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cs리더스관리사 CS리더스 기출문제 간호사 이직 길병원 자소서 비영리회계정의 서비스경영 2023 길병원 자소서
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"재구매 의도지금까지 수행되어온 고객 만족 연구에서 가장 부족했던 부분이라고 할 수 있는 영역이 바로 만족/불" 검색결과 61-80 / 4,247건

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    김영평생교육원 소비자심리학 리포트 (A)
    을 하게 되는 것을 구매 후 행동이라고 한다. 구체적으론 소비자가 가졌던 기대에 미쳤는가 아니면 충족시키지 못했냐에 따라서 만족과 불만족으로 이어진다. 이러한 감정은 긍정적인 경우 재 ... 구매라는 구매 후 행동을 이어질 수 있지만 반대로 불만족했던 상황에는 불평행동과 구매 후 부조화를 경험할 수 있다. 부조화 상황에는 소비자가 구매중단은 물론이고 비판적 후기를 남기 ... 고 보상을 제공하거나 사과를 통해 달래는 한편, 만족한 고객도 재구매나 충성고객 확보를 위해서 명절이나 생일에 메세지를 보내는 등 철저한 고객관리 방법을 통해 지속적으로 유지할 수 있
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07
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    간호 스트레스, 무례함
    을 할 경우, 그러한 상사의 모습을 닮아간다는 것을 보여주었다. 무례함이 학습되고 모방될 수 있다는 것이다.한편, 조직 전체적으로 무례함이 팽배해 있을 경우, 자칫 고객 만족 ... 다. 무례함을 경험한 구성원은 자신이 받은 스트레스로 인해 고객 응대를 소홀히 할 수 있는데, 이는 고객만족에 치명적이라고 볼 수 있다. 예컨대, 앞서 언급한 웨버 쉔드윅의 조사 ... 에 의하면 종업원에게 무례한 대우를 받을 경우, 해당 제품을 재구매하지 않으며 (69%), 지인에게 해당 제품을 추천하지 않는 등 (58%) 전반적인 고객 만족이 낮아졌다고 한다( 참조
    리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.08
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    간호연구통계 연구
    만족도수업의 개념을 확인하여 수업만족도를 정의해야한다. 교수라는 용어와 혼용하여 수업(instruction)이라는 단어가 사용되기도 하는데 수업의 정의는 ‘학습을 조성할 수 있 ... 되어 왔기에, 통합적이고 연관성 있게 논의될 필요가 있다.2. 연구목적본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다.첫째, 비대면 수업의 일반적 특성을 파악한다.둘째, 비대면 수업과 관련 ... 할 때 나타나는 긍정적이고 유쾌한 정서 상태라고 정의할 수 있다.[5]2) 학습 동기(learning motivation)학습 동기는 개인이 어떤 것을 학습하게 하는 경향성 또는 힘
    리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.28
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    A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인
    프로세스를 효율적으로 만들지만, 고객이 원하는 인간적 접촉과 이해가 부족할 수 있다. 가장 지능적인 봇이 제공할 수 있는 것 이상의 서비스를 필요로 하는 경우가 있기 때문이 ... 때, 고객은 브랜드와의 모든 상호작용에서 행복감과 만족감을 느낀다.긍정적인 고객 경험에는 타겟팅이 잘 된 마케팅 캠페인, 이커머스 사이트에서 쉽게 구매할 수 있는 기능, 단순 ... 화되고 즐거운 상호작용을 제공할 수 있어야 한다. 이러한 상호작용은 브랜드에 대한 전반적인 인식과 인상에 누적되어 영향을 미치므로 이는 비즈니스의 성공에 매우 중요하다.좋은 고객 경험을 한
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10
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    푸드마케팅(식품영양) ) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명
    , 자신이 결정한 구매의사결정에 대한 일종의 불안감을 가질 수 있는 경우도 있다. 불만족이란 제품의 성과가 이전에 기대에 미치지 못한다는 판단을 할 경우에 비해, 구매 후에 부족 ... 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).2. 1) 시장세분 ... 에 소비자가 인지하는 제품과의 사전적인 기대에서 오는 차이는 만족하거나 혹은 불만족을 결정짓는 단계이다. 이와는 다르게 소비자는 구매한 이후에 만족하거나 또는 불만족하는 것과는 달리
    방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.02
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    경영정보시스템_본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가
    고 안심할 수 있는 요소가 되기 때문에, 장기적으로 브랜드 신뢰도 향상에 도움이 된다. 만족한 고객들이 재구매나 재이용을 하게 되면, 이는 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 긍정적인 ... 으면, 고객은 언제든지 사이트나 앱을 통해 배송 상태를 확인할 수 있고, 배송 지연이나 오배송 우려가 있을 때 빠르게 연락해 문제를 해결할 수 있다.화물을 추적한다는 것은 고객 ... 목적지에 따라 자동으로 분류하지 못하고 수작업에 의존하게 된다. 인력 충원이 필요하고, 사람이 하는 일이니 아무래도 실수가 발생할 가능성도 높아진다. 결과적으로 재작업이나 오
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01
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    마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼
    의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 . MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1 ... 과 같은 이벤트로 초창기 많은 고객의 구매를 이끈다 . 나쁜 의도로 쓴 리뷰의 경우에도 감정적으로 대응하지 않고, “다음부터는 더 신경 쓰겠습니다 . “ 앞으로 더 주의 ... 만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 . 주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17
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    최근 도입된 대표적 정보기술 기반 서비스 중(본인이 사용해 본)하나를 골라, 특장점과 단점을 각각 제시하고 이의 개선 방안을 제시하시오.
