"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,501-1,520 / 5,155건

CRM의 특성과 영역, 분류 - 고객관계관리(CRM)의 특징과 유형분류

에게 서비스를 제공할 방법이 없었지만 정보통신의 발달로 말미암아 고객에 대한 창구가 다변화 되었고, 또한 정보를 분류 ? 통합할 수 있는 시스템이 개발되어 고객관계관리를 실현할 수 있 ... 기 때문이다.II. CRM의 영역과 분류1) CRM의 영역김승욱 등(2004)은 고객관계관리를 크게 3가지 구성영역으로 구분하였다.(1) 기업 전방조직 (front-office ... 판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.Ⅱ. CRM의 영역과 분류1. CRM의 영역1) 기업 전방조직2) 기업 후방조직3) 고객접점2. CRM의 분류1) 분석 CRM2) 운영 CRM3

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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마케팅 전략 사례(오바마 대선캠프와 현대카드)

network” 라는 회사 고유 자산이다 . “Marketing network” 는 회사와 고객 , 직원 , 공급업자 등 이해관계로 구성된다 . 핵심 이해관계자들과 효율적인 관계 네트워크 ... 관리 ( 점장안내 서비스 , 무료 음료 제공 등 ) 온라인과 오프라인 통합 고객관리 특정 고객을 위한 커뮤니티 마케팅 (20 대 고객의 ‘ 쿨플러스 ’ , ‘Kids 클럽 등 ) ... 한 스포츠 , 문화 콘서트 VVIP 고객을 위한 각종 행사 수백만 회원들의 소비패턴과 카드 사용 행동 , 라이프 스타일 등 데이터 분석 고객 관리 전략을 짜고 고객과의 커뮤니

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.02.05

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중국에 진출한 글로벌 기업의 성공사례 분석(패션)

생산 시스템 구축 : 고객의 needs 즉시 파악 / 충족(아웃소싱)(아웃소싱)21/23 pZARA (1)EXR (1)E·LAND (1)ZARA (4)ZARA (5)2신속반응 시스템 ... -월급을 소비에 적극 투자하는 현재 10-20대층 -영캐주얼, 영마케팅 시장의 주요 고객층 -해외 글로벌 브랜드에 대해 관심 -신생 쇼핑몰과 백화점을 선호 -트렌드의 변화를 이끌 ... 률 감소 우려 ⌜ 불안정한 노사관계기업외부요인OpportunityThreat⌜ 한류 열풍으로 한국 제품 선호 -거대한 잠재 시장 -국가 이미지 향상⌜ 중국의 상품에 대한 법제

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.06

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빅데이터(Big Data)란

house) 및 분석 어플라이언스(appliance), 분산시스템(Decentralizedsystem), 구글 파일시스템(Google file system), 하둡(Hadoop), H ... 가 보유한 빅데이터를 분석해 고객의 통신사 이동 위험을 감지하는 시스템 운영- T-Mobile에서는 3,000만 명이 넘는 가입자로부터 매일 170억 건 이상의 통화 및 송수신 내역 ... 을 담은 빅데이터 발생- 빅데이터 분석으로 다른 통신사로 회선을 옮긴 고객이 사전에 보였던 특유의 이용 패턴을 발견하고, 이를 실시간으로 포착하는 시스템 구축- 고객 간 소셜네트워크

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.09.24 | 수정일 2017.01.31

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[생상관리]GS 홈쇼핑의 CRM

홈쇼핑의 SWOT 분석 6. 결론2.CRM 이란 ? Customer Relationship Management, 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출 ... 하고 장기적인 고객 관리를 가능케 하는 시스템을 말한다 CRM 이란2.CRM 이란 ? 도입배경 대량생산체계 1 회성 고객 평생고객 생산자 중심 소비자 중심 패러다임의 변화 CRM 도입 ... 역할 발생 가능한 고객 클레임을 미리 예측하여 사내 전 부문에 경고하고 예방하는 역할을 수행 4.2 ) 고객상담센터특징 효과 24 시간 콜센터 운영 ERP/CRM 시스템에 고객

리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.02.26

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SCM vs crm

로 인해 발발 전문 물류 조직의 부재 물류 정보 시스템 활용 미흡 판매기회 손실 발생 영업 , 고객간의 납기이행 저하 고객 서비스 질의 저하2. CRM : 개념 CRM ... : Customer Relationship Management, 고객관계관리 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 유지하고자 하는 경영기법 정보를 분석 , 저장하는 데 사용하는 분야를 모두 아우르 ... 의 시스템에 완전히 결합되도록 투자를 아끼지 않음 고객 DB 의 최적화 기존 220 만개에 달하는 고객 데이 터를 시스템에 최적화 과감한 실천2. CRM : 사례 2. CRM 의 실패

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.21

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단국대학교 경영정보시스템 연습문제 7.8.9.10.11장

