"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 4,521-4,540 / 5,056건

복지행정의 발전적 방행

행정조직은 일반행정조직에 비해서 첫째, 전문직의 자율성이 인간관계론적 입장에서 더 긍정적으로 받아들여지고 있다. 둘째, 비권력적 행정으로서 탄력적 조직이고 비합리적,인간적 조직이 ... 다. 셋째, 문제개발의 영역이 많고 조직구성원의 창의성이 크다. 넷째, 고객과의 접촉유지를 위해서 서비스전달체계 형성의 적정화와 더불어 조직이 분권화된다. 다섯째, 고객중심의 부성 ... 을 창설함으로써 시험과목도 일반행정직렬의 시험과목과 달리 사회복지에 관한 과목이 삽입되었다. 이리하여 복지행정직의 전문직화를 위한 제도적 조치가 이루어 졌으나 1965년 12월의 개정

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.16

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패밀리 레스토랑 웹사이트에 관한 연구

에 대한 기대수준 14 패밀리 레스토랑 주요업체 현황 31 패밀리 레스토랑업체간의 전략적 제휴(동종 업체간) 33 국내·외 평가사이트의 평가요인 54 웹사이트 고객만족 평가 측정 내용 ... 방법과 조사기간 63제 2 절 설문지의 구성배경 651. 설문지의 구성변수 652. 설문지의 구성 66제 3 절 자료수집과 분석 방법 671. 자료수집 672. 분석방법 67제 4 ... 적특성에 따른 중요도와 만족도 차이 742. 평가요인의 만족도가 전체만족도에 미치는 영향 773. 전체만족도가 웹사이트 재방문에 미치는 영향 794. 전체만족도가 매장방문에 미치

논문 | 109페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.20

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[마케팅] 번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구

)이 제안한 SERVQUAL에서 focus group interview를 통해 명백해진 질적 증거에 기초한 서비스 품질 평가에 대한 고객 만족 패러다임의 일반화를 시도한 것은 서비스 ... 들은 매년정이 어렵기 때문에 고객의 지각을 측정하여 서비스 품질을 측정하고 있다. 이러한 지각의 평가를 위한 다항목 측정 도구인 SERVQUAL이 Parasuraman 등(1985 ... 품질을 평가하는 10가지 기준을 만들었다.SERVQUAL에서 서비스 품질은 고객의 기대와 성과에 대한 지각의 차이로 정의된다. 즉, 동일한 내용으로 지각된 서비스와 기대 서비스

리포트 | 85페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.03

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[행정학] MBO (목표관리에 대한 모든 것)

의 단순한 동기부여방법이나 업적평가 방법의 일환으로만 받아들여지는 경향이 있다. 그러나 MBO는 계획?조직화?지휘?통제 등 주요 관리기능들을 포괄하면서 조직구조의 설계, 관리능력의 개발 ... 사평가하게 된다.- 각 관리자들은 만족(satisfactory), 부차적인 문제점(minor problem),주요문제점(major problem) 등 세가지 기준척도에 따라 중간 ... 평가를 하고- 순조롭지 않은 경우에는 자원을 추가로 공급하거나 목표수정을 한다.- 중간평가의 주된 목적은 임무를 맡은 부하가 만족스러운 진척을 보이고 있는 지를 확인하고 그렇지 못한

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.07.24

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[호텔경영] 고객감동 서비스

고객들을 위한 행위이며 과정이자 성과라고 볼 수 있다.여기서 서비스의 마케팅적 정의를 살펴보면 미국 마케팅학회(AMA)에서는 서비스를 판매를 위해 제공되거나 연계되어져 제공 ... 되는 행위, 효익 혹은 만족 이라고 정의하였다.우선 고객들이 만족한 서비스에 대한 사례를 살펴보자.사례-1▣ 마리오트 호텔의 프리퀀시 마케팅호텔업계에서 프리퀀시 마케팅을 최초로 도입한 것 ... 을 하였다. 이들 카지노에서는 설문지를 작성하는 손님들에게는 서비스 할인권을 주거나 현금을 딸 수 있는 기회를 부여하고 있다. 제니 몽고메리 스캇사의 카지노업계 분석가인 마빈 로프

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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[우수품질경영사례] 삼성 서울 병원의 6시그마를 통한 CS향상 위한 개선사례

