"고객불평행동"의 검색결과 입니다.

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"고객불평행동" 검색결과 1-20 / 2,634건

레스토랑 고객의 불평태도, 블평의도, 불평행동에 관한 연구 (A Study of Consumer Complant Attitude, Intention and Behavior on Restaurant)

대한경영학회 황종호

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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의료진의 피드백에 대한 고객의 감정이 고객불평행동과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Emotions on Medical Staff's Feedback on Customer Complaint Behavior and Customer Loyalty)

의료서비스산업의 특성상 기대와 성과 차이로 인한 갈등은 피할 수 없는 현상이지만, 고객불평행동을 낮추기 위한 노력은 기업의 지속가능성과 수익성 극대화에 매우 중요하다. 불평행동 ... 연구에서는 의료서비스 중 고객이 경험하는 피드백감정과 이에 따른 자아존중감과의 관계를 살펴보고, 자아존중감이 향후 고객불평행동과 고객충성도를 감소 또는 증가시킬 수 있는지를 검증 ... 하였다.연구결과, 의료서비스 제공자에 대한 고객의 긍정적 피드백감정은 자아존중감에 긍정적인 영향을 미치고, 고객불평행동을 낮추면서도 고객충성행동을 강화하는 요인임을 확인하였다. 다만

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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항공사 비정상 운항과 고객 불평행동에 관한 연구 (A Study on the Airline Irregular Operations and Customer Complaint Behavior)

한국항공경영학회 원완식, 윤문길, 이휘영

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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항공사 서비스 불공정성에 따른 고객불평행동 연구 (A Study on the Customer Complaint Behavior by Airline Service Unfairness)

한국항공경영학회 진수현, 허희영

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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미용실의 고객 불평행동이 종사원의 직무스트레스와 직무몰입에 미치는 영향 (Employees’ Salon Customers Complaining Behavior Impact on Job Stress and Job Involvement)

본 연구는 미용실서비스를 이용하는 고객의 불평행동에 따라 종사자의 직무스트레스와 직업몰입관계를파악하고 어떠한 영향을 미치는지를 알아봄으로써, 이를 통해 미용실 종사자의 적절 ... 미만, 월 휴일 수는 4회, 급여형태는기본급보장+인센티브가 가장 많았다. 셋째, 고객 불평행동, 직무스트레스, 직무몰입의 차원을 알아본 결과, 고객 불평행동은 공적, 간접적, 행동 ... 적 불평행동의 3가지 요인, 직무스트레스는 외적, 내적 스트레스의 2가지 요인, 직무몰입은 내재적 동기, 직무만족의 2가지 요인으로 도출되었다. 넷째, 미용실의 고객 불평행동이 직무

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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고객 만족/불만족 귀인이 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과 (The Effect of Customer Satisfaction/Dissatisfaction Attribution on Complaining behavior & Repurchase Intention)

/통제 가능성 귀인은 신용카드와 핸드폰 모두에서 불평행동 및 재구매 의도에 유의한 효과를 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 고객 만족/불만족 발생 후 원인 파악과 그 ... 본 연구는 만족과 불만족 형성이후 나타나는 귀인이 귀인 의존 정서에 미치는 효과와 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과를 검증하기 위해 수행되었다. 가설 검증 결과들을 보 ... /안정적/통제 가능한 귀인을 할 때 분노를 가장 크게 느끼는 것으로 나타났다. 반면에 불평행동과 재구매 의도에 관련된 가설들은 신용카드와 핸드폰에서 유사한 결과가 나왔으며, 내외

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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미용실 고객불평행동이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The Impact of Hair Salon Customer Complaint Behavior on Employees’ Job Stress and Turnover Intention)

본 연구에서는 미용실의 고객불평행동으로 공적불평행동, 행동적 불평행동에 대한 고객불평행동을 파악하고 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실증분석을 하였다. 설문대상 ... 하였다. 분석 결과, 미용실 고객불평행동들은 공적불평행동, 행동적 불평행동 2개의 요인으로 도출되었고, 직무스트레스와 이직의도는 단일차원으로 1개의 요인으로 도출되었다. 고객불평행동의 하위 ... 요인의 공적불평행동, 행동적 불평행동이 높아지면 직무스트레스도 높아지는 것으로 나타났으며, 고객불평의 하위요인이 공적불평행동이 높아지면 이직의도는 낮아지는 부(-)의 영향을 미쳤

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계 (A Study of the Causal Relationships of Customer Loyalty and Complaining Behavior in Internet Shopping Mal)

대한경영학회 현정석, 하환호

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향: 국내선 항공사 이용고객을 중심으로 (Customers' dissatisfaction and complaint behaviors by service failure factors: Focused on passengers using domestic airlines services)

