"불만처리의 포인트"의 검색결과 입니다.

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"불만처리의 포인트" 검색결과 1-20 / 1,377건

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인 ... 가지 고객의 호감도 UP! 제품의 질 UP! 재구매율 UP!클레임 발생시 즉각 반응하고 처리시간을 앞당기는 초기 대응이 매우 중요 !!03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대

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| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 을 모를 때 대충 넘기려는 경우? 시선을 마주치지 않고 일을 처리하는 경우? 아무런 해명이나 설명없이 규정을 적용시키는 경우? 의미도 없는 기계적인 미소만 짓는 경우? 귀찮은 듯 ... 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기 ... ① MOT의 분석단위는 양자 간의 상호 관계② MOT는 인간적 상호작용③ MOT는 역할 수행④ MOT는 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대

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| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

어 기업의 경쟁력이 제고될 수 있도록 노력하고 있다. 배스킨라빈스는 보다 효과적인 고객 불만 사안의 처리를 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 홈페이지나 애플리케이션 등을 통한 고객 ... 한 고객 불만 사전 예방 활동과 사후 구제 및 유지, 개선 프로그램 운영을 통해 고객의 니즈가 현장에서 반영되어 제품의 생산에서 서비스 전반에 이르기까지의 고객만족도의 향상과 더불 ... 한 홈페이지를 통한 고객센터 1:1 문의로 이원화한 점도 눈에 띈다. 홈페이지에 명시된 고객의 소리 처리 프로세스 또한 고객의 상담을 통해 관련 사안을 현업 부서에 전달하고 원인을 규명

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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학교사회복지론_한국 중고등학생들이 가장 호소하는 문제상황을 파악하고, 학교사회복지실천을 통해서 이를 예방하거나 조기에 개입하는 방안을 제시하시오

, 집단따돌림, 신체폭력, 사이버폭력, 스토킹 등 순이며 지난해 조사보다 언어폭력은 9.0%포인트 늘어난 반면, 집단따돌림은 12.5%포인트, 사이버폭력은 2.3%포인트 줄었다. 그리고 ... 피해 발생 장소는 학교 밖 50.9%, 학교 안 49.1%로 나타났으며 지난해 조사보다 학교 밖이 13.9%포인트 늘었다.학교폭력은 중고등학생이 호소하는 대표적인 문제로, 학교 ... 에서 괴롭히고 소외 시켜 고통을 느끼게 하는 행위●학교 폭력의 원인▷개인적 요인상대방의 인격과 감정 무시, 또래를 지배하려는 공격성, 분노와 욕구 좌절에 대한 부적절한 대처, 불만

리포트 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.01.30

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외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... 의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령 ... 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때

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| 리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

과 할인 혜택을 제공한다. 또한, 고객 서비스 센터에서 고객의 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다.2) 신한카드신한카드는 CRM 시스템을 통해 고객의 소비 패턴 ... 의 통신 서비스 이용 패턴을 분석하고, 맞춤형 요금제와 서비스를 제공한다. KT는 '마이KT' 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 고객에게 최적화된 요금제와 프로모션을 제안한다. 또한, 고객의 서비스 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다. ... 과 포인트 적립 혜택을 제공한다. 또한, 고객의 생애 주기에 맞춘 다양한 금융 상품을 추천하여 고객의 니즈를 충족시키고 있다.3) 이마트이마트는 CRM 시스템을 활용하여 고객의 구매

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

결정에 도움을 줍니다. 예를 들어, 매장 내에서 제품을 무료로 시식하거나 체험할 기회를 제공하여 고객이 구매 후 후회하는 상황을 줄이도록 유도합니다.불만 처리 보장: 제품이나 서비스 ... 프로그램에서는 고객이 커피를 구매할 때마다 포인트를 적립하고, 일정 포인트가 쌓이면 무료 음료나 할인 혜택을 제공합니다. 이 경우, 포인트 적립과 보상은 고객의 구매 행동을 강화 ... 하는 긍정적 강화 역할을 합니다.분석: 스타벅스 로열티 프로그램은 고객이 반복적으로 매장을 방문하도록 유도합니다. 고객이 음료를 구매할 때마다 포인트를 적립하게 되면, 이러한 보상이 고객

