"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 1,521-1,540 / 5,216건

관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

. 영업활동의 중점1) 영업활동의 목표1. 잠재고객을 발견하는 것2. 잠재고객이 구입하도록 설득하는 것3. 계속해서 고객을 만족하도록 할 것제8장. 물리적 환경제1절. 물리적 환경 ... (MOT : Moment Of Truth)진실의 순간 관리 : 기업의 경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에 기업 ... 경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학∴ 고객의 만족을 위하여 전사원의 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서 서비스 향상을 꾀해야하

시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라다음 중 새롭게 변화된 마케팅 컨셉 4C의 항목이 아닌 것은?①Customer(고객)②Cost(비용)③Communication(고객과의 대화 ... 이 아닌 것은?①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도다음 중 고객을 너그럽게 만드는 요소와 가장 관계 ... .④이름을 부르거나 진심에서 우러난 감사를 표한다.다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. 잘못 연결된 내용은?①고객경험관리-고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

하는 고객에게 특별한 경험 선사 한다.더 놀라운 사실은 사우스웨스트항공 직원들의 이 같은 행동은 매뉴얼에 나와 있는 것이 아니다. 고객 만족을 극대화한다는 회사의 경영 철학을 가장 효과 ... 고객만족경영 기업사례사우스웨스트항공사고객 만족 경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법이다.경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지 ... 하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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장사 잘하는 집

고 대응 속도가 가장 중요하다고 판단된다면 매뉴얼에 정해진 서비스를 조금 바꾸어 제공해야 한다. 고객의 상황에 맞춘 서비스야말로 고객이 가장 만족하는 서비스이다.5. 다채로운 맞 ... 기 때문에 이에 신속히 응대한다면 반드시 고객 만족도와 매출 향상으로 이어지게 될거라는 것이다.2. 침묵은 금물, 어떤 질문에라도 당당하고 또렷하게 대답할 것!한 서점에서 있 ... 에게 너무 정성스러운 응대는 오히려 역효과!급한 용무가 있는 것 같은 고객에게 여느 때와 같이 매뉴얼을 잘 지킨 서비스는 훌륭한 서비스라고 할 수 없다. 고객의 표정이나 행동을 보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.17

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(방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

management)이란 전사적 품질관리라고 하는데, TQM은 고객만족을 실천하기 위해 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키는 통합적 혁신기법이 ... 향상을 도모하는 것이다.TQM은 종래의 품질에 대한 책임도 품질부서에만 있는 품질위주로 하는 품질관리기법들과는 다르게 고객기대에 만족시키며, 검사보다는 불량품 예방에 주력하고, 제품 ... 에 국한 하는 것이 아니고 모든 업무에서 책임을 지게 되어 있다. 따라서 고객만족을 지향하는 최고의 품질과 서비스는 제품을 만드는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 분위기나 환경 등

방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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서비스 경영론 - 와인 산업의 이해와 마케팅 전략을 중심으로 -

화된 와인상품의 개발로 호텔 레스토랑이나 외식업체를 이용하는 고객들의 욕구를 만족시켜주는 것이 와인 마케팅이라 할 수 있다.또한 호텔 레스토랑이나 외식업체를 찾은 고객들에게 즐거움을 줄 ... 산업의 지향방향 및 대안제시1. 와인상품의 개발을 통한 마케팅의 접목2. 서비스 매뉴얼과 와인 마케팅3. 국산와인의 브랜드파워 마케팅 화Ⅳ. 결 론참고 문헌Ⅰ. 서론1. 연구의 목적 ... 지 않게 되었다. 과학의 발달과 함께 시장 환경도 변화하고 고객의 욕구도 더욱 복잡 다양해지고 있는 지금, 고객은 양적인 면보다 이제 질적인 면, 즉 영양적인 면과 건강에 더욱

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.18

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애슐리 Ashley 기업 경영전략 사례연구 및 SWOT분석과 미래방향제시

