"재구매 의도지금까지 수행되어온 고객 만족 연구에서 가장 부족했던 부분이라고 할 수 있는 영역이 바로 만족/불"의 검색결과 입니다.

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cs리더스관리사 CS리더스 기출문제 간호사 이직 길병원 자소서 비영리회계정의 서비스경영 2023 길병원 자소서

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"재구매 의도지금까지 수행되어온 고객 만족 연구에서 가장 부족했던 부분이라고 할 수 있는 영역이 바로 만족/불" 검색결과 1-20 / 4,244건

고객 만족/불만족 귀인이 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과 (The Effect of Customer Satisfaction/Dissatisfaction Attribution on Complaining behavior & Repurchase Intention)

한국소비자·광고심리학회 손영화

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

마다 이익 창출), butterflies(높은 잠재이익, 거래적인 만족 발생하도록 해야함) - 충성도 : 잠복된 충성도(좋은이미지지만 재구매 x), 거짓된 충성도(호감 없이 빈번 ... 의 신속하지 못한 처리, 관리인 숫자 부족 등 ㉢ 시설ㆍ장비 : 항공기의 출구 진입 지연, 도착 지연 등 ㉣ 고객 : 고객 개인 ㉤ 정보 : 출발 방송의 부실 ㉥ 후방 인력 : 기내 ... 구매) - 고객충성도 발전 단계 : 행동 의욕적 충성(반복적 경험), 인지적 충성(브랜드), 행동적 충성(의도가 행동 전환), 감정적 충성(만족스러운 경험 누적) - 표적집단면접법

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

이미지는 사람마다 다를 수 있는데 이유는 그것은 조직에 대한 단순한반영이 아니라 수용자에 의해 형성되고 관리되기 때문이다. 4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 ... 으로 받아들여지고 있다. 고객만족이 고객 재방문의도에 통제적 영향을 줘서 기업의 이익에 영향을 미치고 있음이 이미 많은 연구를 통해 검증되고 있다. 그래서 보통은 만족한 고객이 기존 서비스 ... 있는 것이다. 즉, 고객만족도가 높을수록 고객유지하기가 쉽고 따라서 신규고객개발비용이 감소하게 된다. 이미 만족한 고객이 다시방문해서 다른 서비스 및 제품을 구매할 수 있

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

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마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

한 이슈이다. 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체 ... 가 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 하면서 여행 후 느낀 만족감에 대한 항목을 3가지로 구성했다. 기내에서 받았던 서비스에 대체적으로 만족하는 편이다, 승무원 ... 고 단순히 고객만족을 통한 고객유지가 아닌 더 나아가 고객만족에 따른 추가 이용, 재 구매 의도를 이끌어내어 신규고객을 유치할 수 있도록 전략을 세워 시행하고 있지만 현실적으로는 고객

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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서비스 산업에 AI(인공지능)가 미치는 영향

자가 제품이나 서비스에 관한 판단을 구매 전에는 할 수 없기에 위험과 불확실성을 가진다. 경험재 서비스의 대표적 예는 교육 서비스가 있다. 학생이 수업을 들고난 후에야 그 효과 ... 성과 향상을 가져온다고 볼 수 있는 것이다. 3) 신뢰재 서비스에서 AI 서비스 산업에서 신뢰는 판매자를 구매자가 신뢰할 수 있다고 여겨 사전 합의에 따라 약속을 이행하는 것을 의미 ... 역시 수행할 수 있다. 다면 학습된 내용을 기반으로 한 AI 서비스이기에 아직 창작물의 생성에는 한계가 있고, 사실이 아닌 정보를 제공하는 ‘할루시네이션’현상의 발생과 같은 문제

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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CPA 경영학 - 경영 마케팅&앞글자

