"고객이탈"의 검색결과 입니다.

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영국 캐피털 원 고객관계관리 경영정보시스템 마케팅 석사 M&A의 개요 데이터마이닝 빅데이터

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"고객이탈" 검색결과 4,201-4,220 / 8,233건

고객만족경영사례

로 하면 고객만족이 실제 기업의 수익성 향상으로 연결되는 것을 구체적인 수치로 분명하게 보여줄 필요가 있다. 고객만족의 가치는 역으로 고객만족을 시키지 않았을 때 이탈하는 고객 ... 의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 이탈고객의 가치는 고객이 이탈했을 때 잃게 되는 이익으로 나타나며, 이것은 고객의평생가치 즉 고객이 정상적인 기간동안 계속적으로 우리제품을 구매 ... 했을 때 우리가 얻게 되는 이익과 동일하다. 기업은 이탈고객으로 인한 손실을 추정하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로하여 고객만족을 위하여 사용

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.08

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경영정보론 CRM

의 과 충성도가 높은 고객의 유지비율을 향상시킬 수 있고 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 잠재고객의 활성화로 기업의 수익을 증대시키며 효율적인 마케팅 활동을 통해서 비용 ... 는 것이다. 즉, 고객의 충성도 (Loyalty)가 감소하게 되는 것이다.바로 이런 상황에서 Toyota사가 실시한 것이 일종의 CRM 이라고 할 수 있을 것이다. 지금부터는 이런 ... 절감 효과를 얻을 수 있다.최근에는 기업의 사업규모가 확대되고 제품과 서비스의 복잡성이 증가할 것에 따라 기존의 CRM 시스템에서 문제점들도 속속 나타나고 있다. 고객수용에 대한

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.04

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고객과 서비스

고객의 이탈을 막아라-눈높이서비스, 재치 있는 서비스로 만족을 극대화하라-기대가 크면 실망도 크다..PAGE:24(4) 고객 만족을 위한 마케팅 기법- 고객 관계 관리기존 고객 ... ..PAGE:1고객과 서비스고객 서비스..PAGE:21. 고객의 개념과 종류1. 고객의 개념(1) 어의상 개념국어사전적 의미 ‘상점에 물건을 사러 오는 손님’‘단골로 오는 손님 ... ’영어사전적 의미 Guest : ‘초대 받은자’‘정중히 대접해야 하는자’Customer : ‘단골 손님’..PAGE:3(2) 시대적 변화에 따른 개념경제적 관점고객의 개념개성서비스

리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.02

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하나투어 경영분석과 마케팅사례(SWOT,4P)분석및 새로운마케팅전략 제안(모두투어와 비교분석)

을 유지하며, 하나투어의 비전달성*비전: Vision2020 글로벌 No.1 문화관광그룹.*Mission :고객에게 감동과 희망을.다. 연구목적최근 Fit(개별자유여행)풍토의 영향 ... 여행사의상품구매로의이탈을방지, 자사상품의매출 증대효과를얻고있다. 현재총4,678개의대리점에서여행매니저를사용하고있으며, (2006년5월현재) 여행매니저를통해상품검색, 여행정보, 상품 ... 예약, 일정표설명회자료등의출력및고객관리도가능하다.(2) B2B2C 비즈니스모델 “www.HANATOUR.COM”‘하나투어’는도매(wholesale) 업체이므로사실상오프라인에서는최종

리포트 | 1페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.03.29

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소비자행동론-동양종금CMA vs 삼성증권CMA(성공/실패)

-지점별 고객 세그먼트 현황 및 자료제공②지점 영업분석 정보제공-고객교차율,이탈율,유지율,유입율 등 주요 KPI 제공-온라인 요약정보 제공-고객별 CRM정책 및 세그먼트 정보제공6 ... 적인 개념을 설명함과 동시에, 발전상황, 고객 점유율, 기업별 매출액 등을 제시 할 것이다.CMA 전략의 비교 측면에 대해서는 첫째, CMA의 광고 유형을 파악한 후 소비자 ... 에게 미치는 영향을 분석 할 것이고, 둘째, 금융상품의 차별성이 어렵기 때문에 시행되는 고객관계관리(CRM)의 측면에서 분석 할 것이다.목 차1. 서 론1) 선정동기 & CMA란?2. 본