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.31

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고객 만족 전략

려는 경우․ 시선을 마주치지 않고 일을 처리하는 경우․ 아무런 해명이나 설명없이 규정을 적용시키는 경우․ 의미도 없는 기계적인 미소만 짓는 경우․ 귀찮은 듯 건성으로 대답하는 경우 ... 예측할 수 없는 것들도 있습니다.그러나 고객의 불만이 우리의 실수로 인한 것이건, 다른 외적 요인에 의한 것이건 그 불만에 정면으로 대처하고 여러 가지 기술적 해결책을 강구 ... 하여 고객 만족을 이끌어 내야 하는 것은 현장에 있는 우리, 서비스 맨입니다.※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.많은 경우 고객은 어떤 불평도 표현하지 않고 떠나버립니다. 오히려 불만

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고

인적자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... . 본론1. 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다. 가전기기 제조사가 잘 고장 나지 않 ... 업무를 수행하는 세부적인 방법이나 혹은 어떠한 문제가 생겼을 때 그 문제를 해결하는 방법, 다른 사람들과 소통을 하는 방법 등 세부적인 업무 처리 방법은 크게 달라질 수 있

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.08

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공적 기술서 작성방법

자료 1 신속하고 정확한 소비자불만처리 ․ 사후관리를 위한 활동계획을 정기적으로 수립하여 실행하는가 ? 2 유형별 소비자불만사항 , 처리내용 ․ 결과 등을 체계적으로 관리하여 전 ... 하고 , 개선활동을 한 실적이 있는가 ? 5 소비자불만처리에 대한 소비자 만족도 조사 또는 관련 모니터링을 실시하여 분석 개선하고 있는가 ? 평가지표 1 소비자불만의 유형별 , 중요도별 ... 분류 / 대응 절차 ( 규정화 )/ 이력 관리 / 재발방지를 문서화 2 유형별 소비자불만 처리내용과 결과에 대하여 주기 ( 일일 , 주간 , 월간 / 분기 , 연간 ), 대상 ( 전사ow}

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| 리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.05

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 의 입장에서는 해당 고객에게 문의했을 때 처음으로 만나는 사람들이 콜센터 직원들이기 때문에, 이들이 곧 주요 영업 포인트이기도 하기 때문이다. 만일 이들이 불친절하게 응대를 한다거나 ... 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. 현재 이 기업에서는 전화로 불만 사항

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오. A+자료

인적자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... . 본론1. 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다. 가전기기 제조사가 잘 고장 나지 않 ... 업무를 수행하는 세부적인 방법이나 혹은 어떠한 문제가 생겼을 때 그 문제를 해결하는 방법, 다른 사람들과 소통을 하는 방법 등 세부적인 업무 처리 방법은 크게 달라질 수 있

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.30 | 수정일 2021.09.03

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Ver1.개인자료) 사회복지정책의 형성과정과 사회문제의 개념에 대해 설명하고, 사회복지정책 대안 형성의 문제점에 대해 본인의 의견을 서술하세요.

, 유료사이트 과제물 발견 시 [0점]처리 될 수 있습니다.2. 주제와 관련 없는 내용 제출 시 [0점]처리 될 수 있습니다.3. 과제물 제출은 메모에다가 작성하지 마시고 첨부파일 ... 은 [한글]기준으로 10포인트/줄간격160%/A4용지 3장 이내정리(표지제외)7. 과제는 16시59분 까지만 제출가능합니다.과제Ⅰ. 사회복지정책 형성 과정? 사회복지정책 문제형성 ... 이나 시민이 불만을 갖고 있으면서 해결해야 하는 모든 문제를 포괄한다? 특징? 문제는 단일 요소로 구성된 것이 드물고 복합적으로 구성된다? 객관적 실체로서의 문제와 주관적으로 정의

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.23

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Ver3.개인자료) 사회복지정책의 형성과정과 사회문제의 개념에 대해 설명하고, 사회복지정책 대안 형성의 문제점에 대해 본인의 의견을 서술하세요.

