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"CS리더스" 검색결과 1-20 / 199건

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 ..

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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CS리더스 관리자 요약

시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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CS리더스 기출요약 - CS개론

< CS개론 ># 귀인이론- 한 개인이 어떤 행동을 하였을 때 그 사람이 왜 그러한 행동을 하였는지 그 원인을 규명해 볼 수 있게 설명한 이론. 즉, 귀인이론(歸因理論)이란 어떤

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

< CS 전략론 ># 서비스 모니터링 요소1. 대표성 : 표본 추출 테크닉으로 서비스 행동의 추출을 통해 전체적인 서비스 특성과 수준을 측정할 수 있어야 함2. 신뢰성- 동일

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

< 고객실무론 ># 인상형성의 법칙1. 초두효과 : 정보를 처리하는 과정에서 초기의 정보가 후기의 정보보다 더 중요하게 작용하는 것으로, 긍정적인 첫 인상이 형성되면 나중에 새로운 이미지도 긍정적으로 흐르게 됨. 첫인상의 법칙으로 먼저 제시된 정보가 나중에 제시된 정보..

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| 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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"핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

조하리의 마음의 창1. 공개된 영역 (Open Area)적절하게 자기 표현 잘하고 경청할 줄도 아는 유형2. 맹목의 영역 (Blind Area)자신의 의견을 잘 표현하며 자신감을 지닌 솔직한 유형타인의 말에 귀를 기울일 줄도 알아야 함3. 숨겨진 영역 (Hidden A..

시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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[3일 완성] 2025년 CS 리더스 관리사 필기 핵심요약서

■ 요약집 활용법1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열 ... 가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.1 CS 개론제1장. CS 관리개론 CS의 정의- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미- 고객이 제품

시험자료 | 31페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.09.20

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족

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| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 은?① 개선 → 수집 → 분석 → 지표 설정58. CS 플래닝에서 벤치마킹의 주요 목적은 무엇인가?① 경쟁사 비난② 우수사례 학습과 격차 해소③ 내부감사 대체④ 단기적 비용 절감59

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 하는 단계는?① 기대 이전 단계② 지각된 품질과 만족도 사이③ 충성도 이후 단계④ 불평행동 이후157. CS 평가 시스템에서 개선 우선순위를 설정할 때 가장 일반적인 기준은?① 노출 빈도

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 성·비용 통제 ③ 보상 억제 ④ 차별300. CS 실행의 지속 가능성 최종 체크는?① 일회성 공지 ② 프로세스 내 내재화·교육·지표 연동 ③ 개인 역량 의존 ④ 캠페인 종료+ 중요용어

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

1. CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. 단기적 관점보다는 장기적 관점에서 체계

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| 시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

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| 시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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CS리더스 관리사 시험 예상 문제(제3과목-고객실무론)

1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오. - 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다 - 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다. ① 여성 평절 ②..

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| 시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21 | 수정일 2025.03.12

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[CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 ... 필요 요망1. 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? SERVICE의 Key Wordssincerity성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스eenergy생생한 힘이 넘치는 서비스 ... 전달되는 최종제품과 서비스를 창출-지원프로세스: 조직내에서 일어지지만 핵심프로세스의 성과에 영향을 미침CS프로세스의 개념: 프로세스란 기업내의 원재료, 정보, 사람등과 같

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태.[CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4

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| 시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

학자명 : 굿맨 정의 : 고객만족정의주요내용 : 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속된 상태 학자명 : 피터드리커정의 : 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 ..

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.17 | 수정일 2023.04.08

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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 2교시 CS 전략론

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리2교시 CS 전략론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리 ... , 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【2교시】 CS전략론 핵심 요약정리①서비스기법 = 청사진(무형의 프로세스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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