"서비스감동사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스감동사례" 검색결과 4,941-4,960 / 6,826건

[서비스 품질관리] 서비스 품질

10에서 20명에게 이야기한다. 문제가 해결된 고객들은 약 5명의 사람들에게 그들의 경험에 대해 이야기한다.서비스 실패 - 서비스 감동서비스 회복을 위한 접근법 1.사례별 접근법 ... 을 척도가 된다.서비스 품질의 정의이처럼 인지된 서비스 수준이 기대를 상회할 때 서비스 품질이 특별한 것으로 인식되며 고객 감동으로 이어진다. 그러나 기대 수준에 못 미칠 경우 ... 서비스 품질목 차1.도입 2.개요 3.서비스 품질의 정의 4.서비스 품질의 측정 5.서비스 품질의 설계 6.서비스 품질의 달성 7.서비스 회복 8.품질 개발의 단계 9.서비스

리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

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INNO 디자인 성공 사례 (아이리버)

INNO 디자인 성공 사례 (아이리버)대구대학교 교육대학원 전공: 미술교육 학번: 성명:[ 서론 ]1. 가치 이념① CUPI② Value Innovation by Design③ ... 시리즈2. 성공사례 및 분석① 대표적인 성공사례② 분석내용③ 경쟁업체 분석[ 결 론 ][ 서론 ]좋은 디자인은 특정 소비층의 전유물이 아니라 보다 많은 대중들에게 생활 속에서 향유 ... 시장별 특성과 해외 MP3제품 디자인 조류에 대해 얘기를 했 다고 한다. 조그만 기업이 이 정도의 포부와 치밀한 계획을 가지고 있다는 것에 감동한 김 대표는 흔쾌히 아이리버 전 제품

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.12

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[서비스품질경영]에버랜드 서비스품질전략

스럽게 고객과 함께 생각하는 문화를 정착시키고 있다.2) Thank - Q 서비스고객만족을 넘어 고객감동으로 가기위해 손님의 Needs를 미리 파악, 감동의 서비스를 제공 ... 는 감동의 서비스를 펼침으로서 한국 서비스의 새로운 도약을 시도하고 있다.?그 동안의 성과서비스아카데미는 에버랜드 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, IAAPA(국제테마파크협회) 서비스 ... 고 가까이는 에버랜드 현장에서 멀리는 아시아 대륙까지 서비스가 넘치는 감동의 공간으로 만들어 내기위해 최선을 다하고 있다.서비스아카데미는 산업사회의 발전에 따른 고객의 다양한 욕구

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.12.10

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롯데 시네마의 고객감동 경영

목차선정계기롯데 시네마의 고객만족 경영준칙사업영역윤리사무국고객만족을 위한 다양한 서비스멤버쉽 카드제휴카드하이패스(high-pass)명품 가족극샤롯데고객만족을 위한 직원교육결론참고 ... 자료선정계기롯데시네마는 이번 년도(2007년) KS-SQI(한국 서비스 품질 지수)와 2007년 올해의 브랜드 대상 영화관 부문에서 각각 1위를 수상했다.한국 서비스 품질지수 ... 는 한국 표준협회에서 실시하는 것으로, 해당 기업의 제품을 직접 구매하여본 고객들의 서비스 경험에 의한 품질 평가를 바탕으로 한 한국 서비스 산업의 품질수준을 나타내는 대표지표이다. 이

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.05

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기업분석 (현대푸드시스템).

"지정 업체 인증(식품의약품안전청)5. CS고객감동 서비스(CS) 체계1단계고객NEEDS파악- 고객의 의견 수렴 활성화- 수렴 의견 데이터화 및 체계적 관리- 영업점 자체관리를 위한 ... -3448-2233 Fax : 02-3448-2230사업분야단체급식 위탁 운영/외식사업/급식 컨설팅(관리, 위생, 서비스)2. 연혁9월4월3월제4회 울산광역시배 전국요리 경연대회 금상 ... 19개점한국 서비스품질 우수기업 인증 획득㈜현대 지-네트 법인명 변경 -> ㈜현대푸드시스템12월5월3월연매출 2,213억 / 오픈점 27개점HACCP(식품 위해요소 중점 관리 기준