의 ERP 시스템 구현 비용과 시간? ERP 시스템 유비보수의 어려움? 이 기종 시스템간의 통합의 어려움? 한 업체와의 지속적인 관계유지 어려움12. 고객관계관리(CRM)의 목표 ... 와 고객관계관리시스템의 주요 기능에 대해서 설명하시오.CRM의 목표: 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동 ... 을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다.고객관계관리시스템의 기능: 고객의 제안 요청이나 정보요청 등의 행위와 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 활동을 지원하고 관리하기 위한 정보시스템

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.09

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서비스매너론

이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다 ... 도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리해 고객들의 욕구를 수용하고 이들로부터 기업이 원하는 수익 등을 얻는 것이다. 또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객 ... 채 실패위기에 직면한 바 있습니다. 하지만 2004년부터 CRM 시스템을 자체적으로 수정ㆍ보완해 높은 성과를 달성할 수 있었습니다. 고객 재구매율은 2002년 48.8

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.08

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소셜커머스의 문제점 및 개선방안

관계관리(CRM) 시스템 도입 등을 도입하고, 고객 불만 접수 시 72시간 이내 처리하여야 한다.-소비자 불만의 신속한 처리와 함께 재발 방지를 위한 ‘고객의 소리 관리 시스템 ... 대에도 소셜커머스의 사용자확산이 필요하다.3) 개인정보 침해->소셜커머스에는 다수의 관계자가 관여하고 있고, SNS의 사적인 정보 유통이 일어나기 때문에 개인정보 유출의 위험성을 증가 ... 된 베어파우 제품이 한 쪽 신발 로고가 거꾸로 부착돼 있어 위조품 의심을 받음4. 개선점1) 신속한 소비자불만 처리-소셜커머스 사업자는 소비자 불만을 신속하게 처리하기 위해 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.07 | 수정일 2014.12.08

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자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰,클레임,클레임대처방법,서비스클레임,Claim

Punishment Dissatisfaction Consumer Positive Negative5. Hypothesis 고객과의 관계 지속 및 관리 , 유지를 위한 효과적인 기법은 무엇인가 ... 적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구 , 정진서 고객과의 관계 구축 , 조창희 E- 비즈니스와 ERP 신용정보협회 , 삼성경제연구소{nameOfApplication=Show} ... . Hypothesis 6. Study Outlook1. Prologue “ 우는 아이 달래기 ” ? Based on CRM e-CRM, u-CRM 관계 마케팅 중 CRM 의 한 부분

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.25

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GS홈쇼핑,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

의 CRM ICT 환경변화에 따라 e 비즈니스 시스템 도입은 기업경쟁력 강화의 필수전략 MKIS 를 통해 성과물로 CRM 이 구축되고 활용하여 고객의 만족도 향상 상품을 분석하고 품질 ... 에 더욱 신경을 쓰게 되면서 품질 관리가 강화 시스템적으로 백업 속도 2 배 향상 고객의 거래 및 결제 , 서비스 이용 등을 지원하는 모든 애플리케이션이 최고 수준의 가용성을 유지 12Thank You !{nameOfApplication=Show} ... 내용 지원 GS 홈쇼핑은 CRM 와 ERP 시스템을 동시에 구축 기존시스템과의 인터페이스 개발비등 비용도 30-40 % 절감 예상 T- commerce 에 대대적인 투자 중국

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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Auction의 e-CRM 성공사례

은 초기 시스템 구축을 위한 Set-up 비용은 높으나, 이를 유지 및 관리하는 비용은 기존 CRM에 비해 낮다.? 활용 범위의 차이e-CRM은 고객관리 뿐만 아니라 마케팅적인 측면 ... 하다.이탈 장벽을 형성하고 이를 효과적으로 관리할 수 있는 체계는 유/무형의 고객 보상 체계를 관계의 발전에 따라 형성시켜나가는 CRM에서의 로열티 프로그램의 운용을 통해 형성될 수 있 ... 게 진화한 형태라고 할 수 있다. 고객관리경영(Customer Relationship Management)라는 점에서 e-CRM은 근본적인 개념과 포괄적인 의미에서 기존의 CRM

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.07

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기업의 생존전략 고객관계마케팅

은 고객관리이다. 고객관리에서 주를 이루는 것은 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계유지)이다. 이는 기업이 고객과 관련된 내·외부 자료 ... 가장 많이 신경을 쓴 부분이 바로 고객관계관리(CRM)다. 물론 여행 상품을 중소 파트너 여행사도 판매하고 있어 모든 고객을 다 직접 관리할 수는 없지만 CRM은 새로운 여행 상품 ... 대응이 달라질 수밖에 없으며, 계획하는 여행지와 준비자금의 차이 또한 다양하기 때문에 CRM은 여행업계에서 매우 중요한 업무 시스템이 된다. 결국 신뢰로운 고객의 정보와 데이터

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.11

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ERP,물류 ERP

적 고객 중심적 다수의 사람이 서로 협력 하면서 공동으로 진행하는 지적인 작업을 지원하기 위한 소프트웨어 개방형 시스템 업무의 통합화 클라이언트 서버 관계형 데이터 베이스 객체 ... 의 ERP 시대 ERP 시스템 도입률 추이 (%) 지식경제부 CRM 시스템 도입률 추이 (%) 지식경제부 SCM 시스템 도입률 추이 (%) 지식경제부 6 % 증가#1. ERP 물류 ... 기록 생산자원의 합리적 관리 모든 경영자원 통합 및 경쟁력 향상 SCM,CRM 등을 연계 협력체계 강화 정보공유 SPEED/PRODUTIVITY/INTEGRATION LOW

