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"불만고객 필요성" 검색결과 721-740 / 21,007건

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[리포트]미래를 여는 마케팅

다.다섯 번째는 ‘고객 피드백의 반영’이다. 소비자의 의견은 기업 성장의 가장 큰 자산이다. 고객 리뷰, 불만, 사용 후기를 단순히 수집하는 데 그치지 않고, 실제로 제품 개선 ... 고 판매하는 활동을 넘어선다. 현대 마케팅은 소비자의 삶 속으로 깊이 들어간다. 소비자의 필요를 파악하고 만족시키기 위한 일련의 전략적 행동이다. 기업이 시장에서 살아남기 위해서 ... 는 제품만으로는 부족하다. 고객과 꾸준히 소통하고 관계를 이어가야 한다. 브랜드의 가치를 키워나가는 과정, 그것이 곧 마케팅이다.마케팅의 출발점은 '이해'다. 무엇을 팔지보다 누구

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.14

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서비스회복

데이터로 고객불만 미리 없앤다 - 헤럴드경제 (heraldcorp.com) 4-1 서비스회복전략 ( 서비스보증 guarantees) 비즈니스 상황에서 보증은 기업이 제공하는 서비스 ... 보장 제도 보증이 필요할 때가 바로 서비스회복 기회임을 파악함 고객의 위험을 감소시키고 기업에 대한 신뢰를 구축함 20 4-5 보증을 사용 또는 사용하지 말아야 할 경우 기업 ... 이 서비스 보증 제공을 필요하지 않는 상황 : 기업의 기존 서비스품질이 형편없는 경우 : 서비스품질에 대한 통제가 사실상 어려운 경우 : 고객이 보증을 남용할 잠재적 가능성이 있는 경우

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

지수는‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘시술상품의 신속성’ 순으로높게 나타났고, 고객 불만을 감소시킬 수 있는 Worse 지수는 ‘시술상품에 대한 기술적 능력’, ‘머릿결 보호’ 순 ... 미용 서비스산업은 인적서비스로 전문적인 기술에의존하는 특수성을 가지고 있으나 양적팽창으로 경쟁이 심화됨에 따라 업계에서는 어떠한 서비스품질요소가 고객의 요구에 부합하고 고객 ... 들이 무엇을 필요로하는지를 알아보아야 할 필요성이 있을 것이다. 이에본 연구에서는 헤어샵 시술상품 서비스품질에 대한 6 가지 요소를 Kano모델의 평가 이원표에 적용하여 각요소

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

필요하다. 이를 마케팅 철학이라고 한다. 마케팅 철학이 올바르게 정립되어 있어야 기업은 이를 토대로 하여 마케팅 활동을 일관성 있게 진행해 나갈 수 있게 된다. 본론에서는 마케팅 ... 해 나가게 된다. 그러나 생산 개념의 마케팅은 고객과 시장을 고려하지 않는다는 점, 공급이 수요를 초과하면 경쟁력을 갖추기 어렵다는 한계가 있다.2. 제품 개념제품 개념은 소비자 ... 한다. 그러나 지나치게 기술 개발을 강조하다 보면 시장의 욕구를 정확히 반영하지 못할 수도 있다는 한계를 겪게 된다.3. 판매 개념판매 개념은 기업이 고객을 주체적인 소비자로 인식

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.10 | 수정일 2022.10.18

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

하게 한다. 이를 통해 이용 고객의 불만을 보다 신속하게 해소할 수 있다. 이러한 임파워먼트에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 자발적 판단을 통하여 적극적으로 고객을 응대 ... 며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객 ... 만족과 기업가치 극대화를 통하여 호텔 서비스업계의 리더가 된다.’이다. 그리고 미션은 ‘우리는 "High Quality Service Provider"로서 고객이 꿈꾸는 프리미엄

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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대구가톨릭대 인터넷마케팅 중간고사 요약

