"서비스 및 판매직종 감정노동자"의 검색결과 입니다.

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감정노동 감정노동 해결책 현대사회 감정노동사례 공무원 감정노동 고객응대근로자 보건 연구계획서

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"서비스 및 판매직종 감정노동자" 검색결과 1-20 / 215건

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해커스 조직심리학 과제 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

의 태도를 보며 아니라는 생각이 들면 아니라고 딱 잘라 말하면 되지 않나? 라고 생각했었다. 그러나 지금 다시 생각해보면 이 경우는 서비스 업종 종사자의 감정노동이라 할 수 있다.인류 ... 하여 서비스대상자에 대해 진실한 관심을 보이며 친절하게 대화를 나누기도 하는 등의 감정노동을 수행하는 것이다.(강민선,2023) 정리하면 감정노동이란, 본래의 감정상태를 숨긴 채 직업 ... 의 노동 형태를 구분해 낸 용어라 할 수 있다.2.감정노동의 정도가 강한 직종현대에서 감정노동이 필수적인 직종은 매우 다양하다. 먼저 고객과의 상호 작용이 많은 서비스 업종

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.30

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

기사는 2016년에 자살을 선택한 근로자 중 서비스 및 판매종사자의 비중은 28.52%로 가장 높았다고 보도했습니다. 감정노동 종사자가 겪고 있는 정신적 문제는 위험한 수준을 넘 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동은 자신이 실제로 느낀 감정과 상관없이 맡은 일을 수행해야 하는 노동을 말하며, 이 직종에 몸담은 사람을 감정노동 종사자라 합니다. 서비스 직종과 같은 고객 ... 는 감정노동 현장에 대해 관찰하여 이에 대한 대책을 제시하고자 합니다.Ⅱ. 본론1. 감정노동 강도가 높은 직종감정노동에 임하는 직종은 크게 공공서비스 및 민원 처리, 돌봄 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25 | 수정일 2025.01.24

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

노동의 정의3. 감정노동이 강한 직종4. 감정 노동의 부작용 및 보상 현황5. 부작용의 해결책1. 서론산업혁명 이후 산업이 고도로 발달하면서 서비스업의 규모는 전례 없이 커져 왔 ... 감정노동을 요하는 직종이 많이 생겨났다. 동시에 사회적으로도 감정노동의 폐해에 대해서 많이 알려진 만큼, 감정노동의 의미와 주로 발생하는 직종 및 부작용에 대해 알아보고, 해결책 ... 는 감정 또한 임금을 받고 판매되는 것이므로 그 자체로의 교환가치를 지니게 된다.3. 감정노동이 강한 직종일반적으로 감정노동의 경향이 강한 직종에 대해서는 의견이 대체로 일치한다. 직접

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.22

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소비자 갑질폭력 피해경험과 피해결과 사이의 관계 (Customer ‘Gapzil’ Violence Victimization and its Aftermath)

한국피해자학회 홍문기, 박종선

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

세요.Ⅰ. 서론감정노동이란 실제로 자신이 느끼는 감정과는 관계없이 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다. 서비스 직종 ... 가 강한 직종감정노동에 종사하는 직종은 크게 직접 대면, 비대면, 돌봄 서비스, 공공서비스 및 민원처리 영역으로 구분할 수 있다. 우선, 직접 대면 영역에서 감정노동의 정도가 강한 ... 에서는 콜센터 상담원이 있으며, 감정노동 종사자와 관련된 문제가 생길 때마다 빠지지 않고 거론되는 직종 중 하나이다. 돌봄 서비스 영역에서는 간호사, 요양보호사, 특수교사, 보육교사 등

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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현대사회의 발전과 감정노동 1

, 편안함, 편리함, 분위기를 얻게 되는 것이다. 이러한 서비스의 판매과정에서 노동자는 자신의 감정을 숨기고 매뉴얼화된 감정을 고객에게 드러낸다. 요컨대, 감정노동이란 인간 본연 ... 시키는 것으로 분석된다. 결론적으로, 현재 한국사회 서비스직종의 높은 비정규직 비율은 산업종사자에게 빈번히 강도 높은 감정노동을 요구할 가능성이 크며 이에 따른 위험성 또한 매우 큰 ... 현대사회의 발전과 감정노동-3차 산업과 감정노동-Ⅰ.서론최근 서비스업 종사자들에게 '감정노동'에 대해 그 심각성을 인정하고 적절한 보상을 해야 한다는 공감대가 확산되고 있

