 16강에 올라가기를 희망했지만 16강에 올라가지 못했다. 16강에 올라가지 못했다는 것에 국민들과 국가대표선수들은 큰 실망을 했지만 독일을 이겼다는 점에서 할 수 있는 최선을 다해 경기를 했다고 여겼다. 목표치는 달성하지 못했지만 독일을 이겼다는 이유로 온 국민들은 월드컵에서 1등이라도 한 마냥 기뻐했고 SNS와 뉴스에는 16강진출실패 기사보다 독일전승리기사가 더 많이 나며 이를 축하했다. 대표선수들도 16강진출실패에 대한 아쉬움을 밝혔지만 최선을 다한 후회없는 경기었다고 인터뷰했다. 다음은 최영일 축구대표팀 단장의 인터뷰이다.‘반갑습니다. 우리 선수단이 최선을 다했습니다. 좋은 성적, 16강에 들어갔으면 더 좋았을 것인데 우리가 할 수 있는 최선을 다했고 앞으로 대한 축구가 우리 대표팀이 더 발전할 수 있고 또 우리가 협회에서도 더 많은 노력을 더 많이 하겠습니다.’2018 러시아 월드컵에서 대한민국 국민들과 국가대표들은 16강진출을 당연히 할 수 있으리라 생각하고 있었다. 그러나 예상치 못한 부진한 경기플레이로 전 경기에서 계속 패배하였고 16강 진출을 위해선 독일을 2대0으로 이겨야 할뿐만아니라 멕시코가 스웨덴을 이겨야만 하는 상황에서 사실상 불가능한 상황으로 우리나라 국민들과 대표팀은 16강진출실패에 대한 걱정이 가득했다. 이는 국민들 입장에선 열심히 응원했던 본인들의 노력이, 선수들 입장에선 4년동안 월드컵을 위해 열심히 운동했던 노력이 16강진출실패라는 목표치에 도달할 수 없다는 위기감에 빠진 것이었다. 독일전에 승리는하였지만 스웨덴이 멕시코를 이기는 바람에 16강진출은 실패하였다. 그러나 국민들과 선수들은 16강진출실패보다 독일을 이겼다는 것에 초점을 맞추었다. 국민들과 선수들은 목표치는 이루지 못해 아쉽긴 하지만 독일을 이겼으므로 최선을 다한 경기라고 평가했다. 이는 노력 자체에 대한 의미를 찾음으로써 부조화를 해결한 노력정당화 사례이다.

사회과학| 2024.05.31| 2페이지| 1,000원| 조회(159)

심리학, 월드컵, 노력정당화, 영화와사회심리

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본유동기와 라라랜드

2-6. 본유동기와 보상영화 주인공 세바스찬은 재즈를 좋아해 재즈 클럽을 열고자 하는 꿈이 있다. 하지만 변변한 직업도 없이 식당에서 크리스마스 캐롤만 연주하는 아르바이트를 한다. 이 아르바이트마저도 자신이 연주하고 싶은 음악을 연주하다가 해고당하게 된다. 그러던 어느 날 우연히 옛 친구 키이스를 만난다. 키이스는 세바스찬에게 대중적인 음악을 하자고 제안을 한다. 세바스찬은 처음엔 바로 거절했지만, 이상과 현실 속에서 갈등하던 세바스찬은 결국 키이스와 함께하기를 결심한다.결과적으로 키이스와 하는 밴드는 큰 성공을 거뒀다. 세바스찬은 원래 꿈인 재즈 클럽도 잊고 연인 미아에게도 소홀해진다. 미아는 세바스찬에게 지금 하는 음악이 마음에 드냐고 묻는다. 이에 세바스찬은 이제는 재즈가 중요한지 모르겠고, 자신이 바뀌는 것이 맞다는 말을 하며 싫어하던 대중음악을 옹호하는 듯한 말을 한다.위의 사례에서 세바스찬은 재즈를 좋아하기 때문에 재즈 클럽을 열고 싶다는 자신의 태도와 일치하지 않게 더 이상 재즈가 아닌 대중음악을 하려는 행동을 보인다. 이러한 자신의 행동에 맞춰서 음악에 대한 태도도 바뀌게 된다. 세바스찬은 대중음악을 하면서 돈과 인기라는 외재적 보상을 받게 되었다. 그에 따라 원래 본유 동기로 인해 하던 재즈도 ‘재즈는 사람들이 찾지 않는다’며 외재적 보상 즉, 돈을 위해서 하는 일로 생각하게 되었다. 이렇게 외재적 보상이 내재적 동기에 미치는 영향은 인지적 평가이론(cognitive evaluation theory)로 알아볼 수 있다. 외재적 보상을 받게 되면 자신이 하고 싶어서 하던 일도 외재적 보상을 위해 한 일로 지각하게 한다는 것이다. 세바스찬의 경우도 그렇다. 원래 재즈는 자신이 좋아하는 것이므로 본유 동기가 유발된 것이었는데 대중 음악으로 돈이라는 외재적 보상을 받은 세바스찬은 재즈가 돈이 되지 않아서 포기한다는 듯한 말을 한다. 외재적 보상으로 인해 본유 동기가 감소한 것이다. 이러한 자신의 행동에 맞춰서 음악에 대한 태도도 바뀌게 되는데 이러한 세바스찬의 태도는 과잉정당화에 해당한다.

사회과학| 2024.05.31| 1페이지| 1,000원| 조회(125)

심리학, 본유동기, 영화와사회심리, 라라랜드

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