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고객관계관리 대한항공 crm 평생교육원 현대자동차 CRM몰 녹용의 효능 crm실패사례
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"고객관계관리 CRM" 검색결과 1,121-1,140 / 6,677건

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    CRM for NIVEA
    기에 고객들의 생각을 사로잡는 것이 기업들 간의 경쟁 구도에서 새로운 화두로 자리 잡았고, 고객관계관리(이하 CRM)의 중요성은 어느 때보다 커지게 되었습니다. 그렇기 때문에 저희 ... 2014학년도 2학기 고객관계관리 10팀(이하 10팀)은 이번 팀프로젝트를 통하여 진창호 교수님의 강의시간에 배운 여러 CRM에 관한 개념들과 CRM 기법들과 더불어서 현대 ... )④ 고객 불만 사항 접수와 해결의 ARS / SNS 서비스 이원화가 아닌 통합적인 관리.⑤ 자주 나오는 불만 사항에 관해 분석 뒤 해당 부분에 대한 빠른 교환 및 환불 절차 프로세스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.21
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    국제유통관리A [중간고사] 요약정리
    이 적합하기 때문이다.고객관계관리(CRM)CRM이란 고객에 대한 정보를 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화시켜, 그들을 평생고객이 되게 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고 이 ... 동맹관계형성, 적시 적합한 제품보장 등의 전제조건이 충족되어야한다.공급망 관리(SCM)물적유통관리를 효율적으로 하고자, 원재료를 구하여 제품을 만들어내 최종고객에게 도착하기 ... 로는 거래 및 투자비용의 최소와 실시간업데이트를 통한 재고감축, 고객관계 관리와 연결, 시간절약을 통한 고객만족도 증가 등이 있고, 이러한 E-SCM의 성공을 위해서는 사업전략이슈
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.12
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    CRM의 개념과 특징 및 도입사례
    - 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM(고객관계관리)의 개념과 특징2. CRM의 도입 사례Ⅲ. 결론- 참고문헌 및 자료Ⅰ. 서론최근 기업들은 다양한 시장 환경의 변화에 직면 ... . 본론1.CRM(고객관계관리)의 개념과 특징CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질 ... 구축 과정95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반으로 96년 7월부터 약 1년에 걸쳐 드림스를 개발
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.03 | 수정일 2018.08.12
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    현대백화점 CRM 마케팅 PPT
    ) 현대백화점 CRM 전략-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리(5) CRM 도입 결과3. 결론INDEX..PAGE:311. CRM의 개념..PAGE:4Customer ... Relationship Management고객관계관리고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석·통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정CRM ... 으로 구매분석캠페인 관리상권분석..PAGE:13현대백화점 CRM 운영..PAGE:141%VIP일반고객VIP 대상 고객관계관리..PAGE:151. 우수고객 대상- 현대백화점의 VIP
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 39페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.10.12
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    [고객관계관리A+] 아시아나항공 고객관계관리
    ..PAGE:1아시아나항공 고객관계관리ASIANA AIRLINES Customer Relationship Management..PAGE:202 항공업계 최근 동향03 기업분석05 ... , 26개 노선05 CRM활동 결과..PAGE:5최근 실적2016.03 국가고객만족도 항공 全 부문 1위 달성2016.02 누적 탑승객 3억 명 달성2016.06 ‘2016 아시아관광 ... 소개02 항공업계 최근 동향03 기업분석04 CRM활동 및 사례06 향후 전망05 CRM활동 결과01. 고객분석아시아나 항공은 온라인, 소셜 네트워크, 모바일 등 다양한 채널
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.17 | 수정일 2017.07.03
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    토론(경영정보시스템)-eCRM의 개념과 운용효과
    (electronic commerce)와 고객관계관리(Customer Relation Management)의 합성어로서, 기업들이 전통적으로 오프라인 분야에 적용해 오던 CRM을 e ... -비즈니스의 급속한 확산 이후에 인터넷 기반의 온라인 고객들에게 새롭게 적용시키는 과정에서 탄생하였다. 이 시스템의 등장 이전부터 원래 기업이 경영에 활용해 오던 CRM은 ‘기업 ... 를 극대화하기 위한 고객 중심의 경영혁신 전략'을 의미한다. 따라서 e-CRM은 ‘기업들이 온라인상의 고객접촉 수단과 원리를 이용하여 수시로 축적되는 기업 내외부의 고객 관련 정보
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.09.01
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    부산은행 CRM 전략 개발