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.30 | 수정일 2013.12.17

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도요타 방식

는 것 보다 더 큰 공통의 목적을 위해 일하고 성장하라. 고객과 사회, 경제를 위해 , 가치를 창출하라. (회사와 종업원, 고객 그리고 사회를 위한 올바른 일을 하라.)과잉생산 ... 들의 시간, 아이디어, 기술, 개선과 학습기회를 놓치는 것고객 수요보다 더 많이 생산되는 것은 반듯기 프로세스 상의 어디에선가 재고의 누적을 가졍오게 한다.문제를 표면에 드러내기 위해 ... 적 관리’ 기법을 사용하라. 표준 조건하에 있는지 or 이탈하고 있는지 즉시 판단할 수 있도록 도와주는 단순하고 가시적인 지표를 사용하라. 단순한 시각적 시스템을 만들어라. 가능한 한

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.30

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CRM의_개념과_등장배경

기술과 결합한 것이라 할 수 있다. 따라서 이를 통해 충성도가 높은 고객의 유지비율을 향상시킬 수 있고 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 잠재고객의 활성화로 기업 ... 다. 즉, 고객의 충성도 (Loyalty)가 감소하게 되는 것이다.바로 이런 상황에서 Toyota사가 실시한 것이 일종의 CRM 이라고 할 수 있을 것이다. 지금부터는 이런 CRM ... 았음에도 불구하고 고객의 반응은 미지근하거나 때로는 무척 차가웠다. 실무진들은 심혈을 기울여 만들었고 우수한 상품이라고 생각했던 것이 창고에 쌓이는 것을 보고 회사의 분위기조차 점점

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.02

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[서비스마케팅]신한은행의 고객관리(CRM) 사례분석(A+리포트)

-----------------------72) 고객 이탈 예측 모형----------------------------------------83) 고객참여 ------------- ... 다. 신한은행은 현재 기존 고객을 대상으로 카드, 방카슈랑스, 적립식 펀드 등 교차판매에 주력하고 있으며 최근 LG카드와의 통합으로 교차 판매가 확대 되었다.2) 고객 이탈 예측 ... 모형신한은행은 고객 이탈 예측 모형을 개발하여 각 고객에 대한 이탈 가능성을 점수화 하였고, 우수고객의 이탈을 미연에 방지하는 마케팅 활동을 강화하고, 로열티 제공으로 고객에게 먼저

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.21

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영화 '명량' 성공요인 (명량해전,명량대첩,명량,이순신,울돌목,명량효과)

영화관을 찾지 않는 관객도 극장으로 끌어들였다. `명량`은 개봉 첫주에 `신규ㆍ휴면고객` 방문 비중이 11%를 넘어섰다.4. 개봉시기명량이 짧은시간에 성공 할 수 있었던 요인중 하나 ... 효과 통해서 해전을 리얼하게 표현하면서 관객들을 흡족하게 했다. 작품성이 어느 정도 뒷받침 되면서 도미노처럼 흥행이 흥행을 키웠고, 대세에 이탈하지 않으려는 군중심리가 몰리면서 메

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.10

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조직행동론적 관점에서 살펴본 외국기업의 국내기업 M&A 사례 A+

오류와 실패의 확률을 최소화 , 불필요한 이중작업 방지 Communication : 긍정적 변화 9지나친 분업에 따른 소통장애 생산과 영업을 한 곳에서 같이 담당 : 고객의 애로사항 ... 이 즉시 생산에 반영 영업팀을 서울로 이전 : 주문 , 접수 등의 비효율적 처리 ( 고객이탈요인 ) 자신이 맡은 파트가 아니면 업무 협조 거부 언어와 형식에 따른 장애 문서와 메일 ... 초반에는 PMI( 합병 후 통합 ) 과정에서 진통을 겪었음 기존 A 급 직원들의 자발적 이탈 조직개편에 따른 구조조정 영어 사용에 대한 스트레스 16 르노 삼성의 성공사례급진

