"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 6,701-6,720 / 16,950건

지마켓

시킬 수 있으므로 소비 정보의 생산과 신뢰도를 높일 수 있는 다양한 방안을 도입했다. 실례를 들어 보자면 G마켓은 추천뿐 아니라 불만족 사항도 모두 볼 수 있게 해놓아 상품평의 신뢰도 ... 을 창출함으로서 기존의 쇼핑몰과는 다른 혁신적인 모습을 보여준다.현재 E-marketplace시장에서 G마켓의 사례를 통해 G마켓이 어떻게 옥션의 First move adventage ... 된다.2) 주 고객이 대부분 젊은층에 의존(다양한 세대층의 고객 확보 필요)3) 새로운 방식도입 등의 변화 어려움나. OPPORTUNITY(기회)0) e-마켓플레이스 시장의 급격

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

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[국제경영] 홈플러스 삼성 테스코의 지속가능경영전략

프레, KS-SQI에서 모두 1위에 선정되는 그랜드슬램을 달성하였다.그림 고객만족도 1위Weakness(1) 홈에버 인수에 따른 높은 부채 비율과 이자 비용대형마트 업계 2위인 ... 로부터 생겨난 문제들도 직접 해결해 주고 있다.이와 같은 협력업체 관리 사례는 다음과 같다.홈플러스는 협력업체의 일시적인 서비스 중단으로 인한 피해고객들에게 협력업체를 대신해 보상을 해주 ... 을 통해 8조 원에 가까운 매출을 기록하며 고객에게 가장 사랑받는 기업으로 성장했다.홈플러스는 삼성물산의 유통업체 홈플러스와 영국 TESCO의 합작 회사다. 1995년 5월 1일

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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서비스 산업 성공 VS 실패 사례

.EVERLAND 발전과정1976 자연농원 설립1995. 12. 세계 테마파크 8위 선정1996. 04. 에버랜드로 변경2004.10. 한국 산업 고객만족도(KCSI) 10년연속 1위2007 ... 에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 정책Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests ... ), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스테리 쇼핑 통한 고객만족 서비스 개선5. EVERLAND 성공요인호텔관광 서비스5. EVERLAND 성공요인

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.02

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객실실무에대한파워포인트

학교호텔 Complain 사례 – Grand Hyatt (Seoul)Complain 해결의 원칙 -5A RuleAttention – [고객 불만 경청] Apologize – [사과 ... – Case 2객실 View에 있어서 선택적 예약이 불가능하며 River View를 가진 객 실의 여석이 없음에도 불구하고, 계속 River View 객실을 요구하는 고객 - 고객의 불만 ... 에 해당 고객의 예약을 기록하고, Mountain View 객실을 해당 고객에게 할인된 가격으로 제공. (Action) - 하우스 키핑 직원을 통해 차후 고객에게 객실에 대한 만족도

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.01

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신라호텔

등을 동시에 즐길 수 있는 국내 최고의 휴양 리조트 호텔로 인정받고 있다 . 고객 제일주의를 바탕으로 리조트 분위기에 맞는 친근하고 정성이 깃든 서비스로 고객만족의 차원을 넘 ... 으로 고객만족 및 환경안전 최우선 경영을 이념으로 세계 4 대 리조트 호텔로 선정될 정도로 발전함 1996 년 제 3 회 푸른 환경대상 한라일보사 1997 년 국제환경 규격인 ISO ... , 카지노 달모리 , 스파 , 수영장 . 면세점 휘티니스센터 , 배록분수 한식당 , 일식당 , 코지 , 바당 , 바 고객 을 위한 가장 멋진 놀 이터지상 최 대의 낙원 눈 을 즐겁

