"서비스관리 고객관리"의 검색결과 입니다.

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"서비스관리 고객관리" 검색결과 321-340 / 120,819건

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

설계 ? 개선 방향에 맞게 접점을 새롭게 설계서비스 접점 관리/평가 ? 설계된 접점을 운영하고 피드백230. ② 골든 레코드=정제된 단일 고객식별 프로필.231. ② 미스터리 쇼핑 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 하게 반영하는 지표는?① NPS 추천 의향 ② 재구매율 ③ 객단가 ④ 이직률203. 다음 의 정의를 제시한 학자는 누구인가? 서비스 실패는 서비스 과정·결과에 대해 고객이 부정

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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sdu 인터넷 마케팅 2024년 필기 자료

하는 과정 → 고객에게 가치를 창출하고 의사소통하고 전달하며 조직과 이해관계자들에게 호용을 주는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능 및 일련의 과정들 - 기업 활동 중 ... 니된 관계 중심적 관점 - 고객은 통제 가능한 관리 대상 - 개인단위로 세분화된 시장을 구성하는 고객과의 상호작용을 필요로 하는 방법 - 인터넷상의 변화된 마케팅 환경의 반영 ... - 네트워크를 구성하는 주체간에 공동운명체적 생각으로 상호 이익을 위해 상대를 관리하거나 힘을 합치는 방법 - 기업과 고객과의 관계 - 기업과 기업과의 관계 - 고객과 고객간의 관계

시험자료 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.04.28

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간호관리학-기획 요약본

소비자의 입장에서는 지속 가능한 경영(ESR) 지표를 통하여 기업을 평가하며 투자를 결정 Ⅱ. 서비스마케팅 서비스개념 :고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청 ... 에 의하여 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것’ 서비스란 소비자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객 편익을 창출하는 활동이나 수행 2. 서비스 ... 분리성이라는 특징에 기인, 서비스는 저장될 수 없다 3. 서비스 분류 1) 서비스 기업별 분류 전문서비스 : 고객접촉 시간이 길고, 고객 주문화 수준이 높으며 직원이 재량권 많

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.31 | 수정일 2025.08.08

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유통관리사 2급 기출문제 100제 + 정답 및 해설 포함

하는 협력적 기법은? ① CMI ② VMI ③ CRM ④ SCM 5. 공급사슬관리(SCM)의 궁극적 목적은? ① 기업 내부 비용 절감 ② 공급자만의 이익 극대화 ③ 고객가치 증대 ... ② 판매지역 중복 ③ 고객 서비스 차이 ④ 생산원가 절감 10. 직매입에 비해 위탁판매 방식의 특징으로 가장 적절한 것은? ① 소매상이 재고 위험을 부담한다. ② 제조업체의 시장 ... 가반 이상이 거주하는 지역 ② 경쟁 점포 밀집 지역 ③ 통근자 유입 지역 ④ 광고 노출이 많은 지역 33. 고객 충성도 관리에서 LTV(Lifetime Value) 개념이 의미

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.18 | 수정일 2025.09.06

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

으로 서비스의 질을 개선하며 인적?물적 자원을 적소에 배치함으로써 얻게 되는 비용의 절감으로 진정한 의미의 생산성 향상과 고객만족을 달성하려는 새로운 관리기법으로 볼 수 있다.그리고 ... 에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 같이 TQM은 고객의 욕구에 부응하는 방향 ... 만족을 달성하기 위하여 지속적인 개선을 도모하는 고객지향적인 조직체제를 구축하는 새로운 관리기법이자 철학이라 하겠다.3. 사회복지 조직에서 적용의 한계점목표관리론은 조직의 목표

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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자격증 '보험계약관리역(ICA)'요점정리 및 퀴즈풀이

하는 모든 업무§ 계약보전 업무의 목적- 고객관점 : 보험계약 본연의 목적인 보장유지- 보험사관점 : 양질의 보험서비스 제공을 통한 고객신뢰 확보, 대외 이미지 제고 및 고객이탈 ... 계약사항 중 변경사항을 보험회사의 승낙을 받아 변경하는 일련의 업무인 계약변경- 제2회 이후의 보험료 수납 및 각종 고객 제안내를 수행하는 유지관리- 보험계약의 만기, 계약해지 등 ... 하는 기초서류 중 하나로 보험계약의 변경, 계약자의 변경 등의 세부 운영사항이 기재Quiz ▼1. 계약보전 업무의 목적이 아닌 것은?➀ 양질의 보험서비스 제공을 통한 고객신뢰 확보➁ 보험계약자 요청사항 적시 대응을 통한 보장유지 및 지원

시험자료 | 52페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.16

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CCSP(Certified Cloud Security Professional/국제 공인 클라우드 보안전문가) 자격증 대비 핵심 요약 및 정리 자