, 유료사이트 과제물 발견 시 [0점]처리 될 수 있습니다.2. 주제와 관련 없는 내용 제출 시 [0점]처리 될 수 있습니다.3. 과제물 제출은 메모에다가 작성하지 마시고 첨부파일 ... 은 [한글]기준으로 10포인트/줄간격160%/A4용지 3장 이내정리(표지제외)7. 과제는 16시59분 까지만 제출가능합니다.과제Ⅰ. 사회복지정책 형성 과정사회복지정책 문제형성 → 사회 ... 하는 모든 문제 중에서 국민이나 시민이 불만을 갖고 있으면서 해결해야 하는 모든 문제를 포괄한다특징? 문제는 단일 요소로 구성된 것이 드물고 복합적으로 구성? 객관적 실체로서의 문제

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.23

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2025년 쿠팡 고객센터 직무 합격 자기소개서

는 고객이 단순히 화를 내는 이유를 ‘불만’이 아닌 ‘실망’이라고 인식하며, 감정을 이해하고 진심 어린 응대를 통해 신뢰를 회복하고자 노력합니다.예를 들어, 편의점 야간 근무 시 ... , 포인트 적립 문제로 격앙된 고객을 응대한 적이 있었습니다. 처음에는 제게 고함을 치셨지만, 제가 차분히 사과드리고 시스템 오류 가능성을 함께 확인해드리며 끝까지 응대하자 결국 “당신 ... 처럼 친절하게 끝까지 들어주는 사람은 처음”이라며 감사 인사를 남기셨습니다. 이 경험을 통해 고객의 감정을 존중하는 자세와 차분한 응대가 불만을 신뢰로 바꿀 수 있음을 배웠

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.04

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환자경험평가 CS 교육

된 민원 공유하지 않기 신속한 환자 불만 처리 부서 간 협력을 통한 문제 해결 방안 모색 첫 라운딩 , 오후 라운딩 도는 상황 - 안녕하세요 담당 간호사 OO 입니다 . 불편 ... 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 의약품 투여전 혈액제제 투여전 검사 시행전 진료 · 처치전 시술 ... 서비스 제공 메일에 대한 응답 전화를 통한 문제해결 고객 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 병동 환자 외출 원

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| 리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.10.21

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 를 충족시킬 수 있을 만한 품질을 제공해야 하고 불만을 효율적으로 처리할 수 있어야 한다. 고객 만족을 위하여 기업에 대한 사원 만족이 필수적이기에 사원들의 복지 향상 등 만족도 ... 과목명 미용경영학 과제주제 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 11포인트 기준으로 합니다. 2. 과제 분량

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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인적자원관리-당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재 이 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때 교육프로그램을 재설계하시오.

인적자원관리 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재 이 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주 ... 물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육프로그램은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때 교육 프로그램에 대한 재설계를 하고자 한다. Ⅱ ... 의 신선도에 문제점이 발생하여 고객의 불만이 많아지고 있는 상황을 명확히 전달하여 수산물의 신선도 문제를 해결하기 위한 방안을 마련하기 위한 자료의 필요성에 대해서 설명하여 이해

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18

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직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

모사율이 80%를 넘을 경우에는 자동으로 0점 처리됩니다.작성기준글자크기 : 10포인트, 줄간격 : 160%, 분량: 본 교육원양식 4page 내외- 직원 성과의 측정을 위한 전자 ... 는 직원들의 능력과 업무 능력을 평가할 수 있는 지표이다. 이는 기업 차원에서도 신뢰 가능하며 직원들도 큰 불만을 가지지 않고 수용할 수 있는 방법이다. 다만 업무 처리 능력을 평가 ... 하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문

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| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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