"서비스품질 차원"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질 차원" 검색결과 41-60 / 17,707건

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의료서비스마케팅 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

은?① 등급제 기반 혜택 차등② 신뢰 기반 커뮤니케이션③ 불만 무응답·방치④ 재방문 동기 강화 리마인드42. 서비스 품질의 차원 중 ‘확신성(assurance)’을 높이기 위한 ... 은?① 인지도 제고② 연상 이미지 관리③ 제품비용 절감④ 지각된 품질 강화96. 서비스 품질 차원 중 ‘공감성(Empathy)’에 해당하는 것은?① 환자의 개별상황 이해② 정확 ... 한 처방③ 시설 청결④ 약속 시간 준수97. 서비스 품질 차원 중 ‘반응성(Responsiveness)’의 예로 옳은 것은?① 고객 문의에 신속히 대응② 의사소통 태도③ 의료기기 수준

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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[경영학부 시험 요약정리] 서비스운영관리 (중간고사)

- 오감 자극하기2) 비즈니스 서비스 경험 B2B① 새로운 기업 서비스 경험의 3가지 차원(1) 가치 공동 창출고객은 관계로부터 추출되는 가치의 공동 창출자고객은 서비스 프로세스 ... 의 투입요소(2) 관계고객과의 관계는 혁신과 차별화의 원천장기간의 관계는 고객 요구에 부합하는 개인적 서비스를 제공(3) 서비스 역량서비스 품질 유지하면서 수요 변동에 대응할 수 있 ... 01 서비스 이코노미● 서비스의 정의1) 고객이 공동생산자의 역할2) 시간소멸적3) 무형적인 경험● 경제발전 단계농경사회-산업사회-후기 산업사회(서비스)-경험경제● 경험 경제1

시험자료 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.15

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서비스 품질관리

서비스 품질관리목차서비스 품질관리1) 서비스 품질관리 논의배경2) 서비스 품질의 차원과 특징(1) 서비스 품질의 차원(2) 서비스 품질의 특징* 참고문헌서비스 품질관리1) 서비스 ... 는 현대 공공서비스의 특징은 사회복지서비스 대상에 있어서도 크게 차이가 있을 수 없다.2) 서비스 품질의 차원과 특징(1) 서비스 품질의 차원아래의 [그림]과 같이 서비스 품질 ... 자가 보이는 세심한 돌봄과 배려의 명백한 증거이다.고객들은 서비스 품질의 판단을 내리기 위해 기대 및 인지 서비스 간 비교에 기초한 이러한 다섯 가지 차원들을 이용한다. 기대 및

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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[사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

이 더욱 다차원적인 영역으로 구성되고 이에 대한 사용자의 평가를 포괄하는 개념으로 이해되고 있다. 그리고 서비스품질은 구성 차원별로 사용자의 서비스에 대한 만족도 평가에 미치는 영향 ... 력이 각각 다를 수 있다고 보는데, 이러한 품질적인 차원들과 서비스 만족도의 관계는 서비스 영역과 분야별로 차이가 나며, 사용자의 잠재적 특성별로도 달라질 수 있다. 따라서 해당 ... 서비스의 고객 만족도를 높이기 위해 서비스품질을 구성하는 여러 가지 요인과 다차원적인 영역 중에서 어떠한 서비스 품질 분야가 서비스 이용자의 만족도에 더 중대한 영향을 주는지에 대한

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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[생산공급망] 1부 09장

이 높다.① ㄱ, ㄴ② ㄴ, ㄷ③ ㄱ, ㄷ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ7.다음은 서비스 품질의 10개 차원에 대한 설명이다. 차원과 그에 대한 설명이 맞는 것은?ㄱ. 의사소통－고객이 이해할 수 있 ... 은 크게 설계품질, 적합품질, 판매 및 서비스 기능의 품질로 분류될 수 있다. 이들 세 품질특성그룹의 개념과 상호관계를 설명하시오. ... ?연습문제Chapter9객관식 문제1.다음 중 품질에 관한 설명으로 옳은 것은?ㄱ. 설계품질은 제품의 설계단계에서 결정되는 품질특성으로 소비자의 요구와 기호, 소비자 가격

