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블랙컨슈머 CS리더스 기출문제 감정노동ppt 피해자 관점> 감정노동
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"블랙컨슈머 행동" 검색결과 101-120 / 180건

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    블랙컨슈머 이렇게 대응하라
    블랙컨슈머 이렇게 대응하라[ 박 종 태 지음]이 책은 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기, 유형별 처벌 법령 및 사례, 협상 및 대응 테크닉 등 총 4개의 파트로 구성되어 있는 책 ... 으로, 이 책에서는 블랙컨슈머를 광의적 의미로는 ‘민원을 직업적으로 일삼는 사람들로 해당 분야의 전문 지식을 가지고 돈을 요구하는 사람들’로 정의하였으며, 협의의 의미로 보면 ‘피해 ... 고객이 아닌 고객의 억지주장, 상습 보상, 성희롱, 욕설, 무조건 윗사람을 찾는 사람, 악성유포 등 ’을 글레임으로 정의하고 있다. 기업의 입장에서 블랙컨슈머의 명백한 과실임
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06
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    블랙컨슈머 이렇게 대응하라
    블랙컨슈머 이렇게 대응하라[ 박 종 태 지음]4월의 독서는 궁동지점직원들과 협의하여 우리 신협에도 가끔 발생하는 블랙컨슈머에 대하여 대응하는 방법을 제시하고 있는 책을 지점 공동 ... 도서로 선택하였다.이 책은 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기, 유형별 처벌 법령 및 사례, 협상 및 대응 테크닉 등 총 4개의 파트로 구성되어 있는 책으로, 이 책에서는 블랙컨슈머 ... , 상습 보상, 성희롱, 욕설, 무조건 윗사람을 찾는 사람, 악성유포 등 ’을 글레임으로 정의하고 있다. 기업의 입장에서 블랙컨슈머의 명백한 과실임에도 불구하고 이러한 민원을 통해
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.06
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후
    가 일방적으로 피해보는 경우가 발생하기도 한다. 그러한 피해자인 소비자 중에서는 일부러 불량을 내어 불평하거나, 경우보다 훨씬 더 큰 대가를 요구하는 일명 ‘블랙컨슈머(black c ... 이 이익인가를 결정하는 것은 개인의 행복”이라고 하여, 최대행복의 원리를 내세운다. 즉 최대 다수의 최대 행복을 추구하는 윤리론이다.블랙컨슈머의 지나친 요구와 행동은 기업에서 가장 큰 ... 에게 전가된다. 또한 블랙컨슈머의 행동이 언론과 많은 매체를 통해 퍼지게 되면서 사회적으로 불신을 조장하고 필요하지 않은 사회 비용을 발생시키는 부작용을 만든다.첫 번째로 기업
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.06 | 수정일 2019.03.07
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    상거래상 소비윤리,소비윤리의 필요성,소비윤리의 실천방안,소비윤리 실천사례,비윤리적 소비사례
    게 되었다 발생하는 광고수익 분배를 통해 기존저작권자와 잠재적 저작권자 , 서비스 업자 모두 가 상생 11Ⅴ. 비윤리적 소비사례 12 블랙 컨슈머 블랙 (black) 와 컨슈머 ... 합니다 . 발표조가 생각하는 블랙컨슈머와 일반 소비자를 구분하는 기준점은 어디에 있다고 생각하십니까 ? - Q. 블랙컨슈머들의 대부분은 자신들의 행동이 위법인 것을 알고 있다고 생각 ... (consumer) 을 합친 신조어로써 ‘ 기업을 상대로 구매한 상품에 대해 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자 대부분의 블랙 컨슈머는 소비자 관련 기관
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.23
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    [ 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오. ]
