"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 4,001-4,020 / 5,337건

[아웃소싱][아웃소싱전략][아웃소싱업체]아웃소싱의 도입 절차, 아웃소싱의 목적, 아웃소싱의 영역, 아웃소싱의 필요성, 아웃소싱의 기대효과, 향후 아웃소싱 활성화를 위한 정책 과제(다양한 아웃소싱 사례 중심)

한다. 고객만족, 교육훈련 등 서비스 품질을 통제하기 위한 관리방법을 평가한다. 이러한 평가를 한 후에 아웃소서가 제출한 제안서를 평가한다. 이 평가는 회사평가기준표의 결과를 중시 ... 하여 그들의 니즈와 흥미에 부합하는 개인화된 정보나 상품, 서비스를 의뢰 업체에 제공함으로써 고객만족을 극대화시키는 것을 말한다. 대행사의 수익에 보다 크게 기여하는 우량고객 ... . Outsourcing 영역결정의 원칙2. 판단 기준3. 미, 일 기업의 Outsourcing적용추이1) 개발2) 생산3) 판매4) 지원Ⅴ. 아웃소싱의 필요성Ⅵ. 금융기관의 아웃소싱1. 일선 고객

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.09.04

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A+[지식경영]스칸디아그룹의 지식경영

을 줄이고 더 많은 시간을 고객에게 할애하는 것이 회사의 수익과 가치창출에 도움계약서 양식과 일반 관리 표준화, 회계처리 과정 메뉴얼화프로세스 모듈화를 통하여 급변하는 환경에 대응 ... 적 관점평 가 지 표목 표학습과 성장관점평 가 지 표목 표고객 관점평 가 지 표목 표내부프로세스 관점평 가 지 표목 표비전과 전략우리는 지속적으로 발전하고 고객을 만족시킬 수 있 ... 의 증가재무적관점이익의 증가시장점유율의 증가고객관점품질을 중요시하는 고객의 만족도 증가불량률이 낮아지는 단계프로세스관점불량품의 감소품질향상을 위한 교육학습과성장관점균형성과표 구축시 고려

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.21

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델컴퓨터사의 SCM전략 사례를 통한 유통관리

게 되고, 또한 이러한 방식은 이미 생산된 제품을 소비자가 구매하는 것이기에 고객의 욕구를 전부 만족시킬 수 없었다. 이러한 단점을 극복하기 위해 Dell사는 Dell의 근본적인 ... 매뉴얼을 보유하고 있으며 콜센터를 통한 전화 서비스를 받을 수도 있다.5. Dell의 엑스트라넷을 통한 고객관리1997년 'My Dell 서비스'에서 출발하여 현재는 200여개 ... 가 기업이 원하는 가격에 원하는 사양의 제품을 만들어 줄 수 있어야 한다고 생각했고 이를 사업화 한 것이다. 그것은 바로 고객의 주문에 따라 컴퓨터를 제작하여 직접 배달하는 방식

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.01.11

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스타벅스 경영 성공사례 분석 및 향후 전망 레포트 (말콤볼드리지 평가모형을 중심으로)

는 어떻게 관리, 개선, 혁신되는가?30고객의 요구와 신기술은 어떤 과정을 거쳐 제품과 서비스에 구체적으로 반영되는가?제품 및 서비스 프로세스프로세스25직원들의 만족도는 어떻게 ... 을 위해 쓰는 시간은?조직 리더쉽리더십15고객 만족 수준은 어떻게 측정, 개선되는가?15고객의 불평은 어떻게 인식, 해결되고 있는가?15고객과의 접점(MOT)은 어떻게 관리되고 있 ... 는가?고객 만족과 고객 관계20고객이 바라는 것(현재.미래)을 어떻게 알아내는가?20누가 고객인가?시장과 고객시장과 고객비중세부문항소분류요인출처 : 세리 백영일의 경영혁신 플러스 6

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.18

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[ 롯데정보통신 - 프로그래밍 ]합격자기소개서_롯데정보통신자기소개서자소서_롯데정보통신자소서자기소개서_롯데정보통신자기소개서샘플_롯데정보통신자기소개서_자기소개서,기업 자기소개서_자기소개서_자기소개서