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

된다는 정의에 근거하고 있다.2) SERVQUAL 평가의 구성SERVQUAL 평가는 서비스 품질을 측정하기 위해 총 다섯 가지의 서비스 품질 결정 요인(Dimension ; 차원 ... 서비스기업관리주제: SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오.I. 서론II. 본론1. SERVQUAL 평가의 의미2. SERVQUAL ... 평가문항을 이용한 사례의 제시III. 결론IV. 참고문헌I. 서론서비스 품질이란 전적으로 소비자의 인지를 통해 평가되는 것이기에 고객이 서비스를 어떻게 지각(Perception

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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사회서비스 품질의 특성

서비스 품질은 서비스 이용자 개개인으로부터의 평가도 중요하지만 보다 광범위한 차원에서 지역사회의 평가도 중요할 수 있다.즉, 서비스의 내용이나 종류, 서비스 대상의 포괄범위, 지역사회 ... 사회서비스 품질의 특성사회서비스 품질에 대한 단순하면서도 명확한 하나의 접근방식은 용어의 뜻 그 자체를 검토하는 것이다. '사회서비스'는 '사회적'과 '.서비스'가 결합한 용어 ... 로서, 재화가 아닌 '서비스'이면서 동시에 시장적 특성보다는 '사회적' 특성을 갖는다는 뜻을 내포하고 있다. 결국 사회서비스 품질이란, 재화가 아닌 서비스가 갖는 특성, 그리고 시장

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.15

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

하는 서비스에 대한 품질평가는 기본적으로 품질성과에 대한 구체적 측정으로 여기에는 품질차원의 산출과 클라이언트 만족이라는 두 가지 개념이 존재한다. 그리고 이러한 품질성과측정은 다시 ... 제공된 서비스에 그 초점을 두게 된다(Martin, 2001: 71-72).먼저, 품질차원에 따른 산출은 품질차원을 수반하는 서비스 단위의 문제이다.품질성과는 일반적으로 제공 ... 의 개념을 살펴보면 다음과 같다. 도나베디언(Donabedian, 1980)이 정의한 세 가지 차원이 많이 사용되는데, 품질관리는 서비스 과정의 질, 구조의 질, 결과의 질을 향상

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

, 무형의 서비스는 고객의 요구에 직접적으로 반응하는 활동으로, 고객 경험 관리, 서비스 품질, 고객 만족도 등이 중요한 요소가 된다.무형의 서비스 생산은 보다 복잡한 도전을 제시 ... 적 차원에서의 생산관리는 기업의 다양한 시스템과 프로세스를 통합적으로 관리하는 것을 의미한다. 이는 공급망 관리, 재고 관리, 품질 관리, 운영 효율성 등을 포함한다. 이러한 요소 ... 게 해준다. 이는 곧 고객 만족도와 기업의 수익성에 직접적인 영향을 미친다.품질 관리는 제품이나 서비스가 고객의 기대와 일치하도록 보장하는 과정이다. 이는 고객의 신뢰를 구축

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

을 수립하며, 성과를 평가하여 개선하는 과정을 중요시한다. 반면, 총체적품질관리론(TQM)은 전사적 차원에서 품질을 관리하고 개선함으로써 조직의 경쟁력을 향상시키려는 이론이다.이러 ... , 조직 내부의 참여자들이 자율적으로 목표를 설정하고 성과를 평가하는 구조가 필수적인 목표관리론이나, 전사적 차원의 품질 관리를 강조하는 총체적품질관리론은 비영리조직인 사회복지조직 ... 을 적용하여 서비스의 품질을 개선할 수 있다. 예를 들어, 노인복지시설에서 서비스 제공 과정에서 발생하는 문제를 파악하고, 이를 지속적으로 개선함으로써 고객(서비스 이용자)의 만족도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.27

