"고객 감정 상태"의 검색결과 입니다.

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"고객 감정 상태" 검색결과 361-380 / 7,902건

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A++ 보장 교수님 피드백+칭찬/남편이우울증에걸렸어요 간호과정(간호진단 1개/우울감과 관련된 불면증)/ 정말 꼼꼼하게 작성했습니다. (가계도/총 23페이지)

력종 교주거지/주거형태결혼 상태다카사키미키오M/33대학교 졸업무교도쿄/단독주택기혼월평균 수입동거인 수입입원 전 직업의료 보장입원경로/입원일자정보제공자중중회사원O외래/22.04.06 ... 본인, 아내(2) 현재 병력(입원 당시)① 발병 시기 및 촉발 사건: 외국계 소프트웨어 회사에서 고객 상담업무를 진행하면서 고객의 지속적인 컴플레인을 받게 되었다. 이로 인해 업무 ... 에 다니며 지속적인 고객의 컴플레인으로 압박감, 우울감을 느꼈다. 병원에 가보니 우울증이라는 진단을 받았다. 시간이 지날수록 식욕 감소, 구토, 두통으로 신체적 증상까지 나타났

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| 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2024.05.08

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공감능력이 낮은 사회복지사가 사회복지사 역할을 수행하는 것에 대해 찬성인지, 반대인지 선택하고 이에 대한 자신의 의견과 이유를 기술하시오.

력을 높이는 과정이다. 공감능력이 희박한 상태에서는 진정한 돌봄이 어렵다.둘째, 공감은 문제의 본질을 파악하는 가장 직관적인 도구다. 고객의 말과 표정, 몸짓 속에 숨겨진 미세 ... 하며 눈시울을 붉혔지만, 봉사 담당자는 다음 일정만 걱정하며 “감정 소모가 크면 업무 효율이 떨어진다”는 말을 남기고 서둘러 떠났다. 나는 그 장면을 보며, 효율성과 전문성을 강조 ... 반대인지 명확한 입장을 고민하게 되었다. 감정 교류 없이도 시스템적 절차와 법적 근거에 따라 서비스를 제공한다면, 사회복지사의 전문성을 의심할 이유는 없을 것이다. 반면, 인간 대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.25

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정서심리학

은 친구다’라는 말을 자주 듣는 편이다.(2) 유형의 영향성 검증 및 개선점물론 내가 모든 과정에서 안정적인 감정 상태를 유지하는 것은 아니다. 하지만, 안정적인 감정 상태를 유지 ... 로부터 이러한 애착은 형성될 수 있으며, 아이들은 자신이 보호받고 있고 감정적으로 부모에게 지지를 받고 있음을 신뢰하는 신뢰감을 형성한다. 그 결과 자기 자신에 대해서도 긍정적인 자아상 ... 이 형성되고, 타인과의 관계에서도 솔직하고 개방적인 태도로 임하게 된다. 더불어 감정 조절 능력이 뛰어나고, 사회적 관계에서도 비교적 안정적인 친밀감을 유지할 확률이 높다. 어른이 되

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.09.29

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 와 Sheth의 연구에 따르면 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태라고 정의되며, Czepiel과 Rosenberg의 연구에 따르 ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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소비자심리학_긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.

변화를 유도하려고 한다. 이러한 맥락에서 강화 이론을 이해하면, 어떻게 하면 대상 고객이 특정 상품을 지속적으로 구매하게 만들 수 있는지에 대한 단서를 얻게 된다. 개인의 소비 패턴 ... 는다. 브랜드에 대한 호의적인 감정이 생기거나, 혹은 불편한 상황에서 벗어나고 싶어 하는 심리가 작용할 때 비로소 특정 행동이 유지되기도 한다. 광고는 이러한 심리를 자극해 사람 ... . 이는 개인의 기억과 감정, 그리고 행동 양식에 큰 영향을 주는 요소로 작동한다.소비자심리학에서 광고가 강화 이론을 어떻게 활용하는지 살펴보는 것은 학문적 의미뿐 아니라 실제 마케팅