을 활용하여 진료와 진료시스템 발전으로 경영성과를 기대하였고, 6시그마와 같은 과학적 혁신 기법으로 고객만족도 차별화 실현으로 병원 경쟁력을 제고하였다. 또한 기존의 QA 활동 등 ... 의 간소화-수술료 적기 입력 활성화-조영제 부작용 감소-PKservice 효율성 개선을 위한 신속성, 정확성 향상-소요시간 단축을 통한 고객만족-진료 전 예약 검사 활성화로 고객 만족 ... 향상우리는 이 6가지의 과제 중에서 [소요시간 단축을 통한 고객만족]에 대한 사례를 조사하였다.2. 6시그마를 통한 CS향상을 위한 개선 사례삼성 서울병원에서는 6시그마의 도입

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.07

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[마케팅] 귀족마케팅에 관한 보고

발송되는 DM과 생일카드는 이런 고객관리의 구체적인 사례이다.명품관에 있는 많은 브랜드들은 이제 다른 백화점에서도 찾아볼 수 있을 만큼 어느 정도 갖추어졌다. 문제는 브랜드의 차이 ... 만년필 것일까? 리츠칼튼의 경쟁력은 차별화된 서비스에서 나온다는 것이 일반적인 평가다. 다른 호텔에 비해 소수의 고객을 위한 한 차원 높은 서비스로 고객에게 어필하는 것이다. 이 ... 은 그만큼 고객들이 만족한다는 의미다. 인테리어, 집기, 소품 등을 일류 제품으로 들여놓은 점도 눈에 띈다. 심지어 1회용 용품에도 세계최고의 명품을 비치한다. 모든 것을 특별한 것

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[마케팅] 보일러산업을 위한 전략마케팅수립

는 연료 절약형 - 고객이 평가하고 선정한 6년 연속 고객만족도 1위RN사비 고- 순동으로 만들어 수명이 김 - 지진이 발생하면 보일러 가동중단 사고방지 - 언제나 어디서든 집안 ... 폐쇄적이며, 자기주장이 강하고, 만족스러운 해결책이 없으면 계속적으로 문제를 제기 하고 다른매체보다 확장성 및 전파성이 강하므로(인터넷 포탈 업체 네티앙 자료) 고객에 대한 세심 ... 브랜드를 지칭하여 설비해 주기를 원하는 제품이 증가하고 있는 추세 (고객만족도 조사결과: 대리점 구매 고객의 제품 결정비율 은 고객이 직접 결정하는 비율[66.5%], 대리점

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.27

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[평생교육개발][평생교육] 치매예방 프로그램

적, 외향호응도, 느낀 점, 의견,요구 등의 조사를 통하여동작구에 시행될 치매예방 프로그램 개발의 기초요구 토대를 형성하기 위함이다.2)방법 및 실시설문지법, 면접법, 웹을 이용한 자료 ... ~9/18지점토를 이용한 소근육 운동강사작업을 통한 치매노인의 잔존기능8/7점토작품만들기다과를 겸한 친목도모프로그램 만족도 조사개발팀통해 거듭나는 프로그램이 되도록 함상반기 프로그램 장기와 ... 을 통한 조직분석평생교육사 없이 프로그램 기획, 강의평가, 교육 등 모든 분야를 간호사 혼자 담당- 프로그램 교육자=>(정신보건 간호사/ 전문 활동강사)2. 좁은 교육장소, 냉/난방

리포트 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.22

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[경영전략] 환경마케팅의 분석 및 이해

재질의 용기를 개선하고 고객용 봉투, 배달용 골판지 상자 등을 재생지나 재생 골판지로 바꾸었다. 또 신규 점포 출점 시 건축 단계부터 재생 건축자재를 사용하는 적극성을 보이고 있 ... 하는 기업활동을 말한다. 이 두 가지 정신은 곧 고객과 사회를 위한 ‘무한책임주의’로 귀결된다.환경경영의 철학적 배경은 ESSD(Environmentally Sound ... 가지 정신을 받아들임으로써 환경경영을 실천해야 하는 것이다.최근에는 환경에 유익한 것이 곧 경제, 기업, 소비자 모두에게 유익한 것으로 받아들여지기 때문이다. 이것이 바로 환경중시