어서 빠른 서비스를 제공하였습니다. 이러한 빠른 서비스와 친절함으로 손님들께 칭찬을 받는 일이 많아졌습니다. 또한 고객만족평가에서도 대부분 아주 만족이라는 좋은 평가를 받기도 하 ... 였습니다.조금만 더 관심을 가지고 고객을 대하니 이는 곧 저의 큰 만족감으로 돌아오게 되었습니다. 한발 앞서 고객을 생각하는 마음과 고객에 대한 세심한 관심은 고객의 니즈에 부합하는 IT ... 하였습니다.제가 관심을 가져온 분야에서 준비해온 것을 바탕으로 롯데정보통신의 SI/SM직무에서 저의 역량을 발휘하고 싶습니다. 고객의 특성에 맞는 IT서비스를 제공함으로써 비즈니스

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.16

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학원 상담 매뉴얼

학원상담매뉴얼목 차Ⅰ. 학원 상담이란 무엇인가1. 학원상담의 내용과 종류2. 학원상담의 목적과 성격3. 학원 경영과 상담4. 발상 전환의 필요 : 학원 상담은 ‘컨설팅 세일즈’다 ... 시스템이나 매니지먼트 프로그램을 알림으로써 상호이해를 도모한다.② 이를 통하여 학생·학부모는 성적 향상이라는 만족과, 학원은 원생 등록·재수강을 통한 경영 만족을 달성하기 위한 일체 ... (야(상품)에 전문적인 지식을 가진 사람이 상품이나 서비스를 판매하기 위해 수요자, 즉 고객의 궁금한 점에 대해 상세히 상담해주는 것을 말한다. 상담과 컨설팅의 차이를 짚어 본다면

서식 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.03.14 | 수정일 2014.04.19

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ISO9001:2008년판 개정내용

시스템 – 요구사항1. 적용범위일반사항적용2. 인용표준3. 용어와 정의4. 품질경영시스템4.1 일반 요구사항4.2 문서화 요구사항4.2.1 일반요구사항4.2.2 품질매뉴얼4.2.3 ... 6.2 인적자원6.2.1 일반사항6.2.2 적격성, 교육훈련 및 인식6.3 기반구조c) 지원서비스(운송, 통신)6.4 업무환경7. 제품실현7.1 제품실현의 기획7.2 고객관련 ... 프로세스7.2.1 제품과 관련된 요구사항 결정7.2.3 고객과의 의사소통7.3 설계 및 개발7.3.1 설계 및 개발기획7.3.2 설계 및 개발입력7.3.3 설계 및 개발출력7.3.4

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.21

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다빈치커피 외식 컨설팅

보다는 커피의 질과 함께 편안한 서비스가 고객 확보의 관건이다. 외국 브랜드의 체계적인 서비스 등 운영 메뉴얼을 참고하여 좋은 것은 벤치마킹을 하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다 ... 음은 자명한 일이다.마케팅의 모든 시작은 고객이라고 할 수 있는데 커뮤니케이션을 통해 고객의 욕구를 정확히 파악해야만 고객 만족을 이룰 수 있는 것이다. 특히 자발적이고 적극적인 ... 할 줄 알아야 한다. 그런 의미에서 매장별로 다르게 진행되는 이벤트는 매장별 특성에 맞는 홍보 전략으로, 나아가 브랜드 이미지 제고에 큰 기여를 할 것이다.(2) 다빈치① 고객만족

리포트 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.06.16

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미스터피자의 국제 마케팅 전략 분석 및 나의 견해 (중국)

46%, 도미노피자와 미스터피자가 각각 약 15%정도의 점유율로 시장을 지배하고 있다. 이런 시장 상황에서 미스터피자는 고객의 눈으로 바라보는 서비스를 통해 고객에 대한 만족도 ... ize의 세 종류의 피자를 판매하여 수요층을 넓혔다.2) 철저한 고객중심 서비스미스터 피자에게 있어서 피자를 얼마나 파는가도 중요하지만 그 것과 함께 고객 만족을 위해 최선을 다한다 ... . 미스터피자는 고객 만족을 위해서 고객과 눈높이 맞추는 서비스를 표방하며 서버(웨이터/웨이트리스)가 무릎을 꿇고 친절히 메뉴를 설명해 주고 선택에 도움을 준다. 이는 이전의 중국

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.27

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[경영학]서비스 프로세스 관리

: 맛과 대기시간이 길었기 때문.디즈니 랜드- 많은 고객수와 긴 대기시간에도 불구하고 고객만족도 높다 :마케팅의 파워2. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법2.1 서비스 청사진 ... 겠고, 고객의 인식에 대해 배려함으로써 관리 할수있다. 서비스 생산의 관리는 기업이 수행하는 서비스 방법을 변화시켜서 실제로 고객의 대기시간을 감소시키는 것이고, 고객인식관리 ... 는 실질적인 생산시스템의 변화는 없지만 고객의 지각을 변화시켜 체감 대기시간을 줄이는 것이다.(정리)ⓐ 생산관리: 실제로 대기시간을 줄이는 것(비용발생)*예시: 예약. 비수기. 온라인

