[KB 국민은행 디지털 서포터즈]소스주요 업무:1. 디지털 사각지대에 놓인 분들의 어려움 해소 -> STM, PAYWELL, ATM2. 고객응대와 혼잡도 낮추기-> 소통, 적극성, 친화력, 센스 필요1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 디지털 서포터즈 근무 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술해주세요. (500자 이내)시니어분들께 디지털의 편리함을 전하고 싶습니다. 과거 노인복지회관에서 스마트폰 도우미로 활동한 적 있습니다. 이때, 그분들께 디지털 기기는 사랑하는 사람들과 소통하기 위한 중요한 수단이지만, 동시에 부담스러운 존재일 수 있음을 깨달았습니다. 얼마 전 은행 창구를 방문했을 때, 어르신분들이 ATM기를 앞에 두고도 창구에서 긴 시간을 기다리시는 모습을 보았습니다. 이 모습을 보며, 스마트폰 도우미 활동 당시의 기억이 떠올랐습니다. 간단한 은행 업무조차 디지털 기기에 익숙하지 않아 창구에서 오랜 시간을 보내야 하는 시니어분들의 모습을 보며, 그분들의 어려움을 해소해 드리고 싶다는 생각이 들었습니다. 이번 디지털 서포터즈 활동을 통해 시니어 분들께 은행에서 디지털의 편리함을 전하고, 이를 통해 그분들의 일상에 작게나마 기여하며 큰 보람을 얻고 싶습니다. 더 이상 시니어분들이 디지털 기기 앞에서 주저하지 않도록, 제가 가진 경험을 바탕으로 최선을 다하겠습니다.2. 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심 역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요. (500자핵심 역량은 고객과 소통하려는 ‘적극성’이라고 생각합니다. 주요 업무인 ‘번호표 발행’, ‘자동화 기기 안내’, ‘스타뱅킹 앱 설치 권유’는 모두 고객과의 소통이 중요한 역할을 하지만, 그보다 먼저 고객에게 다가가려는 적극적인 태도가 필수적입니다. 저는 5년간 다양한 연령을 대상으로 교육 봉사를 해왔으며, 현재는 매주 어린이를 대상으로 금융 교육을 진행하고 있습니다. 이 과정을 통해 배운 것은 나의 말을 효과적으로 전하기 위해선 먼저 다가가는 것이 가장 중요하단 것입니다. 첫 수업에선 질문을 받기보단 일방적인 지식 전달에 집중했습니다. 하지만, 8차례의 수업을 거치며 효과적인 내용 전달을 위해선 정서적 친밀감이 우선적임을 깨달았습니다. 이후, 아이들이 질문하기 전에 먼저 적극적으로 아이들에게 의견을 묻고, 제 이야기도 공유하며 성공적으로 수업을 끝맺을 수 있었습니다. 이 경험을 바탕으로, 다양한 연령대의 고객들에게 주저하지 않고 먼저 다가가 소통하는 디지털 서포터즈가 되겠습니다.3. 학교생활 / 대외활동 / 아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (500자 이내)
1. 최근 우리 정부는 경제 활성화 및 글로벌 경쟁력 강화를 위해 다양한 기업 지원정책을 발표하였습니다. 정부 발표 정책은 반도체 생태계 종합지원 방안 마련, 소상공인 경영부담 완화 및 성장 지원, 수출기업지원, 고금리?고물가?고환율 대응 등이 있으며, 그 대상은 기업의 규모 및 형태, 비즈니스 모델, 품목, 산업 등 다양합니다. 신용보증기금이 정부정책을 실행력 있게 뒷받침하기 위해서는 선택과 집중이 필요한 상황입니다. 정부정책을 효과적으로 뒷받침하기 위해 신용보증기금이 집중하여야 할 정책 대상을 한 가지 이상 선택한 후, 왜 그러한 선택을 하였는지, 신용보증기금 업무와의 관련성은 무엇인지, 신용보증기금의 주요 업무 중 무엇을 통해 어떻게 지원하여야 하는지 약술하십시오. 단, 신용보증기금의 설립 목적과 역할, 그리고 주요 업무 등을 감안하여 약술하시기 바랍니다. =중소기업 지원(비욘드), 선순환 구조 유도, 사회 안전망 역할 (600자 이상 900자 이내) 고금리에 대응한 소상공인 지원이 필수적입니다. 최근 중동의 갈등과 미국 금리 인하 시기 지연 등으로 금융 불안정성이 증가하면서 3高 기조가 지속되고 있습니다. 이에 따라 국내 중소법인의 대출 연체율이 상승하는 추세입니다(KDB, 2024). 