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병원친절교육 불만고객응대 불만고충 처리 품질보증 고객관계관리족보 서비스마케팅 서비스 품질 개선 간호관리학 기획
EasyAI “불만처리단계” 관련 자료
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"불만처리단계" 검색결과 1-20 / 7,555건

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  • 자료 표지
    감정은 습관이다
    하는 단계 01 Psycho drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 아프고 도움이 필요한 것을 약간은 알고 있지만 동시에 그것을 부정 . 02 Psycho ... drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 아프다는 것은 알지만 다른 사람이나 외부요인 , 기술적 요인 때문이라고 생각하고 비난 하는 단계 03 Psycho ... drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 질병이 있음을 인정하고 그것이 확실치는 않지만 자신의 문제임을 인식하는 단계 . 04 Psycho drama 드라마치료
    ppt테마 | 58페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.04.26
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  • 자료 표지
    A+보장 병원 친절 CS 교육
    리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06
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  • 자료 표지
    교감신경과 감정습관
    01 IDEA 01 IDEA 01병을 완전히 부정하는 단계 01 Psycho drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 아프고 도움이 필요한 것을 약간은 알 ... 라고 생각하고 비난 하는 단계 03 Psycho drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 질병이 있음을 인정하고 그것이 확실치는 않지만 자신의 문제임을 인식 ... 하는 단계 . 04 Psycho drama 드라마치료의 시초로 각자의 능력을 배양한다 . 01 이 단계는 머리로 인정하는 단계이다 . 그러나 감정적으로는 받아들이지 못한다 . 05
    ppt테마 | 137페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.04.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    불만 고객 응대 매뉴얼
    불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    운영, 자율 관리 유지 및 개선 3단계로 나누어서 실행된다.CCMS 도입으로 인하여 기업은 소비자 불만 해결 추진, 소비자 불만 및 피해 감소, 법과 규약 등 정부 규제 감소 등 ... 과 같은 효과를 보게 된다. 소비자는 소비자 문제 발생 시 신속한 해결, 불만 처리 구조와 절차 명확한 인지, 인증기업 제품과 서비스 안심 구매 등 편이를 얻게 되는 것이다. 정부 ... 이 이루어져야 한다.2) 운영CCMS는 프로그램의 핵심적인 요소로 소비자 불만 방지를 위한 사전 예방 활동과 소비자 불만 처리를 위하여 사후구제와 관련된 업무처리의 절차와 방법 등을 설명
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06
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  • 자료 표지
    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등 ... 의 대리(부장)에게 연결해 드리겠습니다.혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 OOO-OOOO 번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다. 좋은 하루 보내십시오.”해결과강구(처리 단계:담당자 ... 가 처리 하기 어려운 경우)담당 직원이 직접처리감정적 노출표현은 피하고냉정하게 검토처리책임자가 즉각 처리책임자가 별도공간에서 처리? 불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람
    서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    안경사의 기술
    낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... 의 소리에 경청하기 2 단계 : 고객확인 및 용건의 청취 판단 고객 니즈 (needs) 를 만족하는 최선의 해결책 찾기 3 단계 : 판단하는 단계 처리 고객의 니즈 처리 ( 예 ... : 가벼운 원형 안경테 선택 ) 4 단계 : 처리하는 단계 확인 고객님 , 더 필요하신 ( 궁금하신 ) 사항은 없으십니까 ? 5 단계 : 만족의 확인신규 및 재방 고객 응대 Ⅰ 신규고객
    리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.
    질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불 ... 과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용 ... 을 해결하기 위한 비용은 상당하다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex ... 어 고객에게 믿음을 주도록 한다. 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다. 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서 ... 말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다. 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.
    [대인관계의심리학]? 주제 : 본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.Ⅰ. 서론가톨릭에서 7대 죄악 중 하나라고 하 ... 는 편이다. 본 과제로 일반적인 ‘화’와 구별되는 ‘분노’라는 감정에 대해 본인이 지금까지 어떠한 유형과 성향으로 표출했는지 서술해보고 분노성향 바꾸기 9단계에 적용해보고자 한다.Ⅱ ... 가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. 화가 더 커졌다. 혹시나 해서 총무과로 전화하니 본인
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육 계획서
    처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
    5 단계 1 . 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형 ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... , 빨리 처리하여 드리겠습니다 .” 등의 말의 표현이 필요하다 . - 다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요하다 . ( 감정이 전이 ) - 늦어질 때는 사유에 대해서 분명히 말
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    가족생활주기 이론을 자신의 가족에 적용하여 사례개념화
    가족생활주기 이론을 자신의 가족에 적용하여 사례개념화- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 가족생활주기 단계와 발달과업을 중심으로 자기 가족을 사정Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론가족 ... 하는 일련의 중요한 단계에서 장기간 사용한 용어로 볼 수 있습니다. 가족의 경우 출생부터 사망까지의 과정에서 각 과정 단계마다 외모가 다른 점도 가족의 개성을 대변합니다. 가족생활 ... 주기는 일반적으로 가족의 시간과 함께 추이를 묘사하는 데 사용되는데, 모든 가정이 이 사이클을 겪어야 하며 각 단계에서 다음 단계로 넘어갈 때 적응 문제를 일으키는 것을 알 수 있
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06
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  • 자료 표지
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)
    는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시) 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한 업무방식으로 불편을 끼치 ... 으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음3단계: 원인 분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른 추측 금지충분히 공감한 후 원인에 대해 분석 및 전문 용어 자제 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시
    시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.