(○,4) 인터넷 기업의 글로벌화인터넷마케팅의 개념 및 특징 [3장]마케팅 패러다임의 변화’변하지 않는 마케팅의 기본 : 표적고객에게 꼭 필요한 제품을 편리하고 가치있게 제공하는것 ... 적 파급효과를 아우르는 용어디지털 기술디지털 : 정보가 컴퓨터에 0과 1같이 저장될때 이를 디지털이라 부름기업들로 하여금 eq \o\ac(○,1)정보의 고객화, eq \o\ac(○,2 ... , 최근의 모바일 확산은 소비자행동의 변화를 야기하고 있음마케팅 목표의 변화시장점유율 → 고객점유율규모의 경제(생산량↑→단위당 생산비↓) → 범위의 경제(한기업이 다른 범주 제품

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.10

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OTT산업의 국내시장 가격전략 보고서, A+학점

의 필요성을 느꼈고 초기 시장에서는 가격이 결정적인 영향을 준다는 점에서 다양한 가격전략과 정책을 통한 차별화된 시장전략을 전개했다. 예를 들어, 대부분의 OTT 서비스는 신규고객 ... 므로 불만의 가능성을 최소화 시킬 수 있다. 구독작품 수에 따른 가격정책은 특히 넷플릭스에 가입하지 않았던 소비자들 및 기존고객들 중 사용시간이 적은 이용자들에게 효과적일 것 ... 하다. 또한, OTT 이용료는 대부분 월 정액제로 6,000~12,000원 사이로 이루어져 있고 소비자가 지출을 할 때 합리적인 선택을 하려는 경향이 있기에 고객 입장에서 지속적인

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.08 | 수정일 2023.11.24

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위기관리론 개별과제

가 생긴 시기에 기업은 책임을 전가하거나 침묵으로 일관하고 고객들의 불만이 극에 달할 때 대변인이 나와 사과를 한다. 그에 반해 본 사례는 자칫하면 LG전자 드럼세탁기의 판매에 부정적인 ... 를 정착시키기 위해 이번 캠페인을 준비했다”며 “그럼에도 어린이가 세탁조 안으로 들어가 사고가 재발할 수 있는 만큼 어른들의 세심한 주의가 필요하다”고 말했다.가정에서 사용중인 LG전자 ... 를 전면적으로 리콜을 자발적으로 실시함으로써 추후에 유사한 사건이 일어나는 것을 미연에 방지하고 고객의 안전을 기업 스스로가 책임을 지고 막대한 비용이 지출되는데도 불구하고 안전사고

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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리더십_허쉬와 블랜챠드의 상황적 리더십의 4가지 종류의 특성을 예로 들어 설명해 봅시다.

과 복종을 필요로 하는 긴급한 상황에서 매우 효과적일 수 있다. 또한 조직이 느긋하게 긴장된 분위기를 조성해야 하거나 고객 불만 사항에 신속하게 대응해야 할 때도 유용하다. 또한 이러 ... 사람에게서 흔히 볼 수 있는 이러한 리더십은 고객과의 접촉에서 불만을 들어주고 해결하는 일에 힘을 발휘할 수 있다. 그러나 직원의 기술이 부족하면 문제가 발생하기 때문에 조직 ... 은 리더가 결정하지만 지시사항이나 지시를 내릴 때는 부하직원이 이해할 수 있도록 충분히 설명할 필요가 있다. 부하직원은 자존감 형성을 위해 지원과 칭찬이 필요하고 일방통행이 아닌 양방향

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.05 | 수정일 2023.03.09

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표적 시장 결정을 위한 전략을 단일 / 다수 / 통합표적 시장 전략으로 나누고 실제 사례를 들어 설명하시오

(Target Marketing)이란 표적의 분할이 명확히 된 부분 시장에서 표적시장을 선택하여 그곳을 대상하여 마케팅 활동을 진행하는 것이다.기업은 시장전체를 고객층을 삼아 획일적인 제품 ... 을 개발하여 수익을 얻는 것보다는 자사제품을 더욱더 원하는 고객층을 찾아 특정 고객층을 대상으로 마케팅전략을 펼치는 것이 훨씬 합리적인 선택이다.시장을 세분화 할 때는 여러 가지 ... 해야 한다.본론시장의 세분화가 가능한 다양한 이유 들은 바로 소비자들이 원하는 편익과 사용률, 원하는 가격, 탄력성 등이 서로 다르기 때문이다. 시장세분화의 필요 이유는 우리 사회