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.15 | 수정일 2020.06.24

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야간관광의 현황과 전망

- 목 차 -Ⅰ. 서론ⅰ. 야간관광 배경 및 목적ⅱ. 야간관광의 필요성Ⅱ. 본론ⅰ. 야간관광의 정의ⅱ. 야간관광의 현황과 사례1. 국내사례가.서울나.부산다.제주2. 국외사례 ... 를들에 의하여 야간에 발생하는 해당지역의 각종 매력물과 서비스 편의시설 및 야경이미지 등을 대상으로 창출되는 관광현상”으로 정의하였고, 최영기(2007)는 ‘야간관광’의 개념 ... “지역주민과 외지 방문객을 대상으로 야간에 존재하는 해당지역의 문화적 매력물들과 서비스 편의시설 및 인프라, 야경 이미지 등을 자원화 하여 창출되는 관광현상”으로 규정하고 있

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.22

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[관광경영] 경주현대호텔

부터 실시. 고객의 NEED를 사전에 파악하여 고객이 원하는 것보다 한가지이상 더 서비스해 드림으로서 고객만족이 아닌 고객감동을 창조하고자 노력하고 있다. 고객의 최초 접점 ... 은 행사는 계속 진행되어야 하기 때문에 일단 진행시키고 추후에 호텔 image를 생각해서 대처한다.4.서비스 실패 사례 -제휴 마케팅 실패한 사례- 현대호텔이 삼성카드와 제휴서비스 ... ☆경주 현대 호텔☆3조-목차- 경주 현대호텔 소개 경주 현대호텔의 사명 경주 현대호텔의 시설 경영 및 마케팅 전략 경주 현대호텔의 시장 세분화 서비스 전략 SWOT 분석-호텔

리포트 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.18

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한국씨름

한 가장 과학적이고 합리적인 스포츠특징벤치마킹일본의 스모 마케팅사례'스모' 마케팅* 칼라마케팅 전략 - Color Marketing 칼라마케팅은 현대사회에서 가장 쉽게 이용하는 마케팅 ... 하도록 하여야 한다. 중계기자, 원로, 임원석은 관중석 앞 쪽으로 설치하여도 무방하다. 감독석에는 감동 1명이 지도할 수 있도 록 함으로써, 지도 체계의 일원화를 유지하여야 한다. 2 ... ) 효과 : 관중 확보를 최우선으로, 향상된 최상의 팬서비스를 제공하려는 인식의 전환을 가져올 수 있고, 씨름경기의 다이나믹한 경기력과 생동감을 가까이서 체험하 도록 함으로써 씨름

리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.12

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아날로그와 디지털의 정의와 차이, 아날로그로의 복귀, 그리고 디지로그의 등장

의 대표적인 사례로 ‘싸이월드’를 들 수 있다. 요즘에 젊은이들 사이에서 ‘싸이월드’를 하지 않는 사람이 거의 없을 정도로 큰 인기를 얻고 있는 서비스이다. 이러한 미니홈피 서비스 ... 잊을 수 없다. 나와 다른 동료들에게도 큰 감동과 기쁨을 주었기 때문이다. 그러나 이 편지를 휴가 때 나가서 전자메일로 받는다면 그 기쁨은 그다지 크지 않을 것이다. 이것

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.08.25

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현대 기업 경영의 이슈

현대 기업 경영의 이슈목차현대 기업 경영 이슈 및 사례 GE의 인재경영 결론고객만족 지향기업 - “고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지 ... 고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태” 를 최우선으로 생각하는 기업 - 즉 고객의 기대와 평가가 고객만족의 바로미터 - 고객의 기대수준을 넘는 감동의 서비스로 고객도 성공 ... 들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에 따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화고객만족경영 사례고품질 경영고품질 지향기업 - 재화나 서비스의 질을 최우선이자 생존전략으로 삼는 기업

리포트 | 51페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.04

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도적적인 고객 상대하기 경영사례분석

좋은 고객서비스 기회를 창출할 수 있다.3.도전적인 고객이 있음으로 해서생기는 부정적인 효과, 긍정적인 효과의 사례.①긍정적 효과위 사진은 항상 서울에 있는 엔제리너스 세종대 점 ... 을 애용하는 한 고객이 부산으로 여행을 가게 되어 앤제리너스 서면점에 다녀와서 종업원의 서비스에 감동받은 나머지 그 카페는 물론 부산에 대한 이미지 까지 좋아지게 된 케이스다. 이 ... 생기는 부정적인 효과, 긍정적인 효과.4. 도전적인 고객의 사례5. 담당자(직원)가 잘못했을 때 취해야할 행동6. 도전적인 고객 응대 방법Ⅲ. 결론-------------------

