"고객관리 고객경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리 고객경영" 검색결과 361-380 / 102,674건

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 의 약자로, 기업이 고객과의 관계 중심으로 체계적인 관리 및개선하는 경영 전략을 의미한다. 때문에 기술, 도구, 전략 등의 부분에서 고객 중심적인 방향성을 수립한다. 특히 고객 정보 ... 하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 관계 관리이란 기업이 고객 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략 ... 적 접근법을 의미하며, 이러한 CRM은 고객 정보를 통합하여 관리하고, 이를 바탕으로 고객 중심의 마케팅과 영업 활동을 전개함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 목적이 있 ... 습니다. 궁극적으로 CRM은 기업의 수익성 향상과 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데 기여합니다. CRM의 등장 배경에는 고객 중심 경영 철학의 대두, 정보기술의 발달, 그리고 경쟁

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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AI 시대에서의 데이터를 활용한 효과적인 경영전략에 대해 자신의 이견을 서술하시오.

적인 개선이라는 이점을 제공하여 기업 경영을 한층 더 고도화할 수 있으며, 이는 곧 데이터를 활용한 효가적인 경여전략 구사가 가능하다는 것을 의미한다.-고객 니즈 파악 및 맞춤 ... 형 서비스 제공데이터 기반 경영에서 고객 데이터 분석과 활용은 매우 중요한 역할을 합니다. 기업은 고객의 구매 이력, 웹사이트 방문 기록, 소셜 미디어 활동 등 다양한 고객 데이터 ... 정확히 파악하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 중심 경영을 실현하고 차별화된 고객 경험을 제공함으로써 기업은 경쟁력을 높일 수 있습니다.- 비즈니스 인사이트 도출 및

리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.11.20

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A 성적인증첨부(해커스) 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

마는 단순한 품질 관리를 넘어, 고객의 요구를 바탕으로 하여, 기업의 경영 체계를 효과적으로 하는 경영 혁신 기법으로도 발전하였다. 과거에는 제품의 불량 비율을 최소화하는데 집중 ... 화하며, 고객들의 만족도를 최대로 높일 수 있는 방법전하였다. 과거에는 제품의 불량 비율을 최소화하는데 집중했었지만, 최근 들어서는 경영의 효율성 향상에도 중요한 역할을 하고 있 ... 이 얻게 되는 성과를 다양한 사례를 통해 알아보겠다. Ⅱ. 본론 식스시그마는 기업의 품질 개선에 더불어 비용의 절감, 생산성의 향상, 고객 만족도의 증가 등 다양한 경영 성과를 이끌

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.08

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생산관리 졸업시험 족보

적 관련이 없는 것은 무엇입니까?①. 호손실험②. 차별능률급제③. 과학적 관리법④. 동작연구4. 다음에서 연구자와 경영업적의 짝짓기가 잘못된 것은 무엇입니까?①. 해리스-경제적 주문량 ... 을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 사후적 품질관리 기법으로 우연 ... 1. 생산운영관리(POM)에 대한 다음 설명 중 옳지 않은 것은 무엇입니까?①. 제품(tangible goods)의 생산에 관한 것으로 서비스의 생산에 관한 것은 제외

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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인공지능이 경영에 미칠 영향에 대해 학습내용을 바탕으로 논하시오. 서론

고 있다. 이에 따라, 인공지능이 경영에 미칠 영향에 대한 연구의 중요성은 더욱 부각되고 있다.이와 관련하여 예측과 분석, 자동화와 프로세스 개선, 의사 결정 지원, 고객 서비스 ... , 분석, 의사 결정 등의 작업을 수행할 수 있다.경영과 인공지능의 상호작용경영은 조직의 목표를 달성하기 위해 자원과 프로세스를 조직화하고 관리하는 과정이다. 인공지능은 경영 분야 ... 있다. 이로 인해 기업은 리소스를 효율적으로 활용하고 경영 프로세스를 개선할 수 있다. 인공지능은 또한 고객 서비스와 경험을 개선하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 유지하는 데

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.19

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CRM을 활용한 고객 확보 및 유지 사례 - 데싱디바 (고객관계관리)

고객관계관리 과제 / CRM을 활용한 고객 확보 및 유지 사례- 데싱디바데싱디바는 쉽고 다양한 네일 스타일링을 도와주는 네일 브랜드로, 고객들의 목소리를 다양하게 듣기 위해 ... “채널톡”이라는 챗봇·CRM·메신저 기능을 결합한 솔루션 도입했다.CRM 도입 전, 데싱디바는 1:1 문의 게시판을 통해 고객들의 이야기를 들었는데 문의 게시판이다 보니 실시간 소통 ... 에 불편함이 있어 교환이나 환불 관련 내용만 올라왔다고 한다. 이후 시스템을 도입하여 고객들과 실시간으로 상담이 가능해졌다. 이런 실시간 상담이 가능해지며 고객들은 본인에게 어울리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.20