한국은 중소기업 비율이 99.9%에 이르며, 그중 소상공인은 95%에 육박하기에 고금리의 영향은 우리 경제에 치명적일 수밖에 없습니다. 따라서 신용보증기금은 고금리에 대응한 정부의 ‘소상공인 경영부담 완화 및 성장 지원’ 정책에 집중해야 합니다. 첫째, 저금리 대환 프로그램 지원대상을 확대하여 소상공인의 대출 상환 부담을 줄여야 합니다. 코로나19로 4년간 자영업자들의 부채는 50% 이상 증가했으며, 그중 다중채무자는 개인사업 대출자의 절반 이상을 차지하게 되었습니다(나이스, 2024). 이에 신용보증기금은 저금리 대환 프로그램을 코로나 이후 채무자에게도 확대하여 소상공인을 지원해야 합니다. 이를 통해 ‘가계부채’ 문제를 완화시켜 사회 안전망 역할을 수행할 수 있을 것입니다. 둘째, 소상공인 육성을 위해 유망 창업 성장 지원 사업을 활용해야 합니다. 현재 ICT 부문의 수출 증가로 수출기업은 회복세를 띄고 있지만, 3高 현상으로 인해 내수가 위축되어 국내 투자는 감소하고 있습니다(KDI, 2024). 이에 신용보증기금은 유망 창업기업에 대한 크라우드펀딩 연계 지원 프로그램을 통해 투자의 부재를 완화해야 합니다. 이를 통해 소기업이 혁신 성장하여 경제 선순환 구조를 유도할 수 있을 것입니다. 결론적으로 신용보증기금은 고금리에 대응하기 위해 저금리 대환 프로그램의 지원 대상을 확대하고, 유망 창업기업에 대한 지원을 강화해야 합니다. 이를 통해 소상공인의 경영 부담을 줄이고, 지속 가능한 성장을 도모할 수 있을 것입니다. 2. 신용보증기금은 지방산업 경쟁력 강화를 위해 지역 주력산업 영위 기업을 적극 지원하고 지자체, 금융기관과 협업을 통한 패키지 지원으로 지방경제 생태계를 활성화하여 ‘지방소멸’이 아닌 ‘지방시대’ 개막을 견인하기 위해 노력하고 있습니다. 지원자가 생각하기에 신용보증기금이 이러한 프로그램을 운영하게 된 배경이 무엇인지 기술하시고, 정부가 지방소멸방지를 위해 시행 중인 정책 중 신용보증기금이 수행할 수 있는 정책을 한 가지 선택하여 소개하고 동 정부 정책과 관련하여 신용보증기금이 수행하여야 하는 역할 혹은 사업에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. (600자 이상 900자 이내) 지난 4월 정부가 지방시대 시행 계획을 발표함에 따라, 신용보증기금이 지방시대를 지원하는 이유는 명확해졌습니다. 지역균형 발전에 기여하여 국가 경제를 다변화함으로써 사회 안전망 역할을 하며, 국민의 신뢰 또한 얻을 수 있기 때문입니다. 이에 신용보증기금은 정부의 '기회발전특구 활성화 정책'에 효과적으로 기여할 수 있습니다. 첫째, 지역 스타트업 지원 범위를 확장해야 합니다. 연구에 따르면, 신용보증기금의 혁신 스타트업 지원이 자산증가율과 고용 측면에서 긍정적 성과를 나타내고 있습니다(최영호, 2020). 따라서 현재 광역시에서 시행되고 있는 ‘글로컬 스타트업 특화보증’을 기회발전특구로 확대하면 정부 정책을 효과적으로 지원할 수 있을 것입니다. 둘째, 기업진단 솔루션 BASA를 활용한 맞춤형 컨설팅을 지원해야 합니다. 신용보증기금은 BASA를 통해 기업 데이터 분석 및 컨설팅을 제공하고 있습니다. 하지만 중소기업은 데이터를 해석하고, 권고사항을 실행하는 것에 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 BASA를 활용한 중장기 맞춤형 솔루션을 지원한다면, ‘보증 그 이상’ 이념을 실현하여 지방 균형발전에 기여할 수 있습니다. 셋째, 기업 간의 네트워크 구축을 지원해야 합니다. 정부는 기회발전특구에 수도권 기업을 유치하기 위해 감세와 규제 완화를 실행할 계획입니다. 이에 따라 신용보증기금은 BASA나 글로컬 스타트업 특화보증을 활용 중인 중소기업을 기회발전특구로 이전한 기업과 연계시켜 혁신성장을 도모할 수 있습니다. 각 지방에 따라 경영전략과 자금 조달능력이 다르기에 지방시대는 여러 도전에 직면할 수 있습니다. 하지만 신용보증기금의 BASA, 글로컬 스타트업 특화보증, 그리고 대·중소기업 네트워크 구축이 함께 이루어진다면, 정부의 기회발전특구 정책은 효율적으로 목표를 달성할 수 있을 것입니다.
