"고객만족경영 특징"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영 특징" 검색결과 401-420 / 18,983건

<생산관리>금융권에 적용된 식스시그마 사례연구

적인 고객만족을 이룩한 것으로 유명하다.2. 제조업과 비교되는 서비스업(금융권)의 특징서비스업은 제조업과 마찬가지로 소비자를 겨냥하여 상품을 홍보하고 판매한다는 점에서 비슷하지 ... 으로 나타났다. 또한 비용은 약 25억7천4백만 원이나 줄인 것으로 나타난다. 구체적으로 고객만족도는 19% ?향상하되었기 때문에 필자는 씨티은행의 식스 시그마 도입은 씨티은행 경영 ... 으로 절반가량절반 가량 감소시켰다. 이러한 고객 만족 혁신과 함께, 씨티은행은 마케팅 분야에서도 시그마 혁신 경영을 도입했다. 대출 업무를 맡은 심사역 직원은 전체 업무시간의 반드시

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.09 | 수정일 2020.10.13

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독학사 2단계 마케팅원론 정리본

비영리조직체를 포함한 모든 조직체의 활동으로 마케팅 영역을 확장③ 마케팅의 3가지 개념 (★)⑴ 지속적 거래⑵ 고객 만족⑶ 이윤 추구2. 고객 욕구의 이해① 교환(exchange ... 어야 함3. 욕구의 몰이해에 따른 문제점① 마케팅 근시안(marketing myopia) (★★★)⑴ 마케팅 근시안의 특징- 고객욕구에 기초하는 제품의 경쟁구도를 지나치게 협소 ... 하게 정의하는 경우 발생- 제품 자체의 판매에만 치중하고 소비자의 궁극적인 필요, 욕구를 등한시하는 사고방식- 고객욕구의 분석 없이 품질 좋은 제품을 만들고자 노력하는 제품지향적 조직

시험자료 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25

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안양대학교 경영학원론 A+ 기말고사 파일

하는 고객지향성과 조직 내 모든 구성원들이 고객만족이라는 같은 목적을 지니는 서비스지향성이 있다. 고객만족은 총체적이고 통합된 조직적인 노력이 필요하다. 마지막은 이윤지향성으로 이윤 ... 을 가장 많이 창출해야 조직이 생존할 수 있으며 그에 따라 많은 소비자의 욕구와 필요를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스에 초점을 맞추어야한다.2. 화폐는 시간가치를 갖고 있 ... 로 해당 회계계정과목을 명시하며 일자별로 가감항목을 기재하며 재무상태와 기업경영의 성과를 파악하는 장부이다.9. 재무상태표(대차대조표) 공식에 대해 설명하시오.기초회계방정식은 재무상태표

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.03

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사회복지조직의 일반적인 정의와 특징을 설명하시오. 또한 사회복지조직은 일반조직과 어떤 차이가 있어야 할지 자신의 생각(또는 경험)을 기술하시오. 사회복지조직의 정의와 특징

한 특성을 가지고 있기 때문에 일반 경영이나 행정과는 다른 여러 가지 특징을 가지고 있다사회복지조직이란 사회복지행정의 목적을 달성하기 위해 존재하는 조직을 말한다. 조직은 2명 ... 지 않은 조직으로 보일 수 있지만, 고객의 요구를 해소하고 만족도를 높일 수 있는 다양한 자원을 발굴하고, 사회복지 혜택을 받고자 하는 욕구가 있는 이들을 위한 전문 조직을 구성 ... 사회복지행정론사회복지조직의 일반적인 정의와 특징을 설명하시오. 또한 사회복지조직은 일반조직과 어떤 차이가 있어야 할지 자신의 생각(또는 경험)을 기술하시오.사회복지조직의 정의

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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[중소기업창업론 2학년 공통] 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스 및 그 구성요소에 대해 서술하시오