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(절차서) 고객만족 절차서

를 시행하여야 한다.3.1.3고객 만족도 분석결과는 경영대리인에게 보고하여야 한다.3.2영업팀장"품질팀장의 요청을 받아 고객 만족 설문지를 고객에게 전달하여 고객 만족도 조사를 실시 ... 도 결과 보고4.2.1고객사로 부터 접수된 고객 만족도 설문지를 검토 및 분석하여 결과보고서를 작성한다.4.2.2"작성된 결과보고서는 경영대리인에게 보고하며, 이를 통하여 고객 만족 ... 도 개선을 위한 계획을 수립한다."4.2.3고객 만족도 개선을 위한 계획은 차년도 경영검토에 반영한다.5. 기록 유지No.기록명양식 번호보존 년한비고1고객 만족도 설문지서식 번호

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

% 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전 ... . CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... -JT (외부)이론 교육전문성↑ / 비용·공백 문제5. 직무별 교육신입: 적응 / 동기부여작업자: 기능 향상관리자: 경영 능력, 관계 역량6. 교육 방법강의식 / 온라인 / 회의식

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

산업혁명 : 인터넷4차 산업혁명 : AI기업의 기능돈(재무), 효율적으로(생산), 팔아야함(마케팅)운영관리의 개념 : 생산경영시스템투입 -> 변환과정 -> 산출물분야의 퍼포먼스 ... 참여직접 조립하면 애착이 생김. 실제 경영환경 내에서 이뤄짐.서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 – 셀프서비스 기술셀프서비스 기술 : 로봇의 발전복잡하고 싫을거라고 이야기하지만 거부 ... 얘기했었음관계마케팅의 실천 – 고객유치불량 고객 관리2:8 법칙 파레토 법칙 대표적으로 백화점상위 20%가 전체를 책임진다요새는 그런식이 아님.좀 바뀜제대로 못들음(1106 3번

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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글로벌스타트업 ) 글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약하시오. 교재 각 장별로 1페이지 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성 요약하시오

을 조직화하는 것이 필수적이다.또한, 이러한 통찰력은 단순히 기업 경영을 넘어 사람들의 일상 업무와 생활에도 큰 영향을 미친다. 경영학은 다양한 이해관계자, 즉 관리자, 노동자 ... 들은 인문학, 자연과학 및 다른 학문 분야에서 축적된 지식과 경험을 기업 경영에 활용할 수 있는 방법을 배울 수 있다.스타트업에는 도전 정신과 결단력이 필요하며, 기존 기업 관리자 ... 학의 또 다른 핵심 분야로, 마케팅, 인적 자원 관리 등 여러 분야에서 심리학의 원리가 적용된다. 예를 들어, 마스로의 욕구 이론이나 호손 공장 실험은 경영학에 중요한 기초를 제공

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.03

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경영정보시스템(MIS)에 대하여 설명하시오

세계화 등으로 기업들 간의 경쟁이 격화되는 상황에서 그 분야와 산업군을 막론하고 거의 모든 기업들에게 중요하게 여겨지는 경영시스템이다. 고객관계관리를 목적으로 구축되는 경영정보 ... 하여 다양한 정보를 수집하고 저장하며 관리 및 분석할 수 있는 시스템이다. 따라서 기업의 경영정보시스템이란 기업의 경영을 둘러싼 제반 요소 - 기업이 보유하고 있는 인적 자원과 물 ... 사슬(Value chain) 관리와 관련하여 이러한 공급망과 가치사슬이 여러 지역에 걸쳐 분포하게 되면서 그 중요성이 높아진 개념이다. 즉 이처럼 다양한 지역에 산재하는 경영 자원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.27

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(경영학특강) 최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시오

할 수 있으며, 이에 대한 시정이 완료되면 해당 고객에게 메시지를 발송하여 조치가 완료되었음을 안내한다. 이러한 운영상의 방침을 보았을 때, 경영진과 관리자가 회사 운영에 있어 고객 ... 마인드를 실천할 수 있게 된다. 그리하여 스타벅스의 경영 전략 또한 고객 중심의 제품과 서비스에서 출발하고 있다.기업문화 내용 측면의 분석한편, 스타벅스는 기업문화의 내용 측면 ... 에서 직접 관리하고 운영할 수 있어 제품이나 서비스의 질을 균일한 수준으로 유지할 수 있다. 그 노력의 일환으로 고객이 매장에서 겪는 불편사항을 스타벅스 애플리케이션을 통해 접수

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.09.22

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정보시스템을 활용한 성공 사례 분석(최종 성적 A+)

화 시스템과 로봇을 활용하여 주문 처리 시간을 단축하고 운영 효율성을 극대화하였다.이 덕분에 아마존은 고객 서비스뿐만 아니라, 물류 및 재고 관리에서도 중요한 역할을 수행하고 있다. 자율 ... 하여 대규모 소프트웨어 업데이트를 원격으로 진행하며, 이를 통해 차량 유지보수 비용을 절감하고 고객 편의를 극대화하였다.경영정보시스템을 통해 고객에게 집중한 아마존앞서 언급한 3개 ... 경 영 정 보 시 스 템정보시스템을 활용한 성공사례 분석- 아마존의 MIS를 중심으로 -경영정보시스템이란경영정보시스템(Management Information System