    어 새로운 제품을 구매할 때마다 설치비용을 절감할 수 있고 이동이 편리하다는 점에서도 장점이 된다. 하지만 해당기술은 아직까지 인공지능 기술이 보편화되지 않았고 여전히 연구가 진행 중이 ... 되는 지식기반의 정보화 사회는 이제는 우리 삶에 없어서는 안 될 정도로 우리 삶의 깊은 곳에 침투해 많은 부분을 변화시켜 나가고 있다. 인터넷이 우리 삶에 들어오는 초기까지만 해도 지금 ... 을 마련하고자 한다. 이를 통해 정보기술의 발달이 기업경영과 개인에게 미친 영향력을 보다 객관적으로 분석하고 파악할 수 있다.Ⅱ. 본론기술기반 서비스정보기술의 발달은 이제는 우리
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20
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    코스트코 마케팅사례와 SWOT분석
    되는 저가격을 가능하게 만들었다. 또한 코스트코의 가장 큰 특징의 하나라고 할 수 있는 회원제 운영 또한 고정 고객을 확보하게 만듦으로써 코스트코의 지금 유통을 활발하게 하여 결과 ... 브랜드에서 고가 브랜드에 이르기까지 다양한 고객층에 기여할 수 있는 제품구성을 보유하고 있고 이것이 바로 성공의 가장 큰 비밀이며 미래 성공의 열쇠이다. 또 코스트코는 모든 신선 ... 되어야 한다. 따라서 코스트코의 바이어가 상품구매 시 최저의 가격으로 직접 구매 할 수 있도록 뒷받침해 줘야 한다.(2) 적정한 상품기획 (RIGHT MERCHANDISE)고객
    리포트 | 8페이지 | 3,600원 | 등록일 2021.06.28
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    생활속의 마케팅 중간족보2020
    의 하려는 전략이다4) 기업은 자신에게 가장 유리하고 경쟁력이 높은 부분을 핵심 의제로 설정함으로서 경쟁 우위를 점할 수 있다5) 후발 브랜드들은 선발 브랜드들과 자신을 차별화하기 ... 여 추구하는 욕망은 무엇인가? 그들은 더 이상 상품을 사지 않는다. 대신 그 상품으로부터 기대할 수 있는 가치를 구매한다. 가치의 본질은 시대와 상황에 따라서 계속 변화하여 왔 ... 적 만족감 등으로 다양하게 진화되어 왔다. 고객이 변덕스러운 것처럼 보이지만, 고객 가치의 진화는 일반적으로 큰 흐름을 타고 변화하고 있다. 이성적인 제품 속성에서 감성적인 제품 경험
    시험자료 | 87페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31
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    생활속의 마케팅 중간
    의 하려는 전략이다4) 기업은 자신에게 가장 유리하고 경쟁력이 높은 부분을 핵심 의제로 설정함으로서 경쟁 우위를 점할 수 있다5) 후발 브랜드들은 선발 브랜드들과 자신을 차별화하기 ... 여 추구하는 욕망은 무엇인가? 그들은 더 이상 상품을 사지 않는다. 대신 그 상품으로부터 기대할 수 있는 가치를 구매한다. 가치의 본질은 시대와 상황에 따라서 계속 변화하여 왔 ... 적 만족감 등으로 다양하게 진화되어 왔다. 고객이 변덕스러운 것처럼 보이지만, 고객 가치의 진화는 일반적으로 큰 흐름을 타고 변화하고 있다. 이성적인 제품 속성에서 감성적인 제품 경험
    시험자료 | 87페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31
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    M. E. Porter의 산업구조 분석모형을 기술하시오
    는 원가우위, 차별화, 집중화 전략을 수행해야 하며, 그 사업 영역을 결정해야 해야 할 것이다. 첫 번째, 원가우위 전략이다. 기업은 원가우위 전략에 따라 산업 내에서 가장 낮 ... 지것이다. 따라서 원가우위는 그 기업의 가치활동6)을 수행하는 과정에서 발생하는 제반비용을 경쟁자보다 낮출 수 있을 때 달성이 가능하다. 그러므로 회사는 가치사슬7)을 재구성 ... 은 수익을 얻는다. 그러나 원가우위의 기업이라 하더라도 차별화를 무시할 수는 없다. 기업이 낮은 가격을 추구 한다는 이유로 그 외의 모든 서비스를 무시한다면 구매자는 그 제품을 받아들이