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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윤리경영과사례

에 반영 임직원에 대한 윤리 경영 교육 점포 고객 만족도 조사 사내 방송, 사보, 윤리 경영 Q A 실시 식품 위생 전문 모니터 제 운영신세계 윤리 경영의 성과윤리 경영 시행 전후 ... : 2003. 1월 전경련 '기업 윤리와 기업 가치 및 성과 간의 관계 분석 보고서'기업 윤리와 장기적 이익윤리 수준의 향상이미지 향상고객 충성도 향상판매 증가종업원의 프라이드 향상 ... 선진 기업의 윤리 경영 사례법률 팀에서 직접 기업 윤리 매뉴얼을 만들고 감독 및 교육을 맡음. - 법률에 어긋나는 대외적인 문제에 대응하는 동시에 내부적으로 기업윤리를 통해 법

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.23

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삼성 에버랜드 지식경영 성공사례(KMS,KM)

'생활에너지를 창출하는 서비스 선도기업' BRAND ESSENCE '생활에너지' - 삶을 새롭게 하는 힘 CORE IDENTITY 고객만족·가치창조· 환경친화·사회공헌 VALUE ... 의 관점에서 모든 사고와 일하는 방법을 바꾸고 변화시켜 ☞ 업무에 있어 최고의 전문가로 거듭나고 ☞ 고객만족을 위한 가치를 창출하며 ☞ 궁극적으로 개인, 조직, 기업의 경쟁력을 확보 ... 추진단계5. 에버랜드의 지식경영지식관리시스템으로 사내 인트라넷으로 구현 경쟁정보, 경험지식, 전문지식, 학습조직 등 크게 4개 분야로 구성 구축목적 고객만족 지식경영 실천을 위한

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.16

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설문지 및 FGI작성(주제-프랜차이즈 본사의 경영지원에 대한 프랜차이즈 가맹점의 만족도 연구를 중심으로 작성)

전체의 효율을 높일수 있을 뿐 아니라 본부는 통일적으로 모든 가맹점을 관리할 수 있게 된다.3. 만족(고객만족)이학식?임지훈(2001)은 만족에 대한 개념적 정의와 만족의 구성요소 ... 다.고객만족 개념에 관한 연구의 초기에는 인지적 상태 또는 주관적 평가 후 만족 또는 불만족 상태가 형성된다는 포괄적인 개념적 정의를 제시하고 있으나, 만족이란 구성개념에 대한 세부 ... 적 기술과 명확한 정의는 제시되지 않았다.‘80년대 이후 비로소 고객만족에 관한 이론의 정교화가 점진적으로 이루어지기 시작하면서 고객만족 개념은 구매 후 유발되는 정서적 반응 또는

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.03

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뚜래쥬르에 대한 소개와 마케팅 전략

수상8월 중국1호점 오픈2006 9월 한국 능률협회 컨설팅 제과부문 고객만족도 (KCSI) 5년 연속 1위2007 6월 베트남 호치민 1호점 오픈8월 한국표준협회 서비스품질지수(KS ... -SQI)제과부문 1위10월 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상? 경영이념뚜레쥬르는 가장 신선하고 맛있는 빵을 만들려는 CJ이의 노력으로 1996년 처음 선을 보였다. 뚜레쥬르 ... 의 핵심은 오븐에서 막 꺼낸 따뜻한 빵의 맛을 고객들에게 선보이는 것으로서 매장에서 직접 구워 고객이 언제든지 신성한 빵의 참 맛을 느낄 수 있도록 하는 것이다. 뚜레쥬르는 고객들 옆

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.15

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지식 경영의 성공 사례

에 나들이객들에게 나비의 화려한 몸짓을 보여줄 수 있었다.결과는 대성공. 공원을 찾은 사람들에게 고객만족을 넘어 고객감동을 느끼게 할 수 있었다. 새로 들여놓은 배 모양의 놀이기구 담당자 ... 지식을 창출해 부가가치를 높이자는 것이었다.그렇게 창출된 지식 혹은 직원들이 보유한 노하우는 방법지의 매뉴얼화 작업, 학습조직의 운영, 사내전산망 등을 통해 공유할 수 있도록 하 ... 형태로 도출된 것을 비롯 새로운 지식이 사내 전산망에 계속 입력되고 있다.이렇게 도출된 지식은 분야별 분류작업을 거쳐 업무 매뉴얼로 활용될 예정이다.우수 방법지에 대해서는 다음달

