"고객 감정 상태"의 검색결과 입니다.

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"고객 감정 상태" 검색결과 81-100 / 7,902건

[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. 개인의 감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객을 마주해야 하며, 고객이 짜증과 화를 내거나 소리를 치 ... 이 있으며, 어린이나 노인, 환자나 장애인과 같이 특정 연령층이나 특수한 상황에 속해있는 고객을 대하는 직종이기에 감정노동의 강도가 더해지는 것으로 알려져 있다. 마지막으로, 공공 ... 에서 대기하는 경우가 적지 않다. 또한, 근무시간 동안 고객 응대를 위하여 계속해서 긴장 상태를 유지해야 한다. 이에 따라 평소보다 심장 박동이 빨라지고 혈압이 높아지며 스트레스 호르몬

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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소셜 로봇 트렌드와 미래 전망 리포트 - 이 보고서는 소셜 로봇의 의미, 현재 활용 사례, 기술적 방향성, 그리고 미래 전망에 대해 연구하였습니다.

다양한 영역에서 그 효용성이 입증되고 있습니다.감정 인식 기술의 역할치료 보조 로봇은 감정 인식 기술을 활용하여 환자의 감정 상태를 파악합니다. 이 기술은 환자의 얼굴 표정, 음성 ... 의 감정과 생각을 표현하도록 격려하며, 스트레스 해소 및 긍정적인 정서 상태 유지에 도움을 줍니다.치매 환자 돌봄: 치매 환자의 경우, 치료 보조 로봇은 일상 생활의 단순한 활동 ... 기반 기술로, 감정, 언어, 제스처 등 다양한 커뮤니케이션 수단을 사용하여 사람들과 소통합니다. 현재 개인 비서, 심리치료, 교육 도우미 등 다양한 분야에서 활용되고 있으며, 이

리포트 | 20페이지 | 2,900원 | 등록일 2024.02.20

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아일랜드 (2005) 영화감상문

생각해 볼 수 있었다. 영화에서 시설의 책임자는 이런 말을 했다. ‘전부 영구 식물인간 상태로 배양되므로 의식이 없으며, 고통, 사랑, 증오의 감정도 없다. 그저 상품일 뿐이 ... 현대 의학 기술이 발전하면서 생명복제, 인간복제에 대한 이슈는 계속해서 떠오르고 있다. 인간 복제는 정자와 난자가 수정된 후 태아로 발육되기 전의 세포분열 상태인 인간 배자 ... 이 나오는데, 그곳은 지구의 재앙으로부터 살아남은 사람들을 보호해주는 시설이며, 매일매일 건강검진과 규칙적인 식단을 제공해주지만 사실 그 껍데기 속은 시설 밖 복제 의뢰 고객

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.19

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감정노동 (HRD 인적자원관리) 체계적인 분석 보고서

노동자들은 웃고 있어도 눈물이 나고 웃는 게 웃는 게 아닌 삶을 살아가고 있고 또한 살아내야 한다.다양한 노동환경에서 구성원은 자신이 경험하는 감정 상태와 조직이 요구하는 감정 ... norms)과 같은 경험된 내적 감정상태의 중요성을 강조하면서, 이렇게 경험된 내적 감정 상태는 마치 배우들이 감정을 관리하는 두 가지 행위인 표면행위와 내면행위를 통해서 감정노동 ... ? focused emotional labor)연구로 나누어 볼 수 있다.자신 내면의 감정이 조직이 원하는 바람직한 감정표현 상태와 불일치하는 상황에 있을 때, 감정표현을 하는 데 수반

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

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서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

하는 복잡한 상태로서, 물리적 환경자극으로부터 나타나는 고객들의 심리적이고 정신적인 반응이라고 할 수 있다. 따라서 감정반응은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하고 경험하게 되 ... (relational quality)이라는 개념을 사용하여, 고객과 직원 간에 서비스 행위와 태도가 서비스 이용자의 감정 상태에 영향을 준다고 보았다. 즉, 인적 서비스는 서비스 제공자가 고객 ... 사례를 소개하며, 서비스스케이프의 중요한 역할, 고객 접점의 품질관리를 통합적으로 살펴봄으로써 서비스스케이프 요인들간의 영향력을 분석해보겠다.긍정적 감정반응 (고객 경험에 영향

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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사회복지조직에서 인적자원관리

혹은 좌절감 등으로 보기도 하고 신체적인 고갈, 감정적인 고갈, 부정적 자아개념 발달을 포함하며 일에 대해 부정적인 자세와 내담자에 대해서 무관심한 상태라고 정의하기도 한다 ... 으로 보기도 한다. 소진은 오랜 시간 감정적인 노동에 노출되어서 정서적, 신체적, 정신적인 기력이 고갈된 상태로 클라이언트와 업무에 대해서 무관심하거나 냉소적 태도를 나타내고 기대 ... 격리, 냉소적인 반응으로 개인과 고객 사이 거리를 두고자 하는 것을 뜻한다. 정서적으로 탈진한 휴먼서비스 전문직이 감정적인 요구에 저항을 통해서 심리적인 거리를 유지하고자 하