-구매후행동 i)고객만족과 불만족: 올리버의 기대-불일치 모형- 실제가 기대보다 크면 만족도&충성도 상승 - 기대보다 작으면 불만크기등 고려 행동결정-> 재구매or추천 -> 사적 ... . 소비자 행동론- 구매의사결정&정보처리과정을 소비자의 블랙박스(소비자의 가장 중요 구성요소)로 취급ㄴ 개인적/사회적/상황적 영향요인구매의사결정과정1) 관여도 1소비재 - 포괄적 문제 ... 해결(고관여) 제한적 한정적 문제해결 일상적 자동적 문제해결(저관여)2산업재 신규구매(고관여) 수정재구매(중간) 단순재구매(저관여)저관여고관여브랜드간 차이 적음습관적 구매부

시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

자의 결정이 중요하였다.② 경쟁이 심한 현시대에는 구매 후 행동이 재구매 의도에 더 지대한 영향을 미친다.③ 구매 후 행동은 구전, 긍정적·부정적 편견, 불만족의 귀인, 브랜드 ... 함)③ 경쟁회사보다 고객을 효과적으로 설득할 수 있어야 함④ 이용 가능한 모든 효과적인 판매 활동과 촉진 도구 활용 추구⑤ 마케팅의 목적은 더 많은 이익을 창출하기 위해 더 많 ... ) 구매① 기업의 매출과 직접적으로 연관이 있는 단계이다.② 고객의 위험을 줄이기 위해 할인이나 무료 행사를 진행한다.(5) 구매 후 행동① 전통적인 마케팅에서는 구매 전 평가와 소비

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

에서 기업이 대응할 수 있는 가장 근본적인 방안으로 인식되고 있기 때문이다. 만족은 경험에 대한 만족감보다는 경험보다 높게 될 것으로 추측하는 관점과 제품이나 소비자에 대하여 인식적인 ... 는다고 인지할수록 고객 만족이 높아진다고 설명하였다.이처럼 고객 만족은 서비스를 평가하는 중요한 판단기준이다. 행동 의도와 고객 유지에 미치는 잠재적인 영향 때문에 마케팅 연구 ... 에서 상당한 관심의 대상이 되었다. 또한 마케팅의 핵심적인 요소로서 마케팅 연구자들과 실무자들 모두에게 매우 중요한 이슈로 주목받아 왔다. 고객 만족의 중요성이 오랫동안 끊임없이 주목받

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다

큰 만족감을 느끼면서 조직에 더 기여를 할 수 있을지에 대해서 지속적으로 연구를 수행해오고 있다. 이와 관련하여 직무태도의 개념에 대해서 먼저 살펴보고, 직무태도를 구성하는 세부 ... 다. 직무태도는 개인의 직무 수행 능력과 직무 만족도, 나아가서는 조직의 성과에까지 영향을 미칠 수 있는 요소이기 때문에 오늘날 조직행동 영역에서 상당히 중요하게 다루어지고 있다. 2 ... 인적자원 개발 등과 관련된 업무를 수행해본다거나 사람들이 조직에 대한 만족도를 높일 수 있는 방법 등에 대해서 직접 연구를 해본 경험이 있는 것은 아니며, 항상 조직의 인적자원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

의 수를 증가시킬 수 없다. 따라서 계속적으로 재 구매행동을 유도하게 하기 위해서는 현재의 고객뿐만 아니라 장래의 잠재고객까지도 흡수할 수 있는 혁신적인 고객만족전략을 수립하여야 한다 ... 는 다양화되고 고도화 되었다는 것을 의미한다. 대부분의 기업들은 자신들의 역량으로 이와 같이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시킨다는 것은 거의 불가능하다.지금까지 기업들이 고객 ... 만족과 관련하여 실행해 온 고객만족 전략의 핵심내용은 광고나 판촉활동, 종업원들의 친절과 서비스 제공, 제품구매 후 서비스 등으로 자사에 대한 친밀감을 갖게 하거나 우호적인 태도