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.11

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서비스도상품이다-1

. 또 고객의 불만을 매우 중요하게 여겨야 한다.제과점의 경우 제품이나 서비스에 대한 불만족을 표현하는 고객에게 관심을 가져야 한다. 소님이 점포에 와서 “어머~ 여기는 빵이 별로 ... 아니다”라고 강조한다. 그는 이어 “고객 의견함이 아닌 다른 곳에 불만을 말하는 것은 아닌지 잘 살펴야 한다.”고 덧붙인다.매장의 상품과 서비스에 만족한 고객보다 불만족한 고객 ... 다. 그렇다고 해서 장난삼아 흉내 내거나 그 결점을 지적해서는 안된다. 특히 여자고객의 화장이나 옷에 대해 판매원들이 신경을 쓰며 수군거리는 사례도 많다. 사소한 행동으로 고객이 수치심

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.30

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티켓몬스터1

- CS 팀 규모를 100 명으로 확대 하여 고객불만족에 대한 발빠른 대처 ( 세계 2 위업체 리빙소셜 은 70 명 보유 ) 환불기간을 7 일으로 증가시킴 -30 분 이내 게시판 질 ... 에 있어 소비주 체인 고객의 의견반영도 높이고 고객만족도도 극대화 Cf ) 크라우드소싱 : crowd + outsourcing 기업활동의 전 과정에 소비자 또는 대중이 참여할 수 ... 분석 시장분석클라우드 컴퓨팅 이용 ( 아마존 클라우드 컴퓨팅 솔루션에서 현재 아헴스 클라우드 솔루션으로 변경 ) 서버유지비용감소 티몬 프로미스 티몬 쿠폰이용 후 불만족스러울 경우

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.28

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서비스 프로세스 관리

을 위한 서비스 수정서비스 수정 불가시 이유에 대한 설명기대 충족 유무 판단을 위한 고객과의 대화후속프로그램의 개발불만고객에 대한 관리 절차 개발Chapter13서비스 기대 -구매 ... Chapter05서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라고객의 역할고객은 직원과 마찬가지로 서비스의 생산과 전달 과정에 참여임시 직원으로서의 고객이 가지는 불확실성에 유의해야 함임시직원고객 ... 에게 최적의 역할을 부여하면 고객은 스스로 생산자 역할에 적극적으로 참여함고객은 생산성의 원천이며 품질, 가치, 만족에의 공헌자인적자원고객은 능력과 노하우의 원천기업은 고객이 서비스

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28

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푸르덴셜 기업분석

들1998년 국가고객만족도 생명보험부문 1위1998년 무배당 종신보험 국내 최초 판매푸르덴셜 소개푸르덴셜의 연혁사랑과 신뢰, 미래를 모아 푸르덴셜을 만들었습니다.1989년 한국푸르덴셜 ... 변경2003년 국가고객만족도 생명보험부문 7년 연속 1위무배당 달러종신보험 국내 최초 개발, 판매1999년 제 1회 전국 중고생자원봉사대회 개최1999년 국가고객만족도 생명보험 ... 부문 2년 연속 1위2000년 보험업계 최고 보험금 10억원 지급2000년 국가고객만족도 생명보험부문 3년 연속 1위2002년 국가고객만족도 생명보험부문 5년 연속 1위푸르덴셜 소개

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.20

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6 시그마의 이해, 6 시그마 품질 달성을 통한 총체적 고객만족

)고객요구(Requirement)의 불만족결점(Defect)으로 정의고객및 고객만족(3)6시그마란 무엇인가? (Review)고객만족  고객경험구성원 만족(사원만족)기 업 ... 6 시그마의 이해“6 시그마 품질 달성을 통한 총체적 고객만족”정의6시그마란 무엇인가? (Review)고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이 ... Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적 고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.NOT WORK HARDER BUT WORK SMARTER- Bob Galvin

리포트 | 45페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.09

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유연성 경쟁력(Flexibility)에 대한 분석

에서의 유연성이 중요해지고 있습니다. 다양해지는 고객의 요구(needs)를 충족시킬 수 있는 기업은 다른 기업에 비해 비교우위를 차지할 수 있게 되기 때문입니다.2. 구체적 기업사례 ... 을 수립하고 불필요한 재고와 손실을 줄일 수 있었습니다.즉, 월마트는 기존의 관점인 내부 프로세스 개선 대신 거래업체와의 외부 프로세스 개선을 통해 수량 유연성을 확보한 사례라고 볼 ... 의 제품을 최소의 비용으로 효율적으로 제공할 수 있는 능력을 의미합니다. 세 번째는 고객관점에서의 유연성입니다. 소비자들의 수요가 과거처럼 획일적이지 않고 다양해짐에 따라 고객관점

