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"CS교육" 검색결과 3,961-3,980 / 4,527건

Customer-facing application

적M 은 관계마케팅 (Relational Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현한 것으로 볼 수 있다. 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식에 기초하여 마케팅 ... (1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM(1990년대 후반)대 고객관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화된 구매자능동적 구매자고객과의 관계전체 시장에 일괄적 공급 ... (배급)고객 만족도(CSI) 측정,일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 위주 서비스IT 기술팀 위주전사적 관리* CS

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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KT의 사회공헌 사례

1992 사내복지기금제도 도입 운영1993 전국통신망 관리시스템 개통 1995 CS(고객만족) 사내전문강사 양성1994 인터넷 상용서비스(KORNET) 개시 국내최초 원격강의 시스템 ... 확대에 기여▶어르신휴대전화교육▶정보화 교육▶농촌의 정보화 구축정보화 마을 조성구분구축기간마을수(개)PC보급 및 매가패스공급(회선수)정보화교육(명)1차조성2001.3~2002 ... )비고장애인 복지법에 의한 장애인장애인 복지법에 의한 장애인 단체 및 비영리 목적의 장애인 복지시설초/중등 교육법에 의한 장애인 특수학교국가유공자예우 등에 관한 법률 제4조 제1항

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.14

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[교육행정]NEIS(교육행정정보시스템) 에 대한 심층 분석

2003년 5월 19일- 당정 `NEIS 시행` 재검토- 교육정보화위, NEIS 강행 권고2003년 5월 20일- NEIS결정 연기, 1학기 수시모집 비상- 수시1학기모집 NEIS·CS ... 교육행정 사례 연구과제 발표주 제 : NEIS(교육행정정보시스템)- 목 차 -Ⅰ. 서론1. 사례연구의 초점2. 기본사항1) 교육행정의 변천과정2) 교육행정정보시스템(NEIS ... )① 정의② 명칭에 있어서의 논란3) 경과Ⅱ. 본론1. NEIS 찬성 입장1) NEIS의 도입배경2) 교육부의 NEIS도입 목적3) 교육부의 NEIS추진 목적4) NEIS 추진 배경5

리포트 | 41페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.29

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[품질경영론] ISO9000과 ISO14000 개념및 특징

획득 요구? 기술축적, 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고? 판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고? 고객만족경영(CS), 품질경영(ISO9000 ... 성과 적합성을 갖도록 제품과 서비스의 질을 향상? 모기업체와 협력업체의 QA시스템을 동시에 구축 운영평가, 관리하는 최적의 품질 시스 템으로 경쟁력을 확보하는 CS달성4) ISO 9000 ... 의 자료화, 자산화(기업의 노하우 축적)- 책임과 권한의 명확화- 체계화된 사원 교육프로그램의 확보 가능- 중복업무, 누락업무의 발굴 및 조정- 개별고객으로부터의 중복심사 배제- 제조물

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.05.14 | 수정일 2025.05.23

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[서비스] 서비스 품질향상의 사례-서비스업의 품질향상 방안(은행, 호텔, 병원 등 사례 중심으로)

을 목표로 하고 있다.리츠칼튼은 종업원 교육에 누구보다도 많은 시간과 자본을 투여하고 있는데 특히 품질경영관리교육(Total Quality Management Training ... )을 전사원을 대상으로 전개하고 있다. 이 같은 지속적이고 체계적인 교육은 세계 최고의 서비스를 유지하는 비결이다.특히 여러 방법을 이용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보 ... 만 잘 교육시켜서 고객응대를 잘하게 한다고 가능한 것이 아니다. 기업의 서비스 품질을 결정하는 것은 어떻게 기업의 서비스 품질 전략을 수립하고, 기획하여 실천하는가 하는 종합적인

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

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[경영학]윤리경영사례조사-교보생명 윤리경영 소개 (A+리포트)

2010 동북아 타깃 시장에서 고객이 가장 선호하는 회사 (브랜드 선호도 1위)핵심목적 / 핵심가치사회법규 / 회사규정CS 1위, 생산성 1위, 이익률 1위FY2007 중기 사업목표 ... FY2006 단기 목표교보생명의 중/단기 목표달성 = 윤리경영의 실천1958년 창업 [창립이념 : 국민교육진흥, 민족자본형성] 46년간 생명보험산업에만 전념 세계 최초로 교육보험 ... 규모의 Off line 서점 투자 교보자동차보험 진출 (2001년) 비영리 사업에 적극 참여 (대산 농촌문화재단, 대산문화재단, 교육문화재단) 가치혁신프로젝트 시스템 가동