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.15

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소규모 회사 경영에 있어 관리의 중요성에 대해서 논하라

다.후자인 전략적합성은 제품이 기업이 지닌 경영전략에 부합하는지에 대한 여부와 최고 경영진의 지지가 있는지에 대한 여부이다.경영관리에 있어 고객 관계가 지니는 의미는 특정한 고객 ... 과목명 : MGMT121주제 : 소규모 회사 경영에 있어 관리의 중요성에 대해서 논하라- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영 관리의 중요성2. 경영평가 방법3. 관리자에게 요구 ... 에 포함되고 목표에 대해 열의와 몰입하는 것은 발생시키지 않는 것이 관리의 기본이자 일반적 현상이라 볼 수 있다.경영관리는 기업에 있어 수익성을 개선하고 기업 전략을 수립하며 인수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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호텔의 경영조직

호텔의 경영조직목차호텔의 경영조직1) 경영조직의 구성원칙2) 호텔의 조직편성3) 호텔과 외부구성원과의 관계(1) 고객(2) 공급자(3) 지역사회(4) 정부기구* 참고문헌호텔 ... , 관리부문으로 분리되어 있다. 이 세 가지 부문을 기본으로 해서 그 호텔의 특성에 맞는 조직을 구성하는 것이 보통이다.호텔조직은 고객에 대한 서비스 제공을 위주로 구성되기 때문 ... 는 직급체계는 호텔기업 내의 신분질서를 나타내며, 근무연수와 직급별 승격심사에 의해 상위직급으로 상승하게 되어 있다. 따라서 경영이념과 경영목표에 입각하여 고객만족의 극대화를 위해 현장

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.14

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ERP 생산2급 이론 정리 (시험보기 전 요약본으로 강추!!)

-----------------? 확장형 ERP시스템1) 고객관리(CRM)-고객과 장기적 관계-기업 경영성과 개선을 위한 새로운 경영 방식-예) A/S 서비스2) 공급망관리(SCM ... ) 확장형 ERP의 구성요소-e-비즈니스 지원 시스템: -고객관계관리(CRM)-공급망관리(SCM)-SEM시스템: -성과측정관리(B)-부가가치경영(V)-전략계획 및 시뮬레이션(SFS ... 적 자원관리: 경영자, 종업원 등-실시간-상호공유-기업의 전체 흐름 ↔ 부분(x)-통합 정보 시스템 ↔ 분산(x)? ERP시스템 도입의 필요성-중장기적 관점(3년~10년)에서의 비용

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.17

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[경영학개론] 경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오

적으로 관리하고 기업 내의 상이한 기능이나 사업 등을 통합해야 할 필요성이 제기되었기 때문이었다. 즉 급속하게 변하는 환경 속에서 기업이 적응하여 기업의 경영성과를 극대화하기 위한 ... . 경영전략의 유형에 따른 기업 사례1) 원가우위전략월마트는 대량 구매와 효율적인 공급망 관리를 통해 저렴한 가격으로 상품을 제공하는 전략으로 유명하다. 이를 통해 많은 소비자 ... 한 제품을 찾을 수 있다. 아마존은 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 등의 혁신적인 기술을 도입하여 개인화된 추천 시스템과 효율적인 물류 관리를 구현한다. 이를 통해 고객들은 맞춤형 제품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.08

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

하고 효율성을 극대화할 수 있는 전략을 요구하고 있으며, 기업의 성공 여부는 효율적인 정보 관리와 활용에 크게 좌우됩니다.이에 기업은 효율적이고 효과적인 의사결정을 위해 경영정보시스템 ... 성 증대, 그리고 고객 만족도 향상을 동시에 달성할 수 있다.이에 본 과제에서는 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 ... Ⅰ. 서론오늘날 기업 환경은 빠르게 변화하며, 글로벌 경쟁이 심화되고 있습니다. 현대 경영 환경은 디지털화와 글로벌화가 빠르게 진행되면서 기업들로 하여금 변화에 유연하게 적응

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.27

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[외식 산업의 이해] (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오. (15점)

이 보고서는 외식 산업에 종사하는 사람들과 경영자들이 호스피탈리티의 중요성을 인식하고 이를 실천함으로써 고객 만족을 극대화할 수 있는 방법을 제시하고자 한다. 또한, 외식산업 ... 다. 또한, **고객 관리 시스템(CRM)**을 도입하여 고객의 선호도를 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 실행하는 것도 매출 증대에 기여할 수 있다. 이는 고객의 재 ... 가치를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어, 친환경적인 경영, 지역사회와의 상생, 윤리적 소비를 추구하는 브랜드 이미지를 통해 고객의 신뢰를 얻는 것이 중요하다.3. 외식산업

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.22

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