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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소비자행동론 체험마케팅 사례조사 A+

한 점 등 제품에 대한 설명과 고객이 필요한 정보를 즉시 제공하고 직접 기계를 보며 사용하고 카메라를 이용하여 촬영을 해보는 공감각적 기회를 제공하고 직접 촬영한 사진을 즉시 고객 ... 은 휴대폰을 많이 사용하지 않거나 저관여 고객에게 적합한 저렴한 제품도 출시하고 있지만 휴대폰을 중요시하며 다양한 기능과 높은 관심을 보이는 고관여 고객에게 적합한 고성능의 제품과 타사 ... 의 제품과는 디자인적 차별을 나타내며 인플루언서들을 자극할 만한 고가의 제품도 출시하고 있다.2) 체험마케팅갤럭시는 삼성 공식 전자제품 매장인 디지털프라자를 전국적으로 운영하며 고객

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

관리에 대한 관심이 고조되고 제품의 차별화가 어려워지자 고객서비스와 고객만족의중요성을 인식하기 시작하였고, 이 시기에는 주로 고객의 욕구를 신속하게 접수하여 처리함으로써 고객의 불만 ... 무분별한 투자보다는 우선 우량고객이나 오랫동안 관계를 유지하여 왔던 고객에 대한 데이터를 분석하고, 그들만의 특성을 구별하여 분류하는 등 시장의 변화에 적극적으로 대처해야 할 필요 ... 경영학개론고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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스마트폰고객만족경영사례

. 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란?경영 ... 1년 연장개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재) 무상리퍼를 받기가 상당히 까다롭다는 고객들의 불만갤럭시의 고객만족 지수삼성, 서비스 부문 업계 연속 9년 1위 ... 스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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경영마인드의 3가지 구성요소와 사례들을 알아보고, 이를 지역봉사활동단체에 활용하는 실천방안을 생각해보고자 한다.

와 불만에 대한 의견을 많이 듣고, 적극적으로 이를 수용하기 위한 노력을 기울여야 한다. 또한 한정된 자원을 효율적, 효과적으로 배분하기 위한 노력이 필요하고, 조직 구성원 모두 ... 는 고객을 최우선으로 여기는 고객중심 마인드와 치열한 경쟁 속에서 우위를 차지하기 위한 경쟁우위 마인드, 기업의 가치를 최우선으로 하는 가치극대화 마인드가 있다.첫째, 고객중심 마인드 ... 는 고객을 최우선으로 고려하고, 고객들에게 모든 물질적, 심리적인 서비스를 최상으로 제공하겠다는 것이다. 아마존은 ‘고객에서부터 시작하라 나머지는 그 다음이다’라는 고객 중심의 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.07 | 수정일 2021.08.01

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전자상거래의 특징과 이로 인해 유통구조의 변화에 대해 본인의 의견을 작성하시오

상에서 매매가 형성되어 판매거점이 필요 없게 된다.- 전자상거래는 디지털통신을 통해 형성되어 마케팅 및 판매과정에서 수집된 고객정보를 가공 없이 자사의 데이터베이스에 저장하여 마케팅활동 ... 에 사용할 수 있다.- 고객의 불만사항 및 고객의 요구에 적극적이고 즉각적인 대응을 할 수 있다. 뿐만 아니라 고객의 욕구변화를 신속히 파악할 수 있기 때문에 고객욕구의 만족이 가능 ... 네트워크를 통해 공급자와 구매자를 연결하기 때문에 도매점, 소매점과 같은 중간 유통채널이 필요하지 않게 된다.- 전자상거래를 활용할 경우 기업 활동이나 구매활동에 있어서 시간과 공간

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.07

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[2025] 도미노피자 면접 질문 '최종 합격'