    , 디지털 중심으로 하되 , 결국 사람 중심의 인간적인 디지털 은행업 신뢰에 바탕을 둔 고객과의 관계 형성 소통이 활발한 기업 문화CRM 전략 실행 방안 CRM 전략 실행 방안 시장 확대 ... 은 고객집단이 높은 충성도를 가진 낮은 수익성을 제공하는 고객집단보다 성과가 높으므로 수익성이 높은 고객과 더 좋은 관계를 유지 , 특히 대출업무에 집중 CRM 전략 실행 방안지역 ... 와 CRM 전략 To-Be 목표 : 지역내 더 큰 위상 확립과 새로운 성장을 위한 신시장 개척 CRM 전략 제시 : 수도권 , 글로벌 사업 계획으로 시장 확대 고객 , 지역
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.17
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    KB국민은행의 고객관계관리시스템
    계 최초의 E-CRM 도입 2001.04 주택은행과의 합병으로 KB 국민은행 새롭게 출발 2005.12 통합고객관리시스템 자체 개발 , 출범 2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 ... 에서 관계마케팅으로 변화함으로써 우수고객 유지 , 이탈고객을 최소화하는 것이 중요해짐 .( 파레토의 법칙 적용 ) 2. CRM 이란 ? E-CRM e 비즈니스 환경 아래에서 전개 ... 의 제공 장기적인 충성고객의 창출 및 관리 인터넷 이용 고객 및 잠재 고객수의 증가 E-CRM 도입배경 개인화된 메세지 고객성향별 맞춤광고 개인화된 컨텐츠 개별고객 e-care 1
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.01
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    SKT CRM 기획안
    ? Customer relationship management ( 고객관계관리 ) 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치를 증진 ... 시키려는 일련의 과정 기존 고객의 가치창출 신규 고객 창출 이탈고객 방지CRM 의 중요성 글로벌화의 진행 소비자의 다양한 욕구 고객만족이 재 구매 의사에 큰 영향 체계화된 조직 관리 ... 정보인프라 혁신전략 수립 CRM 본격활용 CRM 개편완료 낙후된 고객 관리 강화 고객만족도 향상 기대 CRM 구현 전략수립 CRM 전략수립SKT 의 CRM 의 현재와 미래 - 트위터
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.23
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    CRM과 기업사례
    하며 , 기업이 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 나타내는 용어이다 .02 03 04 01 02 03 04 2. CRM 의 분류 Front-Office ... -CRM [ geographic Customer Relationship Management ] 지리정보시스템 (GIS) 과 고객관계관리 (CRM) 시스템이 결합된 시스템이 ... 을 의미 .02 03 04 01 02 03 04 3. CRM 특징 과 기대효과 CRM 특징 고객점유율 시장점유율 고객유지 고객 획득 고객관계 제품 판매 CRM 기대효과 고객감동을 통한
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.30
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    CRM과 기업경영사례
    의 공통점 ▶ 고객 관계를 지원하는 경영기법 ▶ 기 존 고객 관리에 중점 ▶ 고객 개개인에 대한 차별적 서비스 제공 중시 01 02 03 0401 03 04 2.1 CRM 과 eCRM ... 적 ▶ 신규고객 창출 기존고객 관리 ▶ 장기적 마케팅 전술 ▶ 고도의 정보 분석 기술을 요함 ▶ 기업의 내부 프로세스와의 통합 01 02 03 041.1.4 CRM 의 구조 02 03 ... 온라인 고객 관리 시스템의 필요성 0 5 0 6 0 7 0 8 CRM 에 대한 필요성과 , 오프라인에서 발생하는 문제들에 대한 대책으로 온라인 채널강화와 활성화를 위한 eCRM
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.30
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    서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈
    . 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.- 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략 을 포함한다.8 ... 은 고객세분화, 핵심고객 관리, VOC관리, 고객 만족도 조사를 포함한다.3. CRM 프로세스 전략은 관계획득 전략, 관계유지 전략, 관계강화 전략으로 구분된다.4. CRM 전략 ... 화를구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.2. 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12
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    롯데백화점CRM 발표ppt
    구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화점 사업의 성숙단계 고객 정보 데이터를 이용하여 고객 개개인에게 차별화된 서비스 를 제공하기 위한 마케팅 ... 구매 연관관계 VIP 서비스 CRM 롯데멤버스롯데 멤버스 고객 정보 파악의 원천3.1 롯데 멤버스 롯데그룹 계열사의 회원제도를 통합하여 출점한 롯데멤버스 서비스는 롯데그룹의 다양 ... 점 카드회원의 주소 정보와 지리정보시스템 (GIS) 을 분석해 백화점 핵심고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 수 있는 전산시스템 GIS CRM AMS6 .2 AMS 특징
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.18
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    SKT CRM
