여행업(여행산업)의 연혁, 여행업(여행산업) 특성, 여행업(여행산업) 경쟁기업, 여행업(여행산업) 여행상품, 여행업(여행산업) 고객유지, 여행업(여행산업) 정부시책, 활성화 과제

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행업(여행산업)의 연혁

Ⅲ. 여행업(여행산업)의 특성
1. 계절 변동성
2. 여행시장의 광역성
3. 과당경쟁
4. 인적자원 의존성
5. 통신수단에의 의존성
6. 공신력 의존성
7. 재무구조의 영세성
8. 문화기업 지향성
9. 국제 기업성
10. 관련기업의 다양성
11. 공익 기업성
12. 경험 의존성

Ⅳ. 여행업(여행산업)의 경쟁기업

Ⅴ. 여행업(여행산업)의 여행상품
1. 무형성
2. 동시성
3. 이질성
4. 계절성
5. 결합성
6. 모방성
7. 소멸성

Ⅵ. 여행업(여행산업)의 고객유지
1. 관계 모니터링
2. 서비스 회복과 불평관리
1) 효과적인 서비스 회복의 요건
2) 고객 불평의 중요성 인식
3) 고객 불평에의 대응

Ⅶ. 여행업(여행산업)의 정부시책
1. 여행업체에 대한 등록 개방
2. 관광진흥자금의 지원
3. 관광외화 획득 수출금융관련
4. 관광정책변화 추이
1) 1960년대
2) 1970년대
3) 1980년대
4) 1990년대

Ⅷ. 향후 여행업(여행산업)의 활성화 과제
1. 행사의 능력에 맞는 전문여행사로 경영
2. 여행사 경영자의 대처방안
3. 여행사근무자의 의식개혁을 통한 방안
4. 여행사의 새로운 상품생산을 통한 고객관리 방안
5. 여행상품조건을 구체적으로 표현하여 건전한 경쟁풍토 조성
6. 과대광고와 저가격경쟁 조정방안
7. 환율상승으로 인한 지불가격에 대한 대처방안

Ⅸ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

신상품의 개발을 위해, 여행사의 상품개발 담당자가 직접 국내의 여행목적지를 방문하고 상품의 특성과 장, 단점을 파악해야 하고, 관광관련 국제회의나 교역전 등에 참가하여 여행상품의 국제적인 동향 등을 파악해야 할 것이다. 또한 최근 각광을 받고 있는 이벤트여행 시장을 국적별 특성에 맞게 개발해야 할 것이다. 외래관광의 국적별 이벤트여행 시장을 살펴보면 다음과 같다.
우리나라 외래관광객시장에서 가장 많은 부분을 차지하고 있는 시장으로 과거에는 동경, 오사카 등 일본의 대도시위주의 외래관광객 유치에서 최근 일본의 지방도시나 소도시 등에서도 관광객을 유치해 나가고 있다. 일본과 가장 근거리에 위치한 우리 나라로서는 일본관광객의 취향과 욕구에 맞는 이벤트여행을 개발하여 적극적으로 이들을 유치할 필요성이 있다.

<중 략>

최근의 마케팅은 ‘거래’로부터 ‘관계’로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심적인 주제로 등장하였고 개념의 중요성이 인식됨으로 인하여 고객과 직원 상호간의 여러 변수가 어떻게 작용하는지에 관한 연구가 활발하게 진행되고 있다. 다시 말하면 전통적인 마케팅으로는 다양하게 변화하는 사회적 구조와 고객의 욕구충족을 기대 할 수가 없다는 것이다. 각각의 개성과 다양한 취미생활을 염두에 둔 새로운 대 고객 경영전략을 요구하고 있다. 종전의 마케팅은 고객과의 일회성 교환이 중심이었으나 관계마케팅은 신규고객의 획득보다는 기존고객의 유지와 향상에 초점을 두고 유대관계를 강화함으로서 고객과의 거래나 교환이 장기적으로 지속되어 기업과 고객모두에게 이익을 보호하자는 개념이다.

참고 자료

김나은(2008), 온라인 여행업 충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 세종대학교
김찬영 외 1명(2003), 한국 여행업의 변천과정과 유통경로에 관한 고찰, 한국관광·레저학회
이영림(2003), 여행업의 정보시스템 품질 평가에 관한 연구, 경기대학교
오수경(2007), 여행업 경영에 영향을 주는 요인, 한국콘텐츠학회
조구현(2009), 여행업 서비스 품질 인증제 도입 방안에 관한 탐색적 연구, 한국호텔외식경영학회
최영기 외 1명(2003), 여행업의 지식경영 도입방안에 관한 연구, 관광경영학회