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

감정노동-사회복지종사자를 중심으로-Ⅰ. 서론1. 주제선정이유2. 감정노동의 정의 및 실태?Ⅱ. 본론1. 감정노동의 구분2. 감정노동의 원인3. 사회복지사의 감정노동4. 관련 제도 ... 다. 이러한 환경 속에서 감정노동자의 근무 실태와 제도적인 한계를 살펴보고, 특히 사회복지 종사자의 감정노동 문제에 대해서 다뤄보고자 한다.2. 감정노동의 정의 및 실태1) 혹쉴드 ... 의 ‘감정 보조원, 이용사,미용사, 피부미용 및 체형관리사, 메이크업 아티스트및 분장사, 웨딩플래너,장례 상담원, 점술가운송 및 여가 서비스직운송 서비스 종사자여가 및 스포츠 관련종사자

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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감정노동

님을 직접 대면하는 창구업무 종사자, 영업직, 서비스직, 객실 담당자 등의 스트레스가 높다.5. 기업의 감정노동 문제해결 사례연구서비스직 중에서도 백화점 판매직의 경우 그들이 물품 ... - 감정노동등장배경,유형,사례해결사례연구문제점,해결방안제시나의의견=목차=1. 감정노동 정의2. 감정노동문제 등장배경3. 감정노동 유형 및 사례4. 감정노동에 시달리는 직종5 ... 보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.2. 감정노동문제 등장배경현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추

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| 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

노동은 사람들이 서비스 업무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하거나 억제해야 하는 과정을 의미한다. 이러한 노동은 주로 고객 응대, 상담, 판매, 의료 서비스 등 사람을 상대하는 직종 ... 서론1. 감정노동의 개념본론1. 감정 노동의 현황2. 감정노동 현장조사2.1 서비스업에서의 감정노동 현장2.2 의료·보건 분야의 감정노동2.3 교육 분야의 감정노동3. 감정 노동 ... 노동의 형태가 점점 다양해지고 있다. 특히 서비스업의 대부분은 사람을 직접 대면하는 업무를 수행하면서 감정노동의 대표 직군으로 불리운다. 이러한 환경에서 근무하는 조직원의 비중도 나

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동이란, 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 산업안전보건법 제 ... , 컨설팅, 코칭, 의뢰, 사후 관리 서비스 등이 있다.이에 감정 노동자들의 인권을 보호하고 직무를 수행함에 있어 정신적, 신체적 스트레스에 지속적으로 노출되지 않을 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하는 현장과 실제 사례3. 감정 노동의 부정적 영향4. 감정 노동 완화를 위한 해결책Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌성명OOO과목조직심리학Ⅰ. 서론현대 사회에서 서비스 산업의 성장과 더불어 조직 ... 았다. 실제로 감정 노동이 집중적으로 발생하는 현장에서는 다양한 정신적·신체적 문제와 더불어, 조직 내 소통 단절, 서비스 품질 저하 등 심각한 부작용이 나타나고 있다. 이에 본 글 ... 미국의 사회학자 아를리 혹쉴드(Arlie Hochschild)에 의해 처음 제시되었다. 감정 노동은 서비스 제공자가 자신의 진짜 감정을 억누르거나 조절해, 고객이나 조직이 기대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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[사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

을 경우를 감정노동에 해당한다고 봅니다. 예컨대 상담·판매·관광·은행원·항공기 승무원 등 물건을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무 등이 이에 해당합니다.▶ 감정노동자보호법 산업안전보건 ... 이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동으로, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 합니다. 고용노동부는 감정을 관리해야 하는 활동이 직무의 50%를 넘 ... 제목 : 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

관련 종사자는 남성과 여성의 비율이 각각 28.7%, 71.3%이다.감정노동이 판매자와 소비자 간의 상호 소통을 매개로 한 서비스의 전달이 이루어진다는 점에서 감정노동자의 성비 ... 에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 특별한 유형의 노동인 것이다. 감정노동은 특히 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다.2. 감정노동 ... 은 여성임을 알 수 있다.고객 상담 및 기타 사무원의 경우 남성과 여성의 비율이 각각 19.0%, 81.0%로 여성근로자의 비율이 다른 직종보다 더 높다. 그리고 방문 및 노점통신판매

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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4차 산업혁명 시대의 직업과 미래