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22
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    우리는 브랜드 구축 및 브랜드 포지서닝에 대해 배웠습니다(테슬라)
    역량이 전반적으로 발전을 한 상황이기는 하지만 충전 인프라가 아직까지는 부족하다는 평가도 있다., 이는 고객들의 입장에서는 자동차를 구매하는 것을 꺼리게 만드는 요인이며 기업의 입 ... 점은 무엇입니까? 어떻게 선택된 브랜드 CBBE를 보호할 수 있습니까?경쟁사와 비교할 때 테슬라 브랜드의 취약점이라고 할 수 있는 부분은 테슬라는 그동안 완성차 제조 분야에서 탁월 ... 한 기술력을 축적한 다른 기업들과는 다르게 일부 영역에서는 기술력 부족 문제로 인해서 차량 생산이 지연되는 등의 문제가 발생하고 있다는 것이다. 테슬라에서는 당초 계획으로는 지난
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29
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  • 자료 표지
    에뛰드와 네이쳐컬렉션 비교를 중심으로 한 품질관리시스템 분석 보고서
    이며, 대한민국을 대표한다고 말할 수 있는 화장품을 제조·판매하는 기업이다. 현재에는 화장품을 수출하기도 한다. 스킨케어 제품인 스킨, 로션, 클렌징 제품과 색조 화장품인 아이 ... 했다.굉장한 영향을 미치기 때문이다. 화장품이라는 분야는 다른 제품들과 달리 '전 성분 표시제'가 시행되고 있다. 바로 화장품에 들어있는 전체 성분을 표시하도록 하는 제도인데, 많 ... 대상’ 화장품 부문 대상을 11년 연속 수상했다. 품질서비스 만족도, 가격 대비 만족도, 기대 대비 만족도, 재구매 의도, 타인 추천 의도 등의 항목을 평가하여 브랜드를 선정
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 자료 표지
    마케팅조사 ) 클라이언트 기업 하나를 선정하고 이 기업이 마케팅 조사를 외부 전문가에게 의뢰하려고 한다고 가정합니다.
    소비자가 학습하고 가장 만족스러운 상표를 구입했을 경우에, 의사결정 단계를 거치지 않고 이루어지는 충성적 구매라고 할 수 있다. 상표충성도는 그 때문에 반복적인 만족이 쌓여서 ... ’을 넘어선 다양한 연령대와 구매 대상들의 인식과 이야기를 설문을 통해 들어볼 수 있어야 하는 이유도 이 때문이다.2. 조사할 문제와 연구 가설 : 소비자의 의사결정과 고,저관여 제품 ... 의 경우 이런 주기가 매우 길게 되므로 이 때에는 다른 정보원천으로 부터의 구매 결정 개입이 높아질 수 있는 가능성을 함께 가지게 된다. 이 후 불만족한 소비자는 변호사와 상담
    리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23
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    경영학개론 ) 기업의 전략경영의 특징과 내용 그리고 그 사례에 대해 설명하시오
    을 가장 최우선으로 하고 브랜드 가치를 높여 고객들이 믿음을 갖고 사례기업의 제품을 구매할 수 있도록 유도하는 것이다.또 다른 기업으로 가장 잘 알려진 애플은 다양한 경영전략을 제시 ... 에 부응할 수 있도록 하고 직원 상하간에도 신뢰를 더 구축할 수 있게 하는 것이다. 현장 경영을 통해서도 일하는 즐거움 그리고 고객의 만족을 배가시킬 수 있도록 경영역량을 생산 ... 한 유형이 항상 신제품 혹은 신시장에 대해 공격적으로 찾아 나설 수 있어서 연구개발비나 인건비, 혹은 마케팅비용 등에 있어서 지속적인 투자를 하지만 최초가 될 수 없는 위험이나 불
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [시장조사론] 탐색조사와 기술조사에 대해 설명하고 각 조사별로 어떤 특성 차이가 있는지를 비교하여 분석하시오. 또한 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오).