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.06

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디지털컨버전스

생활의 변화경쟁 패러다임의 변화산업구조의 변화디지털 컨버전스의 영향① 고객 만족의 극대화: 산업의 경계를 넘어 새로운 제품과 서비스를 창출해내 획기적인 고객 만족 증가를 이끌어 냄 ... 디지털 컨버젼스 (Digital Convergence)Contents디지털 컨버전스의 개념과 탄생 배경1디지털 컨버전스의 전개2디지털 컨버전스의 사례3디지털 컨버전스의 영향, 장 ... PMPDVD combo복합기(스캐너+복합기)디지털 컨버전스의 사례성공사례 1) Wibro - Wireless Broadband Internet - 무선 광 대역 인터넷, 휴대인터넷 2

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.10

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서비스리더십

어 고객이 주문한 선물을 직접 고객에게 배달함사례 2일본 이즈모 시청의 이와쿠니 시장: 1991년 일본 최우수 기업으로 선정됨(민간기업들도 모두 앞섬), 1993년과 1994년 일본 ... 를 만듬사례 3일본 이즈모 시청(계속): *민간 기업들이 벤치마킹하는 최우수기업이 되는 것을 목표로 삼음 *신나게 쉬고 신나게 일하는 문화를 조성 *고객을 위해 토, 일요일에도 행정 ... 가 아니라 서비스; 리더십은 리더와 파트너(종업원)간에 수평적으로 작동하는 동의와 설득에 의한 내부서비스 -1)종업원 불만족형 리더와 2)종업원 만족형 리더의 두 가지 유형

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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한국후지제록수 전문영업부 자기소개서 모법사례

목 차한국후지제록수 전문영업부 자기소개서 모법사례1. 성장과정 및 자기소개먼저 각오 중에 배움에 대한 굶주림, 불만족의 창의성, 미래를 향한 지연된 만족 위하여 오늘 나는 최선 ... 한 뛰어난 영업력의 원천에는 정확하고 능숙한 영어회화의 커뮤니케이션 능력이 있으며 이러한 능력은 고객의 구매 욕구를 불러일으켜 귀사의 매출 증대에 일조할 수 있다고 자신합니다. 또한 전산 ... 사무능력에 있어서도 부족함이 없는 본인은 고객자료 분석에 있어서도 남다른 노하우를 지니고 있다고 할 수 있습니다.4. 사회봉사할동 및 특기사항경영학을 전공한 본인은 신입생시절

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.02.20

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[전시][전시 컨벤션산업][전시 이벤트][전시 선진국 사례][전시 전략][컨벤션산업][이벤트][전시회]전시의 컨벤션산업, 전시의 이벤트, 전시의 선진국 사례, 전시의 전략 분석

의 고증과 자문5. 전시장 섭외6. 전시계획 수립 및 설계7. 전시장 설치8. 전시Ⅳ. 전시의 선진국 사례1. 독일2. 미국3. 일본Ⅴ. 전시의 전략1. 경기불황기의 부스 판매확대 ... 았으며, 학력 수준이 높을수록 조직운영 효율, 자아실현, 내부관리 및 고객서비스, 전반적인 만족 요인에 대해서 보다 효율적인 것으로 인식하고 있었고, 연령?근무 년수?관련 분야 근무 경력 ... 전시의 컨벤션산업, 전시의 이벤트, 전시의 선진국 사례, 전시의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 전시의 컨벤션산업Ⅲ. 전시의 이벤트1. 전시기획2. 전시예산3. 전시물 섭외4. 전시물

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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조직이론 멀티컴사례