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.24

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[마케팅] 시장분석

으로 신제품 개발④ 신규 브랜드의 아이덴티 및 브랜드 컨셉 도출위해 20대 내에서도 세분화 분석통해 핵심타겟 규정지음⑤ 고객분석법 중 설문지 현장 조사 방법 이용⑥ 세분화 결과 (인간 ... 고객의 품질 평가가 크게 영향미침 (P 172)1. 시장분석 (시장의범위를 정하고 그 구조를 파악 하는 것으로 이루어짐). 가치의 이동(마케팅 전략의 주요요소) : 가치가 타자기 ... 며 고객에 대하여 가장 얻기 쉬운객관적인 자료이기 때문 ex) 의류에 대해(남/녀)(나이)-장점 : 동일변수이용으로 세분시장의 규명과 이들에 대한 묘사가 동시에 이뤄진다.또한 각 세분

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.13

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[경영학] 벤치마킹 사례와 방법

(W의 수준을 결정한다.4. 데이터를 수집한다.설문지를 활용한다.벤치마킹할 곳을 방문한다.5. 데이터를 분석하고 조직과의 차이를 찾아낸다.수량적인 데이터정량분석6. 목표를 정하 ... 프로세스도요타벤치마킹 관리 프로세스제록스고객만족도 측정제록스PWB에 대한 시제품 프로세스ZYCON최선의 실무(선도기업)의 조사대표적 벤치마킹 정보의 원천: 수상업체, 언론에 주목받 ... 방법론상 설문지 활용시 유의해야 할 사항이 적용된다.. 설문지는 짧게 구성(20~30분에 응답할 수 있도록). 설문지를 발송하기 전에 통보. 긴 문장으로 답하지 않도록 가급적 단답

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23

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[무료통화] 무료통화의 즐거움 다이얼패드

브랜드마케팅 발표자료무료통화의 즐거움 다이얼패드 목 차 1. 다이얼 패드란 ? 2. 브랜드 아이덴티티관리 3. 브랜드 컨셉 개발 4. 설문지조사결과 5. 마케팅 전략 6 ... 어 졌고 가입자 200만 돌파를 기점으로 공격적 마케팅전략을 통해 2차 타겟시장을 공략할 계획을 준비중에 있음 3. 브랜드 컨셉포지셔닝  고객욕구의 지각축 파악 '무료'라는 잠재 ... . 제언 및 평가1.다이얼 패드란? 다이얼 패드의 개념 사용자가 인터넷을 통해 무료로 전화할수 있는 서비스로써 원하는 통화자와 PC,일반전화,휴대전화(미국서비스중 국내추후예정

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.05

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[윤리경영]윤리경영의필요성과중요성

고 평판, 기업이 지역 사회에 공헌한 정도, 종업원의 기업 경영에 대한 만족도 등 윤리경영에 관한 지표들을 평가할 필요가 있다. 윤리경영을 촉진하기 위해서는 이같이 장기적이고 종합 ... 를 통해 윤리경영을 올해의 최우선 과제로 추진하겠다고 밝힌 바 있다.이같이 윤리경영에 대한 중요성 인식은 상당히 높아지고 있으나 그 실행이 제대로 되고 있는지는 상당히 의심 ... 지 않다는 보여주는 신문기사입니다.일본 게이단렌(經團連.재계단체)은 부회장 3명이 퇴임함에 따라 12 일 재계 지 도자 3명을 새 부회장으로 지명했다. 신임 부회장으로는 요네쿠라

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.15 | 수정일 2015.03.10

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[마케팅 분석] LG IBM의 XNOTE에 대한 마케팅 전략 분석(EOSTP 4P)

평가하고 있다.LGIBM은 이 기간 중 하이마트와 전국 160여개 하이플라자에 노트북을 공급하는 한편 1500여개에 달하는 LG전자 대리점 일부에도 노트북을 공급하는 등 유통망 ... 로는 밀수 채널로 유통되던 일본 노트북들이 정식으로 수입되면서 시장 내의 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 현재 국내에는 SONY, 도시바, 후지쯔, 소텍, JVC, NEC 등이 진출 ... 화 됨에 따라 PC와 워크스테이션의 경계가 사라진 것과 같이, 앞으로 PC와 PDA의 경계도 없어지게 될 것이다. 저전력 소형화 기술과 무선 통신 기술이 결합하여 네트워크 중심

