"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,741-3,760 / 5,734건

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스포츠마케팅 조사계획

의 인구 통계적인 특성, 즉 성별, 나이, 소득, 라이프 스타일 등에 의해서 규정되며, 스포츠 제품에 대해서는 참여도, 만족도, 사회계층이나 자아의 표현, 유행과의 일치 등과 요인 ... 들에 의해 그 특성을 표현하게 된다. 스포츠 소비자의 취향과 소비량의 측정은 보통 조사 연구자의 주관적인 판단에 의해서 측정 평가되며, 이러한 자료들은 일반 소비자로부터 추출된 표본 ... 들은 원재료의 밀도, 강도, 제품의 마력수, 열효율, 절연도 등과 같이 측정 가능한 요소들에 의해 측정되고 평가된다. 또한 조사 대상의 모집단의 크기가 적어 대부분 전수 조사

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23

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고객만족(CS)를 통한 병원마케팅에 관한 연구보고서

목 차Ⅰ. 문제 제기1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략31. 환자 만족의 당위성32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향81. 병원 및 의료산업 ... 다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔 ... 고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용하고 있다.의료계에서는 1990년대 초반부터 고객만족전략을 도입하여 차츰 확산되고 있

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

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국민은행 공모전 - 삼위일체시스템

들에 비해 글로벌 한 서비스가 되지 못 해 한정된 수위의 서비스를 제공하지만 PB사업의 주요고객의 활동무대 는 국내에 국한되어 있지 않다. 설문의 국민은행 이미지는 '튀지 않는 대한 ... 고객으로서의 프라이드(Pride) 차별화.리모델링투자 홍보사회심리학적으로 대부분의 사람들은 경쟁과 희소성의 심리를 따른다. 기업이미지 설문 결과 : 국민은행 = '튀지 않는 대한민국 ... 효력을 발휘하더라도 투자자문업 겸영이 안돼 원칙적으로 PB고객들에게 자문수수료를 받을 수 없을지도 모른다는 전망도 PB영업 확장을 망설이게 만들게 된다. 하지만 현재 PB영업

리포트 | 34페이지 | 8,000원 | 등록일 2008.09.22

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고객만족경영 레포트

1. 서론 ---------------------------------- 12. 이론적 배경 ---------------------------- 2- 가. 고객만족이란? ... - 나. 고객이 원하는 것. 고객니즈란?- 다. 고객만족을 결정짓는 핵심요소- 라. 소비자의 트렌드 변화 요인- 마. 고객 마음의 변화 읽기- 바. 고객만족 전략 수립시의 주의점3. 사례 ... 연구 ------------------------------ 13- 가. 고객만족경영의 변화와 흐름- 나. 우리나라 기업의 고객만족 경영 현황- 다. 소비자 트렌드 변화 요인- 라

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.10

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[서비스경영] 네이버의 서비스경영!!

서비스경영론 (네이버의 서비스경영)목 차-Synopsis 1. NHN의 서비스 (핵심, 차별화) 2. Naver 서비스의 고객과 가치 3. Naver 서비스 품질 관리, 고객만족 ... Even하여 고객의 의견 확보 / 서비스 실패 인지 / 서비스 회복 - '내공' 포인트를 활용하여 설문조사에 회원의 참여를 촉진 (고객의견카드) 광고주들이 등록한 광고 banner ... 으로써, 광고사업 자체 promotion 의 질적 향상SERVQUAL에 비교한 NAVER Service 품질3. NAVER Service 품질 관리, 고객만족의 측정공감성 : cyworld

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.21

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[조사방법론]대학교의 교육의질에 관한 연구

및 대학 마케팅 의 일반적 개념을 살펴본 다음, 대학 교육 서비스에 대한 만족도 조사를 위해 고객 만족 에 관련된 이론을 연구한다.② 실증적 조사를 위한 설문조사는 우선 기존 문헌 ... 서비스 품질에 대해 해당 제품을 직접 사용해보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아본 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화된 지표를 의미한다. 대학이 ... 을 보여주고 있다. 이를 위하여서는 학교가 학생을 고객으로 생각하고 소비자로 보아 그들의 만족 욕구를 채워줄 필요가 있는데 여기서 대학생의 교육 만족도에 관한 연구가 필요한 것이

