"eCRM정의 분류"의 검색결과 입니다.

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crm 사례 아모레퍼시픽 CRM crm 국내사례 고객관계관리족보

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"eCRM정의 분류" 검색결과 21-40 / 91건

고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

C ustomer R elationship M anagement정의 및 개념 발전과정 특징 및 장 . 단점 CRM 의 필요성 국내외 구축현황 및 규모 성공사례 시사점 목차C ... 하는 과정 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM 의 정의 도입배경 증대된 고객의 파워 (Power Shift : 기업 → 고객 ) 기업 변화 ... CNS 등 4 개사 중 한 곳을 주사업자로 선정 20 억원을 투입해 3 월 eCRM 을 구축 eCRM 위주로 기존 인터넷 뱅킹시스템의 기능을 대폭개선하기 위해 컨텐츠관리솔루션 (CMS

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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CRM 내용 및 사례

CRM 내용 및 사례- 마케팅관리론 -과 목 명마케팅관리론담당교수김상우 교수님학 과경영학과학 번20050447이 름박세헌1. CRM의 정의 및 분류1) CRM의 정의- 고객 ... ) 컨텐츠 모델: 웹사이트의 컨텐츠는 정보를 의미한다. 고객에게 제공되는 정보도 하나의 상품으로 분류할 때 eCRM 의 전략을 생각해 볼 수 있다. 정보에 있어 가장 중요한 요소는 적합 ... 관계를 유지함으로써고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정2) CRM의 분류CRM에 대한 기본적인 분류는 주로 메타그룹의 CRM산업 보고서 (The Customer

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.07

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고객관계관리의 중요성(CRM)

)고객 피라미드 관리 p208. eCRM p221)eCRM의 정의 p222)eCRM의 필요성 p223)eCRM과 전통적인 p234)CRM eCRM의 종류 p239.CRM의 성공사례 p ... 아 남을수 있을 것입니다.8. eCRM지금까지는 전통적인 crm의 정의와 사례 및 고객관리의 세부적인 전략들을 살펴보았습니다. 그러면 이렇게 세상이 급변하는 이 시대에 전통적인 고객 ... 64)고객가치의 관리 p8본론 3. CRM1)CRM의 정의 p92)CRM의 도입배경 p104. CRM의 기술 및 구축절차 p111) CRM 도입의 전제조건 p11(1)고객 통합

리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.14

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고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)

을 이용하여 고객정보를 수집하며 다이렉트 메일 (direct mail), telephone marketing 등을 이용하여 고객과 커뮤니케이션을 수행한다. 반면, eCRM은 인터넷 ... 별, 수익성별로 고객을 세분화하였다. 즉, 고객을 프리미엄고객과 일반고객, 불량고객으로 분류하였다. 고객세분화는 개인신용을 평가하는데 가장 객관적인 작업이었던 것이다. 고객세분 ... 가능성CRM을 위해 Royal Bank of Scotland는 하드웨어와 소프트웨어 시스템을 먼저 결정하였다. 두번째는 사전에 정의된 리포팅 스타일을 정리하였다. 세번째는 미래의 성다.

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단목차eCRMⅠ. CRM1. CRM의 개념2. CRM의 도입배경Ⅱ. eCRM1. eCRM 개념 및 영역 ... 2. eCRM의 영역Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략1. CRM 실행 프로세스2. 부가가치의 창출방안Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단1. 전통적인 ... 되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이 등장

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.13

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[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술

이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한 고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과 고객 간의 상호이익 관계를 형성 ? 유지 ? 강화하려는 기업의 일련의 마케팅과정으로 정의 ... 특성 집단으로 분류가 될 수 있고, 기업은 각 특성 집단별로 차별화 된 마케팅믹스 전략을 수립할 수 있다. 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시한 마케팅에 어떤 반응을 보일 것이고 ... 에 이르기까지 일련의 과정을 피드백 관리함으로써 지속적 개선을 해야 한다.전세계적으로 CRM은 관심을 모으고 있는 이슈이지만 서로 다른 정의들이 많아 개념상의 혼란을 주는 경우가 많

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.30

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서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질 상수도서비스,레스토랑서비스

만족이다”라고 미국 마케팅 학회에서 정의한 바 있다. 이 정의에서는 ‘판매의 대상’이라는 측면과 고객의 효용 및 만족을 창출할 수 있는 ‘무형의 행위’라는 측면이 강조되고 있 ... 과 기업 모두에게 편리하고 비용을 절감시키고 효율적인 상호작용 채널을 다양화 시키고 현실화 시킬 수 있다. E-비즈니스 환경에서의 CRM은 eCRM의 구현을 가능하게 하였다.이 ... 과의 차이"로 정의하고, 서비스기업이 목표로 하는 수익을 기준으로 서비스 명세상의 예산보다 투입된 비용이 적을 때 서비스品質이 높다고 평가하는 방법이다. 기업 외적 측정방법

