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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 1,521-1,540 / 2,739건

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    [TQM]총체적 품질경영(TQM)의 이해, 총체적 품질관리(TQM)의 적용절차 및 성공적 정착을 위한 과제
    )3) 총체적 품질경영(Total Quality Management)3. TQM의 모형4. TQM의 특징1) 고객중심의 조직2) 지도성(Leadership)의 강조3) 실무자 ... 도입을 위한 준비가) 정보의 수집나) 태도조사다) 품질비용의 측정라) TQM 추진 준비조직의 설치2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의가) TQM의 기본목표 설정나) 교육 ... ) 품질 관리(Quality Control)초기 품질관리의 패러다임은 검사와 결과의 측정을 특징으로 한다. 대량생산체제에서 컨베이어 벨트에 의한 공정이 끝난 이후에 완성품에 대한 조사
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.26
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    서해대교 공법소개
    Form 공법에 의한 교각 시공시에는 시공사 및 감리원이 야간에도 상주하여 품질관리에 최선을 다했다.Launching Truss 장비를 한 경간에서 다른 경간으로 전진하려면 전방 ... 였으며, 이 결과를 해석 결과에 반영하여 처짐관리를 하였다.상판의 처짐측정은 온도에 의한 영향이 없는 새벽에 실시하였고, 측경간 연결부 및 경간 중앙부의 Key Seg 타설시에도 온도 ... 에 의한 영향을 배제시키기 위해 야간에 타설하였다. 감리원의 주야간 2교대 형식의 철저한 근무로 인하여 정밀한 시공 및 철저한 품질관리가 가능케 되었다.다. 2.3 사장교1) 2.3.1
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.01
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    이동통신사의 서비스 만족도에 대한 조사
    여 서비스 품질을 평가하기 위한 척도로서의 모형을 개발하고 이를 'SERVQUAL'이라고 이름 지었다.이 측정도구의 개념적 토대는 Oliver가 만족과 불만족에 관한 연구를 통하여 도출 ... 어주며, 고객서비스를 위해 필요한 교육과 훈련을 받은 종업원을 가진 백화점이라면 확신성 품질수준이 높은 회사가 될 수 있을 것이다.구분측정문항기대된 수준E14 고객들은 000 ... 관리 능력서비스 개발 능력고객 욕구 충족과 신기술을 결합한 성공적인 서비스 개발안정적인 품질 관리 능력제품 / 서비스의 품질 수준 확보제휴 네트워크 구축 및 운용 능력고객이 원
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    | 리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.30
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    제올라이트 A의 합성 및 분석 예비보고서
    ://terms.naver.com/entry.nhn?docId=295336" 양이온의 일부를 음이온으로 치환한 것이 항균성을 갖기 때문에 식품의 품질유지제 내지 선도유지제로서 활용 ... 는 것으로, 정팔면체의 각 꼭짓점을 잘라내면 얻어지는 모형이어 꼭짓점이 잘린 정팔면체(Truncated octahedral)라고 부른다.의 제올라이트A는 2차 결합단위인 꼭짓점 ... 과 비커2를 각각 1시간 동안 교반시킨다.④ 비커1에 비커2의 내용물을 천천히 붙고 다시 1시간 동안 교반시킨 후 pH를 측정한다.⑤ 30분 간격으로 반응물을 약 5mL
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.23
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    품질경영-미국 Southside병원의 6시그마 활용 사례
    목 차1. 서론(Southside병원의 6시그마 활용 배경)2. 본론(6시그마 프로젝트 과정)(1) 정의 단계(2) 측정 단계(3) 분석 단계(4) 개선 단계(5) 관리 단계3 ... 는 CTQ Tree를 만들었다.CTQ Tree(2) 측정단계측정 단계에서 프로젝트팀은 스트레스 테스트의 통계 데이터를 수집하였다. 수집된 초기 데이터를 통해 평균 테스트, 소요시간 ... 소요시간의 4개의 Driver를 선정하고, Baseline 데이터로 각 소요시간을 측정하였다.개선목표Driver목표실제개선기회1. 테스트 요청에서 테스트 시작까지18시간28시간10
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.11