    할 수 있는 구조가 부족하다. 이는 고객의 요청이 여러 단계에서 지연되거나 누락되는 결과를 초래한다. 한국소비자원에 따르면, 고객 서비스 관련 불만의 40% 이상이 서비스 프로세스 ... 하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. 예를 들어, 고객의 요청을 자동으로 분류하고, 적절한 담당자에게 신속하게 전달하는 시스템을 도입 ... 해 배송지 변경이 제대로 처리되지 않았다. 이로 인해 A씨는 물건을 잘못된 주소로 받게 되었고, 다시 반송하고 재배송을 요청하는 번거로운 절차를 밟아야 했다. 이 과정에서 발생
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29
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  • 자료 표지
    마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비
    의사 결정 과정을 세 단계로 나누었다. 이러한 온라인 소비자의 구매행태는 크게 구매준비, 구매완료, 구매후처리 등으로 구분할 수 있으며, 그 내용은 다음과 같다.구매준비구매 준비 ... 이 있지만, 그 중 가장 대표적인 이론이 엥겔의 이론이다. 엥겔은 소비자가 다음과 같은 다섯 가지 단계를 기준으로 구매 행위를 한다고 주장함으로써 전통적인 구매 행태를 설명 ... 을 보이는 단계를 말한다. 한마디로 광고를 본 소비자들이 제품의 필요성을 느끼고 가까운 장래에 제품을 구매하려는 욕구가 생긴다는 문제 인식에 속한다.정보 탐색정보탐색은 제품을 구매
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    집단상담 과정의 각 단계의 특징과 지도자의 역할에 대해서 서술하시오
    .2) 갈등 단계집단원들이 집단장면과 다른 구성원에 대해 부정적인 정서를 보이는 것이 특징이다. 집단원들은 집단의 작용에 대해 불만을 드러내며, 기대했던 대로 일이 풀리지 않 ... 집단상담 과정의 각 단계의 특징과 지도자의 역할에 대해서 서술하시오.서론인간은 사회적인 동물이다. 끊임없이 사회적 관계를 맺고, 지속적으로 상호작용을 이루는 인간의 삶을 볼 때 ... 에서는 집단상담 과정의 단계별 특징과 지도자 역할에 대해서 알아보겠다.본론1. 집단상담의 정의1) hansen, Warner & Smith집단상담은 행동과 태도를 변화시키려는 의도
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.05
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  • 자료 표지
    GMP 기술인 요점정리
    （Q도록 한다.불만처리 및 제품회수불만처리기록에는 다음 사항이 포함되어야 한다?- 제품명 및 제조번호- 불만제기자의 이름 및 연락처- 불만 접수연월일- 불만내용- 불만처리 결과 및 ... 조치사항불만처리 기록서는 해당 완제의약품 사용（유효）기한 만료 이후 최소 1년 또는 불만 사항 접수 이후 1년 중에서 더 긴 기간 동안 보관하는 것이 바람직하다.다만, 제품의 품질 ... , 추출 등 또는 이들의 조합에 의하여 제조된 물질로서 완제의 약품의 제조에 사용되는 것을 말한다.“재가공”이란 기준일탈한 제조공정 단계에 있는 반제품에 대하여 이미 설정된 생산공정
    시험자료 | 31페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.12.29 | 수정일 2024.02.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명
    , 변경, 고객정보관리, 고객 불만 접수/처리, 상담자료 관리, 고객상담기능으로 구축되었으며, Outbound는 세분화된 고객별로 캠페인을 진행하는 것을 중점으로 구축되었다.2) 사례 ... 성3. CRM 구축방법1) 1단계 현황파악2) 2단계 기반구축 (Awareness)3) 3단계 고객에 대한 이해 (Understanding)4) 4단계 설계 (Design)5) 5 ... 단계 개발 (Build)6) 6단계 실행 (Execute)7) 7단계검토(Review)4. 고객관계관리(CRM) 국내 기업의 활용 사례1) 사례12) 사례23) 사례35. 나
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08
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  • 자료 표지
    한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)
    : 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예: 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한업무방식으로 불편을 끼치는 경우3)타고객과 차별대우 하 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31
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2025년 05월 02일 금요일
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