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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이메일 성공사례중 HP에 관한 것

와 성향ꊵ 해결책 (1)eCRM1. HP 이메일 마케팅의 전체적인 목적을 정의했다. ① 고객과의 대화를 능률적으로 만든다. ② 인터넷 상에서 오랜 관계를 유지한다. ③ 매출을 올릴 때 ... E-MAIL 마케팅 성공사례Hewlett-Packard Co.ꊱ HP 소개eCRM▶ 휴렛팩커드(Hewlett Packard, 약칭: HP)는 컴퓨팅, 인터넷/인트라넷 솔루션 ... 는 기업 역사속에 현재 실리콘밸리 매출액 제1위를 고수하고 있는 등의 신화적 성공은 전세계 많은 벤처기업들에게 좋은 귀감ꊲ HP 의 사업현황eCRM▶ 전세계 120여 개국에 600개

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.15

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분석CRM 솔루션위세아이텍의 솔루션 및 성공사례

분석까지만 가능 (A이벤트의 배너 클릭수는?)분석 차원OLAP 툴을 통해 수용 가능. 사전 정의된 분석 메뉴(정형 분석)외에 분석 관점의 추가 요구 발생시, 일반사용자 스스로 ... 메뉴 구성(비정형 분석) 가능하며, 이를 별도로 저장하여 정형 분석 메뉴처럼 사용도 가능수용 불가함. 사전 정의된 분석 메뉴 이외의 메뉴 추가가 필요할 경우, 제품 공급자가 직접 ... -02.02엔크린닷컴 사이트리뉴얼+분석eCRM+온/오프 통합 마케팅SK01.04-01.09웹사이트에 대한 사이트리뉴얼+분석eCRM+e-Marketign/e-Service한독약품03

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.11

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캠페인관리시스템(오라클, SAP)

) 명확한 집행기간의 존재 (3) 정확한 투입요소와 산출요소가 정의되어야 함 (4) 캠페인 집행 후의 명백한 사후관리가 존재1. 캠페인관리시스템이란 ? 6 캠페인의 종류 고객기반 ... 로 설계하여 일관된 캠페인 운영전략을 관리하기 위한 시스템 7 즉 , 기업이 보유한 고객 데이터를 기반으로 마케팅 전략에 따라 정의된 고객을 세분화하여 전략 시나리오를 각 채널 별로 ... 를 통해 eCRM 기반 구현1. 캠페인관리시스템이란 ? 11 캠페인관리시스템의 도입효과 04 정확한 대상고객 선정을 통한 시간 및 비용절감 , 정확한 ROI 예측 및 분석 05

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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Technical development. 기술개발과정의 구체적 사례, 도면분석(crm 구축)

INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례ContentsMKIS 창출과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 ... Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System INPAINTER _ Public CRM PCRM 도입사례 ... 과정 모형 기술 개발 단계 및 구성요소 Customer Relationship Management 선정기업 – INPAINTER INPAINTER _ eCRM System

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.09

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★삼성몰 [CRM] 및 [e-CRM] 전략 A+자료!!!★ (★인터넷 쇼핑몰 전략 포함★) 삼성몰 분석

2002. 5. 30인터넷쇼핑몰 CRM / e-CRM 전략CONTENTSCRM / e-CRM 정의 및 중요성 e-CRM의 도입효과 인터넷쇼핑몰 업무 FLOW 삼성몰 고객관계 관리 ... SITE 방문고객 로그파일을 분석하여 마케팅, 영업, 고객서비스등의 프로세스 자동화 및 최적화를 통한 고객 관계 관리“ eCRM을 통해 고객의 Needs에 신속한 대응과 고객별 차별 ... 로 효과적인 마케팅 활동 가치있는 고객 발견 지속적인 고객과의 관계 형성을 통해 사용자 고객 개인에게 있어서 더 가치 있는 상품과 서비스를 제공 상품과 서비스의 지속적인 개선eCRM

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.28

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E-Marketing이란

. 여성 및 주부의 사용율 증가53. 사용밀도의 증가54. 인터넷 활용도의 다양화55. 인터넷 접점의 다양화6Ⅴ.e-marketing 분류 및 비즈니스61. 거래 주체에 의한 분류62 ... . 사용 목적에 의한 분류73. 수익원천으로 분류84. 기능에 따른 분류85. 비즈니스8Ⅵ.e-marketing 기반요소와 관련기술9Ⅶ.e-marketing 전략101. 4P 관점 ... 102. 6C 관점12Ⅷ.고객 관계 관리(CRM)141. CRM이란?142. eCRM14Ⅸ.e-marketing 구축 기업 사례151. Dell152. 삼성 쇼핑몰16Ⅹ.기타1