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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감정노동 고찰과 해결방안

성 ⑤ 해결방안감정노동 Emotional Labor 정의 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 ... 을 맞추어야 함 최정임 . 감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 VOL.- NO.- (2014)고객과 대면하는 판매 , 요식 , 운송 등 마트 , 백화점 , 요식업 , 항공사 승무 ... .15 NO.2 (2009):223-256 감정노동의 실태 Status of Emotional Labor사례 E ( 고객이 일방적으로 폭언을 하는 경우 먼저 ) 끊을 수는 있

리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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인간심리의 이해 감정노동에 관한 과제

감정 상태를 통제하고 고객에게 맞추는 것이 요구되며 대체로 서비스직에서 종사하시는 분들이 많이 경험하는 노동 중 하나이다. ... 1) 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복 방법을 간략히 서술하세요. 감정노동은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미한다. 주로

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.24

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

)에서 ‘A(Adult)’ 자아 상태의 특징으로 옳은 것은?① 비판과 명령 중심② 감정적이고 즉흥적인 태도③ 합리적이고 사실에 근거한 판단④ 의존적 행동37. 고객관계관리(CRM ... 보완34. 세스·뉴먼·그로스의 고객 가치 유형 중 사회적 지위나 집단과 관련된 것은?① 기능적 가치② 인식적 가치③ 감정적 가치④ 사회적 가치35. 전화 응대의 기본 원칙 세 가지 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

습니다'..."]급기야 회사 지시로 사과 전화도 해야 했습니다.고객이 무조건 왕이라는 회사의 인식 앞에 법은 소용없었습니다.2) 감정노동 정의한국산업안전보건공단(KOSHA)에서는 감정노동 ... 을 “직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동”이라고 규정 ... 하고 있다.근로자가 고객과의 상호관계 속에서 조직의 목표 달성을 위해 자신의 감정표현을 억제하는 행위를 말한다.3) 감정노동 연관된 직업감정을 표현하는 것이 업무성과와 연관된 직업

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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사회복지실천과정에서 자살위험 가능성이 높은 클라이언트의 초기 개입방법에 대해 설명하고 자신의 생각을 기술하세요.

은 일반적으로 생활의 한계, 열등감, 무력감 등 복잡한 감정 상태와 그로 인한 대처능력 결여로 인해 발생합니다. 이런 상황에서 자살 위험이 높은 클라이언트들이 사회복지사에게 큰 고민 ... 에서 자살 위험이 높은 고객의 초기 개입방법을 설명하고, 이러한 방법에 대한 그들의 사고를 설명하도록 하겠습니다. 먼저 자살위험 고객의 정의와 특징, 자살위험을 평가하는 도구 등을 파악 ... 습니다. 자살 위험 환자는 정서가 불안정하여 자신의 감정을 통제하기 어렵습니다. 이것은 감정의 급속한 변화를 가져옵니다. 또한 자살 위험이 있는 환자는 인간관계에 문제가 생길 가능

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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[EBS 다큐프라임 자본주의] "소비는 감정이다" 감상문 과제_마케팅관리_경영대학원

마케팅관리 과제00대학교 경영대학원Ⅰ. 서론‘EBS 다큐프라임 자본주의 제2부 소비는 감정이다.’ 이 영상은 자본주의에서 왜 인간이 소비를 멈출 수 없는지, 소비 촉진을 위해 ... 의 구매 행동에 영향을 주기 위함이다.2.2. 여성 마케팅영상에 따르면 여성이 남성보다 소비에 더 나약하다고 한다. 여성의 경우 판매자와의 감정적 교류도 상당히 중요하게 생각하고 내 ... 으로 감정을 강조하는 마케팅 전략을 사용하고 있다.최근에는 쉬코노미라는 그녀(She), 이코노미(Economy)의 합성어로 여성이 경제 주체로 나서는 ‘여성 경제’를 의미하는 용어

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.23

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라이브 커머스 속성이 재구매의도에 미치는 영향

에 대해긍 정적 정서를 형성 하고 구매의도를 형성하고 있음 •구매반응라이브커머스의 속 성이 어떻게 고객 의 경험에 영향을 주고 감정적 반응 을 일으키는지 살 펴봄을 통해서 라 이브 ... 자의감정상태(유기체)에영향을줘서구매만족도, 충동구매, 재구매의도(반응) 등에영향을준다고제시 라이브커머스가기존이커머스속성과다른특성을가지고있기때문에어떠한점이소비자의감정상태에영향 을주는지파악하기에적절한모델라이브 커머스 플랫폼 속성 ... 행동라이브 커머스가 가 지는 상호작용성, 가 격할인성, 오락성 등 과 같은 요인은 소 비자의 구매 행동에 영향을 미치고 있음 •고객의 경험소비자는 라이브커 머스가 주는 플랫 폼 속성