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.23 | 수정일 2018.10.11

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ERP 시스템 도입사례-빙그레

다. 이는 고객 관리(CRM), 공급 관리(SCM) 등을 포함하고있다. 이를 이용해 정확한 정보에 즉각적으로 액세스함으로써 사실을 기반으로 정확하고빠른 판단을 내릴 수 있다Oracle ... 하고 빠르시스템즈(주)가 개발한 통합물류 시스템은 빙그레의 빙과류 물류관리시스템으로 구축되었다. 이 솔루션은 서비스 효율화에 맞추어진 것으로, 고객화물의 창고업무프로세스 최적화를 위한 ... WMS(창고관리시스템), 협력사와의 업무효율을 높이기 위한TMS(운송관리시스템), OMS(고객주문관리시스템) 등이 적용되었다.WMS : 입/출고, 피킹 ,재고실사, 반품 관리 등

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.08.08

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바이더웨이, 스타벅스, SKT, LGT

telecom 고객 중심 경영 고객이 OK 할 때까지 - 최고의 통화품질 제공 → 만족도 중심의 고객 서비스를 실천 → CRM ( 고객관계관리 ) 선택 ! 고객 욕구가 전문 ... 바이더웨이 , 스타벅스 , SKT , LGT바이더웨이 업체 개요 사업 전략 성공 분석 취약점buy the way 업체 개요 1990 년 순수 한국형 편의점 고객 감동 1997 년 ... 형 패스트푸드 개발 - 어린이 전용 코너 / 여성 뷰티존 - 다양한 생활 서비스 제공 물류 시스템의 구축 - 자체 물류 시스템 구축 - 효율적인 아웃소싱 buy the way → 8

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.25

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경영학 콘서트

카드나 멤버쉽카드를 통해 기업은 소비자의 정보를 파악할수 있는 데이터를 제공 받는다.바로 ‘고객관계관리’(CRM)의 방법이다.CRM은 고객의 정보가 생명이다. 고객의 나이나 성별 ... 다.CRM의 진화과정에서는 소규모 소매점시대는 소위 동네 주민과 같은 가까운 이웃이 고객이었으므로 이미 고객에 대한 셩향파악이 다른 시스템 없이도 가능했다.이어 초기 대형유통시대 ... 에서는 고객관계 지향 마케팅을 실천하여 고객 개개인의 정보를 수집,분석하여 개개인에 차별화된 마케팅을 실시하고 있다.CRM에서 중요한 것은 고객의 정보에 대한 수집인데, 이것은 포털

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.02.06

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고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론2 ... 을 불만족 고객에 대한 사후 서비스를 관리하여 만족고객으로 변화할 수 있게 도모한다. 따라서 CRM은 총체적 만족을 이끌어 낼 수 있는 가장 적합한 방법이라 말 할 수 있다. 고객 ... 에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다. 이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있다. 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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[여행사 홈페이지][여행사 홈페이지 광고]여행사 홈페이지의 개념, 여행사 홈페이지의 특징, 여행사 홈페이지의 중요성, 여행사 홈페이지의 광고, 여행사 홈페이지의 연구 사례 분석

management)보다는 관계관리(relationship management)에 초점을 맞추는 변화가 있어야 한다는 것이다.고객과의 쌍방형 정보교류와 원활한 의사소통을 향상시키기 위한 ... CRM을 도입하려는 목적은 고객과의 관계를 강화함으로서 고객유지를 통하여 고객과의 지속적인 관계를 창출하고 장기적으로 기업의 성과를 획득하기 위한 것이라 할 수 있다. 이러 ... 한 CRM의 구체적인 목적은 첫째, 신규고객 획득보다는 기존 고객의 관리유지를 더 중시한다. 다시 말하면 거래의 성격을 연속적 거래로 가정하고 신규 고객창출보다는 기존 고객의 충성도 확보

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.10

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클라우드 컴퓨팅과 Salesforce.com

AppExchange 고객 관계 관리 솔루션 ( CRM ) 관련 시장의 47% 를 점유 세계 혁신 기업 1 위 연평균 순익증가율 79% 92300 명의 고객 수보안성 물리 ... 세일즈포스와의 협력 업체서비스 이용 사례이용 사례로 본 특성 클라우드 컴퓨팅이 적합한 기업 자체 시스템을 만들어 유지하거나 , 하드웨어를 관리가 어려운 기업 CRM 을 사용 ... 하여 영업 , 마케팅 및 고객 서비스 팀과 고객 간의 상호작용을 한 장소에서 모두 관리하려는 기업 클라우드 서비스를 적용하기전 자신의 기업이 이 같은 특성을 가졌는가 판단적용에 앞서

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.06

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