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.26

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CEO 김순진씨

2005년 9월 산업자원부 & kpc 주관"국가생산성대상 고객만족부분 대상" 국무총리 표창ｏ 2005년 12월 산업자원부&표준협회 "한국서비스품질우수기업" 재 인증1-3. 브랜드 ... 으로부터 신뢰를 얻어갔고 그만큼 장사는 번창하였다.창업 후 놀부는 한국 전통의 맛과 고객 서비스에 대해 꾸준히 연구를 거듭하여, 89년부터 프랜차이즈 사업을 본격적으로 시작하였다. 창업 ... 했다. 가족으로 생각하는 '한솥밥' 경영철학을 가지고 있다. 수많은 경쟁과 신자유주의의 논리 속에서도 내부고객에 대한 신뢰와 믿음은 놀부만의 탄탄한 기업문화이다.4) 현대적 감각

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.05

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사회적 기업

매뉴얼화 및 표준화를 통한 교육을 단지 단기교육에 그치는 것이 아니라 지속적이지 않더라도 정기적인 교육을 하는 것이 필요하다. 그런 기회를 통해서 노하우를 기르고, 고객을 중시하는 ... 적 목적을 추구하는 동시에 수익을 창출하는 기업으로, 경제 고도화와 산업화 속의 사회가 요구하는 다양한 사회서비스에 대한 욕구를 만족시키고 있다.본 레포트에서는 사회적 기업의 이해

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2011.08.26

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신서비스개발 서비스설계요소 서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝 서비스프로세스디자인의분류 서비스시스템디자인의일반적접근방식 고객가치방정식 서비스품질의정의 서비스품질

을최소화하기위한작업이나활동과관계된비용/평가비용:서비스가품질수준을만족하는지를결정하기위해서비스상태를확인하는데드는비용/내부실패비용:고객에게전달되기전에품질에부적합한부분을교정하는데드는비용 ... /외부실패비용;고객에게전달된후에품질에부적합한부분을교정하거나고객의특정요구를만족시키지못하는부분을교정하는데드는비용②서비스프로세스관리=피드백통제시스템으로간주됨.출력은미리정해진기준과비교 ... /고객에게의미가있어야함=보장은서비스측면뿐만아니라재무적측면에서도고객에게의미가있고중요해야함/요구하기쉬워야함=불만족함고객이보장을행사하는데있어서복잡한서식의작성등으로고객을귀찮게해서않됨/쉽

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.08

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[LG생명과학-최신합격자기소개서]LG생명과학자기소개서,LG생명과학합격자소서,자기소개서자소서

하였던 경험을 쓰시오6. 역량기술 2. 고객을 최우선으로 생각하여 성과를 이룬 자신만의 방법과 경험을 쓰시오7. 역량기술 3. 주인의식을 가지고 도전하여 창의적으로 성공을 이끌었던 경험 ... 고객에게 호감을 얻고 그 호감과 신뢰를 바탕으로 디테일 영업으로 많은 신규활동을 하고 있습니다. 이러한 저의 의지와 글로벌기업이자 R&D투자에 가장 많은 노력을 하는 엘지생명과학이 ... )자신의 능력을 100%발휘할 수 있도록 환경을 조성해 주고 업무수행에 있어 주체가 사원임을 인식시켜줄 수 있는 환경은 사원들로 하여금 회사에 대한 만족과 주인의식을 쌓게 하

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.17 | 수정일 2014.02.10

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스타벅스 사람들을 읽고난 느낌과 감상

은 무엇인가? 이 책은 최고경영진부터 매장의 아르바이트 직원까지 셀 수 없이 많은 조직구성원들과 고객들을 인터뷰하며 18개월간의 탐험 끝에 발견한 스타벅스의 성공원칙을 담고 있 ... 들을 배려하여 열정과 창의력을 불러일으키고, 파트너들은 자기가 받은 존중과 존엄성을 고객에게 전달한다. 그러한 선순환은 고객에게 기분 좋은 경험이 되어 궁극적으로 회사에 큰 이윤 ... 을 안겨주고 있다.고객에게 기분 좋은 경험을 제공한다는 것은 비단 서비스 업계만의 화두가 아니다. 업종을 가리지 않고 모든 기업에게 해당된다. 스타벅스는 특별한 철학과 마인드를 갖춘

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.14

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