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대구병원 데브시스터즈 천안순천향 자기소개서 AI 고객 서비스 불만고객응대 블랙컨슈머 조회
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"불만고객대응" 검색결과 21-40 / 9,502건

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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    한 서비스를 정확하게 수행할 수 있는 능력ex) 우편물의 배달 시간대 (명시적 서비스)- 대응성: 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지ex) 이유 없이 고객을 기다리지 않도록 하 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    들이 고객의 불만을 어쩔 수 없이 처리해야 하는 것으로 인식하고 있다. 그렇기에 고객 불만이 최대한 드러나지 않기를 바라고 불만을 가지고 있는 고객들에 대하여 소극적으로 대응하게 된다 ... . 고객 불만을 실패라는 부담으로만 여겨서 감추고자 한다. 그러나 고객 불만을 적극적으로 대응한다면 불만고객을 충성고객으로 전환시킬 수 있고 고객의 소리 속에서 상품을 개선할 수 있 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06
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    병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)
    ④ 상대방 말 끊기 57. 고객 불만을 처리할 때 최적의 순서는? ① 사과 → 경청 → 해결 → 재발 방지 ② 경청 → 사과 → 해결 → 재발 방지 ③ 해결 → 사과 → 경청 ... )으로, 고객이 얻는 이점을 설명하는 단계다. 25. ① 해설: 1차 응대의 핵심은 환자 초기 정보 수집 및 기본 안내다. 26. ① 해설: 불만 처리 마지막 단계는 사과 후 재발 방지 ... 정답: ② 해설: 고객 불만 처리 순서는 경청 → 사과 → 해결 → 재발 방지가 가장 바람직하다. 98번 정답: ① 해설: 모르는 질문은 솔직히 모른다고 하고 확인 후 안내해야 한다
    시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가
    1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09
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    경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>
    경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응한 사례4 ... 대응 절차로는 첫째, 고객의 불만에 대해 먼저 사과하고, 열심히 경청한다. 둘째, 고객의 입장에서 문제를 충분히 공감하고, 해결하기 위해 노력하고 있음을 인지시킨다. 셋째, 고객 ... . 참고문헌1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유우리에게 불만을 이야기하는 고객은 4% 정도라고 하면, 조용히 잘 먹고 돌아가는 고객은 96% 정도이다. 조용히 잘 먹고 갔
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27
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    호텔식음료 서비스 매뉴얼
    적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정 ... 과 부드러운 목소리로 인사하며 고객의 이름을 호칭합니다. 경청하기 고객의 말을 주의 깊게 듣고 고객의 요구사항을 정확히 파악합니다. 대응하기 고객의 요구사항에 신속하게 대응 ... 한 음료를 제공합니다. 디저트 담기 고객에게 정성스럽게 디저트를 제공합니다.고객 불만 처리 경청하기 고객의 불만 사항을 주의깊게 듣고 공감합니다. 원인 파악 불만의 원인을 신속히
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12
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    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    를주고받는다.? 따끈한 차를 대접하고 시간적인 여유를갖는다.? 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다. ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면 ... 을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.? 고객이 큰 소리로 불만을 늘어놓게 되면다른 고객에게도 영향을 끼치므로 별도 공간으로 안내하여 원만하게 이야기
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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    [보건_의료_서비스]불만 고객 응대
    이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... [보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 어 내용물의 수량 부족, 파손, 변질 등을 문제제기하는 것이다.반대로 컴플레인 고객은 주관적인 관점에서 평가하고 불만을 제기하는 것을 의미한다. 본인이 판단하기에 불만족스러운 상품
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28
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    본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요
    다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 이루어지지 않음으로 인해 많은 소비자가 불만을 가졌고, 이는 이탈로 이어졌다. 당시 본인은 해당 통신사의 고객이었으며, 그들의 마케팅 전략이 고객과의 원활한 소통과 서비스 품질 유지 ... 하기 때문이다.두 번째 문제는 고객 응대의 부실이다. A 통신사는 고객 불만이 증가하자 고객 센터를 통해 문제를 해결하려 했으나, 지원의 지연과 불충분한 해결로 인해 상황은 더욱
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27
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  • 자료 표지
    CS현장관리 8大 고민타파 최종평가
    아침에 효과를 발휘하지 못한다.2.화가 난 고객에게 대응방법으로 옳지 않은 것은? (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났 ... 으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 불만 ... 형'이라고 한다.8.전문성을 갖춘 관리자의 특징이 아닌 것은 무엇인가? (10점)①고객과 관련된 다양한 정보를 활용하여 고객의 반응에 잘 대응한다.②고객이 궁금해 하는 어떠한 질문