있을 것이라 확신합니다. 이러한 이유로 도미노피자에서 일하고자 합니다. 2. 고객이 불만을 제기했을 때 어떻게 대응하시겠어요? 고객이 불만을 제기할 때 가장 중요한 점은 고객 ... 의 입장에서 상황을 이해하고, 그들의 불편함을 최소화하는 방법을 찾는 것입니다. 우선, 고객의 불만을 경청하는 것이 첫 번째입니다. 고객의 불만을 끝까지 듣고, 그들이 불편함을 느끼 ... 하게 이루어지도록 조율할 것입니다. 특히, 매장 내에서 빠르고 정확한 업무 처리를 위해 팀원들과의 원활한 소통과 협력이 필요하다고 생각합니다. 이를 통해 매장 내 고객 응대 및 주문

자기소개서 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.01

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간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

의 고객에 대한 서비스에 만족하는가, QI를 통하여 검진 환경이 개선되었는가, 서비스 개선을 위하여 향후 필요한 방안들에 대한 설문지를 작성하여 직원들의 서비스에 대한 세부 항목 및 ... 하였고, 일상생활에서의 서비스 태도를 피드백 하는데 중점을 두었다. 또한 사업장 불만처리대장의 지속적인 활용을 통하여 고객의 요구사항 및 전년도 불만족 사항에 중점을 두어 업무 ... 1.QI의 좋은 사례1)행정·간호 파트의 활동 목표: 서비스 개선을 통한 고객만족 증가2)팀 구성: ①총괄팀장 ②간사 ③행정·간호, 병리, 방사선, 사후관리 파트3)활동추진 내용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오

데이터는 마케팅 분야에서 먼저 고객에 대한 이해도를 높이기 위해서 필요하다. 빅데이터 분석을 통해 고객의 구매 패턴, 관심사, 행동 이력을 파악하여 개인화된 마케팅 메시지를 전달할 수 ... 마케팅관리론 주제: 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오. 목차 I. 서론 II. 본론 1. 빅데이터란 2. 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성 3 ... 의 효율성을 극대화하는 중요한 도구로 사용되고 있다. 그러한 부분에서 이번 과제에서는 빅데이터의 개념에 대해서 먼저 살펴보고 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성은 무엇인지

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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인적자원관리 중간고사 대비 (연세대학교)

으로 인해 근로자들의 수명이 줄고, 업무에 불만을 가지는 등의 이유로 노동시장 공급에 문제가 생깁니다. 그에 따라 근로자 보호법이 생기고, 노동조합을 인정하는 등 근로자를 관리가 필요 ... 순서를 습득하고 사고할 수 있는 능력이 요구됩니다. 또한 고객의 기호를 예측하고 적절한 음료를 추천하며 고객이 가진 불만 사항을 파악하고 최대 한도로 납득하게끔 만드는 서비스 마인드 ... 와, 의사소통 능력도 필요할 것이며 현재 근무하는 매장 동료와 유대 관계를 쌓을 수 있는 능력도 중요합니다.마지막으로 성격 및 인적 특성인데, 이는 고객과의 접촉을 어려워하지 않

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.27

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각종 매스컴(Mass Communication)을 통한 오만항공(Oman Air) 이용고객의 후기 및 장단점

었던 탑승고객의 불만으로 이어질 수 있으며 마찬가지로 별도의 교육이 필요하다. 엔터테인먼트(한국음악) - 엔터테인먼트에 관한 불만족이 가장 많이 거론되었던 것 같다. 장시간 비행을 해야 ... 를 보았다. 고객의 기분에 따라 장난이 될 수 있고, 무뢰한 행동이 될 수 있는 좋지 못한 행동이라 생각되며 별도의 서비스 교육이 필요하다 생각한다. 승무원의 무질서 방관 - 탑승 ... 각종 매스컴(Mass Communication)을 통한 오만항공(Oman Air) 이용고객의 후기 및 장단점 먼저 오만항공(Oman Air)은 중동 항공사로 “2017 월드

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18

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