    를 자르겠다는 등의 언행과 위협을 하여 제품에 하자가 있다며 속이거나 직원의 행동을 트집 잡는 경우가 있었는데 이는 징역 3년을 선고받았다. 나라마다 블랙컨슈머에 대응하는 다른 차이 ... 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오.주제 : 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응 ... 사례를 소개하고 그들이 수행하대응전략의 장단점에 대해 논의하시오.목차 :1) 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례2) 대응전략의 장단점참고문헌1) 최근 증가하고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.13
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    고객상담과 심리상담의 길잡이 읽고 소감 제출
    다.이 책은 다양한 응대의 상황을 연출하고 그에 대한 답을 찾아가는 과정이다. 긍정적이고 밝게 웃으며 응대를 하는 것만이 고객에게 만족을 줄 수 없기 때문이다. 예를 들어, 블랙컨슈머 ... 가 퍼지는 것을 차단하려고 시도하기 때문에 악의적인 문제제기인줄 알면서도 블랙컨슈머의 요구에 단호하게 대처하기 어렵다는 한계가 있고 블랙컨슈머는 이점을 악용한다. 불만응대의 본질인 ... 상담의 정의는 ‘상담가가 도움을 필요로 하는 사람에게 전문적 지식과 기능을 가지고 내담자 자신과 환경에 대한 이해를 증진시키며, 합리적이고 현실적이며 효율적인 행동양식을 증진
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.11 | 수정일 2020.03.12
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례5
    “소비자”에 주는 시사점3.3 “사회”에 주는 시사점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’란 고의성, 상습성을 가지고 기업으로부터 부당한 이득을 취 ... , 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)- 목차 -Ⅰ. 서론블랙 컨슈머 관련 정의와 상세 ... 전개방향Ⅱ. 본론1. 블랙 컨슈머 유형과 사례1.1 블랙 컨슈머의 유형1.2 블랙 컨슈머의 사례2. 사례별 소비자 역할 이론적 관점 해석2.1 ‘욕구 충족자’로서의 소비자
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오.
    에서 주로 사용되고 있는 용어이다. 블랙컨슈머는 개념적으로 학계나 소비자단체 등에서는 소비자불량불평행동, 악성소비자란 의미 등으로 사용되고 있다. 이 용어는 아직까지 용어의 개념이나 정의 ... 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오.Ⅰ 서론Ⅱ 본론1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형1) 개념2 ... 이나 이득을 취득하려고 하는 블랙컨슈머를 증가시켰다. 블랙컨슈머란 악성을 뜻하는 블랙과 소비자란 뜻의 소비자를 합친 신조어로서 기업을 상대로 상품이나 서비스에 대하여 보상금 등
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.28
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    (방통대) (소비자행동론)타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.
    경우에는 차는 경매로 넘어가게 되고 차를 구매한 구매자는 빚더미에 오르게 된다.2. 이기적인 소비사회_블랙 컨슈머블랙 컨슈머는 ‘갑질’이라는 말로도 표현된다. 악성을 뜻하는 블랙 ... (black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성 신조어로 악성 민원을 고의적·상습적으로 제기하는 소비자를 의미한다. 우리나라에서는 노동법 위반인데도 불구하고 종업원 ... 이 주어가는 비용은 생산 및 유통 비용을 높이게 된다. 선의의 소비자들에게 피해가 고스란히 돌아가게 되는 것이다.블랙 컨슈머들은 SNS를 적극적으로 활용한다. 온라인 공개 협박
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    블랙컨슈머의 사례와 대처법
