"고객욕구"의 검색결과 입니다.

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"고객욕구" 검색결과 41-60 / 61,848건

욕구의 유형을 분류하고 이론을 설명하시오.

[ 목 차 ]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 욕구의 개념2. 브래드쇼(Bradshaw)의 욕구 유형3. 매슬로(Maslow)의 욕구단계4. 앨더퍼(Alderfer)의 ERG 이론Ⅲ. 결론 ... Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론사회심리학에서의 욕구란 사람을 움직이는 심리적 동인을 말하는 것으로 때로는 그것을 충동이나 욕망이라는 말로 표현하기도 한다. 욕구는 유기체로서의 인간이 내부 ... 적으로 어떤 결핍현상이 생기거나 과잉현상이 생길 때 정상인 상태로 되돌아가려고 하는 움직임을 나타낸 것으로 본다. 욕구가 생리적인 기초를 가질 경우에 일차적 욕구나 혹은 생리적 욕구

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.27

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고객만족과 고객감동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구; 재구매와 고객유지에 대한 중점 연구 (An Empirical Study on the Effect of Customer Satisfaction and Customer delight on Customer Loyalty; Focusing on Repurchase and Customer Retention)

최근 소비자의 욕구가 복잡해지고 까다로워지면서 점차 기업환경이 고객중심으로 빠르게 변화하고 있다. 이에 기업은 시장 및 고객의 욕구변화를 포함하는 무한경쟁 시대에 생존하기 위해 ... , 고객 지향적이며 기업의 지속성을 강조하고 있다. 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해서는 고객의 만족에서 머무는 것이 아니라 고객감동을 제공해야 한다. 고객감동의 증대가 고객충 ... 성도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 첫째, 고객만족과 고객감동의 영향을 받고 있는 고객충성도는 재구매의도에 영향을 미치고 있으며, 둘째, 고객만족 수준이 기대이상

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공서비스 접점에서 고객참여가 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effects of Customer Participation, Customer Satisfaction, Brand Loyalty in Airline Service Encounter)

항공서비스에 대한 욕구가 높아지고 있는 오늘날 항공사는 고객들이 원하는 욕구를 충족시켜 고객의 이탈 등을 방지하기 위하여 최일선인 항공서비스 접점에서 고객의 참여를 적극 유도 ... 하여야 한다. 이는 항공서비스 접점에서 고객은 단순한 수혜자로서의 역할보다는 부분적 종사원의 역할로 참여하여 항공서비스제공자인 종사원들과 상호작용을 하면 서비스에 대한 자신의 욕구 ... 를 충족할 수 있기 때문이다.본 연구에서는 항공서비스 접점에서 고객참여에 대한 성과 즉, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향을 검증함에 목적을 두고 있다. 항공서비스 접점에서 고객

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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의료서비스마케팅 사례

5. 제휴진행 프로세스 ll. 주치의 서비스 6. 기대효과1. 제안배경 기업 복지비 중요성 증대 저비용 고효율 복지 서비스 욕구 증대 의료 욕구 증대 고령화 시대에 발 맞춰 근로 ... 자의 기업 선택시 복지부분의 중요성 증대로 저비용 고효율의 선택적 복지 컨텐츠 욕구 증대 정확한 의료 정보 선별의 부재 기업의 의료욕구 증대는 복리후생 부분에 있어서 점차 중요 ... 하기 위해 노력하겠습니다 . 의료 욕구 증대 Well-being 개념의 확산으로 인한 개인 및 가족의 의료 욕구 증가 온 / 오프라인 의료정보 치료 및 병원에 관한 정보 취득

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계 (Relationship between Organizational Commitment and Customer Orientation among Hotel F&B Employees)

를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 F&B 부서의 조직몰입은 태도적 몰입과 행동적 몰입 2개의 차원으로 구성되었고, 고객지향성은 고객욕구평가, 고객욕구충족, 양자승리철학 3개 ... 의 태도적 몰입과 행동적 몰입은 고객지향성의 고객욕구평가, 고객욕구충족, 양자승리철학 모두에 정(+)의 유의한 상관관계를 나타냈다. 셋째, 조직몰입요인과 고객지향성 요인간 정준상관분석 ... 본 연구의 목적은 호텔 F&B 부서의 조직몰입과 고객지향성의 관계를 검증하는 것이다. 표본은 서울시내 특급호텔 F&B부서의 종사원을 대상으로 설문하였고, 서울시내 특급호텔 중 무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔직원의 조직시민행동이 직무몰입과 고객 지향성에 미치는 영향 : 특 2급과 1급 호텔의 조직시민행동을 중심으로 (he Effect of Organizational Citizenship Behavior in Employee of the Hotel on Job Commitment and Customer Orientation)

욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미쳤고, 조직시민행동은 또한 고객욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔등급에 따른 조직시민행동의 차이분석 ... 본 연구는 호텔직원들의 조직시민행동이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향관계와 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향관계를 살펴보았고, 특 2급과 1급 호텔의 등급에 따라 조직시민 ... 행동의 요인들이 차이를 보이는지 실증분석을 통해 살펴보았다. 연구 결과, 직원의 조직시민행동의 경우에는 직무애착, 직무책임감, 직무중요성에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무몰입은 고객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

, 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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전통한과의 웰빙 추구, 선택 속성, 고객 만족, 고객 애호도의 구조관계에 관한 연구 (A Study on the Structural Relations among Well-being, Selection Attribute, Customer Satisfaction, Customer Loyalty for Korean Traditional Pastry)

한 영향을 미치고 있으나 고객 애호도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나고 있어, 이러한 문제는 고객이 전통한과를 선택하는 마음속에서 때때로 고객의 욕구와 맞거나 맞 ... 전통한과 고객의 웰빙 추구 성향, 선택 속성이 고객 만족과 고객 애호도에 어떤 영향을 주는가를 살펴보는 관계를 규명하는데 관심이 집중되고 있다. 최근 건강과 더 나은 삶을 추구 ... 하는 요구가 증대함에 따라 본 연구는 고객 만족과 고객 애호도에 웰빙 추구 성향과 선택 속성이 미치는 영향 관계를 살펴보고자 하였다. 따라서 전통한과의 웰빙 추구 성향, 선택 속성

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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친환경농산물의 매장환경에 따른 소비감정과 고객만족 (Consuming Emotion and Customer Satisfaction by Store Environments in Eco- Friendly Agricultural Products Shop of Department Stores)

은 상류층이나 상위 사회계층이 주된 고객을 형성하므로 대형할인점이나 전문매장 등 다른 유통기관이 지향하는 저가 혹은 할인가격 등과 같은 가격전략을 채택하기보다는 고객욕구에 부합하는 제품 ... 적인 감정을 유발하고 궁극적으로 고객만족과 고객충성도를 높일 수 있다. 구체적으로는 종업원에게 고객의 구체적인 욕구를 파악하게 하고 고객에게 신속하고 정확한 정보를 제공하게 함 ... 의 환경요인별 변수 간 경로관계를 확인하였다. 연구결과는 다음과 같다.점포환경의 구성차원에 따라 각기 다른 고객충성도 과정을 보였다. 점포의 디자인 환경은 소비자의 감정과 만족에 동시

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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관계편익, 관계신뢰, 한국적 정(情) 및 관계몰입 간의 관계 연구: 은행고객을 중심으로 (A Study on the Relationships among Relational Benefits, Relational Trust, Korea's Cheong, and Relational Commitment: Focused on Bank Customers)

본 연구의 목적은 급변하는 금융시장에서 고객정보에 기초한 고객관리강화와 고객욕구 파악을 통한 평생고객의 확보, 고객의 충성도를 제고하기 위한 관계마케팅 구축활동의 일환이다. 실증 ... 분석 결과는 첫째, 고객이 은행으로부터 얻는 고객화 편익과 경제적 편익은 관계신뢰에 정(+)의 영향관계로 나타났으며, 은행에 대한 고객의 관계신뢰는 관계몰입에 정(+)의 영향관계 ... 를 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 한국적 정(情)은 고객의 은행에 대한 관계신뢰와 관계몰입 간에 있어서 조절효과를 나타내고 있었다. 본 연구의 경영교육적 함의는 첫째, 고객

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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외식업체의 신메뉴 출시가 고객의 호기심과 만족도에 미치는 영향 (The Restaurant's New Menu Impact on Customer's Curiosity and Satisfaction)