의 맛이 보장되어 있으며 제조하는 사람이 바뀐다 할지라도 음식의 맛은 일정하게 유지될 수 있다.둘 째, 고객에게 균일화되고 정확한 서비스가 제공 될 수 있도록 서비스메뉴얼을 만들 ... 하여, 신뢰와 만족도를 높여 꾸준히 고객들에게 사랑 받고 있는 요인 중 하나로 작용하고 있다.(4) 돌잔치이벤트애슐리는 20-30대 주부를 공략한 마케팅을 펼치는 만큼, 매장에서 돌 ... 3종씩이다. 그랑프리 참가자들은 평소 고객들과 직접 접하며 들어온 고객의 니즈를 반영해 각각의 메뉴로 구현하였으며, 이에 출시 후 소비자들의 만족도 또한 높을 것으로 기대

리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.04.08

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서비스의 오해와 편견 그리고 해소방안

하더라도 종업원에 따라 제공되는 서비스의 내용이나 질이 달라질수 있다고 오해하거나 편견을 갖기도 한다.이는 상대적으로 봤을 경우 고객의 성향을 파악해서 개개인의 만족감을 충족 ... 시키기 위해 서비스를 제공한 경우에는 그 정도가 상대적으로 올라가기 때문에 고객에게 보다 나은 이미지를 제공할 수 있다. 하지만 고객은 제공받는 단편적인 부분만 보게 되므로 만족감 ... 소리를 들을 수도 없기 때문에 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기 어렵다. 이 때문에 대부분의 고객들은 기대이상의 만족을 받지 못할것이라 생각하고 제품의 가격 설정의 기준이 명확

리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.03.07

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(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자,

어디 룸살롱에서 왔느냐’며 시비를 걸며 성희롱 발언까지 하던 고객에게 매뉴얼대로 전화를 끊겠다고 하자 ‘칼로 당장 찍어 죽여버리겠다’고 협박을 한 사례다. 또 다른 직원은 임신 중이 ... 은’ 자들의 경우 특히 ‘갑질’의 행위들로 인해 본인의 만족감을 얻고자 하는 성향을 가지고 있는데, ‘권위주의’, ‘우월주의’가 두드러지게 나타나는 경향이 있는 금융권에서 특히 고객 ... 에 엎드려 고객을 추종할 것을 직원들에게 강요한다. 이런 모습들은 가까운 일본과도 비슷하지만 분명히 우리나라와는 다른 점이 있다. 일본은 ‘매뉴얼’ 사회다. 매뉴얼이 세부적이고 정확

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07

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(병동 QI)인수인계 시간을 줄여 직접간호활동 증가 및 간호의 질 향상

환자 직접간호 적용 시간이 적으며 , 인계를 준비하는 간호사의 피로 누적으로 인해 업무 효율성이 떨어짐 간호 업무의 능률 저하 퇴근 시간 지연 환자 만족도가 낮아짐 직접간호 적용 ... 으로 인해 환자 응대하는 시간이 길어져 직접간호에 투여함으로 환자 만족도가 상승 할 것이다 .31 병동 3 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 ... , 고객의 잦은 문의 표준화된 의사소통 도구 및 교육부재 ① ① 인계 소요 시간 지연 ★31 병동 5 개선활동 계획 WHAT / HOW / WHEN 전 병동 인계시간 파악하기 → 인계

리포트 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15 | 수정일 2022.01.31

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이디야커피 마케팅전략 사례연구

은 편이며, 단순히 커피와 함께 즐길만큼의 규모이다.(2) Price제품의 가격은 타 경쟁사 대비 60%~70%선의 가격대를 유지하고있다. 그럼에도 고객의 제품 만족도는 비교적 높 ... 하는 분위기의 브랜드 이미지를 구축하여 저렴한 가격에 질좋은 커피라는 타이틀을 얻는 방법을 채택하였다.3. 이디야의 다양한 마케팅전략 사례(1) 고객만족 전략고객응대 프로세스는 우선 ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