    블랙 컨슈머 의 사례와 대처법블랙컨슈머 란 ? BLACK ( 악성 ) CONSUMER ( 소비자 ) + ※ 기업 등을 상대로 개인적 이익을 챙기기 위해 의도적으로 악성 민원 ... 을 제기하는 소비자블랙컨슈머 의 대표적 유형 협박 업무방해 과도한 요구 억지주장 무례한 언행블랙컨슈머 에 관한 실제 사례 - 백화점 여기서 구매 한 신발 불편해서 못 신겠다 . 당장 ... 방법을 못찾은 직원 , 백화점 고객센터로 손님 인계 . 하지만 백화점은 소비자의 편을 들어 주었고 , 환불 진행 . 여기서 발생한 손해는 직원이 감수블랙컨슈머 에 관한 다양한 사례
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.16 | 수정일 2020.05.06
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오
    된 상품만 나오면 무조건 주문한다.2. 부정한 소비자의 사례(1) 쇼핑몰의 블랙컨슈머쇼핑몰 운영자가 물건을 고객에게 배송하려다가 재고가 없음을 확인하고 고객에게 보상 차원으로 5만원 ... ) 백화점의 블랙컨슈머한 백화점의 명품 악세사리 매장에서 발생한 불량 고객 사례다. 당시 고객은 자신이 구매한 악세사리의 A/S를 요구했고 A/S의 기간이 끝나서 무상수리가 안 ... 다른 백화점 지하주차장에서는 주차한 직원에게 차를 잘못 댔다는 이유로 무릎을 꿇리고 폭언과 인격모독을 한 사례가 있었다.(4) 공공주택의 블랙컨슈머한 아파트 주민에게 흡연 자제
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    [블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오
    단점에 대해 논해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머란블랙컨슈머는(blackconsumer)악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자란 뜻의 컨슈머(consumer)를 합친 신조어 ... 가 성립될 수 있을 것이다.3. 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응전략의 장단점블랙컨슈머의 수법이 허위 사실 유포, 협박, 욕설, 폭력행사 등 범죄에 이르는 문제행동들로 더욱 교묘해지 ... [블랙컨슈머] 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머란2. 블랙
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    | 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.10.19
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.
    우리 사회는 여전히 ‘갑질’ 논쟁으로 앓고 있다. ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’에 대한 사례들이 끊이지 않는다. ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’란 고의 ... 질 고객’, ‘블랙 컨슈머’라 불리는 자들의 유형을 살펴보겠다.● 인터넷이나 언론기관에 신고하겠다, 유포하겠다 등 협박을 하는 파파라치형,● 공개적으로 직원을 모욕하거나 명예훼손 ... , 블랙 컨슈머- 자기 우월감의 도가 지나친 자들- 어디서도 인정받지 못하는 자신의 위치에 의해 보상 받고자 하는 심리- 자존감이 낮아 갑질 행위로 인해 부족한 자존감을 채우
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.04 | 수정일 2019.03.06
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    갑질 문화
    뉴욕발 대한항공 KE086편에서 사무장을 강제로 내리게 하고 승무원들에게 폭력을 행사했는지를 확인할 방침이다.-블랙 컨 슈머블랙 컨슈머는 판매자와 소비자 사이에서 갑질횡포를 하 ... 는 소비자를 칭하는 단어로 다시 말하면 진상손님을 말한다. 이런 블랙 컨슈머 사례는 백화점 모녀 사건이 있다. ... ⅰ서론① 갑질의 뜻② 갑질 문화의 원인ⅱ본론① 갑질 문화 사례-라면 상무 사건-남양유업 사태-윤창중 성추행(윤그랩) 사건-대한항공 조현아 전 부사장 ‘땅콩 리턴’사건-블랙 컨슈머
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.11.27
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    최근 들어 기업들에게 무리한 피해 보상을 주장하는 고객 집단인 블랙컨슈머에 대한 대응이 이슈로 떠오르고 있다.