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.03

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다.○ 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다.○ 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다.□ 서비스 ... 이 강하다.□ 고객 경험서비스의 5단계○ 공감 → 발견 → 차별화 → 수행 → 평가□ 21세기 병원 환경 변화○ 과거에는 환자의 개념을 많이 사용하였다.○ 과거 ? 환자의 개념이 강하

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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인공지능과 인간의 감정(과학주제탐구보고서 세특 및 수행평가)

습니다. 또한, 큰 소리로 말하면 분노나 긴급함을 나타낼 수 있습니다. 음성은 감정을 전달하는 데 중요한 역할 콜센터에서 고객의 감정 상태를 실시간 분석하여 대응 전략을 조정하는 데 ... 의 감정 인식 기술 요소]- 음성 분석(Vocal Emotion Recognition): 사람의 목소리 톤, 억양, 속도 등을 분석하여 감정 상태를 추정합니다. 기본 주파수와 강도 ... 활용]- 텍스트 감성 분석(Sentiment Analysis): SNS, 리뷰, 이메일 등에서의 텍스트 데이터를 분석하여 긍정, 부정, 중립 등의 감정 상태를 분류합니다. 감정

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.28

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[독후감/경제경영/도서요약] 접객의 일류, 이류, 삼류

에 고객에 대한 반가움이나 존경심이 전혀 없고, 오로지 자신을 방어하기 위한 전략이라면 큰 문제다. 또한, 고객의 감정이나 기분과 상관없이 오로지 ‘최고의 서비스와 감동을 줘야 한다 ... ’라며 물불 안 가리고 고객에게 다가가려는 사람도 있다. 이는 상황에 따라서 ‘고객을 배려하지 못한 강압적이면서도 자기 만족적인 서비스’라는 인상을 심어줄 가능성이 있다. 고객은 감정 ... 예쁘고 멋진 표정을 지을 수 있다. 그런데 ‘무의식 상태의 평소 얼굴’은 다른 사람이 봤을 때 무뚝뚝하거나 차갑게 보일 수 있다. 접객 직원은 고객에게 안정감과 친밀함을 줘야

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| 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.14

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양극성 장애 (Bipolar Disorder) 문헌고찰 간호진단 2개

. 발달력▶신생아?영아기▶유아기▶학령전기▶학령기, 청소년기▶성인기Ⅵ. 정신상태 사정의 식: 의식손상은 없으며, 조증으로 인해 양가감정 발생.행 위: 조증삽화로 인한 공격성 나타남지 각 ... 을 보인다는 견해가 많습니다.증상주기적으로 조증과 우울증 상태를 왔다갔다 하며 기분이 극단적으로 변한다. 기분이 갑자기 좋았다가 나빠졌다를 반복하게 된다. 감정을 조절하기 힘들 때도 있 ... Case Study정신간호학Ⅱ 실습과목정신건강간호학담당 교수님제출일학번/학년/반이름목 차Ⅰ. 일반적 배경Ⅱ. 건강력Ⅲ. 신체검진Ⅳ. 발달력Ⅴ. 가족력Ⅵ. 정신상태 사정Ⅶ. 의학

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.01 | 수정일 2023.04.06

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감성리더십 (Imotional Leadership) 의 개념 및 선행연구, 연구의 시사점

들은 긍정적인 정서가 자동적으로 생성되지 않는다고 가정함 . 정서의 상태를 이해하고 관계를 형성하는 것만큼 구성원들에게 긍정적 정서나 도덕적 감정을 산출하는 원천을 이해하는 것이 더 ... 하는 감정노동이 리더의 감성지능의 수준에 의한 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구 . 관광연구 , 1 (32), 93-120 태인순 , 김태형 . (2018). 윤리풍토가 감성 ... 의 측정도구 E. 연구의 한계점 및 후속 연구를 위한 제안A. 감성리더십의 개념 1. 감성리더십 (Emotional Leadership) 의 개념 구성원들의 감정을 인식 및 관리

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.13

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사회복지사의 실천에 있어서 중요한 것은 여러 가지가 있겠지만 현장에서 일어날 수 있는 수많은 다양한 사례에 대해 판단과 결정을 할 때에는 이론이 밑바탕이 되어야 한다. 만약, 자신이 이러한 상황에 처한 사회복지사라면 어떠한 이론적모델을 통해 접근을 하고자 하는가? 그리고 어떻게 목표를 가지고 접근할 것인지에 대해 아래의 내용대로 기술하라.

