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"고객유지" 검색결과 41-60 / 118,672건

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    서비스 수요 및 역량관리, 고객유지
    들이 서비스를 제공받기 위해서 기다려야만 할 경우 서비스 기업이 그 기다림을 어떻게 처리할 것이냐에 따라서 고객들이 느끼는 대기시간은 달라 질 수 있다.9. 고객 유지1. 릴레이션십 ... 고객유지전략.③ 신규고객창출보다 기존고객 유지비용 적음.④ DB를 통한 1:1마케팅(one to one marketing)⑤ 릴레이션 마케팅은 거래가 연속적이며 브랜드나 기업 전환 ... 비용(switching cost) 높은 서비스에 상당히 효과적.(2) 목표?수익성제고 시켜주는 핵심고객 구축하고 유지하는 것?장기적으로 브랜드 충성도(brand loyalty)구축
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.25
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    [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화
    한 존중의식 고취STEP 3. 고객밀착 : 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 활성화로 적극적인 밀착 관계 유지STEP 4. 고객만족 : 고객에게 지속적인 만족도 향상으로 고객 고정화 추구 ... 고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2 ... . CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? 경쟁은 우리를 힘들고 고달프
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12
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    고객 만족,유지 및 충절(품질경영)
    고객 만족,유지 및 충절고객이 누구인가에 대한 이해고객이란 누구인가? 좁은 의미 :고객이란 일반적으로 상품 및 서비스를 제공받는 사람 넓은 의미 :상품을 생산하고 이용하며 서비스 ... 하공한 자료를 통한 고객과의 접촉종업원과 고객의 상호 관계는 고객중심을 이룩하는데 중요한 요소3. 만족하는 고객의 특성반복구매율이 높다 고객 유지기간이 길어짐 구매금액, 이용금액 ... 과정에서 문제가 있는 부품 2.적극적 품질 - 고객의 표현으로 희망됨,고객유지5. 고객이 정의한 가치제품이나 서비스의 가치는 다음 사항들에 대해 고객이 느끼는 호감정도의 합이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 40페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.09
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    [고객] 고객만족,가치,유지
    하지 않을 수도 있다. 고객이 가장 중요시하는 것에 최선을 다하고 있는지를 판단할 수 없다는 점을 지적한다. 고객만족 측정이 어떤 가치를 가지려면 기업의 성과수준뿐 아니라 고객유지 ... 즉,고객의 우선 순위에 대한 정보도 제공할 수 있어야만 한다. 고객의 우선 고객만족은 많은 기관이 핵심운영목표가 되었다. 기업들은 품질인 고객서비스 같은 고객만족, 유지에 크 ... 게 해야 한다는 고객가치, 유지의 의무조항 을 두고 있다. 정확한 조사를 하려면 고객과 기업의 관계와 고객의 구매행동을 자세히 이해한 후에 조사설계를 해야 한다. 고객조사가 기업
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.16
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    고객유지방법
    지속적으로 고객을 유지하는 방법은 무엇입니까?평생 고객 확보혼돈에서 충성도 창출(Creating Loyalty Out of Chaos: The Inevitability of E ... -Business업체들은 고객들의 차이를 인식하고, 그것을 활용하고, 그것을 소구함으로써 고객 충성도를 유지하며, 그러한 이해를 자신들과 자신들의 제품을 차별화하는 데 사용하는 기업입니다 ... 고 소비자들이 제품과 서비스를 무작위적으로 선택하게 되는 형태로 바뀌어 왔습니다. 인터넷은 e-Business가 고객 충성도를 새로운 방식으로 구축하도록 하여 이러한 흐름을 바꿀 수
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.27
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    [경영전략]고객유지를 위한 사후관리
    고객 유지를 위한 사후관리서 론- 서비스 활동의 기본형태일반적으로 서비스란 단순히 판매 후 고장 수리 활동을 하는 것처럼 생각하고 있지만, 내구소비재의 서비스 활동은 제품 개발 ... 하기 위해 적당량의 부품을 유지, 불량을 방지하고, 계획구매 등을 한다.7)고객상담고객지향을 기본으로 기업 스스로가 고객과 접촉한다. 이에 관한 활동으로는 고객의 소리를 수집 ... 시키는 원동력이 바로 사후서비스활동이다.{고객요구의 파악수요자욕구의 파악제품계량 고객추종 {개품개발보증유지 사후서비스인간관계의 강화대화를 통한 제품판매〈 마케팅 기능에서 사후서비스 활동
