"고객의 목소리"의 검색결과 입니다.

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"고객의 목소리" 검색결과 1-20 / 15,356건

항공사 객실승무원이 지각한 목소리성향이 자기효능감 및 고객유대관계인식에 미치는 영향 -국내 K항공사를 중심으로- (The Impact of a Flight Attendant's Self-perceived Characteristics of His or Her Own Voice on Their Self-efficacy and Customer-employee Relationship : Focusing on K Airline)

한국호텔리조트학회 이종호, 전지선, 남희림

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.15

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고객요구속성을 반영한 중·노년층 니트정장 품질특성 (The Quality Characteristics Based on Customer-required Attributes of Middle and Elderly Women's Formal Knitwear)

한국의류학회 이윤미, 박재옥

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미래정보기술 족보 팝니다

: 정보 보안의 필수 요소가 아닌것은?정답: 보안성이유: 기말고사 47p문제: 여성의 목소리처럼 고음의 소리와 남성의 목소리처럼 낮은 저음의 소리가 느껴지는 소리의 높낮이 요소는 무엇 ... : 직접 계산함문제: 위조된 이메일을 보내 공격 대상의 신용 정보나 금융 정보를 획득하는 사회 공학 기법은 무엇인가?정답: 피싱이유:문제: 사운드의 높낮이와 소리의 크기가 파형의 고유 ... 대량 생산을 통하여 고객의 니즈를 충족 시킬수 있는 제품 생산을 실현 시켜 모든 고객이 만족하는 공급 서비스가 가능토록 한다.이유: OCU_미래정보기술의 이해 기말 25번문제문제

시험자료 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.17 | 수정일 2024.08.25

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운영관리 중간고사 시험 정리

(corporate strategy): 기업의 최고경영자가 기업의 사명과 이념, 철학, 목적을 달성하기 위하여 기업을 이끌 전반적인 방향을 결정하고 고객요구(고객의 목소리)와 사업 ... 조건(사업의 목소리)를 감안하면서 자원의 획득과 배분에 관해 수립하는 전략이다. 간단히 말해 기업 전체를 어떻게 이끌지 결정하는 장기 전략이다한 기업 내 여러 가지 사용 가능 ... 에서 할 것인가, 목표로 하는 시장과 고객은 무엇인가, 이익 및 시장점유율 목표는 얼마인가, 시장에서 철수할 사업은 무엇인가, 현행 사업이 이용해야할 기회는 무엇인지 등에 관한 행동과 결정을 포함.

시험자료 | 43페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.12.30

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

프로세스 맞이인사 밝은 표정과 목소리 로 응대하기 경 청 고객의 말을 끊지 않고 경청하기 배려 고객의 입장에서 생각하고 세심한 배려 실천하기 서비스의 3 요소 꼭 기억해 주세요 !주 ... 코로나 시대 올바른 고객 응대마스크 착용 응대 매뉴얼 동작은 평소보다 10% 크게 ! 목소리는 평소보다 20% 크게 ! 눈으로 하는 인사 공감의 미간 , 끄덕임 동작 ( 몸짓 ... 드리겠습니다 .” 먼저 온 고객 응대 마무리 후 고객에게 불쾌감을 주지 않게 목소리는 최대한 차분한 음성으로 말합니다 . 가슴 위치의 가운데 부분에 두 손을 모으고 멘트를 하

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇 ... 고 활기차고 호감을 주는 맑은목소리로 즉시 응대한다.■ 환영하는 응대자세로 임한다.■ “안녕 하십니까? OO부서 OOO입니다. 무슨 일로 오셨습니까?■ 상담하는 지정 장소로 안내 ... 을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.? 고객이 큰 소리로 불만을 늘어놓게 되면다른 고객에게도 영향을 끼치므로 별도 공간으로 안내하여 원만하게 이야기

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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전화예절교육

을 때도 직장생활도 서로 돕고 사는 것 , 내가 전화를 잘 받아준다면 동료들도 나 대신 전화를 잘 받아줄 것이다 .3. 목소리 불쾌감 vs 이상적이상적인 목소리 밝고 맑은 목소리 ... 미소와 친절이 느껴지는 목소리 신뢰감이 가는 음성 날 이해해주는 듯한 음성 내 말을 잘 듣는 듯한 호응 V S 무기력한 , 어두운 , 단조로운 목소리 퉁명스러운 , 거칠게 말 ... 하는 음성 무시하는 말투나 짜증스런 음성 지나친 고음 , 비음 ( 콧소리 ) 유아적인 어투 전화내용과 어울리지 않는 음성 불쾌감을 주는 목소리4. 매너전화 TOP 5 비매너전화 TOP