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.05

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텔레마케팅의 모든것

1.마케팅의 기초개념마케팅의 정의마케팅이란 제품,서비스,아이디어를 창출하고 가격을 결정하고 정보를 제공하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 ... 프로그램을 가지고 수행하여 욕구를 만족시키고자 하는 특정 집단2.4P4P의 정의마케팅 전략에서 가장 기본적인 4가지 요소는 제품(Product), 촉진(Promotion), 유통 ... 깊이 있게 다뤄 보도록 하겠다.먼저1.제품(Product)의 제품수준을 나누는 것과 소비용품에 따른 분류 그리고 PLC를 다뤄 보도록 하겠다.먼저(1)-1제품수준은 3가지로 나눌 수

리포트 | 56페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.30

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경영정보(MIS) 용어정리

등을 얻는 것이다.몇 년 전부터는 오프라인 상에서의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM ... )이 새로이 각광받기 시작했다.eCRM에는 e-마케팅, e-세일즈, e-서비스 등이 있다.이 가운데 e-마케팅은 인터넷으로 고객정보를 취합해 분석하고 이를 통해 의미있는 요소 들을 찾아내 ... 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 해준다.eCRM은 CRM에 비해 고객의 요청을 온라인상에서 실시간으로 처리할 수 있다는 점과 비용이 저렴한 것이 장점이다.통상 CRM은 고객

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.16

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CRM

라 전망된다.② 콘텐츠 모델- 웹 사이트의 콘텐츠는 정보를 의미한다. 고객에게 제공되는 정보도 하나의 상품으로 분류할 때 eCRM의 전략을 생각해 볼 수 있다. 정보에 있어 가장 ... 은 1990년대 후반 이후에 등장한 개념으로 아직까지 학문적으로 명확히 명시되어 있지 않으나 관련 연구는 활발히 진행되고 있으며 많은 학자들에 의해 다음과 같이 정의되고 있다.또한 ... 었다. 데이터 베이스 마케팅은 고객별 분석을 통해 고객의 현재가치와 미래가치를 측정하여 분류하고 유지하는 것을 목적으로 한다. 특히 고객의 욕구를 세분화하여 이에 적절하게 대응하게 되

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.02

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고객관계관리

15장. 고객관계관리 (Customer Relationship Management)CRM의 정의신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 ... 에 해당 된다.일대일 마케팅CRMDB 마케팅이메일 마케팅 퍼미션 마케팅Off-line CRM과 eCRM공통점 고객을 바라보는 관점, 고객대응에 관한 방향성, 활동은 동일 차이점구 분 ... , TelemarketingE-mail, BBS 등 인터넷 이용eCRM만으로는 고객에 대해 단편적으로 대응할 수 밖에 없다. 온라인과 오프라인을 통합한 CRM이 필요하다.CRM 필요

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.28

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CRM에 대하여

Relationship Management)의 정의현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공 ... 하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객 군으로 그룹화 하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 ... 을 통해 순환적인 비즈니스 프로세스가 진행되는 것이다.Ⅲ. CRM의 구축1. CRM의 구축방법CRM 방법론은 CRM 솔루션이 어떻게 CRM 프로그램들을 정의하고 계획하고 실행

리포트 | 51페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.14

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[CRM]CRM(고객관계관리) 정의, CRM(고객관계관리) 필요성, CRM(고객관계관리) 잘못된 이해, 정보화시대 eCRM, eCRM, CRM(고객관계관리) 전제조건, CRM(고객관계관리) 산업동향, CRM(고객관계관리) 구축사례

CRM, eCRM의 동향과 구축사례 및 향후 과제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 잘못된 이해Ⅴ. 정보 ... 화시대의 eCRMⅥ. eCRM의 분류Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅷ. CRM(고객관계관리) 산업 동향Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략1. 'Light ... 로 모아 고객 중심으로 재편한 뒤 이를 활용하는 것이다.Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다. 첫째

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.27

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[CRM][고객관계관리][관계마케팅]CRM(고객관계관리) 성공 사례로 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석(CRM(고객관계관리) 시대도래, CRM(고객관계관리) 성공사례)

. CRM(고객관계관리) 시대의 도래Ⅳ. CRM, eCRM으로 발전Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성Ⅵ. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항Ⅶ. CRM(고객관계관리) 성공 ... 의 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족기업은 고객과 관련된 내외부자료를 이용하는 DB마케팅을 시도고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시각에서 일방 ... 이 eCRM이라는 개념을 새롭게 탄생시킴인터넷과 이메일의 보편화로 기업은 더욱 다양해진 채널을 통해 고객정보를 수집eCRM은 인터넷을 통하여 e데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.26

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