"콜센터직원"의 검색결과 입니다.

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고객상담실 crm 개념 및 정의 감정노동 콜센터 생산성 ERP생산2급 고객관계관리 당신은 사무기기 콜센터

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"콜센터직원" 검색결과 101-120 / 3,042건

논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

이나 상황에 대한 의미 있는 영향(impact)3. 논리모델을 적용한 사례논리모델을 적용한 사례에는 ‘프로그램 논리모형을 활용한 민원서비스 성과분석 연구: 서울시 120 다산콜센터를 중심 ... 으로’ 이라는 논문이 있다.(참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 ... 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 당초 의도한 운영성과를 내고 있는지 그 성과를 평가함에 목적이 있다. 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.29

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체홉의 작품 '관리의 죽음' 독후감

은 스트레스를 안고 있다고 생각한다.개인적으로 봤을 때, 서비스직 중에서 갑질로 인한 공포를 많이 느끼는 직종은 대표적으로 마트 시식 판매원, 백화점 직원, 콜센터 직원 등이 있는 것 ... 에게 모욕적인 언행을 하기까지 해서 상당수의 직원이 정신적으로 고통받는다. 마지막으로 콜센터 직원은 직접적인 만남은 없지만, 매번 감정노동 직업 상위권에 탑재될 만큼 정신적인 시달림 ... 이 많은 직업이다. 아무 잘못 없는 콜센터 직원에게 무작정 전화를 걸어 욕을 내뱉는 사람도 있으며 괜한 생트집을 잡으며 직원에게 난리를 피는 경우도 허다하다. 이렇게 우리 주변을 둘러보면 갑질로 인한 문제점이 아직도 만연함을 알 수 있다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.16

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전통적 비즈니스와 모바일 비즈니스의 차이점과 개발할 핵심역량은 무엇인가

우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식 ... 었는데 당시에는 택시 요금의 통상 두 배 수준을 받았었다고 한다. 전통적인 대리운전 산업은 손님이 먼저 대리운전 기업에 전화를 거는 것에서부터 시작한다. 손님이 전화를 걸면 콜센터 ... 센터 운영 솔루션을 한층 더 고도화 하였다. 또한 2021년에는 전화콜 시장 1위 사업자인 ‘1577 대리운전’의 운영 기업이 코리아드라이브와 협력하여 케이드라이브를 설립하기도 했

방송통신대 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.02

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[경영학과] 2023년 1학기 e-비즈니스 중간시험과제물 공통(전통적인 비즈니스, 디지털 플랫폼)

님을 중개해 주는 플랫폼 비즈니스 모델의 특성을 가지고 있다. 대리운전 시장의 참여자는 일반적으로 소비자, 대리기사, 대리운전 업체(콜센터), 프로그램 업체로 구성된다. 대리운전 서비스 ... 규제 노력이 필요하다.이 레포트는 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 ... 을 이용한 경험이 있을 것이다. ‘대리운전’이란 다른 사람의 자동차를 대신 운전하여 자동차와 고객을 목적지까지 운송해주는 것을 말한다. 대리운전은 자체 직원이나 주차관리원들이 직접 수행

방송통신대 | 9페이지 | 16,500원 | 등록일 2023.03.17

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우리나라 장애인복지 정책,법,서비스,서비스전달체계 중 가장 문제가 되는 영역이나 주제를 하나 선정하여 어떤 점이 문제이고,그 문제를 개선하기 위한 방안이나 사례가 있는지 서술하시오.

