"관광호텔고객접점서비스"의 검색결과 입니다.

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"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 1-20 / 374건

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[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소

[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소목차관광호텔의 고객접점 서비스Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태1. 직접접점 서비스의 형태2. 간접접점 서비스의 형태Ⅱ ... . 고객접점 서비스의 구성요소1. 독립된 접점 서비스2. 복합적 접점 서비스3. 완전합치된 접점 서비스관광호텔의 고객접점 서비스I. 고객접점 서비스의 형태관광호텔의 경우에 접점 서비스 ... 을 위해서 전화 ? 인터넷 등의 편익 시스템을 활용하여 고객접점 서비스종업원과의 구매행위- 발생하는 것을 대표적인 예로 들 수 있다.II. 고객접점 서비스의 구성요소관광호텔 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략

- 호텔 내 사각지대 관리 Q. 스마트 컨시어지란 ? A. 최첨단 정보기술을 통해 고객의 요구에 맞추어 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 서비스 - QR 코드를 통해 간편하게 관광 ... 비대면 서비스의 다양화 : EX) 예약 결제 시스템 , 스마트 호텔 관광 시장 , 고객에 대한 빅데이터 활용 , 인공지능 로봇 서비스 고객 맞춤형 서비스 강화 1. 특수목적관광 ... 으로 호텔 서비스에 대한 고객 의견 반 영 - 이 를 통해 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리 - 고객

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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4차 산업에 따른 환대산업의 마케팅사례

과 관광업, 식음료업, 레스토랑 산업 등으로 구성이 된다. 호텔이나 리조트, 카페, 관광시설, 유람선, 테마파크, 카지노 등 여가 활동에 자신의 돈으로 환대 서비스를 받고자 하는 사람 ... 에서 기존의 고객관계관리에서 확대되어 호텔 고객들의 문화적인 고유한 환경이 미치는 영향에 따른 니즈나 욕구, 고객생성 콘텐츠 활용, 호텔 평가에 대한 서비스 개발 등 여러가지 분야 ... 에 기여를 하고 있다. 마케팅 분야에서도 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 데이터를 확보한다거나 브랜드의 평판을 높이기 위해서 고객들의 개인화된 서비스와 호텔서비스 기능

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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한국 호텔 숙박산업의 발전과정

을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요 ... 별 부서장의 직무호텔의 내부 조직은 크게 FOH 조직과BOH 조직으로 구분할 수 있으며, FOH는 “Front of House”의 줄임말로 직접 고객을 상대하고 호텔 서비스를 제공 ... 하는 이후에는 컨시어지 부서가 개입하여 고객의 환대 및 수화물 이동을 돕는 한편으로 호텔 시설에 대해 안내하게 된다.이후 게스트 서비스 부서에서는 투숙한 고객이 요청하는 사안에 대해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

게 바뀌기 때문이다. 이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이 ... environment)에서 살펴본 바와 같다. 그럼 내부 마케팅은? 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 마케팅 믹스(4P's)에 물리적 환경, 구매과정, 패키징, 참가와 같은 부가적인 마케팅 믹스를 추가하였다.● 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.29

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

. CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... 해 고객 경험을 만들어내는 일련의 흐름2. 슈매너의 서비스 프로세스 매트릭스개별화상호작용낮음높음낮음서비스 팩토리 (호텔, 운송)서비스 숍 (병원, 수리)높음대중 서비스 (학교, 소매금융된 품질 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한 사후 관리를 진행한다. 신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공 ... 호텔의 직원들의 교육과 훈련은 최고의 서비스와 가치를 창출할 수 있는 사원의 양성을 목적으로 교육원을 통한 체계적인 교육 훈련 프로그램을 운영설립1987년 (국내 관광업계 최초 ... 노동 서비스직 직종에 가장 필요한 복지(3) 복지포인트 (인센티브 제도)신라호텔 직원들은 교육·레저·여행 분야에 쓸 수 있는 연 70만 원의 복지포인트, 한화·대명 콘도의 법인 회원

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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스마트관광을 활용한 호텔 untact

스마트 관광 을 접목한 호텔 언택트 서비스 Smart tourism Untact service목 차 선정 기업 01 SWOT 분석 02 선정 배경 03 극복 방안 04 기대 효과 ... 받으며 모든 관광 활동을 할 수 있음 호텔은 인적자원 의존도가 높은 편 고객과 대면해야 하는 상황이 많음 수영장 , 사우나 등의 부대시설 개별 이용이 어려움 스마트 관광 시스템 ... 코로나 관광 트렌드 스마트 관광을 활용한 언택트 서비스를 통해 품격 있으면서도 신속 , 정확한 호텔 서비스를 제공해야 함 “ ”극복 방안 Solution plan“ ” Part 4