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사회복지서비스 품질향상을 위한 과제

체계 구축과 서비스 제공기관의 서비스 품질관리 향상 노력이 병행되어야 할 것이다.정부차원에서 사회서비스 품질관리체계를 구축함에 있어, 첫째, 사회서비스 기관의 등록 및 품질인증 ... 사회복지서비스 품질향상을 위한 과제목차사회복지서비스 품질향상을 위한 과제1) 이용자의 선택권 확보2) 서비스 이용자 사례관리체계의 확보3) 사회서비스 제공인력 관리체계 구축 ... * 참고문헌사회복지서비스 품질향상을 위한 과제1) 이용자의 선택권 확보사회서비스의 이용자 중심성 방식에 있어 이용자의 선택권의 보장 정도는 해당 서비스의 만족도나 성과에 큰 영향을 준다

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.15

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경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

가 전사적 차원에서 품질을 향상시키기 위해 노력해야 한다는 인식이 생겨났다. 그 결과로 종합적 품질관리의 차원에서는 제품이나 서비스 생산 과정의 개선, 불량품 감소뿐 아니라 지속 ... 를 결합한 성격이 강하다. 이에 따라 경영 전반에 걸쳐 종합적으로 품질보증 체계를 만든 뒤 고객이 만족할 만한 서비스를 제공할 수 있게 하기 위해 경제적 수준의 생산을 위한 조직 ... 관리가 제품이나 서비스를 효율적으로 관리하는 것에 관심을 가졌다면, 종합적 품질관리 기법에서는 조직 관리, 업무 관리에도 관심을 갖게 되었다. 그 결과로 기업의 조직원들 모두

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.18

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[A+레포트] 경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

전략 방향과 긴밀하게 연계된다. 제품이나 서비스의 품질, 원가, 납기, 유연성 같은 요소가 경쟁 우위를 좌우하기 때문에, 경영진이 추구하는 사업 목표와 생산 프로세스가 정확히 ... 의 비전과 방향성을 지원하는 필수 수단이 된다.2. 총괄 시스템적 차원생산관리는 제품 기획부터 재고 관리, 물류, 사후 서비스에 이르는 전 과정을 하나의 큰 시스템으로 보고 관리 ... 한 생산 체계를 구현한다. 공급망 관리 측면에서는 협력사와 긴밀히 소통하고, 물류망을 최적화함으로써 납기 준수율과 비용 효율성을 동시에 추구한다.총괄 시스템적 차원에서는 품질 관리

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.11

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광고의 역기능에 대하여 사례를 들어 설명하고, 학생 본인이 생각하는 광고의 부정적 기능에 대해 설명하세요.

적 차원사회문화적 차원마케팅적 차원본인의견결론참고문헌서론광고는 현대 사회에서 중요한 역할을 하며, 기업이나 브랜드의 제품 및 서비스에 대한 정보를 소비자에게 전달하고, 브랜드 이미지 ... 가 가지는 역기능에 대해 이해하고, 그에 대한 적절한 대응이 필요합니다. 본 글에서는 광고의 역기능을 경제적, 사회문화적, 마케팅적 차원에서 구체적인 사례를 통해 살펴보고, 개인 ... 적으로 생각하는 광고의 부정적 기능에 대해 논의하겠습니다.본론경제적 차원광고가 경제적 차원에서 초래할 수 있는 주요 역기능 중 하나는 과소비와 물질주의를 조장하는 것입니다. 광고는 소비자

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.08.15

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

이라 하는가? 2① 서비스 속성 ② 서비스 용도 ③ 가격/품질 관계 ④ 서비스 등급 ⑤ 경쟁사☞ 서비스 품질 차원의 포지셔닝에 대한 설명으로 거리가 먼 것은 무엇인가? 3① 다른 ... 성 >유형성☞ 기업에서 효과적인 포지션을 개발하기 위해 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성과 같은 5가지 서비스 품질 차원에 따른 포지셔닝을 한다. 다음 예시 중 유형성에 관한 ... 자가 약속된 서비스를 정확하게 수행 할 수 있는 능력은 서비스 품질 포지셔닝에서 어떤 것인가? 신뢰성☞ 제공되는 서비스가 어떻게 사용되고 적용되는가에 초점을 둔 포지셔닝 방법을 무엇