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.23

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고전적 조건화 이론을 이용한 광고의 사례와 분석

에도 김경문 감독을 알고 있고베이징 올림픽에서의 감동적인 금메달 덕에 그의 이미지는 매우 긍정적이다. 이에 광고의주제인‘장기투자의 촉진’이라는 목표의 와 잘 어울리며 그의 지도방침을 이미지 ... 는 베이징올림픽 야구 금메달의 감동이 체 가시기 전이며 10월중에는 2008프로야구의 포스트시즌과한국시리즈가 있는 야구 열기가 최고조에 이르는 때이다. 최근 금융시장의 장기적인 공황 ... 에 의한 순서로 시청자에게 전달되고있다. 감동을 극대화하기 위한 방안중 하나였을지 몰라도 마지막 단 한 컷, 0.5초정도의시간에 딱 한번‘사람을 향합니다. SK Telecom’ 이

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.21

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중국기업 하이얼의 국내 시장 진출 - 후발 기업의 시장 진입 전략

의 중국행 시도동남아/남미/인도등 신흥시장가격지향적 마케팅의 비탈피변화에 대한 충분한 고려 부족OEC제도를 통한 철저한철저한 애프터서비스로관리 / 통제고객감동을 추구쇼크에 빠진 물 ... 요조사목적후발진입기업이 시장개척기업을 앞지르는 전략사례선정이유세계로 뻗어 나가는 중국기업한국시장에서만 실패하이얼을 중심으로 조사1. 중국의 No.1 하이얼 – 기업이념Haier ... 하고 시장을 만들어야 함1. 중국의 No.1 하이얼 – 기업이념Haier 질량관념높은기준, 정밀화 , 영결함, 우수한 상품은우수한 인재가 만듦Haier 서비스이념소비자는 영원히 옳

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.10

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[우수평가자료]열린 가슴으로 소통하라 독후감.- 저자가 말하는 핵심 교훈과 시사점.

십니다’로 바꾸면서 고객중심주의로 체제를 바꾼 이야기, 일본 이세탄 백화점에서 직접 겪은 감동적인 서비스 사례 등 고객 중심의 고객 섬김 경영을 실천한 저자를 만나게 된다.살아있는 교과서 ... 다.식품제조업체나 유통업체의 수준에 머물던 롯데리아를 차별화된 서비스 개혁을 통해 동종 업계 최고의 자리로 올려놓은 이야기나 롯데백화점의 사시를 ‘우리 회사의 주인은 고객이 ... 와 같은 삶을 살아가고 있는 저자의 경영 스토리는 유통업계와 서비스산업계에 유용한 참고서가 될 것이다.열린 가슴으로 소통하라 ., 그 핵심과 주요의미를 찾아서.이 책은 롯데쇼핑

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.11.16

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고객로열티의 개념과 실제 사례, 그리고 고객로열티를 향상시킬수 있는 방법

중요하다.Ⅱ. 고객로열티의 개념고객 로열티를 다음과 같이 정의할 수 있다. ‘특정 회사의 상품이나 서비스를 지속적으로 재구매하거나 이탈하지 않고 계속 이용하면서 주변인에게 적극 ... . 고객로열티를 향상시킨 사례고객로열티를 향상시킨 대표적인 사례로 Lexus가 있다.1989년에 토요타 자동차는 미국의 고급 대형 승용차 시장을 겨냥하여 기존의 소형 및 중형차 ... 에게 제안하기 위한 그 다음 과제는 Lexus의 판매망, 서비스 망 역시 토요타 자동차와 확실하게 분리시키는 작업이었다. 렉서스를 토요타의 소형?중형차 브랜드와 확실하게 분리