NIST 800-145 클라우드 컴퓨팅의 정의- 최소한의 관리 노력이나 서비스 공급자의 상호작용으로 신속하게 프로비저닝 및 릴리스 할 수 있도록 구성 가능한 컴퓨팅 리소스o ISO ... 17788의 클라우드 컴퓨팅 정의-넓은 네트워크 엑세스; 서비스가 네트워크를 통해 지속적으로 액세스 할 수 있음-온디맨드 셀프 서비스: 고객이 컴퓨팅 또는 스토리지 요구사항을 사전 ... model) : 관리자는 데이터 센터 해당 시설이 제공하는 모든 클라우드 고객에 물리적 또는 논리적으로 액세스 가능, 이로인해 클라우드 관리자는 이해 상충 뿐만아니라 잠재적인 부패

시험자료 | 53페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.04.25

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경북대학교 서비스경영 중간정리

은 방 종업원의 활동 도식화고객과 직원들이 필요한 내부 지원 도식화고객활동의 물적 증거 표시중요 관리지점 표시서비스 청사진의 활용서비스 구축 및 제공 방법에 대한 다양한 관점을 논의 ... 기업이 가장 중시해야하는 관리 대상진실의 순간서비스 접점의 삼각구조: 서비스 접점에서 서비스 제공자는 고객에게 서비스를 제공하고, 고객은 자신의 역할을 수행하며, 서비스 조직 ... 은 서비스 환경을 조성함서비스 접점의 관리 – 고객고객은 저가격에 더 많은 혜택을 원한다. 즉, 높은 서비스 가치를 추구함고객은 접점에서 서비스 방식을 선택할 때 고려 요소: 고객참여

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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직업교육 [All that MBA] 생산관리, 어떻게 현장을 혁신할 것인가_A형 과제

하기 위한 수요망 관리임. 회사의 마케팅부터 판매, 고객서비스에 이르는 고객 관련 비즈니스 프로세스를 직접 또는 파트너 채널을 통해 자동화, 분석, 개선하기 위한 제반활동을 의미 ... 의 MQB 플랫폼의 장점을 기술하시오.서비스 시스템도 JIT을 통해 생산관리를 할 수 있다. 서비스 특성을 쓰고 이에 대한 JIT 적용 부문을 쓰시오.[작성 시 유의사항]※ 본 문제 ... 할 수 있음, 작업 공간 및 비용 절감, 생산시간 단축, 이전 플랫폼 대비 무게 크게 감소, 새로운 모델 개발 비용 및 시간 단축3.-서비스 시스템의 특징 : 고객의 서비스 과정

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.05 | 수정일 2022.03.07

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[생산관리] 에듀윌 학점은행제 1학기 6주차 퀴즈 오답노트 (2025년 최신판)

가시선으로 분리하는 이유는 고객 접촉을 필요로 하지 않은 지원 종업원에게 별도의 업무를 부여함으로써 서비스 전달의 효율성을 향상하기 위함이다.정답: O풀이:서비스 청사진 ... (Service Blueprinting)은 서비스 제공 과정을 시각적으로 도식화하여 고객 경험과 내부 프로세스를 분석하고 설계하는 도구입니다.청사진에서 중요한 구분 중 하나가 바로 가시선 ... Report에듀윌 학점은행제 경영학사 ２０２５－1학기 퀴즈 오답노트생산관리 O,X 퀴즈 5문제 정답 및 풀이과 목 명담당교수제 출 일전 공학 번이 름다음 내용이 맞으면 O, 틀리

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.10

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

을 때 나타날 수 있는 부정의 현상은 어떻게 나타나는지 알맞은 것은?문제 7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것 ... 도 신경쓰지 않는다.정답:2번CS직원은 관심과 주목을 받기 위해 고객과의 상황을 불편하게 만들면서 바로 고객과 문제를 해결하려고 한다.문제 7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하 ... 는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?1. 고객이 빨리 서비스를 받을 수 있도록 고객을 설득한다.2. 고객이 화를 낸 것은 본인과 상관 없

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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호텔경영론 2023 2학기 기말고사 (제주대)

. 서비스 직원이 행사하는 전결 권한 제도(system)문제 3. 호텔에서 자체 생산한 각종 빵과 고급과자류, 소시지와 햄 등을 고객에게 직접 판매하는 업장은?1. 로비 라운지2 ... 서비스의 준비 및 진행문제 7. 다음 중 바(bar) 영업관리와 관련하여 옳지 않은 것은?1. 바(bar)는 주장이라고도 하며, 바텐더에 의해 영업이 이루어지는 공간을 말한다.2 ... . 고객에게 제공되는 음료는 모두 트레이(tray)에 담아 제공한다.3. 주문을 받을 때는 여성고객을 우선으로 받고 서비스한다.4. 음료 코스트는 음식 코스트보다 높다문제 8. 다음

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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[강력추천] 유통관리사 핵심 요점정리 + 기출(복원)문제 25문항 + 고득점