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.01

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최근 M&A의 3대특징 및 시사점

로서 저성장기일수록 중요성이 확대 - 기업과 은행의 구조조정 과정에서 저평가된 우량 매물이 증가하여 M A 매력도 상승 - 신규 수요가 감소하고 고객쟁탈 경쟁이 심화되는 저성장기 ... 경쟁사 옴니콤 (49 건 ) 에 비해 활발하게 M A 를 추진 (94 건 ) 해 대형고객 ( 유니레버 , P G 등 ) 을 확보하고 연평균 13.2% 의 매출 성장 달성2. 최근 ... 관점에서 인수 후 통합 체계를 설계하고 , 이질적인 문화ㆍ정서 를 학습하는 데 노력 ㆍ국내기업이 해외 M A 시 서구기업 기준에 미치지 못하는 유지 보상책을 제안하여 인재가 이탈

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.30

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마케팅 컨셉의 발전과정

으로 이어진다. 고객이 기업의 제품이나 서비스에 만족을 하면 고객 이탈이 감소하고 더욱더 많은 제품을 구입하게 되어 기업은 높은 수익과 성장을 거둘 수 있다. 그리고 소유주는 고객 ... 들에 따라 다양하게 표현되고 있으나 그 본질의 의미는 동일하다. 멕커디는 “이익을 획득하면서 고객을 만족시키는데 기업의 모든 노력을 경주하는 일” 이라고 했고, 코틀러는 “ 고객의 변화 ... 을 수단으로 하여 고객 및 소비자 만족을 통한 기업이익을 달성하려는 이념 또는 철학이라고 인식될 수 있다. 마케팅 컨셉의 발달과정은 다섯 가지의 과정으로 나누어 볼 수 있다.1

리포트 | 6페이지 | 15,000원 | 등록일 2011.05.10 | 수정일 2021.05.10

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효과적인 코칭교육

하는 것은 아닌가. 코칭이 만병통치약은 아니지만 시한부의 삶을 살고 있는 그들에게 효과가 증명된 코칭을 한 번쯤은 시도해볼 만한 가치가 있다.>◈ 코칭 성공스토리-코칭으로 인재이탈 ... 가 다른 기업에서도 있었다. 질문 역시 비슷하였으며, 그 직원은 그 회사에 뼈를 묻겠다고 하였었다고 한다.스스로 의사결정을 할 수 있다는 것은 고객에게 수준 높은 서비스를 제공 ... 고 고객을 섬기며, 구성원들을 책임 있게 만들고 리더가 사람들을 위해 일하게 함으로써 생각하는 사람, 문제 해결가를 만들고 사람들의 성장과 그들의 강점 발전에 초점을 두며 구성원들을 조직의 비전과 미션으로 안내한다.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.13

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홀리스틱복리후생제도

적 관리가 경쟁력의 중요한 원천이 되고 있다.2.핵심인재 관리의 어려움-핵심인재의 경우에 경력탄력성의 증가하고 노동시장의 유연성의 결과 영입뿐만 아니라 이탈도 용이하게 되어 중장기 ... 하여 고객과 관계향상, 인력대체비용 감소, 고객만족과 브랜드 인지도상승2.언스트 영-여성의 이직을 줄이기 위하여 이직관리분석실을 개설하고 이후에는 남성에게도 확대

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.30

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광고학 개론 요약

한 욕구를 개별적으로 충족시킬 수 있고 , 매스마케팅에 비해 친근한 접근이 가능하며 , 고객과의 관계를 통해 고객의 이탈 인터넷이라는 새로운 매체의 등장으로 저렴한 가격 제공 시스템 ... 고정적 ( 특정 미용실을 얽매이지 않는 유동층 ) 고객을 대상으로 한 단일 표적시장전략 ( 집중적 전략 ) 이라 할 수 있다 .차별화 전략의 사례 현대카드는 26 가지의 라이프 ... 스타일 을 상징 하는 각기 다른 특징을 가진 카드를 출시 고객마다 자동차 항공기 쇼핑 등 각각 자신의 소비스타일에 따라 카드 디자인이 다르게 했다 또한 독특한 디자인과 다양한 이벤트