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.16

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우리나라 입양서비스의 실태 및 현황분석과 발전방안

문제Ⅴ. 입양서비스 사례1. 국내외입양가족 한마당 축제2. P씨 부부3. 파양 사례Ⅵ. 우리나라 입양서비스의 문제점1. 입양아동에 대한 사회적 편견2. 비밀입양에 따른 문제3 ... - 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 입양서비스1. 입양의 목적2. 입양의 형태3. 입양의 구성요소4. 입양절차Ⅲ. 국내입양 서비스의 실태1. 국내 민간입양기관의 현황2. 요보호아동 현황 ... 10. 양부모의 정보에 대한 접근의 어려움Ⅶ. 우리나라 입양서비스의 발전방안1. 입양에 대한 국민의식 개선2. 입양아동 중심의 정책3. 현실적이고 지속적인 사후관리서비스4. 장애

리포트 | 26페이지 | 3,800원 | 등록일 2008.10.11

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하이마트의 경쟁우위

양판점 : 전자랜드 21, 테크노 마트► 고객 중심의 기본이념 “10대 고객 감동 서비스” ► 대규모 복합 전자 상가2► 자사의 전문 브랜드만 판매 ► 소규모 영세 대리점들 축소 ... 는 고객에게 최상의 서비스를 제공한다. 3. 우리는 고객과의 약속을 반드시 실천한다. 4. 우리는 고객 입장에서 생각하며 행동한다.12“가전유통업계의 살아 있는 신화” 선종구 사장 ... (지속/공격적인 광고) - 서비스 향상을 위한 노력 (사내 자격증)과거에는 비용우위 였지만 현재는 차별화우위에 중점나. Porter의 본원적 전략의 유형비용우위차별화우위집 중 화경쟁

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.04

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정보화성공과실패사례

에 대다 좋은 제품을 보다 편하게 보다 빠르게 란 슬로건 아래 고객감동의 서비스를 실현하고 좀 더 가까이 고객께 다가가고자 노력하고 있다. 이 슬로건을 토대로 무인계산대, RFID ... 는 현재 정부차원에서나 기업차원에서 21세기 정보화 사회에서의 주도권 장악을 위해 부산하게 움직이고 있다. 이러한 움직임은 우리는 주변에서도 흔히 볼수 있다.이러한 사례는 정보 ... 화 사회에 맞게 혁신을 한 결과 성공할수있었던 사례와 실패한사례로 나누어 볼수있다.그럼 지금부터 성공한 사례와 실패사례를 살펴보고 그 효과는 무엇이며 성공과 실패를 부른 요인들을 분석

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.21

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(독후감,요약)잘 되는 병원에는 이유가 있다(조현)

것이다. 병원의 마지막 경쟁력은 고객의 마음을 감동시키는 서비스와 탁월한 리더십을 바탕으로 한 새로운 경영전략에 있다고 강조한다. 미숙한 경영 때문에 생기는 문제점과 그 해결책 ... 들의 매출이 지속적으로 신장되고 그곳을 찾는 고객의 수가 늘고 있는 이유는 진료뿐만 아니라 고객서비스에도 최선을 다 하고 있기 때문이다. 하지만 이러한 어려움 속에서도 잘 나가는 병원 ... 활발한 활동을 하고 있기도 하다. 저자는 병원종사자와 고객 등과의 수천차례에 걸친 인터뷰를 통해 실제적인 병원서비스에 대한 요구와 노하우를 마인드, 실용, 경영 등으로구분해 설명

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.30

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글로벌 마케팅 커뮤니케이션의 이해 - 성공사례, 실폐사례, 한국 기업의 글로벌 전략, 글로벌 마케팅 전략의 핵심

시키는 모든 경영활동 - 단순히 재화나 서비스의 판매를 위한 활동이 아니라 고객의 욕구와 필요를 충족시키는 제품생산에 필수적인 활동 - 고객지향성, 고객만족, 고객감동을 지향 ... 이나 서비스를 알리는 수단. 판매촉진과 인적판매 ☞ 소비자의 직접적인 구매를 유도하는 수단으로 효과가 빨리 나타남.마케팅 촉진전략성공사례1994년 4월 미국 제리 양(Jerry Yang ... Global Marketing…글로벌 마케팅 커뮤니케이션의 이해◇ 글로벌 마케팅의 정의 및 배경마케팅 - 생산자로부터 소비자, 또는 다른 사용자들에게 재화와 서비스의 이동을 촉진

리포트 | 56페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.09.28

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