"VOC(고객의 소리)"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “VOC(고객의 소리)” 관련 자료

+헬스클럽 VOC(고객의 소리) 분석과..등록일 2013.12.15 | 총 2,617자 | 4페이지 | 1,500원
+[독후감] VOC 3.0+ / 부제 ..등록일 2013.11.17 | 총 6,414자 | 8페이지 | 2,000원

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"VOC(고객의 소리)" 검색결과 1-20 / 473건

헬스클럽 VOC(고객의 소리) 분석과 개선방향

텍스트 형태의 고객의 소리(VOC)에 대한 창의적인 분석하기설문조사지 내에 ‘헬스클럽 이용 시 불편한 점이나 개선되어야 할 점’ 문항을 넣어 텍스트 형태로 자료를 조사하였다. ... 의 낙후를 사전에 방지할 수 있다.3. 개선방향1) 시설 면에서 나온 VOC을 개선하기 위해서는 낙후되고 고장 난 운동기구를 전면 교체하는 것이 필수적이다. 또한 운동기구 수 ... 한데 VOC를 분석한 결과 야간시간 운영을 희망하는 이용자들의 요구사항이 많았다. 오전12~1시까지 혹은 24시간 개방을 하는 게 운동기구 부족 현상이나 특정시간 몰림 현상을 해결하는데

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.15

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VOC(Voice Of Customer) 고객의 소리 레포트 report

관리 수업에서 배웠던 개념들 중 하나로 대체 리포트를 쓰게 되어, 수업 때는 비중 있게 다뤄지지 않았지만 흥미롭게 들었던 VOC (Voice Of Customer) '고객의 소리 ... 그대로 고객의 소리를 귀담아 듣고 이를 다시 고객 마케팅 활동이나, 제품개발에 관련하여 활용할 수 있게 하는 시스템이다.? VOC 분석- VOC 분석은 ‘고객의 소리’를 통한 다양 ... 을 하기 위한 통합 수단이 필요● 정보 획득 형태의 변화: 조직에서 일괄적으로 설정한 정보 획득 방법에서 탈피하여 각 개인이 정보 획득 방법을 선택하고 획득2. VOC의 정의고객만족

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.27

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[독후감] VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라

제목 : VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라VOC 경영연구회 : 고객중심 경영을 위한 중요한 자산인 VOC(Voice of the Customer)를 어떻게 능동 ... 을 것이다.“손님이 짜다면 짜다”, 진화하는 VOC ( VOC 1.0 : 전화/엽서/인터넷으로 고객소리를 수집, VOC 2.0 : 고객의 소리를 과제화하고 경영자산화하기 시작 ... 활동에 활용하고 고객에게 다시 피드백 해 줌으로 써 궁극적으로 고객의 소리에 근거한 경영활동을 할 수 있게 하는 경영체계를 말한다.CHAPTER 01 : VOC 기본으로 돌아가

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.17

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VOC(고객의 소리) 분석에 기반 한 제품품질특성에 관한 연구

으로 설문조사와 FGI를 실시하여 VOC(voice of customer)를 도출하였고, 전문가 그룹을 통해 EC를 도출하여 VOC와 EC(Engineering ... 하고 있으나 아직까지도 소비자의 요구 파악이 정립되어 있지 않아 대부분의 업체들이 실패를 반복하여왔다. 성공적 제품 개발을 위해서는 고객의 필요를 바탕으로 제품의 품질 요소를 도출 ... 의 분류2.2 QFDQFD(Quality Function Development)는 고객의 요구가 신제품의 개념정립, 제품기획, 공정기획, 생산기획, 판매기획 등의 전 과정을 통해

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.29

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경찰서비스의 ‘고객의 소리’ 운영시스템과 문제점 연구 (A Study on the Administrative System and Problems ‘Voice of Customer’ As Part of the Police Service)

이 무엇인지 통합적인 관리가 되지 못하고 있다. VOC로부터 생산된 정보의 활용 시스템이 구비되어 있지 않다. 고객의 소리가 체계적으로 정보로서 모아져서 경찰의 지휘부에 정기적으로 보 ... 이 연구는 경찰의 「고객의 소리」에 관한 활용 현황을 점검하고 그 문제점을 발굴하는 것이 목적이다.경찰은 고객의 소리를 채널별로 방문민원, 전화민원, 인터넷민원 기타 서면 등 ... 고되거나 구성원간이 이를 공유함으로써 고객의 요구나 기대가 분석되어 치안정책을 기획하고 서비스개선에 활용되지 못하고 있다.따라서 경찰 지휘부에서 VOC의 중요성을 인식하고 이에 걸