지원, 유통 활성화 및 산업 발전 견인물류관리의 기본 틀과 조직 구성 물류 시스템의 목표와 발전 단계ㆍ고객 서비스 향상과 비용 절감의 균형ㆍPhysical Distribution ... 과 고용 창출, 물가 안정 역할유통경로의 전략적 중요성ㆍ거래 횟수 최소화, 준비 집중, 전문 분업을 통한 효율화ㆍ시간·장소·소유·형태 효용 극대화ㆍ고객 서비스 제공, 정보 제공 ... , 변증법적 과정 이론도매업 유형과 기능ㆍ완전 서비스 도매상과 한정 서비스 도매상ㆍ대리점, 브로커, 제조업체 지점 및 영업소소매·도매업의 사회·경제적 역할ㆍ소비자 만족과 공급자

시험자료 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.07.01

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의료서비스마케팅 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

은 것은?① 생산자와 소비자의 물리적 분리② 소비자 참여 배제③ 서비스 전달 시 동시 생산·소비④ 재고 관리 용이76. ‘서비스 블루프린트’의 구성요소에 포함되지 않는 것은?① 고객 ... 1. 의료서비스의 ‘비분리성’(inseparability)이 초래하는 관리상의 난점으로 가장 적절한 것은?① 규모의 경제 달성 용이성② 서비스 표준화의 상대적 난이도 증가③ 재고 ... 관리의 효율성 향상④ 고객참여도 감소2. 병원 외래 프로세스에서 ‘동시성(co-production)’이 가장 강하게 나타나는 단계는?① 예약 접수② 문진 및 진찰③ 수납 정산

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

으며, 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 가치를 창출하는 특성을 지니고 있다. 이러한 변화 속에서 서비스 조직에서도 품질 관리의 중요성이 부각되고 있으며, 이에 따라 통계적 품질 ... 관리 기법이 서비스 산업에 적용되는 추세가 나타나고 있다. 서비스 조직에서의 품질은 주로 서비스의 일관성, 신속성, 정확성, 고객 만족도 등을 통해 측정되며, 이는 제조업 ... 에서의 품질과는 다른 측면을 강조한다.서비스 조직에서 통계적 품질 관리 기법을 도입하는 이유는 명확하다. 첫째, 서비스의 품질은 고객 경험과 직결되기 때문에, 이를 체계적으로 관리하고 개선

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

한 재화나 서비스 수를 관리하기 용이한 수준으로 감소시키는 전략. 투입원가가 상승하거나 가용자원이 부족해지기 시작할 때 적절. 또한 재고감소와 생산원가의 감소를 위해 사용되지만 한 번 ... 관리]1. 구매관리의 의의1) 협의의 구매관리- 필요한 원료, 서비스, 설비를 구입하는 조직의 중요한 기능2) 광의의 구매관리- 표준설계 개발, 가치분석, 공급업자 시장조사,협상 ... 자사의 재화와 서비스를 구매할 수 있도록 권유하고 설득하는 과정- 개인적 접촉, 쌍방향 의사소통, 고비용, 최종구매행동 자극 등의 특징- 고객예측 사전준비 접근 제품소개 의견조정

시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. (강의자료 ... 에 제시된 사례는 제외할 것) (25점)먼저 서비스 조직 주도형 서비스 기업의 경우 엄격한 운영절차와 현장 직원 재량권 규제를 통해 표준화를 추구한다. 이러한 표준화를 통해 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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호텔산업경영론 호텔용어과제 1차

Officer)가 상주하면서 VIP고객들의 편의와 서비스를 전담하며, 항공, 비서업무, 통역, 익스프레스 체크인(Express Check-In)및 체크아웃(Check-Out)등 세심 ... 을 담당하고 고객에게 최적의 휴식 환경을 제공하는 전문 직업이다. 객실의 청결, 정리정돈, 분위기 등 휴식 공간에 대한 전반적인 부분을 관리하며 프리미엄 호텔부터 게스트하우스, 레지 ... 던스, 콘도, 리조트 등 숙박뿐만 아니라 다양한 청소관리 분야에서도 활동하고 있다. 또한, 최상의 객실상품을 만들어내고 객실품질을 유지한다.9)concierge: 컨시어지는 고객

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.26

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고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서

을 중심으로 하는 경영철학은 기업에서 점차 더 많이 활용하고 고객관계관리는 고객과의 관계 개발을 바탕으로 하는 전략으로 볼 수 있다. 본질적으로 인간관계에 관한 서비스산업은 서비스 ... 품질을 평가하는 척도는 조금 미흡하다고 할 수 있기에 서비스 이용자와의 관계는 더 중요해진다. 치열한 경쟁상황과 관계 중요성이 점차 더 높아지는 현재 상황에서 고객관계관리는 과거 ... 에서 수익의 원천이 제품이 아니라 고객이고 고객에 대한 적응력은 업체의 사활을 결정할 것으로 보는 인식에서 출발한 것이 고객관계관리다. 제공하는 서비스 자체보다는 고객에 대한 효과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

1.1) 전문성 : 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함. 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객 ... 과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람. 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분 ... 까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡

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| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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