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.09

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교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

. 호스피탈리티의 개념은 고대부터 존재해 왔으며, 현대에 이르러서는 호텔, 외식업, 관광 산업 등 다양한 분야에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 고객을 환영하고, 그들이 필요 ... 에서 비롯된다. 이러한 서비스는 고객의 기대를 충족시키고, 더 나아가 초과 만족을 통해 긍정적인 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 미국 관광협회(US Travel Association ... 을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

‘신규 고객 확보뿐만 아니라 기존 고객과의 계속적인 관계를 유지하기 위해 서비스 제공자인 호텔과 직원이 고객과 상호작용이 가능하도록 어떠한 수단으로든지 제공하는 혜택’이다. 호텔 ... 과 고객의 대면 작용이 잦은 호텔과 같은 환대산업에서 나타나는 결과로, 서비스 제공자와의 개인적 인지, 친밀감의 감정, 화합, 우정 등을 말한다. 보편적으로 고객들은 제품이나 서비스 ... 다. 이처럼 고객이 서비스 제공자 또는 고객 간의 상호작용으로 우호적 관계를 느낀다면 호텔에 대한 만족으로 이어지고, 고객의 이탈을 막아 고객 충성도 또한 높아져 기업의 재무적 성과

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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라스베가스 카지노 기업 경영 전략

하는 등 국내에서는 가장 많이 활용하는 판매전략 .과정 (Process) 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리가 강조됨 . 카지노 게임에서의 딜러의 역할 , 호텔 ... 하는 사람이고 , 후자인 경우는 관광목적으로 여행 중에 카지노호텔 투숙 또는 여행 중에 카지노를 방문해 적은 금액을 갖고 게임을 잠시 즐기거나 머신게임 하는 고객들을 모집하는 여행사 ... 화 시켜주는 역할 . 제품의 패키지나 카지노내부의 분위기 , 종업원의 복장 등 사람 (People) 호텔에서의 서비스는 종업원의 행위를 통해 고객들에게 전달되기 때문에 종업원

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.26 | 수정일 2022.01.02

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관광경영 이론, 호텔관광, 관광경영학, 세종대학교

어 호텔의 컨셉에 맞지 않는 어떠한 고객도 서비스품질의 만족을 느낄 수 있을 것이다.관광경영이론 설명 두 번째1. 가족단위의 관광산업ㄱ) 가족사업체의 개념- 소규모로서 소유와 운영 ... 여 인력양성을 할 수 있다. 이 부분이야 말로 최종 서비스 관광산업으로서의 결실을 맺을 수 있을 것이다.3. 적용이 불가능한 이론의 의견ㄱ) 컨셉의 차이에 따른 호텔 서비스의 경우 ... - 정통유럽풍의 컨셉과 고품격 서비스를 추구하는 임피리얼팰리스- 젊은이와 트렌드 감각을 중시하는 W호텔의 차이- 두 호텔의 특징은 분명히 다르다 추구하는 바가 다르기에 고객에게 다가서

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.04

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코로나19의 호텔산업과 대응

다.2.오늘날 호텔산업의 트렌드-오늘날 호텔산업의 동향을 살펴보면 방역이나 위생에 대한 눈에 보이는 서비스를 제공받고 싶어하는 고객 니즈가 생겨나고, 기존의 하루 자고 체크아웃 ... 의 프라이버시를 지키고 사람과의 접점이 적길 원하는 고객의 니즈로 인하여 키오스크를 사용하여 체크인, 체크아웃을 하는 호텔도 생기고 있다.-최근에는 혼자 뭔가를 하는 혼족들이 늘어남 ... 바이러스로 인해 호텔 객실이 채워지지 않자, 낮시간 동안 객실을 사무공간으로 제공하고 있는데, 단순히 사무공간이 아닌 재택근무를 필요로 하는 고객을 위한 서비스이다. 가족들과 함께 할

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.20

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비대면 서비스 확산에 따른 성공적인 서비스전략 레포트

중이다코로나19가 확산함에 따라 외국인 관광객 방문이 줄어 호텔의 객실 수입 역시 크게 감소했다. 지난 10년간 외국인 관광객 의존도가 더욱 높아진 상황이며, 그로 인해 부정 ... 의 온라인 예약 플랫폼과 연동되는 호텔 셀프 체크인 기기인 ‘와이플럭스 키오스크’를 자체 개발해 출시했다. 기존 대면으로만 가능하던 체크인 과정을 비대면 서비스로 전환했으며, 많은 수 ... 한 호텔 매출 역시 설치 전과 비교해 평균 192% 증가했다.2.2 호텔과 레스토랑의 서비스전략숙박업에서 코로나19로 어려워진 것은 객실뿐만이 아니다. 호텔 내에 위치한 레스토랑