는 C로 직접 연결할 수 없다.* B, A에 대한 사람의 신념은 주로 C에 의해 유발되며 C는 감정 반응이다.:: D : 고객이 불합리한 신념에 도전할 수 있도록 과학적 접근 방식 ... 다.그것은 감정과 행동을 변화시키기 위한 인식의 변화를 강조한다.구체적이고 구조화된 목표를 강조하는 시기이자 교육적 심리상담/모델이다.구조화된 심리교육 모형을 바탕으로 모든 인지행동 ... 방법은 일의 역할을 강조하고, 심리적 상담/모델 조건에서 고객이 다른 일상생활에서 적극적인 역할을 할 수 있도록 할 책임이 있으며, 이를 변화시키기 위해 다양한 인지행동 방법

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.11

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[마케팅원론] A+ 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

하는 반면, 구매 후 부조화는 자신이 한 선택에 대해 회의적인 감정을 느끼는 상태로서 성격이 다르다. 부조화 상태에 있는 소비자는 이를 해소하기 위해 자신이 선택한 대안의 장점을 더욱 ... 들을 면밀히 분석하는 것이 필수적이다. 따라서 소비자의 구매 의사결정 과정을 이해하는 것은 기업이 시장에서 경쟁 우위를 확보하고, 고객 만족도를 높이며, 지속 가능한 성장을 이루는 데 ... 이 이루어져야 한다. 이때, 소비자가 현재 상태와 기대하는 바람직한 상태 간에 차이가 클 때 구매 동기가 촉발된다. 이처럼 문제 인식은 소비자의 구매 의사결정을 시작하는 중요

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.16 | 수정일 2025.10.31

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를

마케팅원론 주제: 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요. -목차- I. 서론 II. 본론 1 ... . 고객혜택의 구성요소 2. 고객혜택의 구성요소 및 관련 사례 III. 결론 IV. 소견 V. 참고문헌 I. 서론 오늘날 기업들은 이전에 비해 훨씬 더 높은 경쟁 상황을 경험하고 있 ... 하고 있는가 ? 즉 기업이 소비자에게 제공할 수 있는 고객가치(Customer Value)가 무엇인지에 대해 정확하게 판단할 필요가 있다. 한편 고객가치를 이해함에 있어서 고객혜택

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.18

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빅데이터 발표 PPT

어 지불 패턴 및 감정 분석을 통해 고급 기기로의 업그레이드 제안에 응할 가능성이 높은 고객을 포착한 T- 모바일 ( T-mobile ) 이 그 대표적인 사례 . T- 모바일은 이 ... (2) 고객행동분석과 활용사례 - 타임 워너 케이블 (3) 가격책정과 활용사례 - P G, 포드자동차 (4) 사고예측과 활용사례 - 유니온 퍼시픽 레일로드 (5) 비즈니스 ... 가능해지는 상태를 뜻하는 것 .4 . 빅데이터 특성(1) 크기 (Huge Scale). 규모 면에서 기존의 방식으로 처리할 수 없을 만큼의 거대한 크기를 가지고 있음 . ( 2

리포트 | 25페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.04.24

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2022년 방통대 미디어영상학과 2학년2학기 통합마케팅 커뮤니케이션 기말과제(4문항). 1. 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오. 2. 광고의 소구 방식과 광고의 표현 방법들을 나열한 후 각각을 자세히 설명하시오. 3. PR과 퍼블리시티와 기업광고의 각각의 기능을 자세히 설명

로 사용될 수 있다.마케터들은 감정적 소구를 통해 유발된 긍정적 감정이 회사나 브랜드로 전이되기를 기대하고 감성 소구 광고를 제작한다.광고로 인한 긍정적인 감정 상태와 기분 ... 을 핵심 촉진 전략으로 내세우고 있다.6) 개인판매(Personal Selling)① 개인판매란 일 대 일 커뮤니케이션으로서, 판매자가 잠정 고객으로 하여금 기업의 제품이나 서비스를 사 ... 할 수 있다.② 개인판매는 더 즉각적이고 정확한 피드백이 이루어지므로 구매자는 즉석에서 판촉활동을 수정할 수 있다. 기업은 또한 가장 가능성이 높은 특정 집단의 고객을 목표로 개인

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| 방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.18 | 수정일 2022.11.19

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(학점은행제) 예를 들어 여행을 좋아하는 20~30대 남녀에게 제품광고를 하기 위한 소구 방법 중 가장 효과적으로 수용될 수 있는 소구방법이 무엇이며 본인이 선택한 방법이 왜 효과적인지에 대해 논리적으로 토론해 보세요.