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.19

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소비자 의사결정과정에 대하여 기술하시오

자의 재구매를 유도하거나 재구매를 포기하게 할 수도 있어 고객과의 관계 유지를 위해 중요한 단계이다. 현대사회에서는 구매 후 행동에서 구전, 반복 구매를 하며. 고객은 상업광고 ... 목적상표에 대한 구매 의도 여부로서 완전한 계획 구매， 부분적인 계획구매, 비 계획 구매로 분류하였다. 구매유형을 점포의 진열이나 시간 압박으로 인해 보고 일어날 수 있는 무계획구매 ... 에 치중되어왔으며 처분에 관한 관심은 상대적으로 낮았다. 고객은 제품 자체 이외에도 제품 구매로 얻은 패키지 등도 폐기해야 한다. 이 과정에서 재활용 및 환경 문제는 처분 방법

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.17

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기업의 사회공헌 활동은 기업에 어떠한 유익을 주는지 더욱 효과적인 기업사회 공헌활동을 위해서는 어떻게 전개되어야 하는지 서술하시오

들의 구매 욕구를 향상시키고 잠재적인 소비자를 늘릴 수 있게 해준다.둘째, 기업의 사회공헌 활동은 기업에 고용되어 있는 직장인들의 직장만족도를 향상시킨다. 기업에서 근무하는 직장인 ... , 기업시민으로서의 역할을 수행할 수 있다.기업 자원봉사를 발전시키기 위해서 해결해야 할 것들이 있다. 첫째, 기업의 사회공헌활동에서 자원봉사의 영역이 좀 더 강조되고 체계 ... 가 직장만족도에 영향을 준다는 것이다. 이러한 직장 만족도는 회사에 대한 충성도로 돌아올 수 있으며 직장인들의 태도와 만족도에 영향을 주어 유능한 직원들이 기업에 합류할 수 있게 한다

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.25

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[경제학개론] 수요와 공급을 이용해 쟁점이 되는 사회현상을 찾아 해결방안을 제시하시오

개념이 만족스럽게 평가될 수 있는 서비스 마인드가 확립되어있어야 한다.중심 부분은 의료서비스의 본질을 나타내고 있다. 진찰·치료의 대부분이 의사가환자에게 직접 제공하는 서비스 영역 ... 하려고 한다. 이런 중심적인 본질 서비스를 충족시키기 위해 전력을 기울여도 그것만으로는 고객, 즉 환자의 만족은 실현시키기 어렵다. 그러나 의식하기 힘든 부분이지만 두 개의 서비스 개념 ... 하는 것을 말한다. 선행연구들을 토대로 서비스 품질의 개념을 정립하면 다음과 같은 개념적 특성을 발견할 수 있다. 첫째, 서비스 품질은 고객 지향적 개념이다. 서비스 품질을 평가

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

에 관한 만족을 기대한다. 그렇기 때문에 지금의 서비스 제공자를 계속적으로 이용코자 하는 의도를 갖게 되는 것이다. 일반적으로 고객 충성도 개념의 발전 단계는 다음과 같다. ‘인지 ... 고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용 ... 제품을 구매코자 하는 의도가 실질적인 소비 및 구매 행위로서 연결되는 단계이다.2. 객실 부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략과거에는 호텔들 또한 마케팅 과정에서 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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(한국사의이해) 아래 문제 중 2개를 선택하고, 교재를 참조하여 각각 서술해주세요

이 기업과의 거래를 통하여 만족을 느낄 수 있어야 할 것이다. 그렇기에 고객만족이 고객유지를 위한 충분한 조건은 아니라고할 지라도 필요한 조건이 되는 것은 자명한 사실이 될 것이 ... 다. 일반적인 거래에 있어서 우리가 생각할 수 있는 고객만족은, “소비자가 제품이나 서비스를 구매 및 소비함으로써 필요와 욕구가 기대 이상으로 충족되어 해당 거래 및 거래상대에 대해 긍정 ... 적인 감정을 갖게 되는 것”이라고 할 수 있을 것이다. 이러한 고객만족을 달성하기 위하여는 고객만족이 어떠한 것이고, 어떻게 형성이 되는가와 고객이 느끼는 만족의 수준이 어느 정도