했다. 센터 직원은 “관련 법에 따르면 어느 기관에서 어떤 지원을 받을 수 있다”라고 설명했지만, 막상 이용 대상자는 어디에 어떻게 문의해야 할지를 몰라 몇 번을 전화를 돌려야 겨우 ... 활동지원사를 통해 이동 지원을 받기를 희망했지만, 센터 직원은 “서울시 전체 활동지원 인력이 부족해 신청 대기자가 많으니, 대략 2개월 뒤에나 배정이 가능할 것 같다”라고 말 ... 했다. 센터 사무실 대기 공간은 협소했고 난방도 잘 되지 않아 A씨는 고개를 숙이고 떨리는 목소리로 “추운데 여기서 얼마나 더 기다려야 하나요”라고 물었다. 직원은 “죄송하지만 어쩔 수

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.02

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)

를 하며 ‘죄송합니다’를 반복한다든가, 콜센터 상담원이 도를 넘는 폭언에도 일관된 목소리 톤을 유지하며 응대한다든가 하는 일들 말이다. 겉으로 보기엔 아무 문제 없어 보인다. 다 ... 고 있는 현장에서는 어떤 일들이 벌어지고 있을까? 그리고 그로 인한 문제들은 또 무엇일까?먼저, 콜센터. 이곳은 감정 노동의 최전선이라 해도 과언이 아니다. 한 예로, 한 상담원 ... . 감정을 감춘 채 일해야 하는 사람들이 있다. 아니, 사실은 너무 많다.감정 노동은 어느새 우리 사회에서 당연한 것으로 여겨지고 있다. 예를 들어, 백화점 직원이 손님에게 꾸벅 인사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12

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[동국제강] 면접 최종합격 스크립트(39장)

자격증을 취득하며 자산의 감가상각 방법을 배우고, LH 인턴을 하면서 숫자로 이루어진 계약정보를 꼼꼼하게 입력했습니다. 또한 LH에서의 민원응대와, 콜센터 아르바이트 경험을 통해 ... 문제를 적극적으로 해결해주고자 하는 서비스마인드를 갖췄습니다. 동국제강에서도 이를 활용해서 작업환경을 개선하겠습니다 감사합니다. 또한 LH에서의 민원응대와, 콜센터 아르바이트 ... Q. 자기소개 v1 (1분 버전) 안녕하십니까, 동국제강의 형강이 되고싶은 입니다. 형강이 구조물의 지지대 역할을 하듯이, 저도 임직원이 원활히 업무를 수행할 수 있도록 서포트

자기소개서 | 41페이지 | 19,500원 | 등록일 2024.09.17 | 수정일 2024.09.20

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

근로자 경찰공무원 마음동행센터 소방공무원 보건안전 지원사업 국군장병 국방헬프콜지역사회 환경별 정신건강사업 학교정신건강사업학교 정신보건의 필요성 우리나라 학교는 학교구성원인 학생 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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발로뛰는 스타트업, 발로뛰는 START UP / (1주차~ 7주차) 중간고사, 과제 완벽대비원광대학교

4500원이 되는 것.예측한 모델로 성과급 극대화. 상담사들이 조금 더 활발하게 상담을 진행할 수 있도록실시간 순위를 나타내는 대시보드콜센터 직원들의 성과를 나타내는 대시보드 ... 어도 이길수 있었다.CNTTECH의 위기회사에 월급 줄 돈이 없어서 장기 지원을 철회. 회사로 다시 돌아왔었고, 군생활이 끝나지 않아 주말에만 올 수 있었다.홈페이지 주문: 흑자콜센터 ... 다.원가 감소를 위한 솔루션 개발경험을 기반으로 하는 것이 굉장히 중요하다고 생각. 콜센터의 생산성을 높여보려면 직접 전화를 받아 보는 것이 중요하다고 생각하였다. 그때 나온 기술

시험자료 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.11 | 수정일 2022.03.16

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제조기업, 서비스기업, 중소기업, 행정무 및 공공기관, 병원, 학교, 비영리조직 등 모든 유형의