2장 사례멀티컴(1) Multicom 사례 중 Scott의 제1상한에 속하는 특성이 잘 나타나 있는 부분을 찾아보라. 그 특성이 그 상황에 얼마나 적절한가 그 장점과 단점을 논 ... 하라.초기의 Multicom은 공동의사결정을 원칙으로 하였고, 고객 중심적 경영을 위한 컨설턴트들의 활발한 외부 활동은 고객유치라는 긍정적 결과로 나타났다. 이로 인해 팀 사기 ... 를 증진 시키는 효과를 얻을 수 있었고 모두가 열심히 일할 수 있었으며, 활기와 생동감이 넘치는 조직 분위기는 고객에게 좋은 인상을 남기는 한편, 팀원들이 갖춘 광범위한 업무수행능력

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.03

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판매자 표지

[유통관리][PPT][발표자료]RFID 활용 기업사례 - 삼성 제일모직

은 고객만족도를 높이는데도 기여한 것으로 나타났다 . 수많은 정보를 담을 수 있는 태그를 통해 매장의 옷이 어디서 만들어 지고 어떤 사이즈와 색깔이 나와 있는지 , 이와 어울리 ... R FID 활용 기업 사례 * 삼성 제일모직 사례* 진행순서 _ RFID 란 ? RFID 의 혜택 RFID 의 활용범위 삼성 제일모직의 RFID 도입배경 도입과정 도입현황 빈폴 ... 매장 방문인터뷰 RFID 를 활용하고 있는 다른 기업의 사례* RFID 란 ? [Radio Frequency Identification: 무선인식시스템 ] 생산에서 판매에 이르

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.20

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MOT 마케팅

서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간 즉, 고객과 접하는 모든 순간을 고객접점 고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 ... MOT고객만족의 접점 만들기- 고객접점은 기업 최후의 승부 처 -MOT목차MOT정의 MOT 실례 및 유래 고객접점으로서의 MOT MOT Cycle로 인한 마이너스 요인 MOT ... 부터는 접점에서의 기대사항을 파악하여 개선*MOT Cycle 국내적용사례SK Telecom고객접점 서비스를 개선하기 위해 판매점, 지점, 고객센터를 총괄하여 MOT를 관리 매 분기

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.05

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지마켓마케팅,지마켓전략,온라인마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

원짜리 물건을 샀는데 배송비가 무려 5000 원인 현상 ??통쾌 – 배송업체 선택 통쾌 – 편리 / 신뢰성 지마켓에서 구입한 물품에는 만족하나 , 배송업체의 불성실한 태도에 분개 ... 하는 고객들이 다수 존재 믈품 구매시 베송업체 선정란 도입 배송업체간 경쟁 유도 , 향상된 고객서비스 기대 고객선택 기회의 증가에 따른 만족도 증대효과 노림 구매 / 결제 이후 ... 시스템 사이트구성의 뛰어난 기술력 판매자의 진입장벽 최소화 다양한 물품구색 주 고객 대부분 젊은 층에 의존 낮은 수익성 및 높은 반품율 취약한 판매자 , 상표권 관리 새로운 방식

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.26

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경영자정신(기업가정신)의 의미, 경영자정신(기업가정신)의 역사, 경영자정신(기업가정신)의 필요성, 경영자정신(기업가정신)의 성공요인, 경제성장, 경영자정신의 기술개발사례,정책방안

) 근검절약정신5) 고객만족정신6) 인간존중정신과 인재제일주의7) 창의와 혁신정신8) 책임주의 정신첫째, 한 가정, 한 가족의 일원으로서 책임둘째, 직장과 사회구성원으로서의 책임셋째 ... 에 적응하는 경영혁신⑤ 국가의 사업보국 ⑥ 투명한 경영 ⑦ 고객만족도 ⑧ 합리적 노사관계10) 산업평화주의 - 노사공동체정신11) 정직과 정도경영정신아남의 김향수 회장 : 四正經營思想 ... 사례, 정책 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 경영자정신(기업가정신)의 의미Ⅲ. 경영자정신(기업가정신)의 역사Ⅳ. 경영자정신(기업가정신)의 필요성Ⅴ. 경영자정신(기업가정신)의 성공요인Ⅵ

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.27

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