"Customer experience(CX)"의 검색결과 입니다.

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"Customer experience(CX)" 검색결과 1-20 / 32건

항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Impact of Customer Experience(CX) of the Aircraft Cabin Service on the Service Satisfaction and Customer Loyalty)

한국관광학회 임진영

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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반응형 디자인이 온디맨드 서비스의 고객경험(CX)에 미치는 영향 (Impact of Responsive Design on the Customer Experience of On-Demand Services)

(사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 김성훈

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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고객경험(CX) 확장을 위한 효과적인 콜라보레이션 활용 연구- 럭셔리 패션브랜드의 가방을 중심으로 - (A Study on Effective Collaboration to Expand Customer Experience (CX)- Focusing on the Luxury Fashion Brands Bag -)

사단법인 한국브랜드디자인학회 송정민, 강태임

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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온라인 플랫폼 기반 패션 브랜드의 고객 경험에 관한 사례연구- 오프라인 공간으로 진출한 브랜드 중심으로 - (A Case Study on the Customer Experience for Fashion Brand of Online Platform- Focusing on the Online Fashion Brands Expanding to Offline Store -)

사단법인 한국브랜드디자인학회 이은경, 김연정

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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(경영전략론) 하나의 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여 VRIO 분석을 행하시오

)을 구매하는 경향이 있으며, 이러한 측면에서 소비자경험(CX, Customer experience)을 설계하고 관리하는 것은 매우 중요함: 블루보틀은 핸드드립을 내리는 것을 기다리 ... 을 보유하기보다는 특정한 지역에 일부러 방문해야 하는 매장으로서의 이미지를 확보함다섯째, 블루보틀 고유의 경험 제공: 오늘날 소비자는 제품을 구매하기보다 경험(Experience ... 는 시간까지 블루보틀 공간 내에서 누릴 수 있는 고유의 경험으로 만들면서 다른 매장과 브랜드에서 경험할 수 없는 종류의 CX를 제공함(2) 희소성과 모방불가능성그렇다면 블루보틀의 가치

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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2025 마케팅 트랜드

경제(Experience Economy)’가 도래했다. 이러한 변화 속에서 마케터들은 첨단 기술(인공지능, 메타버스, AR/VR 등)을 활용하고, 환경·사회·지배구조(ESG) 등 ... 들에게 차별화된 추천 상품과 맞춤 이벤트 혜택을 제공한다.실행 전략: CRM(Customer Relationship Management) 시스템 고도화, CDP(Customer ... 을 고려한 조건부 트리거(trigger) 마케팅을 통해 실시간 콘텐츠 제공 능력을 강화한다.CX(고객 경험) 중심의 전략적 마케팅(1) 온·오프라인 경계 와해를 통한 옴니채널 전략

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.28

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포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매

, Customer experience)을 설계하고 제고할 필요가 있는 바, 만약 이러한 경험이 다른 소비자들에게 충분히 공유할 만 하며 또한 차별점이 있는 경험으로 여겨진다면 소비자 ... 에 의의를 두지 않고 제품을 구매하기까지의 전체 여정에 걸친 "경험(Experience)"을 향유하는 데에 의미를 두고 있는 경향을 보인다.이는 이른바 “경험 경제” 내지 “체험 ... 의 구매 여정을 공유하고 이러한 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 선호하는 것과도 밀접한 관련을 가진다.따라서 기업의 입장에서도 소비자 구매 경로 전반에 걸쳐 고객 경험(CX

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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2025년 대한항공 여객 직무 합격 자소서

Experience, CX)은 단순한 서비스가 아닌 ‘브랜드와의 감정적 관계’를 형성하는 핵심 요소입니다. 글로벌 항공사들이 경쟁력을 갖추기 위해 가장 중점적으로 관리하는 분야이 ... , 노선전략, 서비스, 마케팅, 고객경험, 재무, 정비, 항공기 생산 등 여러 업무 분야 중 1가지만 선정하여 기술 [열거된 분야 외 자유롭게 선정 가능]) 고객경험(Customer ... 며, 대한항공 역시 감성적 연결과 기술의 융합을 통한 고객 만족도 향상이 필요하다고 생각합니다. 우선, 디지털 기술 기반의 맞춤형 CX 강화가 중요합니다. 고객 개개인의 선호도

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.16

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사

를 조사하고 관련 기술을 연구하며 새로운 생산방식으로 새로운 제품과 고객 경험(CX, Customer experience)등을 만들어내는 행위를 포함한다고 할 수 있다. III. 결론 ... 하였다. 또한 제품의 마케팅에서는 이처럼 기존의 핸드폰과 차별화되는 스마트폰이 소비자에게 소구하려면 소비자가 이를 직접 "경험(Experience)"해야 한다는 생각을 갖고 적극 ... 적으로 "경험 마케팅(Experience marketing)"을 실시하였다. 특히 이를 위해 애플의 모든 제품을 경험할 수 있는 애플스토어와 같은 공간을 운영하면서 소비자들이 직접 애플

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22

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정보기술에 따른 조직구조의 변화에 대한 사례조사

도록 했다는 것은 그만큼 미디어 플랫폼의 영향력이 커졌다는 의미이다. 또한 시스코는 CX (Customer eXperience: 고객경험) 사업부를 출범했다. CX 사업부는 고객 ... 경험 사이클을 관리하여 고객들이 우수한 경험을 얻도록 해 투자 대비 효과를 최대화, 극대화할 수 있도록 설계된 부서이다. 이러한 CX 사업부가 만들어지는 것도, 결국엔 소셜 비즈니스 ... -64/1년 전, 시스코는 왜 CX 조직을 만들었나…’우수한 고객경험=고객성공’ Hyperlink "https://medium.com/coupang-tech/%EC%BF%A0%ED