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.09

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우리나라 기업이 사회공헌활동에 올바르게 가야할 길.ppt

은 실질받지 못하고 있다. 2001년 발표된 전경련 설문조사 결과에 의하면 국내 기업들의 사회공헌활동 노력에 대한 일반인들의 만족도는 25.3% 수준에 그쳤다. 반면 기업인들의 75 ... 다. 자사 제품의 타깃 고객인 관절염 환자들을 대상으로 한 앨리브(Aleve)의 공익 활동은 성공적인 홍보 사례로 평가 받는다. 우선 관절염 환자라는 캠페인의 타깃 고객층에게 자사 ... %가 자사의 사회공헌활동에 만족한다고 응답했다. 많은 기업들이 사회적 책임 활동의 필요성에 대해서는 동의하지만, 최근까지도 '밑 빠진 독에 물 붓기가 아니냐'는 푸념이 나오는 것은 이

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.12

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마케팅 사례

3장. 고객가치와 고객만족고객가치란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총비용 사이의 차이로 정의될 수 있다.고객만족은 고객 ... 의 제품에 대한 사전기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태라고 할 수 있는데, 높은 수준의 제품만족이나 감동에까지 이르는 고객은 쉽사리 브랜드 ... 를 변경하지 않는다. 이것은 고객유지로 나타나는데 고객유지는 엄청난 홍보비용을 줄일 수 있다.신 품질 대상 : KT‥고객 불만 업계 최저남중수 KT 사장(오른쪽 두번째)이 서울 효창

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.04

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[소비장행동론]락앤락의 구매행동사례

결정 단계 -2) 정보의 탐색④ 구전 마케팅을 적극 활용한다. - 소비자들은 상품이나 서비스를 구매하거나 사용해 본 소비자들의 경험과 제품평가 정보를 더 신뢰함 - 자연스럽게 전해지 ... ① 기업의 태도적인 측면에서 차별성을 나타내는 방법 보다 나은 제품을 개발하려는 노력을 끊임없이 소비자에게 나타낸다. - 락앤락 판매대 옆에 설문지를 마련하여 소비자들이 중요시 생각 ... . 본론1. 소비자 의사결정 단계 -3) 구매 전 대안평가② 제품의 자체적인 측면에서 차별성을 나타내는 노력 - 수상 경력이나 국제적인 품질 인증 획득 자료를 제품 자체에 소형

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.21

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기업교육평가

의 난이도 반응 저 상대적으로 많음 상대적으로 용이함 학습 행동 결과 고 상대적으로 적음 상대적으로 어려움*(1) 반응평가교육 참가자들의 반응을 통해 만족 정도를 평가 하는 것 ... 에 대한 규명 - 학습자들의 즉각적인 수행에 반영 또는 잠재 가능성에 대한 만족감 - 개선 또는 향상을 위한 영역 및 프로그램의 성공에 대한 학습자들의 만족 감*③ 학습평가의 특징 학습 ... : Kirkpatrick의 4단계에서 투자 수익률 산정 수준의 5단계까지 연쇄과정을 총체적으로 확인 - 평가시기 : 일반적으로 3~6개월 기간 내 실시 권장*④ 결과평가 자료 유형의 결정설문

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.10

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[소비자행동론] 대학생의 차(茶)구매에 관한 연구 ppt 발표

