"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,781-1,800 / 43,523건

경영학개론 토론-최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

면서 단순한 구매 촉진의 차원을 넘어, 이제는 고객의 관심을 끌어모으기 위해 공감을 불러일으키고 자사 상품을 사용하는 것이 더 특별한 경험이 될 것이라며 그들을 설득해야 하는 분야 ... 가 되었습니다. 이 중 감성마케팅은 고객의 오감을 자극하여 호소하고, 상품에 차별화된 감성과 가치를 부여하여 적극적으로 고객과 소통하는 마케팅입니다. 이에 따라 고객들은 공감할 수 ... 을 통해 해당 브랜드에 긍정적인 가치를 부여하게 만듭니다. 또한, ‘찬바람 불때, 핫초코 미떼’라는 캐치프레이즈를 영상 말미에 집어넣음으로써 소비자들에게 날이 추워진다면, 핫초코가 마시

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.01.24

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1. 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

하여 고객과 가장 가까운 물류센터에 미리 입고시키는 것이다. 이러한 프로세스는 안정적인 물자 흐름을 유지하는 것뿐만 아니라 신속한 배송을 통해 소비자 만족까지 성취한다.Ⅲ. 결론 ... 층을 주로 지원하는 의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System) 고객과의 상호작용에 목적을 두는 고객 관계 관리시스템(CRM, Customer ... 과 수요 현황을 체크할 수 없고 이는 결국 재고 부족이나 과잉생산으로 이어져 전체적인 공급 흐름에 심각한 문제를 초래할 것이다. 더군다나 ‘코로나19’ 사태로 인해 불확실성과 변동

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13 | 수정일 2022.02.15

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한줄 정리의 힘

다. 아는 것은 한마디로 표현할 수 있지만, 모를수록 불필요한 설명이 길어진다. 광고업계에 카피라이터라는 직종이 따로 있는 이유는 설명하고자 하는 상품과 서비스를 한 줄로 표현 ... 고 지식을 정리3) 타인의 시간과 수고를 아껴주면 내 수입이 늘어난다 (Contribution)- 일이란 주변 사람을 편하게 만드는 것- 나의 만족보다 타인에게 도움을 주는 언어 ... .영업직무에서도 마찬가지이다. 제한된 시간 안에 고객에게 정보를 전달하기 위해서는 핵심만 간단히 설명, 어필할 수 있어야 한다. 이러한 설명을 위해서는 나 자신부터 핵심위주의 내용

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.06

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경영혁신으로 성장한 기업의 사례를 조사하고, 성장할 수 있었던 미션, 가치, 핵심역량이 무엇인지 서술하시오(경영혁신 A+)

경영에 있어서 다음과 같은 요소들이 중요하다고 생각한다.1) 고객 중심적 접근: 고객의 만족과 필요를 최우선으로 고려하는 접근은 기업의 지속적인 성공을 위해 핵심이다. 고객 중심 ... 하며 아마존을 산업 리더로 만들었다.세 번째로, 아마존은 인공지능(AI) 및 빅데이터 기술을 적극적으로 활용하고 있다. 아마존은 고객들의 구매 패턴을 분석하고 예측 모델을 개발 ... , 가치, 핵심역량1) 미션 및 비전- 미션: 아마존의 미션은 "세계에서 가장 고객 중심의 회사로 성장하자"다. 이 미션은 기업 전략과 의사결정의 핵심을 지배하며, 고객 중심의 가치

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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식스시그마 사례연구 보고서 제출

는 시간도 상당히 단축되었다.두 번 째, 고객의 만족이 크게 증가되었다. 그 사례로 간호팀의 ‘친절 표준화의 서비스 향상’ 식스시그마 프로젝트는 다양한 상황에 걸맞는 서비스의 표준 지침 ... 을 통해서 고객 중심의 친절한 서비스 실천 방법을 습득하게 만들어 고객에게 만족과 편안함, 감동을 주고자 했다. 밝은 표정과 음성, 효과적인 의사소통훈련, 고객응대의 표준 지침서 ... 실천 등의 개선을 통해 고객의 만족도가 크게 향상되었다. 세 번 째, 병원의 수입 증대효과이다. 흉부외과에서 실행한 ‘Varicose Vein, Hyperhidrosis 환자 재원