다면 반대로 새롭게 생기는 직업은 뭐가 있을까요? 우선 사라지는 직업 중 하나로 텔레마케터를 꼽을 수 있다. 전화통화만으로 고객에게 상품을 판매해야하기 때문에 감정노동 강도가 높 ... 고 있는데요. 방대한 양의 데이터를 수집 및 분석함으로써 마케팅 전략을 수립하거나 예측모델을 만드는 직종이다. 이외에도 드론 조종사, 가상현실전문가, 사물인터넷개발자 등 첨단산업 ... 4차 산업혁명 시대의 직업과 미래? 본 문4차 산업혁명시대라고 하면 어떤 이미지가 떠오르는가? 나는 인공지능(AI)기술이 발달하면서 사람들이 일자리를 잃고 실업자가 될 거라는

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.19

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터(120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동이란, 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동으로. 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제 ... 하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 일이라고 정의되어 있다. 쉽게 말해 실제 자신이 느끼는 감정과는 별개로 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

해, 기업이 고객에게 보다 양질의 서비스 제공을 하기 위하여는 감정노동자의 감정 및 소진의 정도를 조직적 차원에서 체계적으로 관리를 해주어야 한다. 인적인 자원은 단순한 기계 ... 한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종 ... 다는 기만 의식을 불러 일으킬 수 있음서비스 상황-고객과의 긍정적 피드백 과정을 통하여 감정노동 수행자는 심리적, 정신적 만족과 보상을 얻어 긍정적 정서를 경험하게 되기에 긍정적 효과

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다

적인 감정의 활동이다. 감정노동에 관한 사회적인 관심이 증가하며 기존에 알려진 서비스업 판매직종의 근로자 뿐만 아닌 공공부문의 행정직 그리고 은행원을 포함한 기타 다양한 직종 ... 의 노동자에게 고객은 친구이자 적이라는 말은 소비와 생산이 직접적으로 부딪히는 서비스의 노동에 내포가 된 모순을 보여준다. 그리고 감정노동은 서비스 노동의 실현에서 가장 핵심적인 요소 ... lient)과의 상호작용이 중요하다는 사실을 보여준다. 그러나 이들은 서비스의 노동과정에서 훨씬 더 큰 자율성을 가진다. 서비스 노동자라기보다는 특권을 지니는 감정관리자로서 이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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사회적 이슈 논문형식 과제-여성근로자의 정신건강

에각성이 야기되는 가운데, 경제활동 참여의 증가와 서비스직, 판매직에서 종사하는 여성 근로자들의 증가로 인해 감정노동에 따른 우울증에 대한 관심도가 날이 갈수록 높아지고 있 ... 다.실제로 2014년 서울 연세대학교 보건대학원에서 서비스 근로자 487명을 대상으로 일반적 및 직업 특성을 통제한 후 감정노동이 우울에 미치는 영향을 분석한 결과, 감정통제 및 요구도 ... 이 3.7배, 감정손상 수준이 낮은 군에 비해 높은 군의 우울이 3.8배 높았다.또한 『2018년 고려대 의대 정신건강의학과 한규만 교수팀은 서비스, 판매직 종사자의 감정노동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.23

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직장에서 일을 할 때 왜 감정이 중요한지 그 이유에 대하여 설명하세요

적으로 더 많은 경제적 이익을 가져다주는 직업일수록 직업존중감이 높은 경우가 많다.고객에게 직접 서비스를 제공해야 하는 직종인 경우 특히 근로자의 역량에 따라 경영성과가 좌지우지 될 ... 하고 있다. 하지만, 다양한 근무상황에서 근로자는 감정조절을 해야만 하는 감정노동을 할 수밖에 없으며, 근로자들이 어떤 감정노동을 하는지에 따라 개인이나 조직에 미치는 영향은 달라질 ... 수 있다.예를 들어, 백화점에서 화장품을 판매로 하는 사원을 보면 소비자의 니즈를 파악함과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공하여 더 큰 매출을 창출해야 하는 조건에 놓여 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.08

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4차 산업혁명 시대 직업의 미래 전망과 인간 중심 가치의 재정립

다.AI 노출도가 높은 직업군을 살펴보면, 텔레마케터, 통·번역가, 단말기 판매원, 비서, 아나운서 등은 자동화 가능성이 높은 직종으로 분류된다. 반면 변호사, 웹 개발자, 영업 판매 ... 관리자, 산업용로봇 조작원, 약사 등은 AI 노출도가 전반적으로 낮은 가운데 해당 직업의 과업 내에서 AI 노출도 편차가 크다는 점에서 AI로 인한 증강 잠재력이 큰 직종 ... 한 사들도 주목받고 있다. 소음진동환경기술자 및 연구원, 에너지 공학 기술자 등 지속 가능한 발전을 위한 직업군이 자리를 잡아가고 있으며, 이는 향후 5년간 늘어날 것으로 예측

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.07.13

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