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.15

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[수업분석]역사수업 참관 보고서

하게 이 일을 마무리하여 수기와 NEIS 그리고 CS를 병행하고 있다.Q : 미래의 교사들에게 바라는 점은 무엇인가요?A : 교육은 백년지대계라 불리는 중요한 일이고 교사는 매력이 있 ... . 수업 속으로...▶ 수업 방식 : 강의식 수업▶ 수업 내용 : 고려의 대외관계 (7차교육과정 국사 )▶ 수업 교재 : 프린트 유인물( 교사가 직접 정리하고 만듬)▶ 수업 진행경과 ... 년 생으로 졸업하자마자 발령이 났으며 현재 7개월 째 교직생활에 접어든 새내기 교사다.Q : 선생님의 교사생활에 대해서 말씀해 주신다면 ?A : 일반사회교육과 출신으로 공통사회

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.08.20

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[회계원리]GS홈쇼핑 회계보고서

Cycle에 근거한 과학적 편성, 생방송을 통한 고객과의 커뮤니케이션 그리고 수주 ·배송 ·CS 과정에서 철저한 고객중심 서비스를 실시하고 있습니다. GS홈쇼핑은 이러한 차별화된 경쟁력 ... 하고 있으며, 수주 ·배송 ·CS정책 등 사업 전 과정에서 ‘고객을 위한 가치창조’ 경영철학을 실천하고 있습니다. 또한 생방송을 통한 고객과의 실시간 Interactive ... 사업혁신 프로젝트를 진행했다. 이 결과 외형 성장 위주의 상품믹스를 과감히 탈피, 보험 상품 등 무형 상품을 적극 개발할 수 있었고, 아동 교육 상품과 같은 고마진 상품군을 창출

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.02

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[경영경제]ISO 9000에 대한 ppt 자료

90043. ISO 9000시리즈의 구성※ ISO9000규격 중 제일 많은 범위를 갖는 900120. 통계적 수법19. 부대 서비스18. 교육, 훈련17. 내부품질검사16. 품질 ... ⑤ 추진팀 교육⑩ 품질시스템 유지, 개선※ ISO 인증절차5. ISO 9000의 필요성∙세계 각국은 ISO 9000 인증을 요구하는 추세임 ∙완제품의 품질향상을 위해 모기업에서 협력업체 ... 하여 고객만족(CS) 증대 ∙절차와 방법, 책임과 권한을 명확히 하여 투명성과 신뢰성을 확보(1) 고객의 기대와 요구에 부응내 용필 요 성6. ISO 9000의 효과∙방침관리 운영

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.13

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인지행동상담 (인지행동치료)

ㆍ조건 자극(CS) : 종소리ㆍ조건 반응(CR) : 종소리에 의한 침 흘림2) 조작적 학습 (조작적 조건화)고전적 조건 형성 에 의한 학습과 더불어 제 2의 학습유형.Watson ... 치료는 적응적 사고방식의 개발(교육)을 궁극적 치료 목표로 한다는 점에서 합 리적 정서치료와 유사하다. 벡의 이론을 바탕으로 많은 경험적인 연구가 이루어졌으며 지 금은 대표적인

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.16

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국내 택배시장에 대한 분석과 차별화 방안 제시

적절한 보상제도 서비스 질의 향상을 도모1.배송직원의 자사 직원화 2.LLC-SFA 3.종업원 보상제도 4.체계적인 CS교육이용 고객에게 택배 송수신 시 즐거운 경험적 가치를 제공

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.23

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[호텔경영]호텔기업의교육훈련 프로그램

교육 훈련에 대하여- 서론교육 훈련은 기업의 목표 달성을 위해 고용한 직원의 업무 수행 능력을 직접적으로 향상시켜 나가는 과정이다. 인적서비스 특징 맨투맨 방식 한번의 제공 ... 으로 고객에게 깊은 인상을 남긴다.교육훈련 순환과정-서론교육훈련의 필요성을 찾아내거나 문제점을 확인 교육훈련의 목적을 확인 교육훈련의 목표수준(criteria)를 설정 피교육자를 선발 ... 피교육자를 사전 테스트하는 과정 적절한 교육훈련 방법과 기술을 선택 실제로 교육을 실시하는 과정 교육훈련의 결과를 평가본론Ⅰ. 신라호텔자체교육원보유-본론Ⅰ교육원의 필요성 가) 호텔

리포트 | 39페이지 | 3,900원 | 등록일 2006.07.12

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행동주의 학습이론과 그 적용

의 원리4)고전적 조건형성의 교육에서의 적용2-3. 조작적 조건형성1)Thorndike의 시행착오학습2)Skinner의 조작적 조건형성1Skinner 실험과 조작적 조건형성 과정2조작 ... 다. 효과적인 학습의 전달을 위해서 학습이론들의 개념 및 인간의 특성변화를 이해함으로써 교육현장에 필요한 지식을 전달할 수 있게 된다. 여러 학습이론 중 행동을 강조하는 행동주의 ... 었다. 이 큰소리로 인하여 알버트는 놀라서 울음(UCR)을 터뜨렸고 이 과정을 여러번 실행한 결과 나중에는 흰쥐(CS)만 보여주고 큰소리를 내지 않았음에도 알버트는 울음(CR)을 터뜨리

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.15

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고객만족경영에 대한 모든것 종합본

가 필요전략이다.(그림 5) - 푸시전략과 풀전략에 의한 CS정보모집 시스템고객기업고객의소리 정보 모집 시스템을 효과적으로 이동시키려면 다음 두가지를 하는 것이 필요하다. 첫째, 고객 ... 고, 더욱 많은 지원과 교육을 통해 관심을 가져주어야 한다. 또한요즘과 같은 대량 실업의 위기상황에서 자칫 사기가 떨어질 수 있는 내부고객들의 정서관리를 위해서도 이러한 고객불평 악.