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

할 수 있도록 하고 있다.III. 서비스 구매 위험 지각1. 서비스 상품을 구매하기 전 고객이 가지는 구매 위험의 종류에는 어떤 것들이 있는가?구매 전의 구매 위험은 기능적으로 불만족 ... 화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다.2. 서비스의 특성이 가지는 마케팅적 의미는 무엇인지 기술하시오.서비스의 무 ... 를 제공하여 서비스를 유형화하고 객관적인 성과를 정리하는 방식을 사용할 수 있다. 비분리성은 소비자가 생산에 참여하게되고, 대량생산이 불가능 하다는 마케팅적 문제를 만든다. 이를 해결

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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직무충실이론과 직무특성이론의 공통점과 차이점을 설명 서론

이론의 근거와 장단점근거 : 2요인이론1950년대, 허즈버그는 기업의 종업원들이 겪는 직무 태도에 대한 깊은 연구를 진행했다. 그의 연구는 종업원들에게 만족감을 주는 사건들과 불 ... 만족을 유발하는 사건들 사이의 관계를 밝혀냈다. 놀랍게도 불만족을 가져다 주는 사건들은 작업 성과와는 크게 관련이 없는 반면, 만족감을 주는 사건들은 작업 성과와 직접적인 연관이 있 ... 다는 사실을 발견했다.허즈버그는 만족과 불만족이 단순히 같은 척도의 양 끝점이 아니라, 전혀 다른 차원에서 이해되어야 한다고 주장했다. 그는 이를 '2요인 이론'으로 정립

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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M-비즈니스의 발전에 따라 오프라인 업체가 겪는 어려움 (경영정보시스템)

을 어느 정도 표준화시킨다면 비용을 낮추고 고객만족은 향상시킬 수 있다. 또한 요즘은 무조건 저렴한 것이 팔리는 시대는 아니다. 고부가가치 상품을 소비자에게 제공하고, 소비자 만족 ... 동향을 파악할 필요가 있다. 실제로 클로버리프라는 기업은 애널리스틱 기술의 일환으로서 인공지능 플랫폼을 제안하였다. 이것은 센서와 디스플레이를 조합하여 실시간으로 고객 행동 ... 하는 것이다. 불특정 다수의 소비자들이 직접 만져보고 입어볼 수 있는 형태가 매출로 이어지지 않는 점을 고려하여, 소비자의 제품 체험이 직접적인 매출로 이어지게 하는 방법을 고안

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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글쓰기 ) 공감의 컨셉과 미래

된 요인에서 기인하겠지만 우선적으로 기술의 급속한 발전이 사람들을 더욱 가깝게 만드는 동시에 글로벌 커뮤니티 내에 존재하는 불균형과 불평등의 문제를 부각시키기 시작한 것을 들 수 ... 들은 공감이 단순한 유행이나 일시적 트렌드가 아닌 지속 가능한 성장과 혁신의 근본적인 요소임을 깊이 인식하고 있다. 또한 조직 내에서 공감 의식을 촉진할 경우, 직원 만족도와 생산성 및 ... 과 목적의식을 고취시킬 수 있고 이는 궁극적으로 기업의 생산성 향상에 지대한 영향을 미치게 된다.또한 공감할 줄 아는 기업은 고객의 요구를 더 잘 예측하고 이에 효과적으로 대응

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.05.24

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Delta Air lines 기업사례분석

은 고객서비스 만족에 충실해야 한다는 것이다. 델타항공은 이러한 항공산업의 특성을 이해함으로써 성공적인 성과를 낼 수 있었다. 이와 같은 조직원을 먼저 생각하는 문화를 통해 견고 ... 의 호텔리어를 적극적으로 활용할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 고객의 만족도를 높이면서 인건비 등 비용 절감 효과도 볼 수 있는 기술 도입을 앞당겨야 한다. 벌써 호텔 보편화 되 ... 으로 보이기도 한다.4. Rulse of the Road길의 법칙은 델타항공의 핵심 가치이며 2007년 합병 당시 회사의 원칙과 가치를 규정하기 위한 지침서다. 고객과 공감하고, 겸손

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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간호관리학 통제 요약정리

