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"고객생애가치" 검색결과 661-680 / 2,437건

한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략Kumar&Reinartz(2006): 마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대 ... 에 따른 고객분포와 고객등급체계 분류의 예시고객가치평가의 전략적 활용기업은 고객생애가치, 고객자산가치, 고객점유율, RFM 등 다양한 고객가치평가 기법들을 어떻게 활용할까?고객세분화 ... 불량.다음 중 CRM 고객가치 측정기법의 하나인 고객생애가치에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르시오.고객들로부터 미래의 일정 기간 동안 얻게 될 이익을 미래가치로 환산한 재무

시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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토론(경영정보시스템)-기업에서 활용하는 CRM

의 고객가치 평가에는 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되는 고객순자산가치(customer equity), 고객이 기여하는 순이익이나 기여 마진으로 표현되는 고객생애가치 ... 중심의 전략이라는 점과 다양한 정보기술을 활용한 과학적이고 객관적인 경영전략이라는 점입니다. 구체적으로 CRM 전략에서 기업은 고객가치를 평가해서 적극 활용합니다. 여기서 기업관점 ... 들이 이처럼 고객가치를 평가하는 것은 고객 데이터베이스를 분석·응용해 고객가치를 극대화하는 마케팅, 판매, 서비스 전략 등을 실행하기 위해서입니다. 물론 CRM의 주요 구성요소

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.12

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코로나가 변화시키는 보험시장

패턴)등의 정보를 수집하여 고객마다 시기별로 필요한 부분을 통하여 적절한 상품을 판매하는 것이 중요하게 될 것이다.USAA가 추구하는 생애가치 접근법이 하나의 대안으로 보이 ... 된 상품을, 결혼한지 얼마안된 신혼부부들에게는 주택관련 상품을 파는 등 앞으로의 보험시장은 단순히 보험만에 국한된게 아니라 고객의 생애가치 동안에 필요한 모든 금융서비스를 제공 ... 코로나19 팬데믹이 불러일으키는 보험산업의 변화코로나의 영향은 보험시장에서 비대면 계약을 더욱 더 증가시킬 것이며, 고객의 니즈(needs)를 정확하게 파악한 타겟 마케팅이 강화

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.05

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고객관계관리전략 전범위 내용정리

과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법CRM의 개념적 특성- 다양한 정보기술을 활용한다.● 기업의 다양 ... , 고객생애기간, 활동확률, 할인율(이자율))-고객생애가치를 평가하기 위한 세부 구성요소할인율 (Discount Rate)- 미래에 발생하게 될 고객가치를 현재 가치로 환산하기 ... 위해 필요한 비율- 할인율은 고객생애가치를 평가할 때 모든 고객에 대해 동일하게 적용되는 일종의 상수(Constant)로써 기업이 자체적으로 결정함공헌마진(Contribution

시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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린캔버스 : 체인화된 힐링센터 ‘힐링피아＇

를 갖고 있음 ⑨채널 SNS 및 어플에서 소통 ⑤경쟁 우위 비용적인 측면에 대해 국가의 지원 필요 ⑥ 수익원 수익 모델 생애 주기 가치 ( 고객 생애에 맞추어 수익을 ..) 수익 ... ②고객 스트레스를 받는 누구나 ex. 스트레스로 인해 심리장애가 생긴 직장인 ex2. 가정 및 학교 ③고유 가치 제안 누구나 쉽게 심리 센터를 갈 수 있다는 점에서 독특한 가치 ... 못한다 . 상담 심리 치료 및 정신분석학 관련 치료를 받는다는 사회적인 편견으로 인해 사람들이 쉽게 접하기가 힘들다 치료 센터의 높은 비용문제 ⑦비용구조 고객 획득 비용 ( 영업

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.14

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독후감 / 변하는 것과 변하지 않는 것

에 집중하는 것이 낫다. 기존고객과의 관계 유지는 고객생애가치를 뜻하는 CLV로 이해할 수 있다. 고객생애가치란 한 고객이 주는 총 가치이다. 만약 한 손님이 하루에 3000원 ... 짜리 아메리카노를 1년 동안 구매를 한다면 1년간 1095000원을 사용하게 된다. 이것이 고객의 생애가치이다. 이렇듯이 우리가 매일 매장을 찾아주는 고객을 3000원짜리 커피가 아니 ... 라 1000만원짜리 커피를 마시기 위해 오는 고객인 것이다. 고객생애가치를 극대화하는 방법은 고객이 만족하는 가치 있는 상품과 서비스를 제공하는 것이다. 기업은 당장은 손해를 보

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.02.14

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생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오.