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    인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구
    자의 향후 행위적 의도를 측정하는 것이 중요하다는 것을 강조하였다.5. 연구모형과 가설설정PZB(1991)가 제안한 22가지의 SERVQUAL 문항을 토대로 인터넷여행사 서비스품질 ... 된 서비스품질의 개념을 정립하였고, PZB(1985)는 서비스품질에 대한 정의와 구성차원을 규명하고 SERVQUAL이라는 측정도구를 개발하면서 서비스품질 측정에 대한 체계적인 연구 ... 를 바탕으로 관광 서비스품질 전체에 관한 모형을 제시한 연구를 수행하였다. 즉 호텔 기업에서 품질 경영을 위한 방법, 여행사의 품질 경영에 관한 연구 등으로, 이는 여행사의 경영을 고객
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18
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    사회적기업의 소개와 사례, 성공전략
    선한 일을 측정하고 평가받아, 그 성과에 따라 자금을 끌어들여 사업을 확장하겠다고 한다. 비영리적 목적을 영리적 시장에서의 활동으로 실현하겠다는 이들은, 바로 사회적 기업들이 ... 의 존재 여부다. 그리고 임직원이 혼연일체가 되어 좋은 품질과 서비스를 유지해야 한다. 두 번째는 사회적 기업의 생태계 조성이다. 사회적 기업을 지원하는 경영컨설팅, 자금지원 ... 에서 분명 필요한 것임에는 틀림없으나, 시대가 요구하는 수준에 이르러야 한다. CSR의 인식단계 모형에서 보았을 때 과거의 기업들은 오직 자발적 관리 수준인 3단계에 머무르는 데에 족하였다.
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.10
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    맨큐의 경제학 (23장~36장) 요약 정리
    의 등장· 고정된 재화묶음을 구입한다고 가정하기에 신제품 출시에 따른 화폐 가치의 증가를 반영X? 품질 변화가 반영되지 않음· 품질을 측정하기 어렵기에 품질 변화를 소비자물가지수 ... -23. 국민소득의 측정개요□ 거시경제학○ 인플레이션, 실업, 경제성장등 경제 전반에 관한 현상을 연구하는 경제학의 한 분야○ 거시 경제학의 주요질문? 왜 어떤 나라의 소득 수준 ... 구성원의 소득 총액 / 경제에서 생산되는 모든 재화와 서비스에 대한 지출○ 나라 경제의 순환 모형도(그림23.1, p611)? GDP는 각 가계가 생산물시장에서 지출한 금액을 합한
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    | 시험자료 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.21 | 수정일 2016.02.06
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    논어품질경영
    국가가 일본이면 반반씩 섞여 있는 국가가 중국이다. 품질경영활동의 성과가 투입된 노력만큼 이루어질려면 외국의 모형을 그래도 받아들이기보다는 우리 정서에 맞는 품질경영모형을 마련 ... 해야한다. 한국적 품질경영의 바람직한 모형은 한국의 고유한 하늘 관념에 주자성리학을 가미한 전통 유교사상에 바탕을 두고 , 전 세계 품질 강국들이 발전시킨 품질경영 모델의 장점을 활용 ... 의 총화라고 보는 입장에서 품질의 개념을 설정하기 때문에 품질이 측정 가능하다는 것이다.셋째로는 고객 지향적인 개념이다. 품질은 매우 주관적이며, 소비자들이 가지는 개인적인 욕구
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.11
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    [경영학][기업지배구 해외사례][기업지배구조 개념, 특징, 역사][기업지배구조 기업사례][한국 기업지배구조 문제점][기업지배구조 개선방안]
    채권자 상품시장(고객)내부통제제도외부감독협의광의*영미식 모형미국, 영국 등 영미계 국가주주 주권주의(주주가 기업의 주인)주주이익 극대화기업의 시장가치(주식가격)일본 및 유럽식 모형 ... 의 기본개념기업이념경영목표기업성과측정이사회의 경영감시 시장에 의한 규율 - 투자자의 자유로운 주식매매 - M A 허용 등자본시장 성숙 및 관련법제 완비 기업자금을 주로 자본시장에서 조달 ... 는 BMW 의 재도약 가능성을 믿고 경영권 인수 BMW! 기업가정신 발휘하여 품질혁신 벤츠급 글로벌 메이커로 부상 獨 제조업 시가총액 9위,매출액 8위 Global 500 제조
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    | 리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.12
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    IT 아웃소싱의 기업 내부 요인이 고객만족도에 미치는 영향 연구