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.16
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    마케팅조사의 개념과 사례분석-이동통신사의 번호이동 고객유지전략>
    국내 이동통신 사업자들의 고객 유지전략..PAGE:13*문제 발생 : 통신사의 고객이탈 방지와 고객유치사회공헌적 측면 부각맞춤형 서비스 시스템차세대 서비스 강조요금제도 개선S K ... ) 사업자 변경 의향률2) 미국의 경우3) 증권사(교보증권) 분석번호 이동성에 대한 국내 이동통신 사업자들의 고객 유지전략..PAGE:18*번호 이동성 도입 시 사업자 변경 의향 ... 예산번호 이동성에 대한 국내 이동통신 사업자들의 고객 유지전략..PAGE:23*3. 조사 계획 단계제 3-3장 조사계획 단계21조사대상 : 이동통신 가입자 1047명, 전문가 52
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 43페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.07.16
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    [관계마케팅] 관계마케팅과고객유지
    *관계마케팅과 고객유지과 목 :학 과 :학 번 :이 름 :< 목 차 >도입사례 : Dell 컴퓨터서론 : 마케팅에서의 인터넷의 중요성본론 : 고객관계관리인터넷을 통한 유망 고객 ... 의 발굴개별적 대응 방식(personalization)고객 지원 서비스 강화가상 공동체 구성본론 : e-CRM결론1. Dell 컴퓨터Dell Computer는 1984년 당시 19세 ... 하면서도 동일한 수준의 수익률을 유지할 수 있을 것이다.초기에 Dell사는 팩스와 전화 등의 개별 주문을 통해서 이러한 효과를 달성했고 소비자에게 직접 배달되기 이전에 부품이 재고로 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.17
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    비이공계기술 PT면접(2016 하반기) - [301] 기업의 꽃인 영업을 잘하기 위하여 영업 환경 분석부터 사후의 고객유지관리까지 지원자의 직무역량을 중심으로 PT 하시오
    가 된다는 것을 뜻한다.2ㅣ 영업 외부환경분석과 내부환경분석영업 외부환경분석이란 영업의 기회요소와 위협요인을 파악하기 위하여 외부환경분석 계획을 수립하고 시장 트렌드, 유통 구조, 고객 수요 및 경쟁사를 분석하여 외부환경 분석 보고서를 작성할 수 있는 능력이다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.09.29
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    고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
    고객유지와 관계마케팅고객유지 관계 마케팅 Contents1-1) 단골 고객 유지의 가치 3 회사의 통상적 거래 중 65% 는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다 . 신규 ... 고객의 가치 ▶ 직접적 요인 ◀ 고정 고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다 . 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다 . 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객 ... 하는 무료광고 효과→단골 고객의 구두 홍보 고정고객 유지율이 5% 증가시 , 이윤이 25% 에서 80% 까지 증가하는 이유2-1) 관계 마케팅의 등장 배경 4 마케팅의 기본 분석
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.27
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    [마케팅]충성고객 확보및 유지법(예 :이랜드)
    ..PAGE:1‘이랜드’ 충성고객확보 및 유지법작성자 : 홍 애 영..PAGE:2목표 : 고객을 감동시켜 이랜드의 충성고객 즉, 매니아층을 형성할 수 있다.충성고객 개요매니아 ... 최고의 원료를 취급하기 위해 원료공급원과의 신뢰성 유지고객제일, 고객만족을 각인 시켜 제품의 품질 향상에 기여작업공정의 지속적 개선, 생산공정의 단순화, 소요시간 단축고객중심 ... 형성을 구현하는 시스템 구축내부고객중간고객최종고객교육시스템의 구축성과와 보상시스템복 지 향 상경영process관리통합적 교육실시고객만족성과지표멤버쉽카드서비스센타찾아가는 서비스매장
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03
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  • 자료 표지
    기업이 고객만족경영(CSM) 을 지속적으로 유지할 수 있는 핵심 운영요인을 밝히고 이 운영요인과 성과와의 관계를 연구한 박사학위 논문임.