의 운영체제 변화지향적 기업문화 고객 감동과 가치 창출 01 03 04 02002 인터뷰 직원 소개 인터뷰 직원 대한항공 객실승원부 – 인턴 객실 승무원 손님의 만족이 최우선 ... 당연히 매뉴얼 상 제공이 불가할 때 , 기내에 실리지 않는 물건이나 서비스를 요구하실 때003 고객 불평 및 불만 / 고객 갑질 “ ” 고객 불평 및 불만에 대처는 어떻게 하시나요 ... “ ” 혹시 회사에서 내려오는 매뉴얼 외에도 성희롱고객에 대해 본인이 하시는 대처방안이 있으신가요 ? 요즘 성희롱에 민감한 만큼 성희롱 고객이 있다면 모든 항공사를 이용할 때 그

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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호텔리어/호텔리어의 자질/호텔리어의 용모

Ⅰ. 호텔리어 정의호텔에서 일하는 사람으로 호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인 이며, 외국인 또는 내국인 ... 해야 한다.롯데호텔의 김성한 총지배인은 서비스마인드 중 가장 중요한 고객중심, 고객만족에 관한 강연을 하셨다.“고객은 왕이다. 고객이 통치한다. 고객은 신이다. 그만큼 고객은 저희 ... 기까진 엄청난 노력이 필요했겠죠. 저희는 손님이 다시 올 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객이 만족하는 서비스가 곧 Standard이다. 롯데호텔은 서비스다. 라는 신념을 가지

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.17

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.평가기준※ 과제 ... 려면 수산물의 질이 가장 중요하다. 그러므로 더욱 수산물의 가장 핵심 부분인 신선도 유지가 우리 기업의 성공에 있어 결정적인 요소가 된다. 그러므로 사원들은 고객에게 수산물을 전달 ... 다. 하지만 인적자원관리 차원에서 올바른 교육이 이루어지지 않아 만족할 만한 성과를 거두지 못하고 있는 실정이다. 그러므로 사원들에게 교육 프로그램을 실시하여 회사가 추구하는 가치

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.11

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대나무석쇠 삼겹삽 사업계획서

- 채용 계획 - 교육 계획 6. 시설 계획 - 점포계획 - 인허가사항 체크 - 점포 레이아웃 7. OPEN 스케쥴 8. 운영관리계획 - 주방 매뉴얼 - 홀 메뉴얼사업개요 - 사업 이름 ... 접객요령 방법 , 친절교육 - 고객에게 감동을 주는 응대 기법 - 주방과 홀기구 사용요령 - 고객만족 실천 강화 교육 - 개인의 역할의식과 팀원의 중요성 인식 교육시설계획 구분 내 ... ) 식자개 검수 관리 지침 홀 메뉴얼 1) 최초 고객맞이 요령 2) 서버의 인사 및 지정좌석에 착석 안내 3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령판매 및 마케팅 계획 1 차

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.20

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간호와 경영 - 학습활동 4.1. 4.1.1. 간호사의 간호활동(업무) 5가지를 선정하여 작성하고, 간호단위의 목표 중에서 어떤 목표를 달성하기 위한 활동인지 설명해보시오. 4.2.1. 간호부서에서 세운 정책의 종류를 확인하고, 그 내용이 무엇인지 파악하시오. 4.2.2 간호단위에 필요한 정책(방침)을 3가지 지적하고 그 이유를 설명하시오.