을 때문에 기업은 고객을 만족시키고 그들의 필요, 특징 또 다른 특성에 따라 다양한 방법으로 분류하여 적절히 대응하고 접근해야 한다. 고객의 종류는 다양한 유형이 있지만, 비슷 ... 에게 도움이 되는 가치의 특징은 양적(가격, 속도 등)인 것일 수도 있고, 질적(디자인, 고객경험 등)인 것일 수도 있다.즉, 특정 고객 세분시장이 필요로 하는 가치창출을 위한 상품 ... 요소1) 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스2) 구성요소4. RWW 분석과 연관성 분석1) 가치제안(value proposition)2) 고객 세그먼트

방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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평생교육경영론 ) 현대사회에 평생교육을 경영한다는 것은 어떤 의미인가 지식현대사회의 특성(포스트모던사회,

를 개발하고 판매하며, 그것이 유통되어 제품 생애주기 동안 고객에게 미치는 영향을 관리하는 것에 초점을 둔다.다음으로는 지도의 특수성이다. 경영자의 지도 능력은 모든 기업에서 요구 ... 하는 지도자의 자세가 필요하다는 점이 두드러지는 하나의 특징이다.평생교육기관의 조직 구성원은 교직 종사자의 경우가 많으며, 이들은 전문직이기에 자신의 고객인 학생과 학부모 등 ... 만족에도 충분히 만회할 수 있다. 그렇기 때문에 교육경영보다 상대적으로 적은 헌신과 책임감이 요구되고 사후 관리 역시 용이하다는 점에서 일반경영에서의 지도 역량은 교육경영에서 요구

방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.26

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인적자원관리(출석) ) 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오

에 대해 정확히 인식해야 한다. 생산관리의 대상은 기계, 설비 그리고 자재이고 목표는 생산성 및 능률이다. 마케팅관리에서의 대상은 고객과 시장 그리고 제품이고 목표는 고객을 만족 ... 인적자원관리(출석)1. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오. (5점)2. 인적자원관리활동(확보 ... 중 인적자원관리에 가장 큰 영향을 미치는 외부환경을 하나 선택하여 사례와 함께 분석하시오.(15점)인적자원관리(출석)1. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.23

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[품질경영] 현대차 조사

에게는 사후 비용을 감소시키고 고객만족을 일으킬 수 있는 필수 요소이다. 고객에게는 욕구를 만족시켜줄 수 있는 제품 또는 서비스가 반드시 갖춰야 하는 요소이다. 가빈은 품질은 성능 ... 다.(1) 품질은 고객의 요구사항에 일치: 고객이 자동차에 요구하는 ‘안전성’ 이라는 요구사항을 만족시키지 못하고 있다. 오히려 고객의 불만을 불러일으키며 현대차에 불신이 생기 ... 도록 하는 요인을 갖고 있다. 다시 말하면 현대차의 품질은 고객의 안전성이라는 요구사항을 만족시켜주지 못하고 있다.(2) 품질시스템은 예방시스템: 현대차가 소비자 또는 협력업체와 잘

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.13

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CRM 사례

적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. 기존의 마케팅은 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객 ... 적 활용을 요구한다. 고객관계를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI와 경영효율의 측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그래서 마케팅에 있어서도 비효율적인 매스 ... 하는 동적인 경영 방식이다.(4) CRM은 고객지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02

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생산관리 혁신 시스템 조사 JIT, TQM, SCM

성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있다. Okaland는 TQM의 범위를 폭넓게 간주하여 TQM이란 경영의 효율 ... 했다. TQM은 경영?기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문 ... 는 중요접근방법으로 정의된다.여기에서 총체적이라는 말은 고개의 확인에서 고객의 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질은 고객의 기대를 만족

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.06

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(경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

구색을 한 단계 더 고급화함에 따라 복합쇼핑몰 형태의 체험형 매장을 적극 도입함에 따라 문화마케팅과 고객관리를 결합해 고객만족도와 고객관계에 대한 충성도를 높이고 있다.5) 수익 ... 에서 전표 일마감 관리와 결산일정 단축 및 경영자 의사결정 정보 제공을 성공요인으로 꼽고, 신판 및 고객분야에 있어서 노다운 한도승인시스템을 구축해 매출과 청구 데이터의 일마감을 추진 ... 을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오(분량: 2페이지, 20점 만점)[신세계백화점]1. 비즈니스모델캔버스모형1) 고객 세그먼트신세계백화점 이용고객은 폭넓은 20대