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

중에서 고객의 소리 (VOC : Voice Of Customer) 청취제도가 있다. 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례 ... 를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. VOC (: Voice Of Customer, 고객의 소리 청취제도)고객의 소리 (VOC : Voice ... (American Society of Quality; ASQ) 품질 용어집에 따르면 고객의 소리 (VOC)는 "제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구 사항 및 기대"로 정의된다. 1980년대

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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대규모 제조업에서의 통합 VOC 관리 방안 및 시스템 구축: ‘H’ 중공업 건설장비 부문 적용 사례 (A Integrated VOC Management Schema in Large-Scale Manufacturing Companies : A Case Study on Implementation for Construction Equipment Division in 'H' Heavy Industry)

한국컴퓨터정보학회 장길상

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.08 | 수정일 2025.05.17

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한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

조사?VOC의 중요도 결정?VOC와 EC의 상관관계 파악?HOQ 완성 및 CTQ도출1) VOC 수집고객의 요구사항 분석을 위해 음식물 처리기 제조회사에 접수된 고객의 소리를 수집 ... Quality방법을 활용한 실험실용 방열장갑 디자인 설계”를 예시를 들어 설명하였다.품질의 집의 구성인 “1) 고객의 요구”에 따라 7명의 심층 인터뷰를 통해 고객의 소리(Voice of ... ”의 사례 2)”고객관점의 음식물처리기 개발을 위한 QFD를 활용한 제품품질요인 분석” 을 예시를 들어 설명하였다. 이 사례는 아래와 같은 절차에 따라 실시하였다.VOC 수집?EC

방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.11

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[3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 핵심요약서

의 소리(VOC)- 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미효과적으로 고객 불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻는 이점이 아닌 ... 것- 제품 마케팅 비용 감소VOC 관리를 통해 확보된 정보- 정보 제공자의 관여도가 높음- 기업의 다양한 활동에 대한 고객의 반응을 매우 신속하게 파악할 수 있음- 기업은 생생 ... 1. 고객관리• CRM(고객관계 관리)- 고객과의 관계 관리에 초점을 맞춘 고객 지향적 경영방식- 고객의 생애 전체에 걸친 장기적이고 지속적인 이윤을 추구하는 동적인 경영 방식

시험자료 | 34페이지 | 8,500원 | 등록일 2025.06.30

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관광산업의 고객만족도 분석을 위한 토픽맵 개발에 관한 연구 (A Study on the Development of Topic Map for Analysis of Customer Satisfaction in Tourism Industry)

한국융합학회 강민식

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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자동차 인테리어 설계를 위한 카노 모델의 정량화 개선 방안 (Improvement in Quantification of Kano’s Model for Car Interior Design)

카노모델은 고객요구사항과 만족도 사이의 관계에 있어서 정량적이라기보다는 정성적인 특성을 가지고 있다. 본 연구는 카노모델을 정량화하기 위해 보다 개선된방법론을 제안한다. 제안 ... 된 방법론은 고객요구사항과 만족도 사이의 관계를 정량화 함으로써 카노모델에 기반하여 고객요구사항을 분석한다. 본 방법론의 유효성을 설명하기 위하여 차량 인테리어 설계 사례가 제시 ... 다. 제안된 방법론을 통해, 카노모델은 고객요구사항과 고객요구사항의 고객만족도에 대한 영향을 보다 체계적으로 설명할 수 있다. 제안된 방법론은 궁극적으로 고객 맞춤형 제품 설계

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의 갭 1 ( 지식 갭 ) 을 줄이기 위한 대 고객만족 전략 9 CEO 영업점 ... 관리 온 / 오프라인 VOC 수집 VOC 운영 system VOC 공유 program VOC 분석 system 제도 / 업무프로세스 개선 KB 국민은행의 고객의 소리 (VOC) 운영 ... 본부부서 교육 / 실천 CS = Customer service, Customer satisfaction고객의 숨은 Needs 파악 고객불만 신속대응 고객불만 사전예방 VOC 사후