    1. 연구 배경고객만족경영(Customer Satisfaction Management, 이하 CSM)은 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작한 新경영기법 ... 으로 우리나라에는 1991년‘한국고객만족도(Korean Satisfaction Index: KCSI)의 발표를 고객만족경영의 첫 단계로 인정하고 있으며, 1992년 고객만족경영대상 ... 이 시행되면서 한국적인 고객만족경영체계가 본격적으로 시작되었다(이유재, 2000; 이상민, 2010).영국을 비롯한 전 세계의 선진 기업들이 고객만족경영을 활발하게 도입함에 따라 이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 136페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10
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    [호텔경영관리] CRM_고객관계유지및관리에 대하여
    이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 하는 마케팅 사고방식. 선별된 고객의 가치를 극대화하는 것 고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지 ... 보다는 기존고객을 유지하는 편이 효율적CRM의 탄생배경과 필요성CRM의 필요성 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치 사내 모든 정보의 방향과 프로세서와 사내 마인드를 고객 ... 실시 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에서 활용 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리호텔 CRM 도입의 필요성호텔 CRM을 실시하는 이유 마케팅 활동을 위한 호텔 기업의 전사적인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.09
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  • 자료 표지
    [외식경영] 외식업체 우수고객 확보 및 유지전략
    이 고객관계관리 즉, CRM이다. (Paul Greenberg,『디지털시대의 CRM』, 2001) 다시 말해서 CRM은 고객을 관리하는 것이 아니라 관계를 만들고 이를 유지하기 위해 ... 을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.다시 말해서 기업 입장에서의 CRM은 선별 ... 에서부터 사업있다.Ⅲ. 연구방법1. 설문구성외식업체의 우수고객 확보 및 유지전략을 조사하기 위해 면접자가 직접 기입하는 기입식 설문방법을 사용하였다.설문항목은 각 업체의 우수고객선정기준
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.15
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  • 자료 표지
    여행업(여행산업)의 연혁, 여행업(여행산업) 특성, 여행업(여행산업) 경쟁기업, 여행업(여행산업) 여행상품, 여행업(여행산업) 고객유지, 여행업(여행산업) 정부시책, 활성화 과제
    여행업(여행산업)의 연혁, 여행업(여행산업)의 특성, 여행업(여행산업)의 경쟁기업, 여행업(여행산업)의 여행상품, 여행업(여행산업)의 고객유지, 여행업(여행산업)의 정부시책 ... )의 경쟁기업Ⅴ. 여행업(여행산업)의 여행상품1. 무형성2. 동시성3. 이질성4. 계절성5. 결합성6. 모방성7. 소멸성Ⅵ. 여행업(여행산업)의 고객유지1. 관계 모니터링2. 서비스 ... 한 재고관리를 통한 이윤증대를 위해서는 예약생산제도가 요구된다.Ⅵ. 여행업(여행산업)의 고객유지1. 관계 모니터링고객유치단계에서 가장 근본이 되는 전략은 관계의 모니터링과 평가이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.05
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  • 자료 표지
    [전자상거래 e-비즈니스]전자상거래 시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰의 운영방안에 관한 연구 발표자료