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.23

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<트렌드 코리아 2021> 감상문

한다. Customer Experience의 약자인 CX는 고객이 기업 서비스와 제품을 경험하는 과정에서 느끼는 감정과 반응을 분석하는 일이다. 장사는 돈을 남기는 게 아니라 사람을 남겨야 한다 ... Matters in the ‘CX Universe’ CX유니버스아이폰을 쓰면 맥북과 에어팟을 산다. 침대에서 아이패드를 보고 손목에는 애플 워치가 있다. 소위 ‘앱등이’라 불리 ... 한다. 경험을 통해 기업과 소비자는 친밀감을 쌓고 사랑하게 된다. 좋은 물건을 파는 데 그치지 않고 좋은 경험이 중요해진 지금, 저자는 CX유니버스라는 개념을 설명

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2021.05.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

하게 된 상황에서 기업은 고객관계관리에 심혈을 기울일 필요가 높아졌다. 즉 기업은 고객에게 기업의 이미지를 좋게 만들고, 고객이 기업을 통해 긍정적인 경험(CX, Customer ... 를 갖출 수 있도록 하겠다. II.본론 1. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 1) 개념 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업 ... experience)을 얻을 수 있음을 확인시킬 수 있는 바 오늘날 여러 유형의 경영정보시스템을 구축하고 활용하는 데 있어 고객관계관리 시스템의 활용이 갖는 의의가 높다고 할 것이

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와

의 서비스를 설계하고 제공함에 있어 모바일에서의 고객 경험(CX, Customer experience)이 최적회될 수 있도록 고민해야 하게 되었다. 이는 오늘날 많은 은행들이 대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

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2021 소비트렌드 - 코로나19가 2021 소비 시장을 어떻게 바꿨는가

s e ’ CX 유니버스 개념 CX 유니버스 는 특정 브랜드나 기업이 CX(Customer eXperience), 즉 고객 경험을 총체적으로 관리함으로써 호의적인 태도와 친밀 ... CX 유니버스 R 레이블링 게임 O 휴먼터치 2021 소비트렌드 개요 2021 소비트렌드의 핵심은 속도 01 03 시사점 코로나19 영향에서 자유롭지 못한 소비트렌드 목차2 0 2 ... , 자 본주의 키즈, 거침없이 피보팅, 롤코라이프, #오하운(오늘하루운동), N차 신상, CX 유니버스, 레이블 링 게임, 휴먼터치 이다. 본론에서는 이 10가지 브랜드에 대해 간략

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.13

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2025년 대한항공 종합직 신입사원 모집 [일반직 화물 분야] 직무 합격 자소서

롭게 선정 가능])[선택 분야: 고객경험]대한항공이 글로벌 항공업계를 선도하기 위해서는 화물 부문에서도 고객경험(Customer Experience; CX) 혁신이 반드시 병행

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.07

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나

는 행위로 파악되었고, 이제 마케팅은 고객과의 관계를 수립하는 CRM(Customer Relationship Management)에서부터 고객의 경험을 설계하는 CX ... (Customer Experience) 설계에 이르기까지 시장에 존재하는 고객을 의사 결정의 중심에 두고 기업이 결정을 내려 취하는 모든 행동들로 이해되고 있다.2. 기업 이익의 창출을 위한 ... 가 구축한 “이미지(BI, Brand Image)’, 기업이 제품 내지 서비스를 통해 제공하고 있는 “총체적인 경험(Holistic experience)”, 기업이 어떤 식으로 사회

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.02

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쿠팡 브랜드 관리 사례 분석 (A+ 레포트)

구매는 앱 체류 시간을 늘리며, 이 과정은 소비자의 습관적 쇼핑으로 이어집니다.이는 행동경제학의 넛지(Nudge) 이론이나 소비자 몰입 경험(CX: Customer ... Experience)에서 말하는‘편리함 기반의 반복 행동’과도 연결됩니다. 소비자는 복잡한 비교와 선택의 과정을 줄이기 위해,한 번 신뢰를 구축한 브랜드를 습관처럼 사용하게 되는 경향이 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.15

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[생산관리] 기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼, 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 '가치'(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을

다. 이에 따라 기업들은 소비자와의 상호작용을 강화하고, 고객 경험(Customer Experience, CX)을 중시하는 경영 전략을 채택하여 가치를 창출하고자 한다.(3) 가치 창출 ... 이 아니라, 사용자 경험(User Experience)과 디자인, 브랜드 이미지를 통해 소비자에게 차별화된 가치를 제공한다. 이는 소비자들이 애플 제품에 대해 더 높은 가격을 지불

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를

함으로써 소비자 경험(CX, Customer Experience)을 이전보다 더 나은 수준으로 제고하려는 노력이 곧 마케팅을 의미하게 되었다.5. 사회/생태적 단계1) 시장 상황한편

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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MZ세대 가전 고객경험 혁신을 위한 캡스톤디자인 (Capstone Design for Innovation in Generation MZ Home Appliance Customer Experience)

한국디자인학회 박승민

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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