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고객관계관리 기출족보 및 내용정리본

[고객관계관리] 2023년 2학기 중간고사 족보1. CRM이 중요해진 시장의 변화요인으로 잘못된 것은?1) 고객의 생활 방식이 변화되고 있다.2) 신규 고객을 얻기 위한 경쟁이 치열해졌다.3) 매스 마케팅의 효과는 점점 떨어지고 있다.4) 기업이 생산하는 제품들의 품질 차별성이 약해지고 있다.2. 마케팅의 진화 단계에 대한 다음의 설명을 보고 무엇에 관한 것인지를 고르시오.<보기>각종 홍보 우편물이나 잡지 등의 간행물을 통해 기업의 제품을 광고하고, 고객은 이에 대한 반응으로서 원하는 상품을 우편을 통해 주문하는 방식으로 진행된다. 이러한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의 미를 갖는다.1) 관계 마케팅2) 직접 마케팅3) 제품 마케팅4) 타깃 마케팅<중 략>고객관계관리 CRM(Customer Relationship Management)1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 경영체계의 핵심적인 프레임워크학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해- CRM 프로세스 전략 이해- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해**CRM의 개념***CRM의 등장배경: 시장 규모는 커지지 않고 경쟁상황만 치열해지는 시장성숙기에 직면시장성숙기: 경쟁사와의 차별화가 어려움, 소비자를 대상으로 하는 매스마케팅(Mass Marketing)의 효 과가 약화됨 -> 신규고객을 확보하는데 소요되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전 개됨

학교| 2026.03.23| 124페이지| 7,000원| 조회(47)

고객관계관리, 이러닝 만점 족보, 고객관계관리 만점 족보

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현대사회와신소재 20-25 2학기 기출 족보 및 내용정리본

<기출문제>1. 다음 탄소 동소체 중 원자 구조가 다른 물질은 어떤 물질인가?1) 그래핀2) 탄소나노튜브3) 다이아몬드 – 나머지 세 개는 다른 탄소 원자 3개와 결합한 얇은 판 모양의 구조를 하고 있고, 다이아몬드는 하나의 탄소 원자가 다른 4개의 탄소와 결합해 정사면체 구조를 이루고 있음4) 흑연2. 다음에서 설명하는 개념에 대해 답하시오어긋난 원자 주위의 1차원적 결함을 나타내며, 재료의 영구 플라스틱 변형을 초래하는 원인이 된다.전위3. 용융체에서 하나 또는 혼합상이 새로운 상 또는 혼합상으로 변하는 현상을 무엇이라고 하는가?상변태4. 결정 구조에서 원자의 배열에 대해 맞는 것은?1) 원소만 같으면 밀집정렬배열과 비밀집무작위 배열의 밀도는 차이가 없다.2) 결정구조와 인접원자간 결합에너지는 상관관계가 없다.3) 밀집되어 있는 사태에서 결정구조간 차이는 없다.4) 결정구조는 원소의 종류와 상관이 있다.5. 면심입방구조를 갖는 원소의 단위세포당 원자수는 무엇인가?4.6. 고분자 공중합체에 대한 설명으로 틀린 것을 고르시오.1) 공중합체 – 고분자 합성시, 두 개 이상의 단량체가 함께 중합돼 형성된다.2) 블록 (block) 공중합 – 단량체 A와 B가 고분자 체인에 교대로 위치돼 중합된다.3) 그래프트 (graft) 공중합 – B 단위 단량체 체인이 주사슬 A 체인에 붙어서 중합된다.4) 랜덤 (random) 공중합 – 단량체 A와 B가 무작위적 형태로 체인을 따라 위치돼 중합된다.*해설블록 (block) 공중합 – 큰 블록의 a단위 체인이 b단위 체인과 교차로 위치돼 중합된다.

학교| 2025.10.20| 111페이지| 8,000원| 조회(271)

A+, 만점 족보, 이러닝 족보, 현대사회와신소재, 현사신, 현대사회와신소재 만점..