노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

사용법 숙지 21. 고객 만족을 높이기 위한 가장 효과적인 방법은? ① 제품 가격을 일방적으로 인상한다 ② 불만 고객을 대상으로 서비스를 제한한다 ③ 고객의 목소리에 귀 기울이고 ... 에 해당하는 것은? ① 고객의 나이 ② 상담 시간대 ③ 응대의 정확성 ④ 고객의 상품 구매 여부 115. 전화상담 시 목소리 톤이 지나치게 낮거나 무기력한 경우 예상되는 결과 ... 채점위원이 정답률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다 합격 기준 100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다 실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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기업 경영과 비즈니스 전략 기말 과제 (만점)

할 이유가 없다고 생각한다.마지막으로 필수적으로 추가할 경영방식은 기존에는 듣지 않았던 소비자들의 목소리에 귀 울이는 것이다. 결국 서비스업은 소비자의 선택이 수익과 직결되기 때문 ... 에, 효율적인 경영을 유지하는 선에서 소비자의 목소리를 수용하고 다양한 해결 안을 도출해낼 수 있는 기업으로 만들 것이다. 이미 블록버스터는 소비자의 니즈를 충족시키지 못하는 기술 ... 적 패러다임을 겪었기 때문에 이를 해결하기 위한 방법이다. 블록버스터 소비자들과 넷플릭스 소비자들을 모두 흡수하게 되면서 소비자들의 다양한 목소리를 들을 수 있게 된다. 이로써

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.10.18

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

로 옳은 것은?① 밝고 경쾌한 목소리로 사과해 고객의 기분을 즐겁게 한다.② 논리적으로 문제의 원인을 따져 잘못한 부분에 대해서만 정확하게 사과한다.③ 낮고 차분한 목소리로 조심 ... 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 및 해결2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은?① 문제가 해결될 때 까지 계속해서 항의한다.?② VIP 대우를 받고 싶어 한다.③ 직원의 말

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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반려동물미용사 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

으로 옳지 않은 것은?① 부드러운 터치② 일정한 목소리 톤 유지③ 강한 제압④ 냄새 자극 최소화32. 미용실 내 안전관리를 위한 기본 원칙은?① 청결한 환경 유지와 미끄럼 방지② 작업 ... 은?① 소음 최소화 및 일정한 조명② 냄새 강한 소독제 사용③ 어두운 조명④ 인위적 소리 자극28. 반려견의 발달단계 중 사회화기가 중요한 이유는?① 타인과의 접촉을 학습하는 시기이기 때문 ... 중 고객의 출입 제한③ 음악을 크게 틀어 반려견 긴장 완화④ 장비 정리는 미용 후 한 번에33. 윤리적으로 애견미용사가 반드시 지켜야 할 기본 자세는?① 수익 중심으로 운영

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.16

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고객만족실 상담매뉴얼

에② 밝고 신뢰 가는 음성늦게 받았을 경우"늦게 받아 죄송합니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다."③ 상황에 맞는 표정 있는 목소리바쁠 경우“죄송하지만 잠시만 기다려 주 ... 고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000 ... 입니다.”2벨이 여러 번 울렸을 경우“늦게 받아 죄송합니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”3대신 받았을 경우“대신 받았습니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)

를 하며 ‘죄송합니다’를 반복한다든가, 콜센터 상담원이 도를 넘는 폭언에도 일관된 목소리 톤을 유지하며 응대한다든가 하는 일들 말이다. 겉으로 보기엔 아무 문제 없어 보인다. 다 ... 는 목소리를 유지해야 했다. 만약 그의 목소리에 짜증이 섞이기라도 한다면? 곧바로 모니터링 평가 점수가 깎이고, 징계를 받을 수도 있다.또 다른 예로는 백화점이나 편의점, 커피 전문점 ... 소리치는 고객도 있다. 하지만 그 상황에서 직원이 감정을 드러내는 순간, 문제가 생긴다. 불만 고객의 컴플레인, 본사의 사과, 그리고 직원의 징계. 이 패턴, 익숙하지 않은가?이러

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12

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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보사례 A+ (10/10) 과제 만점자료 PPT

