[고객지향적 정부] 정부혁신의길-고객지향적정부

목차

1.진정한 고객은 누구인가?
2.고객에게 가까이 가기
3.전사적 품질관리의 도입
4.고객을 운전석에 앉히기
5. 기관 지향적 정부의 극복
6.사용자 위주,투명성,전체성-고객지향적 제도
7.우리나라 공공부문의 예

본문내용

Ⅰ.서론 : 진정한 고객은 누구인가? 발표자 : 김창수

● 민주적 정부는 그 국민에게 봉사하기 위하여 존재하고 수요자인 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존재한다. 오늘날의 기업은 고객이 누구인지를 알고 수요자인 고객의 만족을 위하여 부단한 기술개발과 최대의 서비스를 제공하고자 노력하지만 대부분의 공공조직은 자신들의 고객이 누구인지조차 알지 못한다.
● 공공기관들은 그들의 재원을 실제 부담하는 담세자인 국민들을 진정한 고객으로 보지 못하고 그들의 자금을 승인하고 제공하는 상급기관 및 의회를 고객으로 보고 그들의 만족을 위해 노력한다. 정부와의 관계에서 사람들을 가장 화나게 하는 것은 관료제도의 오만함이다. 오늘날 사람들은 고객으로서 귀중하게 대우받고 싶어한다. 정부에 대해서도 마찬가지이다.
● 전통적인 공공기관은 획일적인 서비스만을 제공하지만 그들의 고객은 새롭고, 다양한 서비스를 제공받고자 하며 스스로 선택하고자 한다. 이러한 대규모 변화에 대응하기 위해서는 기업가적 정부가 변화를 시작해야 한다.
고객설문조사 등 다양한 방법으로 고객의 소리를 듣고 고객이 원하는 곳으로 나아가기 위하여 고객을 운전석에 앉혀야 하며, 진정한 고객이 누구인가를 알아야 할 것이다.

참고 자료

없음