구성원들이 적절한 업무수행 하도록 관리 & 계획에 맞는 업무 진행 위해 확인, 감독2) 통제의 필요성보건의료 환경의 변화에 따른 불확실성 (목표한대로 병원이 잘 운영되고 있 ... (quality 지속적인 향상환자 만족 우선질 낮은 특정 서비스 향상 < 병원 전체의 시스템과 업무 흐름 개혁■ TQM과 QA 비교특징질 보장(QA)총체적인 질 관리(TQM)목표· 환자 진료 ... 의 질 향상· 환자와 고객들을 위한 모든 서비스와 진료에 대한 질 향상영역· 임상의료의 과정과 결과· 환자에게 취해진 활동· 모든 체계와 과정 : 임상, 비임상을 포함한 조직전반

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.03

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결과중심적 조직문화의 예시와 분석

기관 운영에 관한 법률에 따라 연 1회이상 고객만족도 평가를 받게 된다. 그리고 해당 결과는 그대로 경영평가에 반영된다.2019년도 고객만족도 평가에서 코레일은 평가조작을 진행 ... 중요한 것이다. 때문에 공공기관 내에서 경영평가를 위한 부서도 따로 만들 정도이며, 조직적으로 평가에 의존적인 문화가 되어 조직 내 불합리 또는 불공정 사례를 덮어두는 경향이 발생

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.21 | 수정일 2020.11.25

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마케팅원론 과제(소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.)

서비스나 제품에 대한 사용 경험을 바탕으로 심리적, 행동적 반응을 하게 된다. 일반적으로 소비자는 구매 후 만족과 불만족을 느끼게 되며 이러한 만족과 불만족은 향후 소비자의 행동 ... 제품을 구매하게 되어 구매 행동에 불만족을 느끼게 된다면 비우호적인 구매 후 태도, 상표 대체, 불평 행동, 부정적 커뮤니케이션, 구매 의도의 감소 및 소멸을 일으킬 수 있 ... 에 깊게 관여될 때 나타난다. 이처럼 소비자가 구매 후 느끼는 기대 불일치와 만족 또는 불만족 등은 구매 후 느끼는 대표적인 심리 반응이라고 할 수 있다. 소비자는 심리적인 안정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.30

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A+빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오

데이터를 분석함으로써 기업은 마케팅, 영업 및 고객 서비스 전략을 개인화하여 보다 만족스러운 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.효율성 향상: 빅 데이터 분석을 통해 기업은 운영을 최적 ... 에는 개인과 조직 간의 이해관계가 역동적으로 변화함에 따라 사회 문제의 근원과 정의, 진단, 해결이 모두 불명확해진 상황 등이 있다. 덧붙여 복잡한 사회 문제를 진단하기 위해서는 문제 ... 과 같은 정교한 기술이 필요하다. 빅데이터는 기업이 패턴과 트렌드를 파악하고 예측하며 고객의 행동, 시장 동향 등에 대한 통찰력을 얻기 위해 사용된다. 전반적으로 빅 데이터는 통찰

리포트 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.02.26

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대교 눈높이 마케팅 실패 사례

덜어 비탄력적. 불경기에도 매출에 영향 적음.촉진 (Promotion) 경쟁업체에 비해 방대한 교육 콘텐츠 IT기술과 연계 - 고객만족 추구의 마케팅 전략SWOT 분석강점 ... / 2위:대교2009년 NBCI 학습지 부문 브랜드 인지도1위 구몬학습 (75점)2위 눈높이 (74점)의 마케팅 실패 분석핵심 경영 전략 '고객만족' : 고객의 눈높이에서 생각 ... 학생까지, 특히 초등학교 저학년에게 '눈높이' 포지셔닝(Positioning) 가격 및 전문성: 가정학습지 단가 월 27,000~40,000원의 저가 소비자부담 낮아, 불경기