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.05

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

및 고객만족경영1, 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움 ... 이나 실망감③ 올리버: 소비자의 성취반응, 소비자의 욕구 충족 이행 수준④ 앤더슨: 포괄적인 감정을 프로세스화⑤ 웨스트브룩, 뉴먼: 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정(2 ... ① 제품과 서비스: 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객

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| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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앨리 러셀 혹실드 나를 빌려드립니다 독후감

면서 감정 노동을 경험했습니다. 그 당시, 고객의 요구를 듣고 그에 맞는 친절한 태도로 서비스를 제공하는 것이 당연한 일이었고, 직장 내에서는 상사의 요구에 맞춰 내가 원하는 것 ... 습니다. 고객이 나에게 무례하게 대할 때도 자신의 불편한 감정을 억누르고, 그 사람의 요구를 해결하려고만 했습니다. 그때는 내가 감정 노동을 한다는 것을 깨닫지 못했지만, 지금 생각해보 ... 앨리 러셀 혹실드의 『나를 빌려드립니다』는 인간의 감정, 노동, 그리고 개인의 삶에서 자아를 유지하는 것에 대해 깊이 탐구하는 책입니다. 이 책은 개인이 감정을 어떻게 나누

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.14

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정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담 목적에 대해 작성하시오..

과 감정, 인간관계, 자아와 자아방어, 무의식 등에 초점을 맞추어 개인의 심리적인 문제와 갈등을 해결하고자 합니다. 이는 정신분석학의 기본 개념과 이론을 기반으로 하며, 고객과 상담자 ... 에게 말하기와 듣기의 기술을 사용하여 상호작용을 유도하고 심리적인 과정을 탐구합니다. 상담자는 고객의 이야기에 주의를 기울이고, 감정과 의미를 파악하기 위해 청취 기술을 사용 ... 적인 탐구와 개인의 성장을 도모합니다. 상담자는 고객에게 존중과 이해를 보여주며, 비판적이거나 편견이 없는 자세를 취합니다. 또한, 상담자는 고객과의 관계에서 자신의 감정과 반응

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.28

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

은 매번 누군가의 감정에 직접적으로 영향을 미친다. 그렇다면 ‘서비스도 관리될 수 있는가?’, ‘그 관리에 통계가 도움 될 수 있는가?’라는 질문이 생겼고, 실제로 점점 더 많 ... 에서의 ‘관리도’ 활용관리도는 제조 현장에서 공정의 이상을 조기에 감지하는 데 널리 사용되어 왔다. 공정이 통계적으로 안정적인 상태에 있는지를 판단하고, 이상 징후가 나타났을 때 즉각 ... 으면 고객 불만이 발생하거나 상담 품질이 떨어질 수 있다. 이때 관리도를 통해 각 상담원의 처리시간을 추적하면, 평균에서 크게 벗어난 패턴을 조기에 발견할 수 있다. 물론 여기에는 민감

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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식품영양4 급식경영학 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리

사몰과 다양한 온라인 플랫폼에서 수집된 고객 데이터를 분석하여 긍정적인 감정과 부정적인 감정을 분류하고 이를 급식 운영에 반영한다. 이러한 데이터 기반 경영은 급식 서비스를 더욱 ... 해야 한다.첫째, 고객 맞춤형 서비스를 강화해야 한다. 각 고객의 요구와 건강 상태에 맞춘 식단 제공은 경쟁력을 높이는 핵심 요소다.둘째, 지속 가능한 경영을 도입해야 한다. 친 ... 다. 단순히 음식을 제공하는 것뿐만 아니라, 영양 관리, 식품 안전, 그리고 고객 만족도까지 고려하는 복합적 활동이다. 급식 경영자는 이러한 모든 요소를 종합적으로 고려하며, 조직

방송통신대 | 7페이지 | 3,400원 | 등록일 2024.09.06

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동이라 하는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 우리 ... 는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력하는 감정노동자들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페에서, 은행에서, 그리고 고객센터 ... 들이 이러한 감정적 마찰, 갈등에 의한 감정노동을 호소하곤 한다.감정노동이란, 본래의 감정상태를 숨긴 채 직업상 또는 직무상 필요에 의해 표현해야 하는 상황을 일컬어 ‘감정노동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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[마케팅특강] 방통대 경영학과 4학년 2학기 중간과제물

적 안정감33. 기업과 소비자에게 주는 시사점4참고문헌6Ⅰ. 서론오늘날 기업 마케팅의 지향점은 단순히 고객이 제품이나 서비스에 만족하는 수준을 넘어, 고객의 삶에 긍정적인 영향을 미쳐 ... 소비자행복(Consumer Happiness)을 증진시키는 총체적인 영역으로 확장되고 있다 [Query, 215]. 소비의 결과로 얻는 긍정적 감정인 소비자행복은 소비 내재 ... 적, 소비 외재적, 소비 초월적 원천에서 비롯되며, 이는 주관적이고 경험적인 심리적 상태를 포괄한다. 이러한 다층적 개념을 이해하기 위해, 최근 1년 간의 소비 경험을 바탕으로 소비자

방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.24 | 수정일 2025.11.18

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