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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[마케팅 관리론] A받음 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학이 어떻게 변할 것인지에 대한 방향에 대한 학습자의 생각 제시

활동을 통해 표적 시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내 경쟁자보다 효율적으로 충족시키기 위해 경쟁하고, 고객들이 가진 욕구를 발견해 만족시킴으로써 이윤을 남기는 고객 지향적인 ... 을 만들어 고객만족을 극대화하는것에 목표를 둔다.사회적 마케팅 개념기업들이 수많은 제품을 생산함에 따라 소비자들의 소비심리가 자극되고 과소비 풍조와 물질 만능주의 등 다양한 사회문제 ... 가 발생하게 된다. 따라서 기업은 기업과 소비자간의 이익을 넘어 장기적 측면의 고객 만족 및 사회복지를 동시에 만족시키기 위한 마케팅 전략에 목표를 둔다.마케팅 철학은 다음 5단계

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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ERP 생산 1급 필기 핵심정리

ERP 패키지에 맞춰 BPR 추진BPR 실시 후 ERP 구축ㄴ BPI : 점진적 변화 // BPR : 급진적 변화ERPERP 목표최종 목적은 고객 만족과 이윤 극대화 실현통합 정보 ... 으로 흐름ㄴ 시간 흐름 XSCM 포함 사항경영정보시스템공급 조달생산 계획주문 처리현금 흐름재고 관리창고 관리고객관리내재적 // 외재적공급자 네트워크에 의해 공급된 원자재 등을 변형 ... ERP 생산 1급 정리노트CHAPTER 01 ) 경영혁신과 ERP경영혁신BPR기업의 업무 프로세르를 재설계하는 것ERP 패키지 도입을 통한 시스템 구축방법BPR ERP 구축 병행

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.21 | 수정일 2021.09.24

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A+우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오

우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등 ... 과 서비스를 제공하는 기업이 기업 이념입니다.(3) 경영철학최고 품질을 획득해야 하며 고객을 우선시해야 합니다. 직원 간의 커뮤니케이션이 중요하다고 생각하며 창조적인 도전을 시도 ... 에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 두나무 - 송치형1. 창업배경 및 창업정신2. 기업이념3. 경영철학4

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

다가 고객들의 새로운 욕구를 파악하지 못해서다. 이처럼 급변하는 현대의 경영환경 속에서 경영혁신을 위한 기업의 노력은 중요한 경영전략인셈이다. 이상 성공적인 경영전략으로 현재까지 많 ... 하여 고객이 개인적으로 주문할 수 있도록 했다. 이 과정에서 인터넷상에 상품에 대한 다양한 정보를 제공했는데, 소비자가 원하는 상품정보를 자세히 살필 수 있도록 부가적인 특징과 추가 ... 커뮤니케이션을 통해서 고객의 구매행태 및 만족도를 지속적으로 파악했다. 네 번째 재고관리 재고관리는 제조업에서 상당히 중요한 부분이다. 기존의 PC생산은 대부분 수요를 예측

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.04.11

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2024 제주대 창업의 이해 A+ 최신 족보,부분 정리파일

노력,고객의 니즈 파악 및 분석)2. 창업의 장점과 단점1) 장점-독립적-라이프 스타일-경제적 보상-역량 개발 기회-자기 만족과 자부심독립성 : 기업의 소유자가 됨-스스로 고용 ... 창업의 이해1-1 내용빨라진 시계 : 언택트 시계, 디지털혁신시계, 경영시계COVID19 이후 언택트시계 : 인공지능, 빅테이터, 안면인식, 전자화폐,원격진료, 리모트워크기존의 언 ... 한 것이라서 해고될 염려가 없음-경영의 성패와 관련한 중요한 의사결정을 자유롭게 할 수 있음라이프 스타일 : 성공한 창업가들의 이상적인 모습경제적 보상-가장 매력적인 요소-위험을 감수