    직접적으로 아웃소싱의 재무적 성과를 측정하는 연구3. 연구 모형 및 가설 설정3.1 연구모형 및 가설 IT 아웃소싱의 여러 제반 사항이 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사 ... Index1. 연구 배경 및 목적2. 이론적 배경 2.1 IT 아웃소싱 정의 2.2 IT 아웃소싱의 기존 성과 관련 연구 2.3 IT 아웃소싱의 기존 성과 측정 연구3. 연구 ... 모형 및 가설 설정 3.1 연구모형 및 가설 3.2 변수의 정의4. 기대 효과5. 참고문헌1. 연구 배경 및 목적최근에 국내외 기업들의 동향-아웃소싱 강화 디지털 경제, 지식경영 등
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    | 리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.04.24
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    서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략
    및 평가 차원에서의 구성 요소3. 서비스 품질의 측정1) 피쉬 본 차트 분석2) 파레토(Pareto) 분석3) 품질격차모형4) SERVQUAL4. 서비스 회복과 보증*서론소비자 ... 서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략목차Ⅰ. 서비스 상품의 구성1. 서비스 상품과 서비스산업2. 서비스 상품의 개념과 계층3. 서비스 상품의 분류1) 서비스 형태 ... ) 서비스 패키지형 상품(1) 기본시설 측면(2) 보조적 측면(3) 명시적 서비스 측면(4) 묵시적 서비스 측면Ⅱ. 서비스 품질관리전략1. 서비스 품질관리와 TSQM2. 서비스 품질관리
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    | 리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15
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    AHP를 이용한 온라인게임 성공요인에 관한 연구
    , TAM과 관련해 구조적 모형을 실증 분석본 연구는 위의 요소들을 포함해 크게 세 가지 연구를 수행하려고 한다.첫 번째, 유사한 연구의 요인을 나열하고 온라인게임 업체의 기획 및 ... 적 중요도를 측정한 후 이를 토대로 온라인게임 성공요인을 제시3-1. 표본설정 및 자료수집온라인게임 전문가를 대상으로 설문조사 실시1) 온라인게임 성공용인으로 어떠한 요소들이 있 ... 의 온라인게임 관련 전문가를 상대로 온라인게임 성공요인의 상대적 중요도 측정을 위한 설문조사4. 온라인게임 성공요인 도출4-1. 표본의 기술적 특성온라인게임 주요성공요인을 도출하기
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13
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    페리에, 페리에의 위기, 페리에의 실패, 페리에 광고, 탄산수, Perrier, 페리에의 마케팅전략
    적 구성요소는 더 호의적 → 태도의 일관성에 의해 전반적 태도가 더 호의적 . ∴ 다속성 태도 모형 ( multiattribute attitude model) 의 기초· 페리에의 벤젠 ... 하려는 개인의 성향 측정방법 ? - 직접적 접근방법 - 간접적 접근방법· 페리에의 벤젠 검출 사건 전후 소비자의 태도변화 소비자의 사건 전 태도 - 깨끗하고 몸에 좋기 때문에 나 ... 의 부족 2. 능력의 부족 3. 상대적 태도 4. 태도 양면성 5. 약간 신념과 정서 6. 사람들간 영향 7. 상황요인 8. 측정1. 욕구의 부족 기존에 먹던 다른 브랜드의 탄산수
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    | 리포트 | 51페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.22 | 수정일 2015.12.07
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  • 자료 표지
    관광호텔 내부 마케팅에 관한 조사연구
    . 이에 따라 과 같은 연구모형을 제시할 수 있다.내부서비스품질직무만족참가자만족 연구의 모형가. 가설의 설정참가자 만족을 증진시키기 위해서는 즉각적인 서비스, 예의 바른 행동 ... 과 직무만족, 직무만족과 참가자만족과의 관계를 측정하기 위해 각 구성개념간의 내용타당성을 검증하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 또한 내부서비스품질 → 직무만족→참가자만족의 영향관계 ... ., 1996). 내부서비스품질과 참가자만족은 최근 서비스관련 연구에서 많은 비중을 차지하고 있다. 그러나 지금까지의 연구들은 외부고객에게 전달되는 서비스품질에 주력해 왔을 뿐
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.12