한국의 외식 서비스 산업은 양적 성장과 물질적 성장으로 함께 발전해 왔다. 또한 외식 업체의 수는 꾸준히 폐업과 창업을 거처 증가해 오고 있다.그러나 고객의 욕구와 소비 경향 ... 의 이익을 극대화하는 한편 외식업체 경영자는 고객의 욕구를 충족시켜야 할 의무가 있습니다.지속발전과 소비자 요구에 대처하기 위해서는 다른 외식업체와 차별화되고 외식업체의 가치를 높이 ... 이 다양화되고 고객의 개성은 명확해지기에 외식업체 경영자들은 지속적인 성장을 위하여 꾸준한 노력이 필요할 때이다.따라서 새로운 경영전략과 효율적이고 차별화된 마케팅 전략만이 회사

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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고객접점직원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향 (A study on effects of Customer contact staff of Service training on job satisfaction and organizational loyalty)

최근 점점 높아지는 고객의 욕구를 충족시키고 그에 따른 고객만족도의 향상을 위하여 고객접점 직원들에 대한 서비스 교육훈련의 필요성이 증대되고 있다. 이러한 서비스 교육훈련은 고객 ... 만족도 향상을 위해서 뿐만 아니라 고객을 응대하는 접점직원들의 고객응대에 대한 서비스 역량을 향상시켜 주기 때문이다. 본 연구에서는 서울메트로 고객접점파트에서 근무하는 2013년 ... 부터 2016년 상반기 사이에 입사한 신입 역무원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 신입사원 양성교육을 통한 서비스교육훈련을 받은 후 현장에 배치되었을 시 고객접점에서 고객

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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생명표 기법을 활용한 인터넷 사이트의 회원수명분석 (Membership Life Analysis in Internet Site Using Life Table)

점차 다양화되고 복잡해지는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 기업들은 고객관계관리를 통한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 고객 수명 주기라는 관점에서 고객을 획득하고, 유지하며, 고객 ... 으로부터 구매와 수익을 극대화할 수 있는 방안이 고객생애가치모형의 개발이다. 제품은 등장했다가 사라지는 것이므로 기업은 제품보다는 고객을 더 오랫동안 붙잡고 있어야 하며, 제품수명 ... 주기보다는 고객수명주기에 더욱 주목하여야 한다. 따라서 충성도가 높은 고객의 수명을 가급적이면 연장하는 것이 더 많은 기업의 이익을 창출하며 결국 경쟁에서 우위를 차지할 수 있

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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친환경식품 구매추구행동이 외식메뉴선택에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Buying Behavior on Menu Selection of Environmental Friendly Food Purchaser)

개 요인으로 도출되었다.둘째, 친환경식품 구매 고객들의 외식메뉴선택 속성 요인은 음식충실성과 고객욕구반응성의 2개 요인으로 도출되었다.셋째, 친환경식품 구매추구행동 요인들 중 ... 에서 음식충실성메뉴 선택속성에 유의한 영향을 미치는 요인들은 재료신뢰성, 자기관리, 그리고 재료적절성으로 조사되었다. 친환경식품 구매추구행동 요인들 중에서 고객욕구반응성메뉴 선택속성 ... 한다고 응답한 202부를 분석에 활용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다.첫째, 친환경식품 구매 고객들의 구매추구행동 속성 요인은 재료건강성, 재료신뢰성, 자기관리, 그리고 재료적절성의 4

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계 (The Structural Relationship among Healthcare Service Quality, Customer Satisfaction, Trust and Customer Loyalty)

본 연구는 양적 팽창, 고객의 서비스 욕구 변화 등의 환경 변화에 따라 경쟁이 심화되고 있는 의료기관을 대상으로 서비스품질(상호작용적 품질, 물리적 환경품질, 결과적 품질 ... ), 고객만족, 신뢰, 고객애호도의 구조적 관계를 파악하였다. 분석 결과, 연구모형을 검증하기 위한 측정모형 및 구조모형은 높은 적합도로 나타났으며, 제안한 대부분의 가설은 통계 ... 적으로 유의하게 나타났다. 즉, 의료기관의 서비스품질 구성요인 들이 고객만족과 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 결과적 품질이 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 또한

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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밴드, 재등록율 높혀주는 회원관리 방법