자 직군인 콜센터 상담 직원들의 스트레스도 크게 줄어들었다고 한다. 또한 이와 동시에 고객들의 상담 고객 만족도도 크게 높아졌다. 평균적으로 카카오에는 하루 1만2,000건 이상 ... 본 서비스를 운영하고 있다. 카카오톡의 이러한 상담 서비스는 우리나라의 수천 개 기업에서 채택하고 있다. 상담톡으로 고객들은 자신들의 클레임을 상담하기 위해서 오랜 시간을 콜센터 ... 정도였던 콜센터 연결율은 현재는 95% 정도까지 매우 크게 높아졌다고 한다. 카카오는 고객의 입장에서 이들의 만족도를 최대한으로 높이기 위해 여러가지 방안을 연구했고, 이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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신문이나 방송 등에 나온 사회복지 관련 기사 중에서 사회복지사 또는 통계가 포함되어 있는 기사를 찾아서 조사주제, 모집단(조사대상), 표본크기, 자료수집방법, 조사결과 등을 정리하고, 조사에 대한 개인의 견

가 훨씬 크게 늘었음을 확인할 수 있다. 일반적으로 감정노동자는 뱅크 텔러, 콜센터 직원, 판매점의 서비스 직원, 항공사의 승무원 등 직간접적으로 고객들을 대면하는 직업군을 의미 ... 에서 발표한 콜센터 노동자 노동건강 실태 자료에 따르면, 1,397명의 표본 크기 중 약 80%에게 응답을 거둔 자료에서 감정노동자들의 다수가 우울증 초기 혹 중증을 앓고 있 ... 음을 밝힌다. 또, 사회복지사와 함께 재가복지센터 및 주간보호센터 등에서 근로하는 감정노동자들은 무리한 요구(집안일 및 성적 관계 등), 근골격계 질환, 이명 증상, 소화기 계통 장애

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

었다. 하지만 사회생활을 하며 병원에서 긴 대기시간에 지쳐본 적도 있고, 콜센터에서 계속 돌려지는 상담전화를 받으며 스트레스를 느낀 적도 있었다. 서비스는 눈에 보이지 않지만, 그 품질 ... 적인 조치를 취할 수 있게 해주는 도구이다. 그런데 이러한 관리도가 최근에는 서비스업에서도 조심스럽게 적용되고 있다. 콜센터의 평균 통화 시간, 병원 외래의 대기시간, 항공사 ... 의 체크인 처리 시간 등 반복적이면서도 측정 가능한 서비스 프로세스들이 관리도의 대상이 되기 시작한 것이다.예를 들어 콜센터를 생각해 보면, 평균 통화 시간이 지나치게 길거나 짧

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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100산업심리학-직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오.

되는 경우가 발생한다. 콜센터의 직원들은 대부분 폭언이나 성희롱 등에 노출되고 있다고 한다. 대표적인 통신사에서는 감정 노동에 시달리는 상담사를 위해 새로운 복지나 제도를 만들어가 ... , 수면장애, 우울증, 직업병 등이 유발되는 등 다양한 후유증을 가지고 있다고 하였다.해결방안 - 콜센터 ‘감정노동자’ 법으로 보호한다.콜센터는 고객을 상대로 하는 대표적 감정노동자 ... 로 손 꼽히고 있다. 콜센터는 자사의 서비스 이용에 관한 문의나 문제에 대한 항의 또는 조치에 대해 상담 받을 수 있는 시스템으로 시행되고 있지만 누군가의 장난이나 트집 등으로 악용

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.23

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

. 3. 콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다. 고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 ... 겠다. 1. 산업안전보건법이 시행되고 있음에도 불구하고 콜센터 직원과 전화가 되자마자 욕설을 내뱉으며, 직원을 감정 쓰레기통 취급하는 고객 (22.10 JTBC 뉴스 中) 2 ... 강제적인 의미가 강하다. 감정 노동 현장은 3차 산업인 서비스업을 말한다. 그 직업을 몇 가지를 말해보면 1. 호텔 및 레스토랑 직원: 이들은 손님들과의 상호 작용을 통해 편안