    하고 대상의 발생 빈도를 알아보는 것은 기술조사를 수행하여야 하는 부분임을 확인할 수 있었다. 따라서 다양한 마케팅조사 방법 중 활용하여 기업의 경쟁우위를 높일 수 있을 것이다.Ⅳ ... 하고 있다. 최근 마케팅조사에서 가장 많이 이용되는 설문조사는 우편, 전화, 온라인 등으로도 조사할 수 있어 제일 많이 활용되고 있으며, 이를 통해 기업들은 다양한 정보를 획득할 수 ... 했고 사실 진짜 이유는 따로 있었는데, 이것을 간과한 것이다. 정상적인 조사였다면, 소비자 의견을 듣고 시장을 변화할 수 있는 가설을 세우고 이를 증명했어야 했다. 그러나 그렇게
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09 | 수정일 2024.07.11
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  • 자료 표지
    조직에서 돈의 역할(돈, 사람, 물자, 기술)
    적 자원들은 기업에서 생산되는 제품의 품질 문제와도 직, 간접적으로 연결되어 있는데, 고객들의 경우 제품에 대한 품질 만족도가 재 구매를 가능하게 하는 결정적인 요인으로 작용하기 때문 ... 품질 향상과 고객 만족이라는 마인드의 전환이 필수적으로 요구된다.2. 효율적인 기업 인적 물적 자원 활용○ 기업에서 필요로 하는 자원을 구분하면 물적 자원과 인적 자원으로 나눌 수 있으며, 이들 요소들은 기업 내부와 외부적인 상호관련성에 의해 결정 되어 진다. ... )○ 회사 운영을 위해서는 기본적으로 필요한 자원들이 반드시 구비되어야 하는데, 자원들 중에서 가장 중요한 것이 금전적인 부분을 차지하는 돈이다. 돈은 화폐적 자원으로 사람을 채용
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.18
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  • 자료 표지
    생활속의 마케팅 중간족보 2020최신
    의 하려는 전략이다4) 기업은 자신에게 가장 유리하고 경쟁력이 높은 부분을 핵심 의제로 설정함으로서 경쟁 우위를 점할 수 있다5) 후발 브랜드들은 선발 브랜드들과 자신을 차별화하기 ... 여 추구하는 욕망은 무엇인가? 그들은 더 이상 상품을 사지 않는다. 대신 그 상품으로부터 기대할 수 있는 가치를 구매한다. 가치의 본질은 시대와 상황에 따라서 계속 변화하여 왔 ... 적 만족감 등으로 다양하게 진화되어 왔다. 고객이 변덕스러운 것처럼 보이지만, 고객 가치의 진화는 일반적으로 큰 흐름을 타고 변화하고 있다. 이성적인 제품 속성에서 감성적인 제품 경험
    시험자료 | 87페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.13 | 수정일 2023.04.20
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    코로나가 발생하기 전과 후의 소비자 심리의 변화를 자신의 구매행동을 사례를 들어 작성하시오.
    을 가지고 왔으며, 또한 미래의 직업 전망 또한 크게 변화되고 있는 것으로 볼 수 있다. 이처럼 코로나로 인해 가장 대표적으로 크게 변한 곳은 학교라고 할 수 있다. 학생들 사이의 물리 ... 으로 떠올랐기 때문이다. 특히 비용 측면에서 기존 고객을 단골로 만드는 것이 새로운 고객을 창출하는 것보다 경제적이고 고객이 일정 수준 이상으로 만족할 경우에는 재구매가 일어날 가능성이 높 ... 적 요인과 더불어 경험 유무에 따른 삶의 만족도를 평가하는 새로운 소비 문화의 확산이라는 내적요인이 복합적으로 작용했다고 볼 수 있다. 현재 이들의 자산은 부족하지만 합리적인 가격
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04
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2025년 10월 14일 화요일
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