Higher competition in the airline industry made the motive to emphasize the quality management in the airline service. This study attempts to identify..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객의 불평행동이 외식종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The impact of foodservice employees' job stress and turnover intention from customers' complaint behavior)

본 논문에서는 고객의 불평행동으로 인한 외식 종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해서 고객의 불평행동 요인들을 제시하고 직무스트레스와 이직 ... 의도 간 관계연구에 대해 분석하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 고객의 불평행동은 직접불평, 간접불평, 보상요구 불평으로 설정하여 직무스트레스와 이직의도에 유의미한 정( ... 에 있는 외식업체 종사원을 대상으로 설문조사 후 총 212부를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 고객의 불평행동 중 직접불평, 간접불평, 보상요구 불평 모두 심리적 스트레스에 유의미

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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의료서비스 실패요인이 고객 불만족과 재방문의도에 미치는 영향: 고객 불평행동의 조절효과 (The Effect of Medical Service Failure Factors on Customer Dissatisfaction and Revisit Intention: Moderating Effect of Customer Complaints Behavior(CCB))

This study is to investigate the causes of medical service failures affecting customer's dissatisfaction and to investigate the effect of medical serv..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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외식업체 이용고객의 불평행동이 종사원의 감정소진, 직무태도, 고객지향성에 미치는 영향 (The effect of food service company customer complaints on employees' emotional burnout, job attitude, and customer orientation)

본 연구는 외식업체 이용고객의 불평행동이 종사원의 감정소진, 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향을 확인해 보고자 하였다. 본 연구를 위해 충청권에 있는 외식업체의 종사원을 모집단 ... 프로그램을 활용하여, 요인분석과 신뢰도 분석을 하였고, 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. 요인분석 결과 고객불평행동은 2개의 요인(직접적 불평행동, 간접적 불평행동 ... 행동은 직무열의와 직무몰입에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 직접적 불평행동과 간접적 불평행동은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정소진은 직무열의

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사 ... 와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured) 개방형 설문 인터뷰(open ... 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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헤어 미용실 서비스의 단계별 실패와 불평 행동이 고객 재방문 의도에 미치는 영향 (Effect of Service Delivery Process Failure and Complaint Behavior on Customer Revisit Intention in Hair Salons)

Beauty service industry, unlike other industries, requires management at all touch points of customer contact from start to finish. This is because in..

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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레스토랑 고객의 인구통계적 특성, 외식소비행동 특성에 따른 서비스단계별 실패, 불만족, 고객불평행동의도외의 차이검증에 관한 연구 (A Study about Test on Difference of Demographic Characteristics of Restaurant Customers, Service Delivery Service Failure According to Characteristics of Dining-Out Consumption Behavior, Dissatisfacti)

This study was proceeded based on investigation of existing studies. Accordingly, the purpose of this study is to test difference according to charact..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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중국 인터넷 쇼핑몰 이용고객의 충성도와 불평행동과의 구조적 관계에 관한 연구 (Structural Relationship between Customer Loyalty and Complaining Behavior of the Customers on the Chinese Internet Shopping Mall)

한국외국어대학교 국제지역연구센터 윤성환

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

본 연구는 병원환경에서 고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인을 도출하고, 방문유형별(초진/재진 환자)로 어떠한 요인이 불만족 및 고객 불평행동에 영향을 미치는지 파악하고자한다 ... (MOT) 의료서비스 실패요인은 불만족 및 고객 불평행동에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 방문유형별 차이가 나타났다. 이러한 결과는 고객접점 의료서비스 실패를 통해 발생된 불 ... 만족 고객관리 및 불평고객 대응을 위한 전략방안 수립에 활용될 수 있을 것이다. This study attempts to identify MOT(moment of truth

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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순천시지역 서양음식점에 대한 고객들의 과거행동과 불평행동의도의 관계를 매개하는 요인들의 효과 평가 (ediating Effects of the Factors on the Relationships between Customers' Past Behavior and Intention to Voice at Western Restaurant in Suncheon City)

한국식생활문화학회 강종헌, 표길택

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.05.09

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서비스단계별 실패에 따른 불만족, 고객불평행동의도와의관계 연구 - 서울경기지역 패밀리레스토랑을 중심으로 - (A Study on Relations between Customer Complaint Behavior Intention, Dissatisfaction by the Service Delivery Process Failure)

This study on customer complaint behavior intention by the restaurant service delivery process failure examines the effect of customer's complaint beh..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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인터넷 쇼핑몰 고객의 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향 (A Research of the customer satisfaction influencing repurchase intention and complaining behavior on the internet shopping mall)

국제e-비즈니스학회 문승제, 정한경

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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