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.01

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[유통] 현대백화점 본점 분석

를 위하여 전 직원을 대상으로 한 CS교육을 시작하여 고객만족을 위한 토대를 마련하였다.1996년∼1997년 : 접점 서비스 강화 및 CSM System 구축의 해96년은 수집 ... 를 외부에 의뢰하여 우수코너 및 사원은 과감히 포상하고 부진 코너 및 직원은 CS Refresh교육과 동시에 각 점별, 팀 별로 원인분석과 대책을 수립하게 하는 등 전 조직을 접점 ... 기 운동』, 고객이 참여하는 Smile chip 제도, 간부 사원들의 솔선수범 자세유지를 위한 SM∼팀장급의 CS Refresh 교육이수 의무화 등 기업문화를 유연한 조직으로 구축

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.02.08

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[심리학] 학습의 개념과 이론

의 사상이나 이념을 읽고 들었을 때에도 학습이 이루어진다.『 참고문헌 』박아청 저(1999). 교육심리학의 이해. 서울 : 교육과학사. pp.143~144.박인학 저(1998 ... ). 교육심리학. 서울 : 대왕사. pp.129.이옥형, 이종숙 외 1명 공저(1992). 교육심리학. 서울 : 집문당. pp.165~168.Ⅱ 학습이론1. 학습의 행동주의적 관점(1 ... 적으로 획건화는 조건 자극에 대한 조건 반응의 결합(CS-CR)으로 나타낼 수 있다.{{음식(UCS) 타액 분비(UCR) 조건화 이전{종소리(중립 자극) 정위 반사{{{종소리(CS)

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.10

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[사회복지]학습이론

적으로 나타나는 반응- 조건자극 (CS) : 무조건반응을 일으킬 수 있게 되는 자극- 조건반응(CR) : 조건자극에 의해 유발된 반응2) 조건자극과 무조건 자극의 시간적 배열-강화 ... 면 혐오자극 출현→ 반응이 다시 발생할 확률 낮추는 것.▶ 정적, 부적, 처벌은 적절히 조합되면 교육효과높임.1 일차강화물 - 음식, 갈증, 공기, 성욕 등 선천적 욕구를 만족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.10

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

제공·우수 접점 벤치마킹기회제공·CS마인드 교육등 평 가 결과 및 개선사항 의 교육자료로 활용·업무프로세스개선 지원·인사, 예산 요소지원건의·약점요소 개선중심 의 캠페인 및 이벤 트 ... Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑 ... 경영이념, 고객서비스, 물류 & QA, CS제도Ⅲ. 현대백화점의 SERVQUAL 조사실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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[경영]로즈버드 프랜차이즈 분석

교육, 제품 교육, 관리 운영론, 식재 공급과정, 경영관리법, 설비 및 기계조작법 ⑦ F/C CS팀 (OPEN 총리허설) 1:1맨투맨 교육, 홈 서비스 청소등 메뉴, 얼에 입각 ... 한 교육, 기계설비 시운전 , 각종 인쇄물 확인 ⑧ F/C본부(개점 OPEN EVENT) ⑨ F/C CS팀(사후 관리 및 운영지도) - S/V 점포순회, QSC점검, 매출관리1 ... 교육) - 건축법/소방법,식품위생법,세법 - F/C인테리어팀(인테리어계약) - 기본도면(2개안) ,수정 및 보안, 레이아웃 확정 - 가맹주 (개설준비) - 위생교육, 영업허가, 사업

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.13

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초등학교 교육과정 - 영어과의 성격,영어과의 내용 (직접해석)

을 길러주는 교과로서, 의사소통의 바탕이 되는 언어 기능 교육, 그 가운데서도 음성언어교육이 주가 된다. 문자언어교육은 쉽고 간단한 내용의 글을 읽고 쓸수 있는 내용으로 하 ... 의 문화를 이해하고나아가 우리의 문화를 발전시켜 국력신장에 기여할 수 있는 언어적 바탕을 마련하는데 역점을 둔다.초등학교 영어) 영어교육의 도입단계-> 영어에 대한 친숙함, 자신감 심 ... 의 바탕) 의사소통 활동은 음성언어활동과 문자언어활동으로 이루어진다.언어기능교육) 듣 말 읽 쓰음성언어)쓰기 말하기문자언어)읽기 쓰기음성언어와 연계) 듣고 이해하며 말할 수 있는 내용

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.15

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