고객 이탈 방지우수 고객 유지 →잠재고객 활성화신규 고객 획득고객 가치 증대기업 수익 증대아웃풋 요소CRM을 통해 고객을 선별한다면, 고객이 가지는 생애가치와 우리 제품의 재구매 ... 이 가지는 욕구와 생애주기를 정확하게 파악하고, 그에 따르는 쿠폰북을 발행함으로써 할인행사의 혜택을 보기 위해 매장으로 고객을 다시 몰고 오는 것이다. 이러한 CRM은 고객들이 우리 ... 및 그 가치 중에 느낄 수 있을 만한 욕구적인 부분의 일치를 찾을 수 있을 것이다. 또한 고객과 현재 기업이 얼마나 많은 소통이 이루어졌고, 친밀도가 형성되어 있는지, 만약 향후

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.14 | 수정일 2020.05.15

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고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

율이 낮은 고객군 대상의 타깃마케팅4. 고객과의 지속적인 관계유지16) 고객자산가치는 고객생애가치(Customer Lifetime Value)와 고객추천가치(Customer ... Referral Value)로 구성된다. 다음 설명 중 고객추천가치에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?1. 고객생애가치가 기업에의 직접적인 기여가치라면, 고객추천가치는 추천을 통한 간접 ... 의 개념을 보다 명확하게 이해할 수 있는 기반이 된다.4. 특정 고객군에 대한 마케팅활동을 보다 정교하게 기획할 수 있다.2) 다음 중 고객생애가치를 측정하기 위해 필요하지 않

시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

가 다를 수 있으므로 상대적인 중요도를 가중치로 사용한다.14. 다음 중 CRM 고객가치 측정기법의 하나인 고객생애가치에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르시오.2) 공헌마진은 고객 ... 이 기업과 처음관계(거래)를 시작한 시점부터 현재까지 그 고객이 기여한 총 가치를 의미한다.4) 기업은 측정이 가능한 고객들의 과거 구매패턴을 기반으로 향후 예상되는 잔존 생애기간 ... 에 대한 설명으로 올바른 것은? 2핵심고객의 경우 일반적으로 고객 유지율과 1인당 구매액 모두 가장 높은 수준을 유지한다.08. 다음 중 기업 관점의 고객가치에 대한 설명으로 올바른 것

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.09

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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

를 유지하고, 그들의 생애가치 및 주기를 탐색하고, 알맞은 상품을 추천해주는 것이 신규고객 발굴 비용보다 약 1/5 정도가 소요되었다고 한다.이에 대한 적절한 사례는 홈플러스의 ‘추천 ... 성으로써 Value Co-creation을 논하도록 한다.본론CRM의 가치와 사례CRM의 주요 목적은 ‘우리 메시지를 들어줄 수 있는 고객’을 찾는 것이다. 그 대상은 우리 기업에 대한 ... 가 관심 있을 법한 상품을 빅데이터로 분석하고, 그것이 소요되는 기간을 예측하여 문자로 관련 상품에 대한 할인 정보를 발송한다.즉, 기존고객이 가지는 욕구와 생애주기를 정확

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.20 | 수정일 2020.05.21

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고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법CRM의 개념적 특성- 다양한 정보기술을 활용한다.● 기업 ... 시키는 경영전략.Newell : 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략.Kumar & Reinartz : 마케팅 데이터베이스의 분석 및 ... 1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이

시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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마케팅

비금전적비용도 상품에 따라서는 매우중요할수있다. ex)델컴퓨터[3]획득된고객을 유지하라:고객의 획득,유지,생애가치-1.고객의 획득과 유지원리1-2고객과의 관계는 지속될수있다우리 ... 은 평등하지않다:80/20의 룰=파레토의법칙원리1-5생애가치가 높은 고객들은 소수에 불과하지만,이들이 기업이익의 대부분을 창출한다.고객들을 생애가치에 따라 상중하 등과 같이 몇 개 ... 을 디마케팅(demarketing)이라고 부른다.목표는 생애가치를 높이는것이지,수익성이 높든 낮든 고객들을 무조건 유지하는 것이 아니다. 고객을 획득하기 전에 잠재 고객의 생애가치를 예측

시험자료 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.08.30

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인천대학교 경영학부 졸업시험 대비 요약 자료(재무관리, 회계, MIS, 마케팅, 생산관리)

[마케팅]1. 마케팅 컨셉트(The Marketing Concept), 생애가치, 파레토(80/20법칙), 수렵형+경작형경영마케팅컨셉트조직의 목표를 달성하기 위해서는 표적시장 ... 의 욕구와 욕망을 파악하고, 경쟁자보다 효과적이고 효율적인 방법으로 만족을 제공해 주어야 한다는 마케팅 관리 철학.생애가치소비자가 평생에 걸쳐 구매할 것으로 예상되는 이익 흐름에 대한 ... 현재가치를 말하며, 장기적인 관점에서 판매자가 수익성을 극대화하기 위해 사용하는 개념이다.파레토(80/20법칙)전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상