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  • 자료 표지
    사업 대가기준 조사
    유형별 수량과 성능 및 품질요인들의 영향도를 고려하여 소프트웨어의 양을 측정하는 방법임. 기능점수 방식의 절차와 산정 방법에 대한 상세한 설명은 IFPUG CPM 을 참조할 수 ... 의 규모산정의 정확성과 일관성을 높임으로서 국내 정보화사업의 품질을 향상시키고 소프트웨어산업의 경쟁력을 제고하는 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대 할 수 있다.■ 소프트웨어사업 대가 ... 들을 고려하지 않은 개발비용이다. 본 기준에서는 이러한 요인들을 크게 소프트웨어 개발 규모, 어플리케이션 유형, 개발언어, 품질 및 특성으로 구분하였으며 이에 대한 보정계수를 적용
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.15
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  • 자료 표지
    경영학 관련용어 정리 (매경test, 한경tesat 대비 및 리포트자료)
    그 이상의 기준치를 비교함으로써 결정되고, 여기에는 동시타당성 모형과 예측타당성 모형이 있다.o 내부감사와 외부감사 : 내부감사는 기업 내부의 인력이 경영 내의 인적 자원감사 ... 를 실시하는 것이고, 외부감사는 기업 외부의 전문가에 의해서 인적자원감사를 실시하는 것이다.o 내용타당성 : 측정대상의 취지를 어느 정도 시험문제에 담고 있는 가를 알아보아서 타당 ... approach) 인적자원관리를 시스템 관점에서 보아 하나의 전체적인 모형으로서 인적자원관리시스템을 설계하려는 노력이다.o 신뢰도(reliability) 평가의 신뢰도는 평가자 및 평가
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    | 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.10
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  • 자료 표지
    피자헛의마케팅조사
    품질요소를 규명하기 위한 것이다.(3)조사의 중요성식생활과 소비성향 패턴의 변화에 따라 패스트푸드가 일상식으로 자리 잡은 지 이미 오래되었다. 하지만 모든 업체들이 다 성장을 거듭 ... 를 통해 규모의 이익을 달성할 수 있고, 공동 광고 선전을 통해 판촉활동을 벌임으로써 점포에서 개별적으로 행하는 것보다 많은 광고를 하여 높은 효과를 얻을 수 있으며, 균일한 품질 ... 제공하고자 하였던 서비스 품질 수준과는 다르게 인식하여 만족과 재구매에 영향을 미칠 수 있다.서비스는 단순한 호의, 호감, 친절, 봉사의 차원을 넘어 상품의 가치창조인 동시
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    | 리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.10.31
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  • 자료 표지
    MIS 경영정보시스템의 개괄
    측정 및 통제, 부서원의 업무수행규칙의 결정 등과 직접 관련을 맺고 있다. 따라서 경영통제시스템에서는 거래처리 관련자료 이외에도 예산이라든가 각종 표준, 계획 등과 관련된 자료 ... 하기도 하고 또 여러가지 의사결정모형이나 분석모형을 도입하기도 한다.라. 전략계획시스템어느 조직에서든지 전략계획을 수립할 때에는 매우 광범위한 정보를 필요로한다. 하지만 어떤 정보 ... , 호텔, 식당, 학교 등 모든 서비스분야의 용역제공이라는 운영활동까지도 포함한다.생산시스템으로서의 전형적인 구조는 엔지니어링, 자재소요계획, 조업, 입고, 구매, 품질관리등으로 나눌수
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.19
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  • 자료 표지
    전통적 정보시스템
    를 이용해서 처리급여 인사관리 복리후생총계정원장 외상매출(입)처리 자금관리구매주문관리 품질관리 자재입출고관리주문처리 판매원 실적관리주요 유형인적자원관리재무/회계제 조영 업거래자료처리 ... 이용자의 낮은 시스템 개발 참여 적용업무의 단순성으로 인해 용이한 성과측정: 가시적 효과가 발생하므로 많은 양의 자료처리 효율성 추구거래자료처리시스템(Cont'd)기타 사항 가장 ... 정지원시스템(Cont'd)의사결정지원시스템의 특징 문제해결의 지원 = 효과성 추구 의사결정모형을 이용 대화적 기능의 중요성: 시스템 사용 편의성 향상 이용자의 특성에 맞는 시스템 특정
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    | 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.13
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