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.?④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면
    데이터 기반 개인화 서비스고객 대응 속도 향상AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 부정적 측면인간적 요소의 상실복잡한 문제 해결의 한계고객 불만과 신뢰 문제기술적 문제와 유지보수 비용AI ... 대응 속도 향상AI 챗봇은 즉각적인 응답을 제공할 수 있어 고객 대응 속도가 크게 향상된다. 이는 고객이 문제를 빠르게 해결할 수 있게 도와주며, 기다림으로 인한 불만을 줄인다 ... 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 데 많은 잠재력을 가지고 있다. 그러나 동시에 인간적인 상호작용의 상실과 고객 불만 등의 부정적인 영향도 고려해야 한다. 본 논문
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
    재무적 부담으로 작용하고 있습니다. 고객 불만 대응을 위해서는 전담 인력 운영, 복잡한 프로세스 구축, 전문 시스템 도입 등에 상당한 비용이 소요됩니다. 기업은 고객 불만을 효과 ... 미디어, 직접 인터뷰 등)을 통해 고객의 진솔한 피드백을 지속적으로 수집하고 분석해야 합니다. 이를 통해 잠재적인 불만 요인을 사전에 식별하고 선제적으로 대응할 수 있습니다. 직원 ... 적으로 분석하고자 합니다. 고객 이탈, 기업 이미지 손상, 불만 처리 비용 증가 등이 기업의 수익성과 지속가능성에 어떤 부정적 영향을 미치는지 체계적으로 탐구할 것입니다. 이
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01
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    블랙 컨슈머
    블랙 컨슈머 이렇게 대처하자 ! BLAKC CONSUMER 2024. 08. 05.발표 순서 1 강사 소개 2 블랙 컨슈머 정의 3 고객불만원인 4 대처 방안강사의 진실 혹은 ... 3 기관에 무리한 요구 또는 억지스러운 행동을 하거나 불만을 과잉표출하는 행동으로 정의한다 .고객 불만 원인 고객불만원인 Ⅲ 1. 기업 측면 시스템 부족 상품 문제 배송지연 오 ... 배송 2. 직원 응대 미숙 서비스 불친절 설명 부족 3. 이용자 개인의 특성 교육 수준 피해의식과 열등감 사회성 부족 자기애성성격장애 공감능력부족 가학성 성향불만 고객 발생원인 확산
    리포트 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무
    마트(퀵커머스) 및 배민커넥트(라이더플랫폼) 확대- 소비자 경험 개선 : 고객 불만 대응 시스템 개선 및 서비스 품질 향상김범준 대표는 AI, 빅데이터 등을 적극 활용하여 배달 효율 ... 및 가맹점을 위한 운영 가이드를 제공하고, 소비자 피해가 발생한 경우 중재 및 법적 대응을 지원하기도 한다.고객 불만 처리 시스템은 다음과 같은 절차로 진행된다. 먼저, 고객이 앱 ... 이나 서비스가 아무리 우수하더라도, 고객의 불만과 문제를 신속하게 해결하지 못한다면 브랜드 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 여러 기업의 서비스 중 배달 서비스는 현대인의 생활 패턴
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27
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  • 자료 표지
    소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)
    와 유지에 많은 노력을 기울이며, 불만 접수 및 처리에 더욱 신경을 써야 한다.우선 LG 유플러스는 고객이 다양한 채널 (전화, 모바일 앱, 홈페이지 채팅 상담 등)을 통해 서비스 ... , 요금제, 기술적 문제 등 불만을 제기하게 된다. 접수된 불만은 각 부서로 전달되어 신속하게 대응할 수 있도록 기록 및 분류된다. 이 부분은 LG 유플러스뿐 아니라 많은 기업에서 다양 ... 한 채널로 소비자 상담이 이루어지고 있다.이렇게 불만 사항이 접수된다면 상담원이 고객의 문제를 자세히 듣고, 불만의 원인을 분석한다. 기술적 문제일 경우 원격으로 진단하거나, 고객
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램
    의 중요한 임무소비자 불만처리 프로세스의 단점 무성의한 고객대응 태도 03. 소비자 불만 프로그램 장∙단점 소비자의 불만에 맞서는 적반하장 태도 → 문제점에 대한 정확한 판단 후 ... , 적극적인 대응소비자 불만처리 프로세스의 단점 고객 불만에 대한 소극적인 태도 03. 소비자 불만 프로그램 장∙단점 불만에 대한 적극적인 답변 및 처리 자사의 재 구매율 향상 ... 불만 프로그램 장∙단점 소비자 불만처리 프로그램의 장점 → 불만사항을 보다 구체적이고 현실적인 방안으로 해결 고객의 불만사항을 부서 별로 분류하는 전문적인 시스템 기업에 대한 신뢰
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.14 | 수정일 2023.11.16
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  • 자료 표지
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망합니다.높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각합니다.2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오
    할 수 있는 경우도 있지만 객실 가격 차별화에 따라 자의적으로 해결할 수 없는 경우도 있으므로, 각 고객의 불만에 대하여 개별적으로 대응하는 자세가 필요하다.(2) 객실 청결한편 ... 교과목명: 호텔산업의이해 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오.1. 호텔 이용고객들이 제기하는 불만사항 중에서 객실서비스와 식음료서비스 ... 의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 대한 불만사항
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?
    문제가 되었다. 그래서 뚜렷한 차이점 없이 모든 고객들에게 획일적인 메시지를 전하는 것도 매우 비효율적이라는 생각이다. 이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리 ... 시각을 가지는데 매우 유용하기 때문이다. 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이 ... 다. 전화를 통해 고객의 불만을 접수할 때는 무조건 경청의 자세를 가지고, 처음부터 끝까지 상세하게 들어야 한다. 중간에 자꾸 말을 자르거나 성급하게 대응하려고 하지 말고, 모든 이야기
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11
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2025년 11월 24일 월요일
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