    ..PAGE:1전자상거래 시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰의 운영방안에 관한 연구유통경영학과20xxxxx7 xx길..PAGE:2목차서론이론적 배경 및 가설의 설정연구 방법실증 ... 차원 등으로 분류.이 중 기업과 소비자 연구 미진 기업과 소비자간의 전자상거래를 중신으로 인과관계 규명..PAGE:4서론첫째둘째셋째인터넷 쇼핑몰사이트 특성과고객 특성이고객 만족 ... 과신뢰에미치는상대적 영향력은차이가 있는지분석.인터넷 쇼핑몰의사이트 특성과 고객 특성이 고객만족신뢰 및고객관계몰입에 영향을 미치는요인에 대해포괄적 Frame Work을 제공하는 것.관계
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.05.31 | 수정일 2013.11.18
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  • 자료 표지
    [전자상거래] 전자상거래시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰 운영 방안에 관한 연구
    전자상거래시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰운영 방안에 관한 연구전자상거래의 여러 유형 중에서 최근 논의의 필요성이 더욱 부각되고 있는 인터넷상의 양방향 소매업을 기업과 소비자간 ... 분석 결과 나타났다. 이미 포화상태에 들어간 인터넷 쇼핑몰에서 진정으로 새로운 고객을 창출하고 고객을 지속적으로 유지하고자 하는 노력은 관계마케팅의 개념을 실제 쇼핑몰에서 적용 ... 전자상거래를 중심으로 하여 문헌조사를 통해 인터넷 쇼핑몰의 사이트특성 요인과 인터넷 쇼핑몰의 고객 만족, 고객신뢰, 고객관계몰입에 대해 살펴보았고, 실제 종합 인터넷 쇼핑몰
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.06.12
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  • 자료 표지
    대학교 원격교육원 전공과목 수강 시에 직접 작성했던 과제입니다. 당시 10점 만점에 9점 이상 받았던 과제들이고 작성시 참고했던 기사들은 2011년 자료입니다.
    【CRM관리에서 신규고객 유치전략과기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공,실패 사례를 들어 설명하시오.】과목명 : 마케팅원론마케팅이란 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 ... , 전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객과의 지속적인 상호작용 ... 을 유치했다면 다음은 기존 고객을 유지하도록 해야 할 것이다. CRM 관리에서 기존 고객을 유지하는 방법은 첫 번째로 멤버십 프로그램 운영이 있다. 멤버십 프로그램은 고객이 다른
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.14
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명
    ) 기존고객 유지전략 설명3) 기업 CRM 성공ㆍ실패 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업에서 경영활동을 할 때 중요하게 생각해야 할 부분 중 하나는 고객과의 관계 관리라고 말 ... 관계 형성이 될 수 있는 것이므로 매우 유의해야 할 것이다.이러한 고객 관리는 새로운 고객을 유치하거나 기존고객을 유지하는 것에 매우 크게 작용하는 요소이다. 만약, 새로운 고객 ... 을 유치하는 상황이라고 가정하였을 때 기존고객과의 관계를 긍정적으로 형성한다면 새로운 고객을 유치하는 것에도 함께 도움이 될 수 있을 것이다. 또한, 기존고객을 유지하는 것
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.
    를 통해 고객을 이해하고 관계를 유지, 확대, 개선시키는 고객 관련 제반 프로세스와 활동을 뜻한다.따라서 기업은 고객의 정보를 수집하기 위해 다양한 접근방법을 도입하고 있으며, 장기간 ... 으로 고객과의 관계를 유지, 발전하는 과정으로 볼 수 있다.다양한 채널이 있어야만 소비자의 욕구와 기대를 확인할 수 있고, 시장의 빠른 변화에 대처하기가 쉽다.넷째, 조직 및 ... 하고별화된 전략을 수립하고, 이를 실행하기 위한 프로세스와 조직을 고객 중심의 마케팅 체제로 전환하여 통합적 관리를 통해 고객과의 지속적이고 우호적인 관계를 유지함으로써 고객의 충
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    | 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29
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