시험자료 | 99페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.12.16 | 수정일 2025.04.18

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간호관리학 2025 간호사 국가고시 대비 문제집 260문항 문제+해설

중심 접근을 통해 대상자의 만족도를 높이고, 지속적인 서비스 개선이 가능하다. 경영철학이나 병상 수 등은 부차적 고려사항이다.3. 조직(1) 조직화와 조직구조 다음 중 조직 ... 의 정책상 환자 클레임은 접수받지 않음정답: ③해설: 서비스 회복은 서비스 실패가 발생한 후 신속하고 진정성 있는 사과와 보상, 문제 해결 등을 통해 고객의 신뢰를 회복하는 과정이 ... 유치와 병원의 명성에도 영향을 준다. 다음 중 병원 간호서비스 마케팅 전략 수립 시 간호관리자가 가장 우선적으로 고려해야 할 사항은?① 병원의 경쟁 병상 수② 병원장의 경영철학

시험자료 | 79페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.30

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자

를 통해 우리가 어떤 분야에서 차별화된 가치를 제공할 수 있는지 파악할 수 있었습니다. 예를 들어, 우리는 고객들이 가장 필요로 하는 기능이나 특징을 조사하여 이를 바탕으로 차별 ... 는 마케팅 전략을 통해 차별화된 제품을 시장에 알리고 고객들의 관심을 끌기 위한 노력을 기울였습니다. 우리는 다양한 마케팅 채널을 활용하여 제품의 특징과 가치를 강조하고 고객 ... 고 있는 시장이나 고객 세그먼트를 식별할 수 있었습니다. 예를 들어, 우리는 특정 산업이나 지역에서 우리의 제품이 가장 필요로 하는 수요를 만족시킬 수 있는지 조사했습니다.그 다음

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08

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국내 물류기업이 ESG 경영체계 구축을 위한 문제점 및 개선방안에 대하여

화된 업무, 협력업체에 대한 갑질이나 불량 제품 유통 등과 같은 다양한 사회적 문제를 낳았다면 오늘날 이해관계자 경영은 이 모든 요소를 만족시킴에 따라 글로벌한 미래 경영환경 ... 과 트렌드에 잘 부합하게 된다. 이처럼 치열한 경쟁사회에서 이윤을 포기하면서까지 이해관계자 경영을 하는 것은 차별화된 문화와 고객 공감을 이끌어 내 질적으로 다른 경쟁우위를 갖게 만든다 ... 는 추세다.현황의 첫 번째 특징은 디지털 고객경험 분석기술로 빅데이터와 SNS의 활용을 들 수 있는데 예컨대 월마트가 기존 오프라인 유통의 역량 위에 IT의 핵심기술을 접목시킴으로 e

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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한국기업기술가치평가협회에서 주관하는 기술창업지도사 시험에 대한 예상문제입니다. 창업분야에서는 매우 유망한 자격증이며, 시험의 난이도 또한 쉽지 않습니다. 본 예상문제로 공부를 하신다면 좋은 성과를 얻을 수 있을거라 확신합니다.

모델 중 고객에게 무엇을 제공할 것인가를 표현하는 모델은?① 전략모델 ② 운영모델 ③ 수익모델 ④ 혁신모델7. 고객의 니즈, 욕구, 그리고 수요를 창출하고, 고객에게 가치와 만족 ... MVP도 인사이트 적용 및 도출이 수월하다45. 기술창업에 필요한 3가지 지식영역이 아닌 것은?① 기술지식 ② 고객지식 ③ 시장지식 ④ 산업지식 ⑤ 혁신지식46. 개인사업자의 특징 ... 고 있는 것은?① 고객가치 ② 부가가치 ③ 비즈니스모델 ④ 기업혁신2. 아이디어나 신기술로 새로운 시장수요를 창출할 수 있는 제품과 서비스를 자원에 한계를 극복하며 판매하는 사업

시험자료 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

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