    다. 바로 블랙컨슈머이다. 본문에서는 이러한 블랙컨슈머에 대해서 살펴보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 소비자의 구매행동소비자들은 여러 목적을 위해 여러 가지 제품을 구매하게 되는데, 이 ... 었으면 좋겠습니다.ReporTree주제: 최근 들어 기업들에게 무리한 피해 보상을 주장하는 고객 집단인 블랙컨슈머에 대한 대응이 이슈로 떠오르고 있다. 블랙컨슈머가 나타나게 된 배경 ... 분들에게 좋은 참고자료가 되었으면 좋겠습니다.최근 들어 기업들에게 무리한 피해 보상을 주장하는 고객 집단인 블랙컨슈머에 대한 대응이 이슈로 떠오르고 있다. 블랙컨슈머가 나타나게 된
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.19
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    감정노동
    다. 이제 더 이상 월마트의 직원들은 블랙컨슈머를 상대로 실랑이 할 필요 없이 자산보호 부서에 연락을 취해 그 고객을 상대하면 되므로 직원 입장에서는 자신의 한에서 일을 처리하지 않 ... 차원의 해결방안 제시(3) 사회적차원의 해결방안 제시1. 감정노동 개념감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.주로 ... 한다.(2) 심층적 행동노동자들이 상황의 요구에 맞추기 위해 외적 태도를 조정해 가지만 내적인 감정은 변하지 않은 채로 남아있는 상태를 가리킨다.(3) 적극적인 심층행동노동자
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    | 리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자,
    , 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 블랙 컨슈머 관련 ... 들을 알아보겠다.1. 블랙 컨슈머 사례들1.1 금융권 갑질 사례금융권에 종사하는 자들의 40% 이상이 ‘갑질 고객’을 경험한 적이 있다고 밝혔다. 친절하게 응대하니 다짜고짜 ‘너 ... 에 불만 민원을 제기하고 업무를 방해하며 폭언, 폭행, 욕설 등으로 상대방을 위협하며 억지스러운 교환/한불을 요구하는 부정 소비자를 ‘블랙 컨슈머’로 칭한다. 이들의 대표적인 사례
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.
    까 인해 이런 진상고객, 블랙컨슈머들은 더욱 힘을 얻는다. 덕분에 종업원은 종업원이라는 이름 하나로 손님 감정의 쓰레기를 늘 고스란히 받아야 하는 처지에 놓이게 된다. 오늘 그 ... 에게 되갚고 싶은 인간의 본능이 블랙컨슈머를 야기시킨다고 필자는 생각한다. 종업원이 소비자가 되어 어제 받은 고통을 되갚아주고 그 소비자가 종업원이 되어 또다른 분노를 고스란히 받 ... 길 원한다. 그렇게 종업원은 신하가 된다.B. 사회적 약자도 대접받고 싶기에여기서 놀라운 사실은 경찰청이 실시한 여론조사에서 고의적인 악성민원을 자주 넣거나 진상을 부린 블랙컨슈머의
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    | 방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07
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    소비자상담 전문가의 직무효율성 증가 방안 및 미래확장성과 전망
    들의 애사심 또한 높아질 것이다. 그리고 블랙컨슈머의 행동 등에 대해 비판의 목소리가 높아진 일반 소비자와 사회적 분위기로 화이트컨슈머가 등장하여 현대의 대 다수 소비자들은 건전 ... 를 통해 전문적 인재로 길러내어야 한다.다음은, 블랙컨슈머에 대한 대응이다. 블랙컨슈머의 비율이 크진 않지만, 하루에 한명의 블랙컨슈머만 상대해도 상담사들의 감정소모는 상당 ... 하다. 따라서, 이전의 소극적인 대처와는 달리 성희롱과 언어폭력을 하는 소비자는 녹취를 근거로 강력한 대응이 있어야 한다. 고객만족이 현재 마케팅의 중요한 이슈이지만, 블랙컨슈머의 비율은 크
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.19
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    돈방석 영업 노하우
    노하우 7 장 . 차별화 : 남다른 자만 생존한다 (1) 갑을 관계 프레임을 벗어나라 – 파트너 관계 형성이 중요 (2) 진상 고객은 피하라 – 진상고객 , 체리피커 , 블랙컨슈머 ... 표현 풍부 , 외향적 , 개방적 , 과시욕 , 감정적 소유물 , 직책 , 능력을 자주 칭찬 , 적극적인 호응 , 논리적 설득보다 감정적 접근 행동이나 목소리가 큼 , 과장법과 미사 ... 도 소중히 생각하고 고객에게 기회를 버는게 중요 (7) 행동하지 않으면 확률은 제로 - 100 가지를 알고 실천하지 않는 사람보다 한가지라도 꾸준히 행동하는 사람이 승리돈방석 영업
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    | 리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.18
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2025년 12월 11일 목요일
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