에 병문안 서비스를 제공하여 고객의 편리성 증대 및 만족도를 향상시킨다.4.2.2 간호단위에 필요한 정책(방침)을 3가지 지적하고 그 이유를 설명하시오.1. 임산부와 영유아 부모 ... 병원 내 경제적 비용 발생 및 고객의 불만족으로 이어지게 된다. 따라서 임산부를 위한 적절한 업무량 배분 및 업무위치의 재배치 및 보육시설 마련을 통한 양육에 대한 부담을 해소시켜줄 ... 수 있어야 하고 이는 직원에게 평생직장으로써 직장에 자부심을 가지고 하고, 직원의 만족도 향상은 물론 나아가 고객 만족도 향상, 병원의 매출 향상에도 기여할 것이다.2. 신규간호

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.09.12

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실패율 0% Sales 인간관계 Lesson 50

있게 이 책 그대로‘트레이닝 매뉴얼’로 활용할 수도 있을 거라 말할 정도로 당연한 내용들이지만 세일즈맨들이 잊어버리고 있는 소중한 Lesson들로만 구성된 책이다. 저자가 프롤로그 ... 의 특성-공감능력과 영향력 욕구 : 성공하는 세일즈맨이 항상 품는 생각은 고객제일주의입니다. 단지 ‘파는 것’이 우선이 아닙니다. 공감능력을 기르기 위해 “나라면 과연 상대방 ... 력욕구가 있기 때문에 계약이 성사되면 강한 만족감을 느낍니다.2. 베스트 플레이어가 실천하고 있는 것- 중요한‘6가지 원칙’ : 상품을 안다. 경쟁상대를 안다. 부여받은 영업목표

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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외식산업의이해 ) 우리나라 방송 드라마 1편(1회분)을 임의로 선정하여 외식활동이 나오는 장면을 대상으로, 드라마 속의 외식관련 상황과 세부 내용에 관하여 분석하고 설명하시오

은?(정답: 중국음식점)3) 요식업에서 외식산업으로 개념이 확대되었는데, 요식업과 구별되는 외식산업만의 특징엔 어떤 것이 있는지 한 가지 이상 쓰시오.(정답: 효율 중시, 매뉴얼 중시 ... , 1차 가공 재료 사용, 3S(speed, service, standard) 중시, 대상권 주의 등)-3장1) 외식사업의 문화적 성장요인을 한 가지 이상 쓰시오.(정답; 고객 ... 다. 이에 따라 서비스 산업 중 외식산업은 00에 해당한다. 00은 무엇인가?(정답: 인적서비스산업)3) 프랜차이즈 산업으로서의 외식산업의 장점은 규격화, 매뉴얼화를 통한 QSC

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.23

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식스시그마 사례분석 (A+)

를 기록해 왔다. 철도청은 이미지 개선을 위해 고객중심경영, 고객만족을 통한 서비스 발전을 시도하였는데 이미지는 좋아졌으나 이것이 실제 수익증대로는 이어지지 않았다. 이에 철도청 ... 해 나가고 있다.철도공사는 6시그마를 통하여 고객만족과 매출액 향상 등 경쟁시장에서 우위를 점유할 수 있는 능력을 확보함으로써 경쟁력을 활보 할 수 있었다. 그리고 많은 성과 ... 컨설팅에서 발표하는 한국 고객만족도(KCSI)에 있어서도 높이 나타났으며 철도공사의 직원의 근무 만족도와 복지제도, 전화응대 서비스도 꾸준히 증가하고 있으며 가장중요한 안전사고

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.01.11 | 수정일 2021.12.01

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힐튼호텔 기업분석

업무 및 절차, 고객만족관리 등에 대한 제반사항을 유형화시킨 것으로 종사원의 자기개발 및 합리적인 업무수행능력을 개발하는데 필요한 종사원 교육용 교재로 활용할 수 있다.또, 호텔 ... 이루어지고 있는지에 대한 사내 평가의 기본방향 및 기준을 설정할 수도 있다.그리고 호텔 서비스의 체계화 및 효율화는 종사원 업무의 이해와 효율성을 증대 시켜 고객만족도를 향상시킬 수 있 ... 의 고객들을 계속해서 즐겁게 하고, 팀 동료들에 대한 투자를 게을리하지 않으며,?혁신적인 상품과 서비스를 제공, 브랜드의 전 세계적인 확장과 지속적인 성장을 통하여 전 세계 여행자

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.11.27 | 수정일 2018.12.12

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