코로나 유행으로 하늘길이 막혀있는 상태입니다. 21년 6월을 기준으로 백신과 치료제도 많이 개발되고 있는 만큼 여행 주들의 주가도 회복하고 코로나 블루로 인해 억눌려왔던 감정과 힘듬 ... 효과적인지에 대해 논리적으로 토론해 보세요.제품광고를 하기 앞서 먼저 시장분석을 하자면 소구대상, 시장의 상황, 고객의 자금력, 현재 사회 분위기, 정확한 니즈를 분석해야 합니다 ... 다는 감정으로 소구하는 방법을 진행하여 “코로나는 끝났다. 고로 ‘나’는 여행 간다” 라는 타이틀로 여행상품을 진행할 것입니다. 이런 강제적인 상황 속에서 참고 견뎌왔던 개개인의 마음

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| 리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.07 | 수정일 2021.08.08

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[ 상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지나요 ]

적 존재인 사람은 누구나 자신의 평판을 낮출 만한 이야기들은 숨기려 하기 마련이다. 하지만 상담실에 찾아올 정도의 고민을 가진 사람들은 평판의 하락으로 인한 수치심보다 더 괴로운 감정 ... 을 품고 있을 가능성이 높다. 따라서 이러한 괴로운 감정을 터놓을 수 있도록 무엇보다 편안한 분위기를 마련해주는 것이 중요하다. 정신분석 이론, 게슈탈트 이론, 인지행동 이론 등 ... 이 시작되는데, 이 어려운 첫걸음이 라포 형성으로 인해서 비로소 진정하게 가능해진다는 것이다.예를 들어서 정리하면, 라포 형성이 잘 안 된 상태에서 상담이 진행된다면 이는 수박 겉핥기

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.20

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중앙대 - IMC 중간고사 예상 문제 정리본

, 경험적 편익으로 구분되고 브랜드에 대한 호/불호와 같은 전반적인 감정적 평가(태도)도 연상의 유형에 해당한다. 제품 관련 속성 연상은 사실에 기반하여 제품의 크기, 색상, 디자인 ... , 장소, 제품)의 요소들이 조화를 이룸으로써 모든 요소들이 하나의 통일된 목소리를 내는 것을 말한다. IMC는 5가지의 주요 특징을 갖는다. 첫 번째, IMC는 고객 또는 잠재적인 ... 고객으로부터 출발한다. 시장을 기업의 눈으로 바라보는 것이 아닌 타깃 소비자를 분석하여 마케팅 커뮤니케이션 프로그램의 목표를 설정하고 마케팅 예산 할당을 위한 적합한 방법을 결정

시험자료 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.01.10 | 수정일 2023.01.12

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심리학의 분야가 우리 삶에 어떠한 영향들을 미치고 있으며 자신에게는 어떠한 영향을 줄 수 있는지

기분 좋은 감정에서 그치는 것이 아니라 나와 나의 고객, 회사에까지 긍정적인 영향을 주고 있다감정의 범위는 매우 놀라울 정도로 넓다. 한술 더 뜨면, 감정은 어떤 마법과 같은 속성 ... 은 임상질환들이 나타난다. 또 어떤 이들은 너무 고통스러워서 감정 시스템 자체를 감당하지 못하고 망가져버렸을 수도 있다. 이런 경우는 심각한 상태로서 치료가 필요한 상황이다. 대부분때문이다 ... 적용할 지를 탐구하는 학문이다. 긍정심리학적 접근에 대해서 회의적인 시각을 갖고 있는 사람들도 많다는 사실을 짚고 넘어가고자 한다. 저성과자에 집중하고 고객과의 문제를 해결하는 데

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.15

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