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.16

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2021-1 취업리더십 성공DNA 강의요약본

에 대고객이 납득할 만한 가격에 제품을 팔고 고객을 친구처럼 대하며 사업을 최선을 다하라!레온 레온우드빈의 장점, ‘진실한 행동’ : 무조건 반품 판매법을 통한 100% 고객 만족 ... 스러운) , uncertain(불확실한), complex(복잡한), ambiguous(애매모호한) 상태. 정답이 없음. 그 중 불확실성에 관심이 많음.기업에서 인정받는 글로벌 인재의 요건 : 창조 ... 하는 역할은 무엇인가?, 내(우리)가 없으면 안 되는 일은 무엇인가?, 다른 사람과 차별화되는 일(기능, 역할)은 무엇인가?, 조직의 고객은 조직 구성원이 무엇을 어떻게 하기를 원하

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.06.21

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경영정보시스템(SCM의 구성과 기대효과)

새로운 서비스의 제공을 통해 고객만족도를 향상할 수 있다.(최원일, 2005)즉, SCM은 공급업체의 수주단계에서부터 마지막 단계인 최종 고객에 이르기까지 각 과정에서 요구되는 기능 ... 은 정보기술을 활용하여 여러 단계를 거치는 생산라인을 스케줄링하고, 재고관리의 최적화와 리드타임의 단축을 통해 고객에게 최상의 제품과 서비스를 공급함으로써, 고객 만족과 더불 ... 의 공급사슬 전반에 걸쳐 최소의 시간과 비용으로 단계별 모든 과정을 효율적으로 실행하고자 하는 경영관리 기법이라고 할 수 있다.즉, 고객-소매상-도매상-제조업-부품과 원자재 조달

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.03

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광주도시관리공사 일반9급 업무보조(주차관리) 자기소개서

됩니다. 만약 고객 만족을 고려하지 않고 형식적인 업무 처리만 한다면, 불만족이 쌓이고 공기업의 신뢰도가 낮아질 수 있습니다. 반면, 고객의 입장에서 적극적으로 소통하고 문제를 해결 ... 도 길렀습니다. 이러한 경험을 바탕으로 광주도시관리공사의 주차 관리 업무에 기여하고자 합니다.공기업에 있어 고객만족이 중요한 이유가 무엇인지 기술하시오.공기업은 공공서비스를 제공 ... 하는 기관으로, 고객만족이 곧 기관의 신뢰도와 직결됩니다. 공기업의 주요 목적은 공익 실현이며, 이를 위해 시민들에게 양질의 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 고객이 만족할 수 있

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.01

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경영학 관리의 역사적 발전 과정에 대한 이해를 바탕으로 고전적 경영학, 행동학적 경영학, 계량경영학 이론이 관리자에게 각각 어떤 시사점을 주고 있는지 설명하시오.

을 밝혀낸 메이요의 호손연구와 인간의 욕구를 단계별로 분류하는 매슬로의 욕구 5단계 이론이 있다. 그 밖에도 동기 요인과 위생 요인이 직원의 만족과 불만족에 각각 영향을 미치 ... 경영학을 함께 뒷받침한다.이러한 행동학적 경영학은 관리자에게 조직 내 구성원의 감정, 태도 등을 고려하고 존중하며, 개인의 만족도와 조직의 성과를 함께 향상 시키는 방향으로 발전 하 ... 의 효율적인 설계를 시작으로 발전하였다.계량경영학은 관리자가 계량적인 분석을 통해 복잡한 데이터와 상황을 이해하도록 한다. 또한 생산관리, 제조 관리, 물류관리, 금융, 고객서비스 관리 등의 경영 운영을 보다 효과적으로 해결할 수 있도록 도움을 준다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.27

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국제경영특강, 중국마케팅

하였다면, 해당 제품에 대한 만족도가 높았던 고객에게서 고객 충성도를 기대해볼 수 있다. 고객 충성도란 특정 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 정도를 나타내는 고객의 태도를 말 ... 한다. 베스트 바이의 제품이 미국 본사와 그 외의 타 국가에서 성공적인 결과를 얻었다는 것은 그만큼 고객들을 만족시킬 만한 기술과 서비스 능력을 가지고 있다는 뜻이므로, 중국 소비자들도 한 ... 번의 만족스러운 경험이 있다면 그들의 제품과 서비스를 반복적으로 구매하기를 원할 것이고 실제로 재구매 할 가능성이 높다. 만약, 증가한 가격에 대해 거부감을 보이는 고객이 있

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.18 | 수정일 2021.05.29

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