. 「MARKETING RESEARCH」리넷, 2004. 박지훈. 「서비스 품질에 대한 고객만족과 거래 성향이 거래지향성에 미치는 영향」 석사학위논문, 2002. 정인식. 「제품관여도에 따른 ... )에 대한 이론적 고찰구매하게 되는 제품의 요인SPSS를 통한 실증분석연구 모형연구 모형이미지, 맛, 디자인, 가격, 광고 등제품의 속성제품 만족도구매요인 파악시사점 도출조사 방법조사 ... 방법모집단날짜장소방법단국대학교 학생 100 여 명2007년 10월 31일 ~ 11월 06일율곡기념도서관, 학생회관 등구매경험, 제품의 속성, 구매 후 평가, 기초평가 등 21문항

리포트 | 23페이지 | 4,200원 | 등록일 2009.03.18

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6시그마의 이해

의 가치 지 향최고의 회사 전략적 목표 실현 수익 증대 조직운영의 효율성 내외부 고객만족1.1 SIX SIGMA 개념 이해전문인력 양성,프로젝트 활동, 수익성 향상 목표결함결함결함 ... 결함결함결함결함결함Six Sigma는 문제해결과 고객만족을 이루는 수단이다.1.2 SIX SIGMA 방법론DefineMeasureAnalyzeImproveControl무엇을 개선 ... 에서 검증(Pilot Test)하고 유지 관리 계획을 수립한다.고객의 소리우리의 수준원인 분석개선 활동표준화수행단계1.3 SIX SIGMA 추진 조직ChampionMBBBBGBWBFEA

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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고객지향적 정부의 사례 주민생활지원서비스 전달체계

서비스를 제공함으로써 국민을 최대한 만족시켜 주는 정부고객지향적 정부주민생활서비스 : 보건 ㆍ 복지 ㆍ 고용 ㆍ 주거 ㆍ 교육 ㆍ 문화 ㆍ 관광 ㆍ 생활체육 등 국민의 삶의 질 향상 ... 을 고객의 관점에서 전면적으로 재설계하는 것Ⅱ. 주민생활서비스 전달체계 혁신1. 추진배경1. 재정투자는 늘어도 주민만족도는 미흡사회복지만족도('03 한국보건사회연구원)만족 15.3 ... 도상담실 이용자 만족도설문조사 (한국갤럽)5. 앞으로의 과제신규 서비스의 발굴 및 합리적 조정 등 발전방안 지속 강구지역의 복지 수요 증대에 따른 지원 강화중앙 정부시군구에 대한

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.01

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[신문방송]휴대폰 컨버전스 기능의 만족도에 관한 연구

에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화 한 ... 로 활용되고 잇는 NCSI모형을 도입하였다. NCSI(National Customer Satisgaction Index), 즉 국가고객만족지수는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자 ... 하게 사용함으로써 제품 전반에 만족도가 높게 나타날 수도 있는 것이다. 또한 기대감에 걸맞은 만족을 느끼는 사람들도 있을 수 있다. 고객만족도에 영향을 주는 요인들은 이처럼 다양

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.19 | 수정일 2016.09.15

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국내 호텔의 내부마케팅 사례

한 보상을 위해 수행하는 활동이다.즉, 종업원이 직무에 대해 만족할 수 있게 직무환경을 조성해주고 또 마케팅기법을 활용하여 종업원이 고객지향적인 인식과 태도를 갖도록 동기를 부여 ... 반일을 몸소 체험하고 솔선수범한다.그래서 플로어 청소나 커피 서빙등 호텔 구석구석의 궂은 일 까지 마다하지 않는다.호텔의 최고 지배인인 그가 고객만족을 위해 먼저 직원들의 일 ... 을 몸소 체험하는 이유도 외부고객 만족에 앞서 내부고객의 만족을 이루어야 한다는 자기 자신의 생각에서 나온 것이다. 직원들 간의 관계 속에서 역지사지 생활화 하다보면 고객에 대함

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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호텔 기업의 조직 가치, 서비스 지향성, 종업원 만족과 직무 성과의 관계