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원 ... 위하여 교육을 시행해야 하는 등 여러가지 부분에서 추가적인 비용이 수반되기 때문이다. 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원 ... 들은 할 수 없는 일이다. 고객센터의 직원들은 소비자의 입장에서는 기업과 만나는 가장 최전선의 접점이기도 하다. 그러므로 소비자들의 관점에서는 이 기업이 제공하는 서비스의 수준

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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(사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

역시 쉽게 할 수 있는 직종이 있지만 그렇지 못하는 직종이 훨씬 더 많다. 모두가 일괄적으로 선택할 수 있는 것이 아니었다. 이러한 가운데 발생한 콜센터나 택배 물류센터에서 나타난 ... 을 대신하는 범위가 넓어졌다고 하더라도 여전히 인간이 해야만 하는 일들이 많다. 콜센터, 택배, 환경미화, 농업, 공장 제조 등 수많은 노동환경에서 아직도 직접 일을 해야만 한다.이 ... 말은 갑자기 확산된 대규모 감염병에도 불구하고 여전히 많은 사람들이 감염의 공포를 안고 출퇴근 하는 생활을 해야만 한다는 점이었다. 콜센터나 택배 등의 감염을 통해 알 수 있

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.18

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경영통계학_다양한 사회문제나 경영활동 중에 수집되는 자료가 어떠한 확률분포를 따르는지 판단하고 해당 자료가 어떠한 모양을 보이는지 그래프의 형태를 그려 설명하시오.

다. 예를 들어, 시간당 콜센터에 걸려오는 전화의 횟수 등을 설명할 수 있다.④ 지수분포: 사건이 발생하는 시간 간격을 설명하는 데 사용되며, 포아송분포와 밀접한 관계가 있다. 예 ... 한 요소이다. 이 대기 시간은 지수분포를 따를 가능성이 높다. 예를 들어, 콜센터에서 전화가 연결될 때까지의 대기 시간이나 은행 창구에서 대기하는 시간을 분석할 때 지수분포를 활용 ... 모양의 곡선을 따르는 분포이다. 예를 들어, 직원들의 월급, 학생들의 시험 성적 등이 정규분포를 따를 수 있다.② 이항분포: 특정 사건이 n번 시도되었을 때, 그 중 성공이 k번

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증기하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다. 감정노동과 관련하여 감성 리더십에 대한 개념과 그 필요성에 대해 서술하고, 감성 리더가 갖추어야 할 역량을 서술하시오.

에서 환자의 거친 언행에도 침착하게 안내하는 직원, 클레임 전화에 사과부터 해야 하는 콜센터 상담사, 주말 아침 카페에서 끝없는 주문에도 미소를 유지해야 하는 아르바이트생 등이 있 ... 게 재편되고 있다. 카페, 백화점, 콜센터, 병원 등 일상의 거의 모든 접점에서 우리는 감정노동자들을 만나게 된다. 겉으로는 늘 친절하고 밝지만, 그 이면에는 감정의 왜곡과 억제 ... 을 보인 직원을 향해 “왜 그렇게 감정적으로 구는 거야?”라고 말하는 리더는, 조직 내 정서적 안정감을 무너뜨릴 수 있다. 반면 “괜찮아, 누구나 그런 실수는 있어. 우리 같이 다시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.02

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(생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

과 서비스를 받는 고객 상호의 무언의 ‘소통’을 통해 부가가치를 창출하는 이러한 부분이 더할 나위없이 중요할 것이며 곧 우수한 품질 경영으로 이어질 것이다.콜센터업종에서의 관리도 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해 ... " https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=372258창원시 민원콜센터, 7년 연속 ‘ISO 9001 품질경영시스템 인증’ 획득

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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[S+ 레포트]인공지능 로봇에 대한 인문학/사회학적 고찰

을 경험한다. 반대로 “사람 상대 하는 일이 가장 힘들다” 라는 이야기를 들어본 적이 있지 않는가? 콜센터직원이나 은행상담원의 직업만족도가 상대적으로 낮은 이유는 무엇일까? 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.22 | 수정일 2022.06.09

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