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

음 국내 서비스기업 중 최초로 SGS 품질인증 마크 획득코레일에 대한 고객 만족도직원의 태도 청결도 열차지연 다른 고객의 소리 시설 이용 불만을 일으키는 요소처장확인 코레일의 VOC ... 를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 ... , 정산시스템 음식준비 음식주문받음 , 계산 VOC 등록 음식배달 물적증거 고객행동 F F F F시설 입지 : 버스 , 택시 등 대중교통 이용이 용이하도록 위치 철도역 이용객의 편의제공

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

위시스템?(3) VOC와 컴플레인● VOC(Voice of Customer)의 개념VOC: 고객의 목소리로, 고객의 요구, 기대, 불만 등을 포함하는 정보?● VOC의 중요성 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... - 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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조직문화와 리더십 사례연구 (1)

을 고객들이 편하게 집에서 받자 ’ 소수의 사람들의 목소리에도 귀를 기울이는 대표의 경영 마인드가 녹아 들음. ‘윤리적 경영’이 마켓컬리의 경영 철학에 녹아들면서 직원들에 의해 ... 마켓컬리 김슬아 대표의 리더쉽 신선유통업계의 혁신01 마켓컬리 의 유통구조 02 마켓컬리 의 조직과 문화 03 마켓컬리 의 리더쉽01 VOICE OF CUSTOMER 고객의 목 ... 소리인 complain 중심으로 개선 방안 설정 수평적 구조로 사원들의 의견 적극 수렴 직접 제품 선정하고 홍보하기 마켓컬리 직원들이 직접 제품을 선정하고 조리법을 소개하여 홍보

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

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[경영통계학] - 6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

다. 과거에는 비공식적인 불량 발견과 품질문제 등 고객의 불만 사례가 꼬리표처럼 따라다녔지만, 성장 과정에서 95%이상 납품하는 L사의 품질불량 내역과 고객의 소리(Voice of ... Customer; VOC)를 분석한 결과 문제의 원인을 파악할 수 있었고, 현재의 A사로 도약할 수 있었다. A사는 고객의 불만, 정확히는 품질을 잡는 것이 핵심이라 판단하고 해결방안 ... 라는 비용 절감이라는 효과도 가져올 수 있었다. 당연히 고객들의 신뢰를 얻고 안정적인 매출 보장과 함께 크게 성장할 수 있었다. 따라서 6시그마 경영사례로 A사의 6시그마 도입 및 적용한 사례를 간단하게 소개하고자 한다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... 시험을 동시에 준비하시면많은 도움이 됩니다. 입으로 소리내서 하시고, 노트에 써보시면 좋습니다.PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해1. SERVQUAL모형

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

았으며 파손과 관련한 고객의 소리(VOC)가 전년 대비 162% 감소하게 되었다. 또 다른 예로는 긴급 회수 서비스가 있다. 반품과 관련된 고객의 불편함을 줄이기 위해서 CJ 대한통운 ... 와 시스템을 통해 제품의 위생, 청결 등 안전에 대한 안심을 할 수 있을 것이다. 세 번째, 매월 ‘시청자 의견 반영 보고서’를 통해 접수된 고객의 소리(VOC)의 발생 현황 및 처리 ... 는 고객들의 불편함을 해결하고자 하였다. 이와 같은 안내 문자와 친환경적인 포장재는 환경 보호뿐만 아니라 분리수거와 재활용을 간편하게 하기 때문에 고객의 소리(VOC)에서 큰 호평

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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가장 존경하는 리더십 분석

기VOC는 vocie of cosumer로 고객의 목소리라는 뜻이다. 김슬아 대표는 유통기업은 빠르고 안정적으로 물품을 정확히 배송하는 것 뿐만이 아니라 고객의 목소리를 듣는 산업이 ... 었다고 인터뷰했다. 마켓컬리의 경영에서도 이러한 비결을 사용하면서 성장하였다고 본다. 마켓컬리의 큰 장점 중에 하나는 ‘고객의 소리’에 대한 적극 반영이다. 마켓컬리를 이용하는 고객들의 불편 ... 는 대상으로 바라보고 하나씩 개선해야겠다고 본 것이다. 그 결과 ‘고객의 의견’이 적극 반영되는 기업으로 성장하여 로열티의 고객층을 형성하였고 성장의 발판이 되었다.(2) VOC를 읽

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.22

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사후 서비스에서 선제적 서비스로 서비스 패러다임의 전환 (Transition of Service Paradigm from Service Recovery to Proactive Service)

한국콘텐츠학회 이현정, 김향미, 이창섭

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.21 | 수정일 2025.05.13

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