으로 한다는 믿음과 우월한 가치 창출, 고객 만족, 그리고 이러한 노력들이 경쟁 우위에 중대한 영향을 준다는 믿음을 나타내는 것이다.2. 조직과 서비스 지향성에 관한 선행 연구Wiley ... 는 최상의 대 고객 서비스를 실시할 수 있도록 지원 해주는 업무 환경과 고객 만족과의 관련성을 조사한 결과 매우 긍정적인 관련성을 발견하였다. 그러나 그 동안의 조직의 서비스 지향 ... 호텔 기업의 조직 가치, 서비스 지향성, 종업원 만족과직무 성과의 관계The Relationships of Organizational values, Service

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.15

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국내 자동차 SUV 시장에 대한 탐색 조사

단계에서 이루어진 미국현지 고객 사전평가 결과, 동급 경쟁사 대비 성능과 품질이 매우 우수한 것으로 평가되는 등 베라크루즈가 세계 최대의 시장인 미국시장에서 현대차의 브랜드 가치 ... 제고에 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 베라크루즈는 경제성과 승용감각을 강조했던 기존의 SUV를 뛰어넘어 최고급 SUV에 대한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있도록 대형 세단 ... 오일, 오일필터, 에어필터를 무상으로 교체해주는 ‘모하비 프리케어서비스’도 실시해 고객 만족도를 높을 계획이다.기아자동차는 모하비의 성공적인 국내시장 진입을 위해 출시와 함께 전국

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.30

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국순당 기업소개 및 기업분석 스터디케이스

제품 평가 , 신제품 평가 , 설문 조사 등 회사 제품 관련 모니터링 - 홈페이지를 통한 기업 및 제품 홍보 서비스 - 전문 유통망을 통한 차별화된 판매망 관리 . - 좋은 술 건전 ... 기술의 혁신 사양산업인 전통약주의 대중화와 저변확대에 기여 인재육성을 위한 과감한 투자와 후학양성 및 사회진출 후원 국민 건강 및 소비자 만족을 최우선으로 하는 기업 한국 전통주 ... 성장 견인안테나 숍 설치 전국40여 도매점 350명 직원 오프라인 정보수집 판매량 변동 고객소비성향 DB 화 본사 출고량 및 재고량 조절 전국 15만여개 거래처 정보 DB 화맞춤

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.16

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마케팅 정보수집및 분석, MIS

은 .설문지 형태귀하께서는 삼성에서 매달 4월 실시하고 있는 “고객의 달” 행사를 알고 계십니까? 예( ) 아니오( ) 어느 매체를 통해 알게 되었습니까? (1)신문 (2) 방송 ... 사용할 수 있도록 이와 관련이 있는 정확 한 정보를 적시에 수집•분류•분석•평가•배포 하려고 기획•설계된 지속적이며 상호작용을 하는 사람, 설비 및 절차로써 구성되어 있는 구조를 말 ... 집행 통제내부보고시스템마케팅 의사결정 및 커뮤니케이션마케팅 관리자 분석 계획 집행 통제정보 욕구 평가정보 공급내부보고시스템 : 기업내부에서 이루어지는 모든 사실은 기간별 보고서

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.01

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[[아이덴티티]]한진택배 리디자인을 위한 조사및 계획 프리젠테이션

일 연중무휴, 전국 24시간 배송체제서비스를 구축 고객만족의 니즈에 선도적인 역할을 다함 전국터미널 50여 개 영업소 400여 개 취급점은 전국에서 3,000여 개를 확보 2500 ... 형태 이미지맵LMHC이미지맵 개선방향LMHC브랜드 SWOT무 점포 판매 활성화 높은 인지도, 신뢰성 구축 물류 네트워크 구축 고객만족도 1위경쟁사의 공격적인 마케팅 (현재 인지도 1 ... 이념 투명경영 책임경영기업 이념Innovate with Conviction 물류외길과 새로운 길의 창조 Act with Sincerity 고객과의 약속 가장 소중히 Serve

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.13

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