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.09.09

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마케팅 계획서

하고, 아울렛 매장 을 이용하게끔 유도하는 전략 필요④ 아울렛 이용 경험이 없는 고객들 중 앞으로 이용 의향이 있는 비율이 72%정도로 높은 수치를 보이고 있으며, 특히 인터넷 사이트 ... 의 구매 비중이 높은 10대와 백화점 내 전문 매장을 가장 많이 이용하는 40대 이상의 고객들이 많은 응답을 보이고 있다.∴ 10대와 40대 소비자들을 끌어들일 수 있게끔 유도 ... 음③ 30대 가족단위 고객- 명품과 고급 상품에 대한 구매력을 가지고 있음- 주말 관광을 겸한 가족 단위 나들이 객 비율이 계속 증가하는 추세에 있음- 가족 구성원중 주부들의 물품 구매

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.02

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품질개선을 위한 7가지 품질관리 도구

된다. 파레토도의 작성을 통하여 은행고객의 불만을 야기시킨 주범은 은행원 c이고 그가 야기시킨 고객클레임의 주원인은 불친절한 태도와 장시간 자리 이탈임이 밝혀졌다. 파레토도는 이와같이 ... 는 문제해결도구는 아니고 분석도구이다. 이는 문제들을 어떤 순서로 해결해야 할 것인가를 결정하는 데 사용된다. 아래의 표는 한 은행에서의 1년 동안의 고객클레임 전수를 6명의 은행원 ... 별로 기록한 자료로서 은행원별 클레임 전수의 상대도수와 누적 상대도수 등을 나타내고 있다.은행원별 고객클레임 건수위의 표의 자료를 이용하여 파레토도를 작성하기 위해서는 다음과 같

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.28

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SPC그룹 회계부 합격 자기소개서

생들이 한두 명씩 이탈하기 시작했습니다. 저 또한 그들을 보며 빠지고 싶다는 생각을 가진 적도 있었지만, 아직 열심히 하고 있는 팀원들과 힘들어하는 팀원들을 보니 미안함 마음에 더 열심히 ... 습니다. 휴대폰 영업은 지나가는 고객에게 먼저 친절하게 다가서야 했기에, 말 실력과 호감을 줄 수 있는 자세가 필요했습니다. 휴대폰 영업은 저에게 다양한 색깔을 가진 많은 분들을 대하 ... 고객의 만족을 이끌어 내기 위해서는 보다 더 전문성 있는 인재가 되어야 한다고 생각합니다. 그래서 저는 먼저 입사 후 저는 항상 배움의 자세로 저를 낮춤으로써 배움의 자세를 가지

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.25

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넥센히어로즈 마케팅SWOT,STP,4P사례및 광고기획서

을 가질 정도로 성적 부진 단순히 성적 부진이 아닌 선수들이 경기를 대충한다는 소문이 나고 있어 , 올해 팬들에 의한 청문회까지 개최되고 팬층의 이탈가능성이 있음 3C 분석 – 경쟁 ... 씨와의 스캔들 , 송지선씨의 자살은 서울 지역 여성 팬들의 급속한 이탈을 초래 , 임태훈의 이른 복귀에 대한 비난강점 6 년 연속 한국시리즈를 진출 할 정도로 강팀 깔끔하고 큰 ... 문학야구장을 홈으로 쓰고 있음 엔터테이먼트 중심의 야구를 표방하고 있으면서도 성적이 좋은 팀 단점 올해 김성근 감독의 해임으로 팬들 일부가 이탈할 가능성 있음 3C 분석 – 경쟁자

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.02.20

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마케팅, SNS의 유형

으로는 신뢰성이 있다. 소비자들은 대부분 직·간접 경험담을 이야기하기 때문에 광고에 비해 경험담은 고객에게 친근한 느낌을 줄 수 있다. 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하기 때문에 사람 ... 들이 신뢰감을 가지게 되어 연쇄적인 구매 효과가 나타날 수 있으며 잠재고객에게도 좋은 이미지를 심어 줄 수 있다. 아는 이를 통하여 전달되는 정보는 다른 미디어 정보보다 신뢰감을 주 ... 보할 경우 는잨 빠르고 신속하게 알릴수가 있을 것이다. 넷째로 바이럴 마케팅은 고객관리가 용이과큰. 카페나 클럽에 일단 한 번 가입한 회원은 재방문 할 가능성이 높으며 메일, 쪽지

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.24

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