하는 목표를 심어 주며 욕구를 자극해야 한다 . 꾸준한 관리를 바탕으로 신뢰를 얻어라 ‘미션’ 기능을 활용한 밴드 관리 법 게시글은 한 눈에 보기 편하게 설정 하기 1 게시판 세분화 ... 있다 . 나만의 회원관리 방법을 통해 ‘차별성‘ 을 만들어 낼 수 있다 . 비 대면 관리를 통해 레슨 종료 후에도 관리 서비스 제공 OT 시 관리 프로그램으로 유도 후 잠재 고객

ppt테마 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.04 | 수정일 2025.01.22

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뷰티케어 전문 샵의 물리적환경과 재방문의 의도요인에 대한 IPA 분석 (An Importance-Performance Analysis of Beauty shop’s physical evidences and Revisit Factors)

의 물리적 환경의 조성을 통해 고객들의 감성적 욕구를 충족시키고 이를 기반으로 고객들의 정서적 만족도를 높이는 것이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 뷰티샵에서의 고객유치에 대한 ... 본 연구의 목적은 뷰티샵의 서비스 물리적 환경과 고객만족 그리고 재방문 태도에 대한 연구이다. 이러한 상관관계를 연구하기 위하여 구조화된 설문방식과 인터뷰를 실시하였으며 IPA ... 방법으로 분석하였다. 뷰티샵에서의 서비스 물리적 환경은 고객들에게 감성적인 부분을 자극할 수 있는 환경조성이 중요한 요인으로 분석되었다. 뷰티샵의 정체성을 나타낼 수 있는 분위기

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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서비스스케이프가 전시 참가업체 종사원의 고객지향성에 미치는 영향 연구 - 조직몰입의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Servicescapes on Employees' Customer Orientation Participating in Exhibition - The Moderating Effect of Organizational Commitment)

의 설문지를 배포·회수하여, 이 중 불성실하거나 일관성이 없는 설문지를 제외하고 최종 305부를 유효표본으로 사용하였다.분석 결과, 서비스스케이프의 고객성, 자아욕구성, 편리성, 탈출 ... 감이 모두 고객지향성에 유의미한 영향을 미쳤으며 서비스스케이프와 고객지향성에서 조직몰입의 조절효과를 검증한 결과 자아욕구성과 편리성의 서비스스케이프 요소가 고객지향성에 유의미 ... 환경을 바라보고자 하며, 전시참가업체 종사원의 조직몰입 조절효과에 따라 확장된 서비스스케이프가 고객지향성에 미치는 영향 관계를 알아보고자 한다. 가설검증을 위해 2016년 10월

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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파워포인트 작성을 위한 유용한 아이콘, 도형 등

인물 아이콘 고객 GA 고객센터 후선부서 크기는 대각선으로 조정하세요기타 아이콘 공공기관 은행 스캐너 스캐너 팩스 이미지파일 서류 핸드폰 카드 Business Digital ... 출력 EA 395 UD 957 자기 신뢰도 Speed ( 속도 ) Timeliness ( 적시성 ) Accuracy ( 정확도 ) 영업 경영관리 오퍼레이션 U/W 상품 고객분석 ... ILLUSTRATIVE Selective List Preliminary환경 분석 도형 서식 외부환경변화 내부현황 보험산업 침체 고객행동 Shift 채널 다변화 P5. 측정 보험업

ppt테마 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.21

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자동차 소비자의 브랜드 자산이 고객가치와 고객만족도, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the Effects of Brand Equities on Customer Value, Satisfaction, and Brand Loyalty)

오늘날 기업들은 고객들의 구매 욕구를 충족시키기 위해서 차별화된 서비스를 고객들에게 전달하고자 노력하고 있다. 또한 기업들은 기업성과를 높이기 위해 고객가치를 이해할 필요 ... 성이 부각되었고 브랜드자산의 관리가 점점 중요해지고 있다. 기업은 시장 점유율을 제고하기 위해서 고객가치를 정확히 인식하고 브랜드자산 구축과 관리에 주의를 집중해야 한다. 이에 본 연구 ... 는 브랜드자산 구축을 위해 고객가치를 정확히 인식하고 고객만족을 높여 브랜드 충성도를 제고하는 방안을 제시하였다.본 연구는 국내․외 자동차를 사용하는 319명의 소비자를 대상

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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