시험자료 | 27페이지 | 12,800원 | 등록일 2020.05.26 | 수정일 2020.05.29

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cs leaders 1과목

o과적인 원투원마케팅 활동 가능정보기반- 관리되지 못한 데이터 사용- 정보자산 효율적 활용- 전략적경영을 위한 기술 축적5) 기대효과6) 필요 산업- 고객생애가치 실행가능 사업 ... : 고객 1인당 생애가치가 큰 산업 (신규산업 진출, 소개, 구전효과 감안) 금융, 전자제품, 자동차 등- 고객접촉빈도 : 고객과의 접촉 빈도가 큰 산업 , 작은 산업 모두 필요 ... 결과를 실질적 판매과정에 활용단순 상품 판매에서 교차판매, 추가판매, 재구매 등으로 고객생애가치의 극대화 추구5단계고객유지를 위한 서비스, 피드백 관리고객관의 유대관계를 강화해 차별

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.05.11

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

되지 않는 호의도(Goodwill)의 가치도 반드시 포함해야 하는 것은 무엇인가?1) 고객점유율2) 고객자산가치3) 고객생애가치4) RFM16. 이탈방지 프로세스의 순서로 올바른 것 ... . 다음 그림은 고객전환전략의 개념적 모형이다. 빈칸에 알맞은 순서를 고르시오.1) 가치고객-핵심고객-휴면고객-지지고객2) 가치고객-핵심고객-지지고객-휴면고객3) 핵심고객-가치고객-휴면 ... 고객-지지고객4) 핵심고객-가치고객-지지고객-휴면고객해설 : 그림이 없었던 오류문제2. 다음 중 기업에서 고객가치의 분석결과를 전략적으로 활용하는 영역이 아닌 것은?1) 고객이탈

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나

큰 인기를 끄는 비즈니스 모델에는 어떠한 것들이 있는지 지속적으로 파악을 하는 것도 매우 중요하다.또한 일부 고객층이 아니라 전 고객층의 라이프 스타일과 생애주기에 맞는 가치 ... 을 가져가기 위해서는 이러한 라이프스타일을 이해하고, 각 단계에 따라서 적절한 서비스와 가치를 제공하는 것은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 한 명의 고객과 서비스의 전 생애에 걸쳐서 ... 를 창출하는 것도 필요하다. 라이프스타일은 한 사람의 가치관이나 소비습관 등과 명확한 관계가 있다. 어떠한 고객은 실내 스포츠를 더 좋아할 수도 있고 다른 고객들은 다른 사람

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

는 품질이나 가치에 대해 고객이 얼마나 용이하게 파악할 수 있느냐를 나타내는 정도를 의미하는 용어는?1) 가치파악도2) 가치투명성3) 품질투명성4) 제품관여도3. CRM 전략을 수행 ... )인 관찰치의 빈도 / 실제 0인 관찰치의 빈도6. 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은?1) 웹 방문자 수2) 고객 접촉률3) 평균 생애기간4 ... 율, 신규고객 수익성7. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화2) 고객가치의 탐색-> 고객가치

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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평생교육론 과제 : 노인의 평생교육

적 노화의 기틀을 마련하고 노후와 퇴직 대비? ? 전 생애를 위한 준비와 설계 ??- 노년학 교육 강화? ? 노인 고객에 대한 이해와 노년학에 관한 전문성 제고? 노인 고객 ... 의 교육학자인 폴 랑그랑이 주장한 생애교육론에서 시작되었다. 그리고 다양한 곳에서 노인교육에 대한 개념을 정의하였다. 1960년 유네스코 성인교육추친 국제위원회에서 평생교육을 강조 ... 는 것이 목적이고인간 전 생애 발달에 관한 지식과 이해의 확대를 통하여 세대 간의 이해를 증진시킨다.- 노후 준비 : 노인 특성과 노화 과정에 대한 지식의 습득을 통하여 자신의 노후

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.25

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법 - Kumar & Reinartz(2006)□ CRM ... 율과 경영성 모두를 향상시키는 경영전략 - 칼슨 마케팅 그룹*고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략 - Newell*마케팅 데이터베이스의 분석 및 ... 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동

시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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한양대학교 e러닝 - 고객관리전략 족보, 퀴즈포함

데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법CRM의 개념적 특성-다양한 정보 ... 기 때문에 고객등급별 마케팅 전략의 효율성을 기대할 수 있음3.고객생애가치와 고객자산가치1. 고객생애가치-고객들로부터 미래의 일정 기간 동안 얻게 될 이익(=수입-비용)을 할인 ... 율에 의거해 현재가치로 환산한 재무적 가치고객생애가치생애기간 수익 획득비용┃공헌마진 고객생애기간 활동확률 할인율┃반복매출액 반복비용Brief Case1.이동통신회사의 고객생애가치 기반

시험자료 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.07

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