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.01

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조사를 통한 고객기대의 경청

은 곳이기 때문에 서비스품질 향상에 대한 노력을 통해 가장 큰 효과를 볼 수 있는 영역임 . 아랫부분에 있는 두 개 칸은 비교적 덜 중요한 속성을 포함하고 있으며 , 한쪽은 잘 수행 ... .1 고객조사를 이용한 고객기대 이해 7 1-7 효과적인 서비스마케팅조사의 기준 모든 유형의 조사가 통계적 타당성을 검증할 수 있는 것은 아님 . 특히 대부분의 질적 조사는 통계 ... . 행동의도 (behavioral intentions) 중 자주 사용되는 것은 추천의도와 재구매의도 (repurchase intention) 임 .2 효과적인 서비스마케팅조사의 요소

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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국제경영론 중간고사 문제&답변

한 고객층을 수요하여 성공적인 신화를 이끌었다.6) 시간의 흐름을 고찰하라.트렌드를 면밀히 보는 것은 레드오션에서도 중요했으나, 그 트렌드를 구분할 수 있어야 한다. 즉, 불가역 ... 안산업들 안에서 구매자들이 특정 상품을 선택하게 하는 주요 요소에 포커스를 맞추고 그 밖의 다른 것들을 제거하면 새로운 시장인 블루오션을 창출할 수 있다.▶ 예시) LG 스타일러 ... 되는 옷들을 관리할 수 있으며 비용적인 측면에서도 탁월한 효율성을 보여준다.2) 전략그룹을 뒤집으면 새로운 산업이 나온다.고객들로 하여금 한 상품 그룹에서 다른 그룹으로 이동하게 만드

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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명지대 디지털마케팅의 전략적접근 중간대체 A+

에까지 이어지고 있다.광고에서 드러나는 향수의 이미지자기만족적 쾌락을 위한 기능은 향수가 맡고 있는 좁은 영역에 불과하다. 향수란 나를 표현하는 소비품이자 의도적으로 풍기는 단서 ... 고객 유입과 관심도를 빠르게 올릴 수 있다. 가장 인상 깊었던 것은 대한항공의 '나의 스페인行 티켓'이다. 관련 어플리케이션을 실행하면 대한항공의 광고 영상에 숨겨진 고주파 신호를 감 ... 자체를 싫어하는 사람은 극히 드물다. 그렇다면 우리는 왜 향을 좋아할까? 직관적으로 보았을 때, 화학적인 작용으로 뇌의 쾌감 영역을 자극한다고 답변할 수 있다. 다만 이렇게 기능

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략 (7)

것이 수 많은 연구들에 의해 밝혀졌다. 나아가 태권도장의 동일시와 만족도 태도, 태권도장 이미지 및 고객 충성도가 재등록과 깊은 연관성이 있다는 연구도 상당히 진행되어 왔다.그 ... 되며 공감을 사기도 하였다.태권도에 자녀를 보내는 학부모의 대부분이 자녀를 태권도 선수로 양성하려는 목적이 아닌 선행학습, 교우, 돌봄 등의 목적이 주를 차지하고 있는데, 이 중 ... 다. 이런 위기상황에서 태권도는 무기나 도구 없이 상대의 공격에 발과 주먹을 사용하여 주변 사람은 물론 자기 자신을 보호할 수 있다는 것이 가장 큰 장점 중 하나이다.호신용, 교육용

시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

경로이다. 요즘 유행하는 것으로 당근마켓 등이 있다.3) 판매촉진(Promotion)기업의 상품, 서비스를 고객에게 알리고, 설득하며 구매단계까지 이루어질 수 있게 하는 것이 바로 ... 하며, 구매 하기까지 고객들과 대면하여 접촉하는 활동이다..4) 가격(Price)가격은 제품의 가치를 가장 객관적으로 수치라고 할 수 있다. 생산자가 생산한 제품의 가치를 가격이 ... 게 말하면 생산자에서 소비자에게 전달되는 과정을 말합니다.유통이란 상품을 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 하는 과정에 참여하는 모든 주체이다. 유통경로는 촉진, 보관, 협상, 주문접수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.15 | 수정일 2024.05.31

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