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영 시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

을 바라고 있다. 이에 구매자는 구매에 앞서서 제품의 규격과 품질 안정성에 대한 세부 사양을 요구하며, 공급자는 이러한 고객들의 요구사항을 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공 ... 다. PrahaladandHamel(1990)은 전략이란 경쟁자와 차별화하는 핵심역량이라고 하였다. 기업의 품질 운영 부문에서의 구체적인 전략 차원으로는 원가, 품질, 납기, 유연성 등을 들 수 있다. 원가 ... 하게 배달하는 것과 관계가 있다. 유연성은 고객의 요구에 탄력적으로 대응할 수가 있는 능력을 의미한다. 기업들의 환경변화가 극심해짐에 따라 전략적 차원에서의 품질경영을 시행

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.31

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서비스 품질측정이 어려운 이유에 대해 토론하시오

다. 일반적으로 Gap theory나 품질의 5가지 차원 등을 이용하여 서비스 품질을 정의하거나 측정하고 있다. 신뢰성 : 기업에서 제공해 주기로 약속된 서비스를 믿음직스럽 ... 주제명 : 서비스 품질측정이 어려운 이유에 대해 토론하시오 제품이나 서비스에 대한 품질은 정의하기 어려운 개념으로, 특히 서비스 품질은 서비스의 특성으로 인해 정의하기 더욱 어렵 ... 고, 정확하게 수행할 수 있는 능력 (기업이 최초에 제공해 주었던 서비스와 동일한 서비스를 계속적으로 제공해 주는 것, 고객은 신뢰성에 대한 영역을 서비스 품질에 있어 가장 중요한 영역

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.25

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

존중구간이며, 여기에서의 실수는 불만이나 고객 이탈로 직접 연결될 수 있다. 3 정답: c 해설: SERVQUAL의 서비스 품질 5대 차원은 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형 ... 은 c. 서비스 일관성 유지 d. 고객 요구 무시 110. 고객 불만을 조직 내 공유하는 가장 큰 이점은 무엇인가? a. 직원 처벌 b. 서비스 개선과 품질 향상 c. 경쟁사 정보 ... 하려 한다 d. 문제를 회피한다 116. 서비스 품질 개선을 위해 기업이 가장 먼저 해야 할 일은? a. 고객 의견 수집 및 분석 b. 광고 강화 c. 가격 인하 d. 직원 수

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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마케팅 기말고사 족보

성: 서비스의 생산과 소비는 많은 경우 동시에 발생한다. 이 경우 서비스 수혜자는 서비스 생산에 참여하고 적극적으로 협조해야 한다. 서비스 생산자와 소비자의 협력 정도가 서비스 품질에 큰 ... 영향을 미친다.3. 서비스 품질의 이질성: 서비스 품질은 제공자와 제공상황에 따라 매우 다름.4. 서비스 잠재력의 소멸성: 서비스잠재력이 소멸되어 저장이 불가능하다. 서비스 잠재 ... 다.고보다 구전에 읳나 정보에 더욱 의존하며 가격이나 서비스 제공자 혹은 제공기관의 겉모습에 의존해 품질을 추론한다. 그리고 일단 만족하면 로열티가 높은 경향이 있다.-서비스 품질

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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사회복지 종사자의 직무스트레스와 직무만족

의 역할과 중요성은 그 어느 때보다 커지고 있다. 사회복지서비스는 본질적으로 인간 대 인간의 상호작용을 기반으로 하는 휴먼서비스로, 종사자의 태도와 행동이 서비스 품질을 직접 ... , 낮은 보수 등으로 인해 높은 직무스트레스에 노출되어 있다. 이러한 직무스트레스는 서비스 품질에 부정적 영향을 미치며, 궁극적으로 클라이언트에게까지 그 영향이 미친다. 본 연구 ... 는 사회복지 종사자의 직무스트레스와 그것이 서비스 품질에 미치는 영향을 심층적으로 분석하여, 사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 실질적인 방안을 모색하고자 한다. 직무스트레스 유발

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.02

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