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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[인사관리][경영 독후감, 경영 도서 감상문] 인재전쟁( the war for talent )

분야의 기술 및 지식 기반에 전반적으로 능통한 사람이 요구되는 것이다.최근의 각 기업 직원들이 응한 설문 결과에 따르면, 전체의 40%가 경쟁사로부터 스카웃 제의를 받은 경험이 있 ... 적 태도를 갖는 것이야말로 가장 중요한 출발점이라 할 수 있다. 인재가 관리자의 책임이라는 것을 인식하면서부터 다른 의무들은 합당하고 자연스러운 일로 받아들여지게 될 것이라고 이 책 ... 들은 자신의 조직의 인사 관리에 대해 보다 세세히 관심을 갖고 관리할 필요가 있다. 셋째, 단순하지만 면밀한 인재 평가 과정을 갖고 있어야 한다는 것이다. 올바른 평가 과정의 없이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.20

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[교육공학] 성공적인 인적자원 개발사례

. 주말 및 휴일에도 운영서비스를 제공하고 있다.3) e-Learning의 효과성 검증과정 종료 후, 설문조사를 통해 학습자 만족도 평가 및 학업성취도 평가를 실시하고 있 ... 하는 조직 구성원 개개인에 대한 존중이고 크게는 고객, 즉 인류 전체에 대한 존중입니다.”이를 실현하기 위하여 조직 구성원에 대해서는 공정한 대우와 지속적인 능력개발을 지원할 뿐 ... 만 아니라 사원 각자가 자신이 지닌 역량을 최대한 발휘할 수 있는 여건을 조성하고 있으며 고객과 인류 사회전체의 삶과 질 향상을 위해서는 보다 좋은 제품 개발에 정성을 다하고 있

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.15

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[관광마케팅] 제주도의 관광상품성 강화를 위한 마케팅 전략

만족도&Needs 분석(1) 제주도 관광객 불만족 이유(2) 서비스평가(3) 제주에 대한 이미지(4) 외국인 관광객의 의견(5) 여행 목적지가 해외인 신혼여행객 설문조사(6) 설문 ... 여행객을 상대로 조사한 설문조사 결과, 현재 제주도라는 관광지에 대한 만족도가 전체적으로 낮은 것을 알 수 있다. 제주도는 관광객들이 호감을 느낄 수 있는 새롭고 다양한 특색 있 ... ) 여행 목적지가 해외인 신혼여행객 설문조사 (출처 : 제주도관광협회 2000.5){해양관광80명32.5%볼 거 리39명15.9%1 만약 신혼여행지가 제주이면, 제주에서 꼭 체험

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.04

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[CRM] 병원CRM사례

서비스!!그래서 CRM 이다!!CRM 도입효과고객의 충성도 증가 진료예약 이행률 증가 장기적인 수익성 확보 병원 이미지 향상과 홍보효과1:1 맞춤 의료서비스를 통한 만족감 시기적절 ... 환자병원제도생활수준 향상 노령화, 수요 다양화 의료서비스의 질 요구 건강지식에 대한 전통적 접근에 불만의약분업실시 의료수가 통제 의료기관 평가제 도입 의료기관 자체홍보 허가 주5일 ... 근무제병원 시장의 개발 의료 시설 증가 의료서비스의 질 요구의료환경의 변화를 통한 시사점환자병원제도환자가 아닌 고객으로..의사자격증은 더 이상 종신면허증이 아니다!!나만을 위한

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.19

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[마케팅] 판매촉진소나타

평가최근 우리 경제는 수출 호조에도 불구하고 소비, 투자 등 내수가 부진하여 경기둔화 추세가 더욱 뚜렷해지고 있음3월에는 지정학적 위험, 가계대출 억제 등의 영향으로 소비가 크 ... 었음을 나타내며 일본의 미츠비 시, 유럽의 폭스바겐, 그리고 미국의 GM 등을 제친 수치라고 설명했다.또한 현대차의 쏘나타는 동급 차종 중 고객만족도 면에서 쉬보레의 말리부에 이어 2 ... 에 투자하여 제품력에서의 경쟁력 우위를 가진다면 잠재적 수입차시장점유율에 효과적으로 대응할 것으로 예상됨.3. 설문대상자들의 보유차량 장기화와 관련해 차량 구입고객의 차후 고객관리

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.12

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