과 그 이유를 카스 홈페이지에 입력하면 AI를 활용하여 비비의 AI인공지능 목소리가 담긴 축하 메세지의 '축카스(CHUCASS)'노래가 완성됩니다.AI를 이용하여 비비가 방금 녹음 ... 한것 같이 비비의 목소리가 담긴 축하 영상이 만들어 지는것이죠 이러한 AI인공지능을 활용한 개인 맞춤형 영상은 비비가 축하 멘트를 축하 대상에게 직접 전달하는 기분을 느끼 ... 게 해줍니다.이러한 AI를 이용한 기술을 통해서 성공적으로 사람들의 참여를 유도하고 흥미를 이끌어 내었습니다.가수 비비의 목소리를 학습한 AI의 목소리를 이용한 오비맥주 축카스 캠페인 '축

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.11

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데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다

을 의미한다.3) 전략적 이점을 만드는 ‘직접 해석’의 힘? 고객 데이터를 제3자를 통해 간접적으로 받아보는 것은 고객의 목소리를 필터링된 채 듣는 것과 같다. 직접 데이터를 해석 ... 1. 데이터를 직접 해석하라. 고객이 보인다1) 핵심요약? 데이터는 이제 전문가뿐만 아니라 모든 구성원이 접근하고 해석해야 할 자산이다.? 고객 접점 부서는 데이터를 통해 직접 ... 고객 인사이트를 확보해야 한다.? 간접 전달 방식보다 데이터 직접 해석이 민첩성과 정확도를 높인다.? 탐정같은 사고방식과 가설 기반 분석이 데이터 해석의 핵심 방법론이다.? 조직

노하우 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.14

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

- 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 어야 전해지는 말소리가 좋다* 고객 김빼기 형 지양-실컫듣고-담당자 바꿔드릴께요 –과감하게 양해 구하고 중단 요.* 경청: 외손 수화기, 오른손 메모준비 * 콧소리 지양 * 통화 속도조절 ... *는다* 신속. 친절. 정확한 전화응대는 첫 이미지 입니다.*2차시 대 화* 대화를 위한 중요 요소 (서로가 노력해야 함 ..그래서 어려움)* 음성 : 목소리는 밝고, 발음은 정확

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

한 사과직원의 변명 설명에 더 화를 내는 경우가 많으므로 우선 사과를 통해 고객의 마음을 달래기밝은 톤의 목소리는 피하고 한단계 낮은 톤으로 조심스럽게 대해야 함2단계: 경청과 공감뜻 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

는 경우가 많음우선사과를 통한 고객의 마음 달래기추후 설명함설명 시 밝은 톤의 목소리는 피하고 한 단계 낮은 톤으로 대해야함2단계: 경청과 공감뜻이 받아들여지면 쉽게 화를 품 적극 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 온라인 쇼핑몰까지. 우리는 기업에 많은 수익을 가져다 주는 고객을 VIP라 칭하고, 특별한 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 고객은 이점을 악용해 ‘돈을 많이 지불했으니 너희들은 나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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중앙대 - IMC 중간고사 기출

, 제품)의 요소들이 조화를 이룸으로써 모든 요소들이 하나의 통일된 목소리를 내는 것을 말한다. IMC는 5가지의 주요 특징을 갖는다. 첫 번째, IMC는 고객 또는 잠재적인 고객 ... Foods의 입체광고는 지나가는 많은 소비자들의 주목을 끌며 많은 터치 포인트를 만든다. 세 번째, 시너지 효과의 달성이다. 모든 여러 커뮤니케이션의 메시지는 단일한 목소리를 내 ... , Sender는 광고주, 마케터, 판매원, 블로거 등 고객 또는 타깃고객과 공유할 생각을 가진 커뮤니케이션의 원천이라 볼 수 있다. Communication Objective(커뮤니케이션

시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.10

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전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

하면서 다독인다. 자칫하면 폭발하기 쉽고 조심해야 할 고객이다. 소리 지르는 고객 성향 목소리는 최대한 크게, 욕과 함께라면 일이 더 빨리 해결되는 줄 아는 고객이다. 응대 목소리를 작 ... . 정확성 2. 친절성 3. 신속성 기본 3 원칙 · 긍정적인 마음상태 · 목소리 톤 조절 · 명확한 발음 · 의뢰형 , 권유형의 표현 · 이해하기 쉬운 언어 사용 바람직한 전화응대 ... 게 낮추고 말을 천천히 이어감으로써 상대방으로 하여금 자기의 목소리가 지나치게 크다는 사실을 깨닫게 하여야 한다. 그래도 상대방이 언성을 높일 때는 분위기를 바꾸는 것이 필요하다. 사ow}

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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