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철학과인간가치 19-25 1학기 기출 및 내용정리 족보 평가B괜찮아요

1) 실제 세계는 우리의 실천적 관심을 통해서 접근된다.2) 감각적 경험과 무관한 추상적 진술의 경우에는 그 진실성을 확증할 수 없다.3) 참이 되는 진술의 의미를 결정하는 데 맥락이 개입한다.4) 인간의 사유는 사물의 독립적인 질서를 파악할 수 있다.2. 해석학에 대한 설명 가운데 적합하지 않은 것은?1) 해석학이라는 용어는 그리스 신화에 나오는 정령의 신 디오니소스와 연결된다.2) 보편적 해석학을 정립한 철학자는 슐라이어마허다.3) 해석학은 신학, 문헌학, 법학 분야에서 성립하였다.4) 인간의 이해와 해석에 대한 탐구로서 철학의 한 분야이다.3. 다음 중 역사사실주의에 대한 진술 가운데 적합하지 않은 것은?1) 역사적 사실은 역사학을 객관적으로 만드는 조건이다.2) 역사가의 일차적 임무는 과거를 있는 그대로 파악하는 것이다.3) 역사학은 객관적으로 타당한 역사적 인식의 가능성을 지향한다.4) 역사적 진실을 탐색하는 과정에서 해석의 개입은 불가능하다.4. 윤리학에 대한 설명 중 적합하지 않은 것은?1) 규범윤리학은 옳은 것은 무엇인가와 같은 가치판단을 제시한다.2) 기술윤리학은 인간의 도덕적 삶 전반에 대해 기술하고 설명한다.3) 이론윤리학은 도덕에 관한 철학적 연구다.4) 분석윤리학은 모든 사람에게 적용될 수 있는 보편적 규범을 제시한다.5. 다음 중 소크라테스의 주장으로 적합하지 않은 것은?1) 인간은 쾌락이 나쁜지 알면서도 쾌락에 빠질 수 있다.2) 불의가 넘치는 세상에서도 선하게 살기 위한 노력이 필요하다.3) 선한 행위를 위한 노력은 선에 대한 참된 앎에서 출발한다.4) 영혼의 건강성을 확보하는 것이 진정으로 잘 사는 것이다.

학교| 2025.10.07| 88페이지| 8,000원| 조회(225)

이러닝 족보, 철학과인간가치, 철학과인간가치 족보

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채움과비움 19-25 1학기 기출 및 정리본 평가A+최고예요

<섬네일을 참고해 주세요>

학교| 2025.10.04| 289페이지| 8,000원| 조회(241)

이러닝, 채움과비움, 채움과비움 만점족보

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정보사회학입문 23-24 2학기 기출 및 정리본

1. 프라이버시에 대한 위협1) 국가에 의한 감시와 프라이버시 위협- 프라이버시와 관련해서 국가는 모순적인 입장 혹은 역할을 갖고 있음 (모순을 이해하고 양면적으로 바라보아야 함)- 국가는 법과 제도를 통해 국민의 프라이버시를 지켜줘야 하는 의무와 여러 가지 이유로 정부기관들은 국민의 프라이버시를 위협하는 경향이 있음 (누구나 국가정보기관의 감시대 상 가능 / 정권유지를 위해서? 통제 필요)- Echelon : Duncan Campbell에 의해 폭로 (5개국, 인공위성) : 테러 모의, 마약 거래, 전 국가의 군사 및 외교 통신을 감청하는 것으로 알려졌음- WikiLeaks : Julian Assange에 의해 폭로 : 내부고발자들에 의해 제공된 여러 나라의 수 많은 정부 문서들이 공개되어 있음 (미국의 공시 외교문서 등)- 미국 정보기관인 NSA 활동 : Edward Snowden에 의해 폭로 : 프리즘 프로그램을 통해 주요 인터넷 서비스 업체들로부터 어마어마한 양의 개인정보를 받아왔음, XKETSCORE라 는 인터넷 감시 시스템을 운영하고 있음 (실시간으로 온라인 활동 감시 가능, 우리나라도 국정원이 해킹/모니터링)2) 복지서비스 제공을 위한 개인정보 수집- 사회복지 서비스를 제공하는 데도 상세한 개인정보 수집이 필요 (정책적 결정, 정당하지 못한 신청 배제)3) 민원 서비스를 위한 개인정보 수집- 민원서비스를 제공하는 데도 개인정보 수집이 필요4) 기업의 개인정보 이용과 프라이버시 문제- 산업과 기업은 국가 이상으로 개인정보를 활용① 기업에 의한 개인정보 이용기업은 효율성과 광고 수입 증대를 도모하고 소비자와 고객은 편의성을 높이 기 위해 개인정보를 활용 (광고, 브라우저, 디바이스, 이메일, IP 주소, ISP 정보, 위치, OS 종류, 전화번호, 프로필, 검색, 시간, 연결 기기, 트래킹, 쿠키 등 다양 한 정보를 다양한 방식으로 수집

학교| 2025.10.04| 340페이지| 7,000원| 조회(147)

정보사회학입문, 정보사회학입문 족보, 이러닝 만점족보

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