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07

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(관광경영론) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P’s) 분석

를 추가하였다.● 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 선택한 기업에 대한 기본 정보를 제공하고, 해당 관광기업의 관광마케팅 ... 라는 문화에 대해 서비스혁명을 일으켰다고 평가되어진다. 친구와 연인, 가족과 같은 서비스를 제공하는 식당을 이전에는 찾아볼 수 없었던 까닭에 관광경영에 있어서도 외식업체로서 TGIF ... 째로 타임 셰어 마케팅을 강화하는 것으로 시간대별로 마케팅을 세분화함에 따라 그에 따른 타겟과 포지셔닝도 차별화한다.네 번째로 외형을 확장해 공격적인 점포 확대로써 고객의 접점을 넓히

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.17

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

품질이 호텔에 대한 전반적인 고객 만족도에 기여한다는 점은 이미 밝혀진 바 있다. 또한, 호스피탈리티 산업의 환경 또한 변화되고 있다. 관광 산업에서 필수적인 숙박, 외식, 여행 ... 롭게 제시하시오(15점).1) 호스피탈리티의 개념과 본질2) 외식 산업 및 서비스에서의 호스피탈리티3) 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지(1) 고객지향성(2 ... ) 고객 만족(3) 욕구 만족(4) 진취성(Proactiveness)(5) 서비스4) 나의 의견2. 교재와 강의 1장에서 설명하는 에 관하여, 자신이 생각할 때 심각 하다고 생각

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를

, 운수, 통신, 금융업 등을 포함하며, 외식산업은 이 중에서도 특히 상업 부문에서 큰 비중을 차지한다. 관광, 호텔, 레스토랑 등의 서비스업과 결합하여 외식산업은 소비자에게 다양 ... 한 형태로 가공되어 식당과 같은 외식업체에 공급된다. 식재료가 신선하고, 안전하며, 맛있는 음식 제공의 핵심 요소로 작용한다.다음으로, 호텔과 레스토랑을 비롯한 외식서비스 분야 ... 에게 동일한 기업 이미지를 제공함으로써 브랜드 인지도를 강화하고, 소비자와의 접점을 늘리는 데 중요한 역할을 한다.마지막으로, 음식관광은 외식산업과 관광산업의 결합으로, 여행자들이 새로운

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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[호텔경영론] 호텔경영론 주요개념 정리 (관광경영학과)

로 온천텔의 시초는 1908년 Ellsworth Milton Statler이 미국 동북부 버팔로에 지은 Statler Hotel로 현대 호텔 건축의 모델이다. 중산층도 고급호텔 서비스 ... 최초의 상용호텔인 반도호텔이 Statler Hotel의 경영방식을 도입해 나타났다. 하지만 해방 이전의 호텔은 모두 외국인에 의해 설립되었다. 1960년대 관광사업진흥법 제정 후 ... 를 누리게끔 하였으며, 한국은 1936년 반도호텔이 Statler Hotel의 경영방식을 도입한 최초의 상용호텔로써 탄생하였다. 1910~1920년은 호텔 건설의 절정기로 Hotel

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2024.01.29

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포스트-코로나 관광 트렌드의 이해

이 강화되었다. 이는 호텔, 항공사, 여행사 등이 디지털 마케팅을 통해 고객과의 접점을 늘리고, 맞춤형 광고와 프로모션으로 고객 참여를 유도하는 방식으로 나타났다. 예를 들어, 에 ... 기준 강화, 비대면 서비스의 증가, 디지털 기술의 활용 증대 등으로 이어졌다. 또한, 지속 가능한 관광에 대한 관심이 높아지면서, 환경에 미치는 영향을 최소화하는 여행 방식 ... 한 역할을 한다. 많은 항공사와 호텔 체인이 취소 수수료를 면제하거나 변경 수수료를 최소화함으로써, 고객이 더 안심하고 예약할 수 있도록 하고 있다. 이러한 정책은 특히 팬데믹 기간

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22

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[고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

들은 호텔의 친절하고 전문적인 서비스를 높이 평가하고 있으며, 이는 고객 충성도로 연결되고 있다. 국외의 사례로는 미국의 S사의 사례를 들 수 있다. S사는 종업원의 복지와 근무 ... 를 높이는 데 달려 있다. 고객 만족도는 단순히 제품의 품질이나 서비스의 효율성만으로 결정되는 것이 아니라, 기업 전체의 조직 문화와 종업원의 태도에 의해 큰 영향을 받는다. 특히 ... 들은 자연스럽게 더 나은 서비스와 제품을 제공하게 되어 고객의 만족도를 높일 수 있다. 기업들은 종종 외부 고객의 요구를 충족시키는 데 집중하느라 내부 고객인 종업원의 중요성을 간과

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

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