    에는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.- DBM의 구축: 고객의 프로필 정보 및 통화정보 등 고객관련 데이터는 영업 전산시스템 내에 존재하기 때문에 이를 수렴하여 데이터 ... 과 차별화된 확장 기능을 제공한다. ‘클라우드 CRM’은 영업관리, 마케팅관리, 서비스관리 등의 기능을 제공하며, 영업관리 기능은 ‘잠재고객관리’, ‘영업기회관리’ 및 ‘고객/거래처 ... 자 가치를 창출하고 이들과의 거래관계를 장기적으로 유지 강화하기 위한 제반활동이다. CRM은 신규고객 창출, 기존고객의 가치 창출, 이탈고객 방지라는 크게 세 가지 유형의 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.23
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    [경영학원론] CRM의 정의 및 사례분석
    ..PAGE:1C R M고객관계관리 시스템..PAGE:2IndexChapter1CRM이란?CRM의 기대가치와 효과CRM의 도입 배경Chapter2CRM의 사례Chapter 3 ... 이 2010년에는 200만을 돌파정관장의 CRM 효과고객경험 관계관리(Customer Experience Relationship Management)..PAGE:143.제일모직 CRMCRM ... 등을 잘 관리해야 한다.2. CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다.4. CRM시스템을 구성하는 데 있어서 앞으로는 시스템간 연계, 통합이 요구된다...PAGE
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26
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    고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본
    고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM ... 관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?① 잠재고객 분석 및 평가② 1차 구매유도③ 고객정보 확보 및 관리④ 이탈고객 재획득 활동5. CRM 전략 구축을 위한 사전준비 ... 해구매 유도, 로열티 프로그램, 이탈예측 및 방지, 커뮤니케이션 개인화관계강화전략 : 등급전환 전략, 교차•상승 판매, 고객추천관리, 고객참여정책18. CRM 전략에서 2차 구매
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13
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    고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제
    ) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention Management의 약자이다.4) 제품 및 서비스 ... 되지 않는 내용은?1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은?1) 데이터웨어 ... 시스템 아키텍처의 구성요소가 아닌 것은 무엇인가?1) 전략 CRM 2) 협업 CRM3) 분석 CRM 4) 운영 CRM13. 다음 중 기업이 고객과의 관계를 발전시켜가는 과정 중
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20
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    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이
    에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경- 관계형 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보를 축적, 관리, 활용할 수 있게 됨- 고객관계관리의 전략적 중요도 ... - CRM 중심 마케팅은 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 전체 최적화된 관점으로 조직화되어야 함. 따라서 더욱 긴밀한 부서간 협업문화를 필요로 함.3) 기존 마케팅 ... 가 점차 강해져 CRM에 대한 접근이 체계적으로 이루어짐- 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객반응에 대한 각종
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.06
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    CRM과 SCM이란? (1. 출현배경 2. 정의 3. 발전 과정 4. 어떻게 활용되는가? - 국내동향과 그 사례)
    다.정보의 전략적인 활용 측면, 마케팅과 연계된 보다 근접한 시스템으로서는 CRM(고객관계 관리), SCM(공급망 관리), SEM(전략적 기업) 시스템을 많은 기업들이 구축하고 있 ... 으며RM의 개념의 발전과정을 살펴보면 다음과 같다.1. 1970년대1970년대 기업은 소비자를 수동적으로 구매만 하는 존재로 여기고, 고객에 대한 관리 역시 관리라고는 할 수 없 ... 화보다는 제품의 차별화를 위해 소비자들의 욕구에 맞는 다양한 고객서비스 제공을 통해, 고객만족의 중요성을 강조하는 영업과 판매 위주의 서비스 제공을 통한 고객관리를 하고 있었다.특히 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.14
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    코레일의 고객관계관리(crm)
    를 통한 고객관계관리 CRM 활용방안을 구체화함또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있으며 SNS를 통한 마케팅전략으로 고객과 친근감을 높인 CRM 구축 ... ..PAGE:1SUBJECT :고객관리‘코레일’ 의 CRM 전략..PAGE:2CONTENTS0 10 20 3CRM 소개기업소개코레일의 CRM 전략0 4성공요인0 5타기업의 성공 ... Management의 약자로 고객관계관리를 뜻한다수익성이 높은 고객을 파악하고 획득,유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법고객의 지속적인 재 구매를 위하
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    | 리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.09.10
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